NS International Reviews 

Met de trein naar Berlijn en daarbij ook nog gratis terug naar de jaren 70.
Oude troep, vies en goor, 1e klas heeft de luxe van 50 jaar geleden.
En dat allemaal voor een prijs waar je van schrikt.
Wat een ellendig bedrijf.

Bedroevend voor 1000 euro nachttrein naar Wenen en terug geboekt: beide kanten op gezeur over onze slaapcoupe (een defect toilet heen) en geen toilet terug!! Een ontbijt van oude broodjes en twee maal een conducteur die geen woord NL spreekt, slecht Engels en nauwelijks Duits en daarmoet je het mee doen!!
NB klacht ingediend en dan hoor je niks meer, nog erger dus. En ik ben echt een fan van NS hoor maar dit jaagt je de auto en het vliegtuig in

Wat is die app ruk zeg. Kun je helemaal niks mee. Als in Duitsland wordt besloten de trein 1 station minder ver te laten rijden dan staat er doodleuk Uw reis is geannuleerd, zoek het maar uit... Geen alternatieven, niks.

De klantenservice reageert ook de volgende dag pas. Dus ook daar kun je niks mee.

NS internationaal geboekt voor een vlucht vanaf Dusseldorf. Dat in een trip twee treinen door technische mankementen niet rijden, zul je niet vaak treffen. Dat er geen financiële compensatie is omdat een vriend mij in the middle of nowhere met de auto moet ophalen is jammer. Maar dat je niet eens je geld niet terug krijgt van je kaartje, slaat helemaal nergens op. Dat krijgt geen een bedrijf voor elkaar, behalve NS. Ik ben niet op de bestemming aangekomen en raad ook iedereen af om deze manier van reizen te kiezen.

Bij toeval kwam ik er de avond voor vertrek achter dat onze reis naar Zwitserland niet langer bestond. De NS informeert niet over geplande werkzaamheden of het uitvallen van ICE treinen. Ze laten je gerust op een traject stappen dat gedoemd is te mislukken.

In eerste instantie kreeg ik de mededeling: “U kunt uw vakantie anuleren of een nieuwe ticket kopen.” (lees 500 euro extra). Na lang aandringen kon ik omboeken naar een traject dat er 4,5 uur langer over zou doen. Het was de enige optie, dus ok. Deze reis was echter volledig onlogisch gepland door de medewerkster. We kwamen langs Keulen, werden volgens het reisplan teruggestuurd naar Dusseldorf, om vervolgens 2 uur later opnieuw langs Keulen te komen.

Een volledige tijdverspilling. Ben enorm geschrokken van het gebrek aan informatie en competentie van NS International. Ik heb eerder fijn gereisd met de NS, maar deze ervaring heeft me doen realiseren dat een vakantie met NS International op zeer dus ijs is gebouwd.

Alles ging mis. Op chat vragen wordt niet gereageerd (of pas de volgende dag). Telefonisch slecht bereikbaar, na een half uur iemand aan de lijn, die me ook niet kon helpen. Wordt verwezen naar een link, die niet werkt. Kortom NS I moet zijn zaakjes beter voor elkaar krijgen

Vind t asociaal
Abonnement opgezegd dacht ik
Gewoon 5 maanden afschrijven
En dan moet je je product ophalen
Hoezo moet je geen gebruik openbaar vervoer ophalen bij station waar ik woon is geen station

zo teleurgesteld vandaag heb ik de trein van sloterdijk naar dehelder genomen
Aan boord bevond zich een groep van vier tienermeisjes. De groep bestond uit een Turks meisje en een jongen. Toen ik in de trein stapte, zat de jongen vier stoelen tegenover mij. Toen ik ging zitten, wilde de jongen niet dat ik ging zitten en hij keek boos. Toen ik ging zitten, zag ik een groepje mensen die heel luide muziek aan het spelen waren. Ze hadden hun voeten op de stoelen en tafels erboven liggen.
Ik vroeg of ik mijn voeten neer mocht zetten. Toen lachte de hele groep mij uit en zeiden ze hele nare dingen.
Het is verschrikkelijk om zulke kinderen in Nederland te hebben.
Er zat ook een oude Nederlandse man in de trein, ongeveer 60 jaar oud. Hij bleek een bemanningslid te zijn. Ik zei botweg dat hij niet aan mijn kant stond, maar aan de kant van de studenten, en hij zette me meteen uit de trein. Het is teleurstellend om te moeten zeggen dat er zo'n personeelslid is dat een klant wegjaagt, terwijl ik gelijk heb. Misschien ben ik wel Aziatisch en heeft hij mij dus gediscrimineerd.
Ik hoop dat u van mijn ervaring leert.

