ochama.com Reviews 332

Makkelijk een bestelling kunnen plaatsen, super handig. Afhalen ging ook heel soepel en vlot. Ik ga gegarandeerd vaker bestellen hier!

Diverse assortiment, met een goed aantal producten. Gebruik gemaakt van de welcome vouchers en een bestelling geplaatst bij een dichte pick-up place bij de Blokker.

Bestelling was er binnen 2 dagen, heel erg snel, en erg tevreden over het algemeen!!

Na een 10 tal moeizame mails heb ik mijn terugbetaling ontvangen. Maar door de snelle hulp via instagram was het proces veel makkelijker

Ik had op 2 juni de bestelling geplaatst en meteen betaald. Nooit heb ik van u een bestelbevestiging óf betaalbevestiging ontvangen. Helemaal niets dus.
Nu stuurt u mij uw eerste bericht, dus op 6 juni om 14:16u, dat ik de bestelling kan afhalen op 6 juni tussen 14:00-14:30u.

Uiteraard is dit onacceptabel en uiterst amateuristisch, daarom heb ik per e-mail (support@) beroep gedaan op mijn herroepingsrecht en onze overeenkomst geannuleerd.
Ik verwacht het aankoopbedrag daarom z.s.m. teruggestort op mijn oorspronkelijke betaalmethode (creditcard), anders zal ik bij ICS een klacht indienen.

Dit was de eerste en laatste keer dat ik bij Ochama een aankoop heb gedaan, dat lijkt me logisch.

Ochama zijn oplichters

2 playstations besteld
Komen allebei opengemaakt binnen verbroken zegels etc

Ik gebeld als antwoord kreeg ik ja is waarschijnlijk een foutje geweest .

Nou reacties gelezen heeft iedereen bijna een open doos playstation gehad

Nog nooit zoiets meegemaakt: inmiddels al weer weken geleden 2x Powercubes besteld en betaald. Zouden afgeleverd worden bij Blokker. Helaas nooit een bevestigingsmail gehad. Na een week nog steeds niets gehoord. Contact opgenomen met de klantenservice, maar die kunnen niets vinden. En als ik mijn betalingsbewijs overleg dan kunnen ze daar ook niets mee. Gevolg: wel betaald, niets gekregen. En in mijn account staat ook niets over de bestelling. Nooit meer Ochama voor mij op deze manier.

Ik heb op 6-5 een bestelling geplaatst en gekozen voor ophalen bij een afhaalpunt. Ik zou het pakket 13-5 op kunnen halen. Mijn bestelling heeft vanaf 12-5 tot 22-5 in de ochtend als status ‘klaar voor verzending gehad’. In de tussentijd heb ik de klantenservice een bericht gestuurd. Zij gaven, na meerdere keer vragen of er al iets bekend was over mijn order, aan dat er iets misgegaan was in hun magazijn met het verzenden en ze vroegen of ik een refund wilde.
Ik heb geantwoord dat ik alsnog mijn pakket wil, maar daar heb ik nog steeds geen reactie op mogen ontvangen.
Inmiddels (22-5 middag) zie ik nu dat mijn bestelling op aangekomen en ook afgerond/voltooid is gezet.
Ik heb nog steeds geen producten ontvangen of melding gehad dat ik deze op kan halen.

Update 5-6: ik heb mijn pakket uiteindelijk op kunnen halen, verliep al niet soepel bij het afhaalpunt. Toen heb ik het pakket gecheckt en was hij niet compleet, hier contact over gehad en er werd aangegeven dat ze het bedrag van de ontbrekende producten terug gingen storten en kijken of ze verder nog wat voor me kunnen betekenen.
Ik heb inmiddels een bedrag teruggestort gekregen, maar dit is minder dan de missende producten. Hierover gemaild maar een reactie krijg ik niet meer.

Update nav onderstaande review:
Ochama heeft mij goed geholpen via insta naar aanleiding van mijn review. De klantenservice NL is beter dan emailen met de Engelse helpdesk. Ben tevreden over hun afhandeling waardoor ik wel merk dat de NL helpdesk het echt probeert op te lossen. En zij ook erkennen dat er wel iets fout ging. Daarom is mijn review op 4 sterren nu. Als bedrijven het "probleem" netjes oplossen dan wordt mijn rating gewoon weer hoger.

Opgeloste review:
Ik bestelde wel eens maar vanwege de afstand ophaalpunt Kanaleneiland besteld ik niet meer. Nu kon je blokker ophaalpunten kiezen in Nieuwegein en dan is het aantrekkelijker om te bestellen. Ik heb 100% gekozen voor blokker Muntplein. Omdat ik deze optie kreeg in de lijst van ophaalpunten. Ik kreeg een eerste bestelbevestiging waar ik verder niet naar om keek.

