NS International Reviews 

Vertraging bij vertrek in Parijs en daardoor missen van aansluiting in Brussel. Bewegwijzering in Brussel Midi is een ramp, zelfs als je weet naar welk perron je moet is het niet zonder hulp te vinden. Wat een verrassing als je dan GEWELDIG (5 ⭐️!) wordt geholpen door de manager van trein 9571 (hij mocht zijn naam niet noemen). Wat een klantvriendelijke benadering, met meedenken en helpen bij overstap zodat we toch op tijd op onze bestemming aankwamen. Deze man maakte onze ervaring goed! Wat een topper! Alles bij elkaar optellend volgende keer toch vliegen? Hoewel we dat liever niet doen is het goedkoper en aanzienlijk minder stressvol.

Ik schrijf deze review voor mijn vriend omdat zijn Nederlands niet zo goed is. Hij reist naar mij via Intercity Brussel / Sprinter (2025). Het is niks als ellende op de verbinding. Vandaag, 9 februari 2025, staat hij weer een uur te wachten in Breda door een uitgevallen trein. Gisteren in Brussel Noord hetzelfde. Eigenlijk gaat er 9 van de 10 keer wel wat mis. Ik heb inmiddels terug een auto omdat ik deze treinreis niet meer trok. Voor toeristen: huur een auto, dat scheelt je een hoop chagrijn.

Door kapotte trein gestrand tussen Maastricht en Eijsden en daardoor de Eurostar naar Londen gemist.

Nieuw kaartje moeten kopen voor 470 Euro (2personen)

"De hierdoor extra ontstane vertraging en kosten worden niet gecompenseerd.... ." bla bla bla etc....

Gestrand te Bergen op Zoom naar Goes op dit moment. Ik heb een vertraging van 3+ uren en er wordt daaraan niets gedaan. In het verleden werd je nog geholpen met een taxi. Nu zeggen ze doodleuk dat het MAAR een vertraging is en dat je je geld terug kan krijgen. Ik wil mijn geld niet terug, maar mijn verloren tijd en moeite om de klantenservice 3x te bellen. Er wordt gezegd dat er bussen komen en dat ze al in bergen op zoom zijn, maar dat staat nergens vermeld. Dat was ook 40 minuten geleden. Kortom, er komt helemaal niks en de mensen die zo afhankelijk zijn van openbaar vervoer zijn weer de pineut.

Begin december hebben wij een citytrip naar Dresden beleefd, waarbij de reis heen en terug was geboekt via NS international. Die organisatie is echt alle grip op haar performance kwijt en de afhandeling daarna inzake mijn klachten, was ook ronduit onvoldoende: het communiceren, het afhandelen binnen de door hen zelf gestelde termijn, het inlevingsvermogen in de ervaring van de klant........echt: NS leeft in haar eigen wereldje en is waarschijnlijk heel blij met zichzelf.

Het gehele internationale reizen met de trein is ver beneden maats en duur. Het is 2025 waar internationaal reizen een stuk makkelijker zou moeten zijn. De site alleen al maakt treinreizen gecompliceerd en duur, een wirwar van overstappen en tickets. Het is gewoon niet te doen voor treinen, alle landen zijn niet lekker op elkaar aangesloten. Sowieso zou de overheid treinreizen veel aantrekkelijker moeten maken dan vliegen.
Enfin, Ik pak het vliegtuig wel, veel makkelijker.

Hoe lang moet het duren voordat je een compensatie kan uitbetalen
Als je een claim goedgekeurd hebt heb je toch alle gegevens en kan je dit gelijk uitbetalen.
Dit hoeft toch niet eerst langs 26 stations om een uitbetaling te doen.
Dit zijn / waren wel jullie klanten/ reizigers, KOM OP DIT KAN TOCH SNELLER, zeker in deze tijd dat geld overboeken niet langer dan een dag hoeft te duren ipv ruim 4 weken.