Wij vertrokken maandagochtend om 10:00uur met de ICE vanuit Wenen om met een overstap un Frankfurt naar Utrecht te vertrekken en daar over te stappen naar Maarn . Helaas moesten we in Frankfurt met een omweg verder ivm een groot probleem op de spoorrails naar Keulen. Na veel omwegen zou de ICE 224 ons om 01:30 uur in Utrecht afzetten. Samen met meerdere Nederlanders zouden we met geen mogelijkheid nog vanuit Utrecht naar huis rijden. De trein zou rechtstreeks vanuit Arnhem naar Utrecht rijden. Toen gebeurde het ongelooflijke. De Nederlandse conducteur en machinist op de ICE224 zag onze zorg hoe we thuis moesten komen. Er reden geen treinen of bussen meer en besloten alle kleine plaatsen tussen Arnhem en Maarn te stoppen om ons uit te laten stappen. We waren om 0200 uur thuis maar wat een ongelooflijk service om dit te doen en het leed van de vertraging voor ons zo op te lossen. Deze mannen verdienen een groot compliment🙏

Wij zijn heel erg goed geholpen door Raoul en Carolein. Door eigen fout in de verkeerde trein gestapt. Raoul heeft actie ondernemen en meteen gebeld met aankomende trein. Carolein heeft ons daar erg goed opgevangen en welkom geheten

Medewerker NS international loket Utrecht CS vond hedenmiddag 1800 uur nodig mij te beledigen en uiteindelijk dienstverlening te weigeren.
Meneer stond te peppen met een collega en verwijderde met een overdreven verveelde gezicht en zuchtend het bordje dat ik naar het nadere loket moest. Overigens stond bij het andere loket een bordje dat ik naar zijn loket moest. Daarachter stond een morbide bene vrouw die haar bloes bij haar kruis recht probeerde te trekken vol in het zicht van klanten.
Ik gaf aan een drie dagen retour te willen naar een ben. plaats in Duitsland. Eerst beweerde deze geblondeerde meneer, tot hilariteit van zijn collega, dat de plaats in België lag. Toen ik aangaf dat het Duitsland betrof mompelde hij dat ik een domme klant was. Toen opmerkte dat het vast niet de bedoeling was dat hij klanten beledigde begon ie je-en en jijend te beweren dat hij nog nooit van een retour reis binnen drie dagen gehoord had. Toen ik vroeg om een beleefd behandeld en om uit te zoeken of een ticket kopen mogelijk was liep hij zijgend weg en weigerde hij mij verder te bedienen. Ik moest het maar opzoeken op internet schreeuwde hij mij toe.
Ik ga er van uit dat mensen met dit IQ binnenkort vervangen worden door AI, maar mss. toch de moeite waard voor de NS om wat eerder na te denken of deze zielige figuur wel past bij het bedrijf in 2025.
Signalement: ca. 160., 40 - 50 jaar oud, opvallend rood gezicht, lichte ogen, overdreven manniertjes, zeer gemanicuurd, zijige stem, plukt veel aan zichzelf, dikkig.

Wat een clownsclub daar op de klantenservice. Ik had een treinreis voor 13 maart heen en 14 maart terug. Dit had ik geboekt via Eurostar, maar NS International was de betaling naar toe gegaan. Uiteindelijk kreeg ik alle bevestigingen etc. van Eurostar. Achteraf was er één mailtje in de spambox terecht gekomen, dat was een mail van NS international. Een medereiziger had zijn arm gebroken en kon niet meer mee. Die melden op 5 maart af. Ik heb op 5 maart Eurostar bericht met het verhaal (kon ze niet bellen). Aangezien Eurostar alle mails had gestuurd, wist ik zeker dat ik daar hem af moest melden. De volgende ochtend kreeg ik een bericht van Eurostar dat ik bij de partij moest zijn aan wie ik had betaald. Dit bleek NS International te zijn. Die gebeld met het verhaal. Zij konden alleen de terug ticket annuleren, gezien de 7 dagen regel. Ik had toen het hele verhaal uitgelegd, maar zij kon er niks mee. Zij adviseerden mij om de klachtendesk in te schakelen. Dit zijn echter 0 meedenkend, dus daar tot 2 keer toe 0 op het rekest. Ze verstoppen zich achter de 7 dagen regel, terwijl als je een beetje hersenen hebt, snap je dat ik het ook 8 dagen van te voren heb aangevraagd.
Ze denken niet met je mee, maken zichzelf heel klein als organisatie en denken alleen maar aan hun eigen.
Het gaat mij niet om het geld, ik kan het gewoon op de reisverzekering gooien, maar dat je jezelf zo laat kennen als organisatie.

Mijn zoon van 13j heeft een internationaal abonnement van Noorderkemepen (BE) naar Breda (NL) op 2 verschillende kaarten, OV chipkaart voor stukje van NL en Belgische NMBS voor stukje in België. Op 6/2 heeft hij zijn belgische kaart in het station verloren, en bij controle op de trein een boete van 40€ gekregen. Zijn kaart werd gevonden in station, ik had hiervan chat berichten van NMBS als bewijs, maar NL conducteur moest er niet van weten. Ik heb achteraf ook het bewijs doorgestuurd, klacht ingediend via de website, geen gehoor, dan 45min aan de lijn gehangen en 3x doorgeschakeld geweest om te horen dat NS International de boete niet kan annuleren. Slechtste klantenservice ooit!!