Bij het ophalen, wat vanuit mijn kant misschien niet geheel handig was, onvoorbereid, ging ik naar Blokker Muntplein in het tijdsbestek dat ik had gekozen. Tot mijn verbazing zeiden ze dat er ook al andere klanten waren geweest maar zij zijn geen afhaalpunt. Afhaalpunt Cityplaza Passage moest ik zijn. Ik had nog 15 minuten op zaterdag om er naartoe te gaan. Gelukkig gered, maar wel parkeergeld betaald.

Ik kreeg pas 1 dag na het ophalen van mijn pakketjes een mail dat mijn spullen waren geleverd bij de Blokker. Veel te laat dus. De Blokker personeelsleden waren overigens superaardig.

Ik heb Ochama gemaild en ik kreeg een zeer korte botte mail terug. Dat ik wel degelijk Passage had gekozen en dat ik wel eerder een mail heb gehad dat mijn pakket was geleverd.
Dat is echt niet het geval. Want de qr code mail kreeg ik pas op 12 april. Gelukkig hielp de vrouw van de blokker mij een beetje op weg.

Dus als je bestelt, let goed op je bevestiging of het de locatie is die je gekozen hebt bij het bestellen. Want in de email staat in miniletters de ophaallocatie wat niet echt leesbaar is.

En als je nog geen mail hebt gehad dat je spullen zijn geleverd met een qr code erin, ga dan naar de app.

Daar staat ergens in het klein de optie om de code te laten scannen bij onderweg/afhaal.

Vanwege hun botte reactie en dat ze zelfs niet mijn parkeergeld willen restitueren, weet ik niet of ik hier bestel nog. Als ik toevallig op City moet zijn dan prima. Maar ik ga geen extra kosten maken om een pakket van hun te krijgen die ik ook nog zelf moet ophalen en parkeergeld ervoor betaal. Ze blijven bij hun standpunt dat ik zelf koos voor Cityplaza en dat ik wel op tijd de qr code kreeg. Fouten toegeven kunnen ze blijkbaar niet.

Ik heb overigens direct in de app een product aan de winkelwagen toegevoegd en nu staat Muntplein er niet meer bij(gelukkig maar voor onwetenden).

Ik weet zeker dat het een technische fout aan hun kant was. Met name omdat blokker Muntplein zei dat ik niet de enige was die langskwam. Ik ga ook verder niet met ze in discussie want bij zo een bedrijf heeft het geen nut.

Van een geplaatste bestelling (food) is een deel niet geleverd. Bij een eerste contact met de klantenservice (via email) want telefonisch niet te bereiken werd niet een directe actie ondernomen, maar zouden de kosten van het niet verzonden product worden terugbetaald. Toen gezegd wij willen gewoon het product en geen terugbetaling. Dat is bij Ochama helaas dan niet meer mogelijk. Als de directe reactie was gewoost wij sturen het niet verzonden item nogmaals dan was het opgelost. Maar dit is een chinees bedrijf dus volop emails heen en weer sturen (in het engels) en het niet op correcte wijze oplossen.

Geweldige website biedt verschillende producten aan tegen de beste prijs.

Goede acties, levering is snel, breed assortiment en de producten zijn veel goedkoper dan andere tokos en aziatische supermarkten.

Mijn pakket was tijdens de bezoring naar een pickup point kwijtgeraakt door de koeriersdienst. Na dit te melden bij de klantenservice van Ochama is dit meteen serieus opgepakt en heb ik snel een nieuw pakket mogen ontvangen. Erg tevreden met de service.

Fijne service. Snel en klantvriendelijk!

Breed assortiment, lage prijzen (vooral door de vouchers). Klantenservice snel en vriendelijk. Ik kom zeker terug.

Sony koptelefoon meer dan 10 % duurder in 1 week tijd

Lekker eten kunnen bestellen, en het was makkelijk omdat je op verschillende locaties het kan afhalen.
Prima kwaliteit 👍

goede prijs en goede klantenservice. Zal de volgende keer terugkomen om te kopen.

Ochama heeft mijn leven veranderd, ik hou van winkelen hier, er zijn veel favoriete Aziatische gerechten. Mijn vriezer ligt elke week gevuld met ochama-lekkernijen. De klantenservice ervaring is ook erg goed.

Mooi prijs ,goede klantenservice， de pick-up service was erg handig