Prachtig toegesproken door een conductrice die voor een paar honderd reizigers de dag een hoogtepunt bezorgt. (En de trein reed prima op tijd:-)

de treinen kunnen niet optijd komen waardoor we een uur hebben moeten wachten op de volgende trein, uitgelegd wat er aan de hand was en vervolgens word er nog moeilijk gedaan door de kaartjesscanner. Vervolgens zit je in de eerste klas(wat ook geboekt was) krijg je in het restaurant een magnetron maaltijd (currworst). Voor €10 euro.🤦‍♂️

veel meer opties toevoegen
1 overstaptijd aangeven bv minimaal 20 minuten
2 via station + overstaptijden
3 welke treinen je wilt gebruiken
4 groepsgrote vermeerderen

Vanaf brussel airport naar breda geen enkele trein geen info op het station en ook in de app niet
Geef een alternatief op de borden of in de app maar nee zoek het zelf maar uit waardeloos
Bedankt ns internationaal

Oplichters!!!
Ter Info, ik heb die €60 euro nooit gekregen!! Wat een oplichterij! Echt absurd!! De kleine ondernemers hebben aan enorm veel regels te houden en een NS kan met zoiets wegkomen? Ik heb in 9 verschillende treinen gezeten op de reis en mijn eindbestemming niet gehaald…

Beste,

Dank voor uw reactie.

Helaas ben ik enorm teleurgesteld in de compensatie. Ik heb namelijk mijn eindstation niet kunnen halen. Dit heeft mij €140 gekost.

De €60 vind ik echt een lachertje, met alle respect. Denkt u echt dat mijn 180+ minuten vertraging plus de €140 taxi kosten, te compenseren is met €60?

Mijn betaling was voor een ticket van Breda naar Halberstadt en dit heb ik niet gekregen. Ik kon niet verder komen dan Goslar. Kortom, jullie hebben niet geleverd waarvoor ik betaald heb. De €140 voor de taxi verwacht ik daarom op zijn minst terug.

Er waren geen beschikbare hotels meer om 00:00 s’nachts en ik stond daar buiten in koude regen op een station waar ik niet hoorde te staan. Ik hoorde om 21:00 namelijk in Halberstadt te zijn!

Ter informatie, ik had om 8u in de ochtend een belangrijke afspraak staan. Ik was om 01:00 bij het hotel.

Als ik niks meer van u hoor, kunt u ervan uitgaan dat ik dit verhaal zeker publiceer.

Alvast bedankt voor uw begrip.

Vriendelijke groet,

Ter Info, ik heb die €60 euro nooit gekregen!! Wat een oplichterij! Echt absurd!! De kleine ondernemers hebben aan enorm veel regels te houden en een NS kan met zoiets wegkomen? Ik heb in 9 verschillende treinen gezeten op de reis en mijn eindbestemming niet gehaald…

Beste,

Dank voor uw reactie.

Helaas ben ik enorm teleurgesteld in de compensatie. Ik heb namelijk mijn eindstation niet kunnen halen. Dit heeft mij €140 gekost.

De €60 vind ik echt een lachertje, met alle respect. Denkt u echt dat mijn 180+ minuten vertraging plus de €140 taxi kosten, te compenseren is met €60?

Mijn betaling was voor een ticket van Breda naar Halberstadt en dit heb ik niet gekregen. Ik kon niet verder komen dan Goslar. Kortom, jullie hebben niet geleverd waarvoor ik betaald heb. De €140 voor de taxi verwacht ik daarom op zijn minst terug.

Er waren geen beschikbare hotels meer om 00:00 s’nachts en ik stond daar buiten in koude regen op een station waar ik niet hoorde te staan. Ik hoorde om 21:00 namelijk in Halberstadt te zijn!

Ter informatie, ik had om 8u in de ochtend een belangrijke afspraak staan. Ik was om 01:00 bij het hotel.

Als ik niks meer van u hoor, kunt u ervan uitgaan dat ik dit verhaal zeker publiceer.

Alvast bedankt voor uw begrip.

