Petradar Reviews 

Antwoord van Petradar

9 jun 2023

Het spijt me te horen dat je een minder prettige ervaring hebt gehad met KattenRadar. We streven ernaar om de best mogelijke ondersteuning te bieden in deze moeilijke tijden, dus ik wil graag enkele zaken verduidelijken.

Het klopt dat we een advertentie hebben geplaatst die 4064 buren in België heeft bereikt, op het correcte adres. We kunnen bewijs van deze Facebook & Instagram-advertenties delen als je dat wenst.

Over het bericht dat we stuurden toen je de zoekopdracht stopte: we vragen of je kat veilig thuis is of niet wanneer je de zoekopdracht stopt. Ik zie dat je "veilig thuis" hebt aangeklikt, dus daarom werd het automatische bericht "wat fijn dat Billie terecht is" gestuurd. Ik wil je hiervoor mijn oprechte excuses aanbieden als dit verwarrend of ongevoelig overkwam. We werken aan het verbeteren van onze website om dergelijke situaties te voorkomen.

Wat betreft je bericht dat we niet hebben gereageerd op je laatste email, dat is vreemd. We reageren normaal gesproken altijd op alle berichten die we ontvangen. Zou je me kunnen vertellen waar je dit bericht hebt gestuurd?

Nogmaals, het spijt me dat je deze ervaring hebt gehad en ik wil je bedanken voor het delen van je feedback. Als je nog vragen hebt of als er nog iets is waar ik je mee kan helpen, aarzel dan niet om contact met me op te nemen.

Groeten,
David

Antwoord van Petradar

9 jun 2023

Het spijt ons om te horen dat je een minder goede ervaring met ons hebt gehad. We doen ons uiterste best om iedereen te helpen, maar het klopt dat we momenteel nog geen telefonische ondersteuning kunnen bieden. We hopen dat in de toekomst wel te kunnen, om nog beter te kunnen helpen.

Over het reageren op tips: we zorgen ervoor dat alle reacties die via onze website binnenkomen, direct bij de eigenaar van de vermiste kat terechtkomen. Dat is juist een van de belangrijkste functies van onze service.

We begrijpen dat elke vermissing stressvol is, en het laatste wat we willen is dat iemand zich nog slechter voelt. We werken continu aan het verbeteren van onze service en het opnemen van feedback zoals de jouwe is daarbij essentieel. Dank je wel daarvoor.

Mocht je nog vragen hebben of verdere hulp nodig hebben, aarzel dan niet om ons een bericht te sturen.

Groeten,
David

Antwoord van Petradar

9 jun 2023

Bedankt voor je feedback. Goed om te horen dat je de updates en de poster fijn vond, maar vervelend dat je twijfelt over de gesponsorde advertenties.

We delen daadwerkelijk gesponsorde advertenties op Facebook en Instagram, zodat zoveel mogelijk buren jouw vermiste kat zien. Het is echter zo dat deze advertenties niet altijd bij iedereen in de tijdlijn verschijnen. Dit is afhankelijk van het algoritme van Facebook/Instagram.

Bovendien zijn deze advertenties meestal 'donkere posts', wat betekent dat ze niet op onze eigen Facebook- of Instagram-pagina verschijnen, maar direct in de tijdlijn van de geselecteerde doelgroep. Daarom zie je ze misschien niet direct zelf, maar we kunnen bewijs leveren dat deze advertenties wel degelijk uitgezonden worden.

We werken aan verbeteringen van onze communicatie, zodat dit soort verwarring in de toekomst voorkomen kan worden. Nogmaals bedankt voor je feedback, en we zijn blij om te horen dat je kat veilig thuis is gekomen, ook al was het via een andere route.