Ik heb een vertraging gehad met NS internationaal, op een directe trein van Worgl-Amersfoort. Die trein was omgereden via Hanover, en dat leidde tot een vertraging van 156 minuten. Diverse malen omgeroepen door de conducteur en daar heb ik (gelukkig) ook een screenshot van.

Vanwege vertraging (van meer dan 60 min) bestaat er recht op compensatie, dus claim ingediend bij NS Int. Krijg doodleuk een standaard email terug dat er geen vertraging was op die trein, zonder enige onderbouwing van deze stelling. Contact opgenomen met klantenservice, en die stelt dat er (nu opeens) maar 53 minuten vertraging was in hun systeem.

Enige conclusie die ik kan trekken is dat NS blijkbaar achteraf systemen aanpast - (in de app wordt nu zelf 0 min vertraging aangegeven) om zo de vertraging net onder de compensatiegrens te brengen en uitkeringen te voorkomen,

De slechtste website voor OV op planeet aarde. Ik weet niet hoeveel uur ik heb zitten stoeien met dit domme systeem, eerst dacht ik, het ligt aan mijn, toen dacht ik dat het mijn betaalmethode. Maar na meer dan een jaar besef ik dat jullie echt de slechtste website voor ov ooit hebben. Met domme trein animaties die data slurpen en een niet werkend systeem voor betalingen. Ik schrijf deze review trouwens omdat ik al meer dan een uur een ticket probeer te boeken.

30 euro betaald voor een ticket waarna de trein gewoon niet rijdt en ik een uur moet wachten op de volgende, terwijl je op de site gewaarschuwd wordt dat je enkel de trein mag pakken die op de tijd van je ticket staat. Dit is nog maar de 2e keer dat ik met NS rijdt, en de vorige keer was het juist van hetzelfde. Nog geen enkele keer gehad dat de trein wel reed. En ze kunnen nooit een reden geven waarom de trein niet rijdt of je ticket vergoeden. Als er een alternatief was, zou ik nooit meer met NS rijden.

NS International is het MEEST klantonvriendelijke bedrijf wat er bestaat. We hadden tickets gekocht voor reis naar Berlijn 's avonds laat rond 23.30 uur, vertrek 3 maanden later. Na ontvangst bevestiging zagen we dat we ons een week hadden vergist, dus direct de volgende dag bellen met het verzoek om de datum te wijzigen. Dat kon dus niet want wij hadden super-tickets gekocht die je niet kan annuleren of wijzigen. Vervolgens worden door de medewerker de tickets geannuleerd omdat we die niet gaan gebruiken.

Vervolgens klacht ingediend en het Hoofd Klantenservice bleef bij de starre en klantonvriendelijke beslissing dat we niet kunnen wijzigen. Toen ik vroeg om dan maar de betaalde tickets terug te geven, vertelde ze me doodleuk dat dat niet kan, want ze zijn geannuleerd....

Kortom, ze hebben ruim € 600 van mij ontvangen en vervolgens geen enkele tegenprestatie geleverd. Ik noem dat DIEFSTAL.

Utrecht-Duisburg-Hamburg Feb '25
Dat er iets mis gaat en er vertraging optreedt, kan gebeuren. Maar wat is de informatie verstrekking slecht!
In de NS int app werd de trip gecancelled, toen ging hij vertraagd weer wel door, en tijdens de rit gebeurde dat nog 2x.
Informatie over de aansluiting in de trein en op het station en in de app liep ook enorm achter. Kom op, al die treinen worden live gevolgd en de app zou 98% up to date moeten kunnen zijn. NS nationaal is net zo beroerd. Ze willen je ook echt niet uit het vliegtuig hebben, he...

De trein zelf is hartstikke fijn trouwens. Maar met z'n vieren stoelen tegenover elkaar boeken is blijkbaar onmogelijk...

De klantenservice gebeld en fantastisch geholpen door Riz! Door een staking in België waren we erg bang dat onze reis naar Londen in het water zou vallen. Riz heeft ons zeer goed te woord gestaan, was enorm behulpzaam en heeft ons gerustgesteld met een alternatief. Riz, bedankt!!!!

Dacht laten met de trein naar Berlijn gaan ipv vliegen. Een week voor vertrek een berichtje van de ns, wegens verzaamheden in Duits, moesten we onze heen reis annuleren en opnieuw boeken. Gekeken naar een nieuwe reis kwamen we uit op bijna 400Euro, ( originele was 172 voor 2). Dan maar vliegen voor 200 Euro dan.
Terugreis wel met de trein. Eerste klas, sommige coupes bijna leeg, andere vol! Verwarming niet uit te zetten! Geen ruimte voor echte begage, dus genoodzaakt het in de gang te laten.Hadden ze niet beter de passengers qua stoel reservering beter kunnen verdelen. Ruimte zat in 2 tweedeklas coupes omdat het verwarming deed het niet! Volgende keer gaan we gewoon vliegen.