Vriendelijke groet,

Via NS International treinreis geboekt van Wijchen naar La Rochelle (F) en terug. NSI had voor ons de reis uitgewerkt in termen van vertrek- en aankomsttijden van de verschillende treinorganisaties (NS, Eurostar en TGV). Conform advies app van NSI gedownload. Avond voor vertrek en ochtend van vertrek gekeken of er bijzonderheden waren: geen. Op aangegeven tijd in Wijchen vertrokken op weg naar overstap in Breda. Tussen 's-Hertogenbosch en Tilburg melding op treinscherm dat trein niet verder ging dan Tilburg. App NSI gaf hiervan geen melding. Noodgedwongen in Tilburg met spoed taxi besteld (ingezette bussen zouden te laat in Breda arriveren) die ons 4 minuten voor vertrek in Breda afzette voor een bedrag van € 120. Na terugkeer NSI hierover op 4 november via aangetekende brief geïnformeerd en schadeclaim ingediend voor taxikosten. Immers, NSI was in gebreke gebleven door ons niet tijdig en juist te informeren, zodat wij dan eerder met de trein of met de auto naar Breda hadden kunnen gaan. Op 20 december(!) pas reactie van NSI. Excuses voor late reactie en toegegeven dat de informatievoorziening te wensen over liet. Schadeclaim wordt niet gehonoreerd omdat NSI niet aansprakelijk is voor gemaakte kosten voor afwijking van de dienstregeling. NSI gaat hier voorbij aan het feit dat de klacht niet de afwijking van de dienstregeling betreft maar het uitblijven van tijdige en correcte informatie over een wijziging in de dienstregeling. En hoewel dat nergens vermeld stond in onze documenten of in de NSI-app, hadden wij volgens NSI voor de reis van Wijchen naar Breda de NS app moeten controleren.

Ga absoluut niet met trein op vakantie. Bij ons zijn de heen reis en terugreis beide keren de trein last minute gecanceld. Zonder het te laten weten. Mag je zelf uitzoeken hoe te oplossen

Slecht slecht slecht. De trein die je verwacht, nee die komt niet. Leuke klantenservice maar in praktijk heb je er niks aan. Ps in NL is NS niet beter

Wij hadden 6,5 uur vertraging op onze reis naar Berlijn en we kregen nog geen 20€ vergoed. We zouden om 00.15 aankomen in Berlijn, en dat werd 6.45 uur. Onze eerste hotelnacht viel in het water en als je de klantenservice van de NS mailt over de lage vergoeding (we waren namelijk verkeerd geïnformeerd over welke trein we moesten pakken omdat er een omleiding was), duurt het 7 weken(!) (ipv 5 werkdagen) voordat je standaard antwoord krijgt via de mail. Zonder excuses over het verlopen termijn. Kortom, je krijgt sterk het vermoeden dat ze zich bij de NS bewust zijn van hun monopolie positie

Vandaag vanuit Antwerpen naar Rotterdam gereisd met de trein. In de haast met instappen mijn rugzakje op het bankje op het perron laten liggen en alleen mijn koffertje meegenomen de trein in. Toen ik erachter kwam vertrok de trein net en kon ik mijn rugzakje nog wel zien liggen. De conductrice, Femke, heeft direct gebeld met haar collega en gevraagd het rugzakje te zoeken op spoor 22. Na 5 minuten bericht gekregen dat het rugzakje gevonden was en geluk bij een ongeluk.. haar collega ging toevallig mee met een testrit naar Rotterdam en kon mijn rugzak meenemen.
In Rotterdam aangekomen stond de collega mij met rugzak op te wachten op het perron!!
Wat een service!!!
Was er heel blij mee & ipv alleen maar negatieve verhalen over de NS ook wel eens leuk iets positiefs te schrijven

Treinreis stond fout aangegeven en heel veel vertraging

Vreselijke planning en hele onfijne reis. Ik ben er geheel van overtuigd dat dit geregeld wordt door een aantal chimpansees die op knoppen rammen