Planetel Reviews 

Mi trovo bene ma un paio di appunti: 1 le singole voci nella fattura andrebbero messe anche quelle ivate. Così come mandate le fatture ora con l'applicazione dell'iva solo in fondo non si capisce na mazza (soprattutto se si ha la fatturazione trimestrale). 2 fare pagare l'incasso rata è una cosa che lascerei alle banche, per lo meno onesti che l'hanno comunicato prima di fare il contratto ma rimane na cosa che si potrebbe evitare

All’attivazione del contratto mi era stato detto che la vostra linea avrebbe avuto un download tra gli 80/120 mb.
Attualmente il massimo che ho è tra i 42/45 (ho anche aperto una segnalazione ma non siete stati in grado di darmi una spiegazione) tra l’altro il fornitore precedente pagavo meno e andavo tra i 48/50 mb in download.
A breve cercherò un nuovo fornitore, che per lo meno mi faccia pagare meno.

L'azienda mi sta dando supporto in caso di anomalie e raramente la connessione viene a mancare. Quello che dovrebbe fare è cercare di migliorare la mia connessione in quanto ho un FTTC con l'armadio a circa 300 metri da casa ma ho una velocità massima di 30-35 Mbps in download. L'infrastruttura esterna è sicuramente Telecom ed è datata ma ritengo opportuno che sia Planetel a imporre a Telecom una sistemazione di questa infrastruttura. Planetel non si dovrebbe limitare a dire al cliente: "purtroppo non dipende da noi".

La connessione a Internet non funziona quando piove. Lo abbiamo segnalato già molte volte, ma non è stato fatto nulla. Il servizio è pessimo.

Da anni sono cliente e non ho mai avuto alcun problema. Connessione sempre efficiente e modem forniti ad altissimo livello.

Puntuali nelle comunicazioni. Ho l'impressimoe di essere sempre seguito nel migliore dei modi

Collegamento instabile, assistenza tecnica ridicola. Mi sono sentito preso per i fondelli.

Servizio efficente

Supporto eccellente.
Sono ormai più di due anni che utilizzo fibra Planetel e in due anni ho avuto pochissimi problemi, tutti risolti velocemente grazie ad un supporto tecnico e commerciale impeccabile.
Un grazie particolare va al Sig Roberto Cisana, super tecnico preparato e disponibile come ormai non se ne trovano più.
Complimenti a Planetel per avere on board persone di questo livello.
Danilo

Ho attivato la fibra in casa con Planetel e la mia esperienza è assolutamente positiva: linea stabile e veloce, massima chiarezza contrattuale e, soprattutto, un servizio clienti umano ed efficiente. Poter parlare con un referente preciso fa la differenza. Grazie in particolare a Roberto Cisana per l’ottimo supporto!

Correttezza e cortesia. Un solo punto da rivedere, quando un utente cambia banca, perchè non farlo fare automaticamente l'addebito sul nuovo conto come tutte le altre utenze e pagamenti vari?
Senza far arrivare lettere di mancato pagamento e avvocati vari. Negativo al massimo nei confronti di un cliente che hanno avuto modo di fare un contratto a casa propria col Sig. Mazzoleni agli inzi della PLANETEL

Cliente per oltre cinque anni, sempre puntuale nei pagamenti.

Ho deciso di cambiare operatore esclusivamente perché mi è stata proposta un’offerta economicamente più conveniente. Solo dopo aver comunicato la volontà di cessare il servizio mi è stato proposto un nuovo contratto a un importo inferiore. Se tale proposta mi fosse stata formulata prima, molto probabilmente sarei rimasta cliente, anche perché nel corso degli anni mi sono sempre trovata bene con il servizio offerto da Planetel.

In occasione della cessazione del contratto mi sono stati addebitati costi di disattivazione per € 200 oltre IVA. Ho chiesto più volte chiarimenti sulla natura di tali importi, ma una spiegazione dettagliata mi è stata fornita solo dopo l’intervento del legale incaricato del recupero crediti. Ricevuti i chiarimenti, ho provveduto al pagamento e la vicenda si è conclusa.

Resta però un forte rammarico per la gestione della pratica. Ritengo che, dopo oltre cinque anni di rapporto commerciale e pagamenti sempre regolari, una maggiore trasparenza fin dall’inizio avrebbe evitato l’intervento del legale e l’intera controversia. Personalmente considero i costi di cessazione molto elevati per un cliente di lunga data e mi sarei aspettata un approccio maggiormente orientato alla fidelizzazione del cliente.

Solitamente ci siamo trovati abbastanza bene ma,visto che è 72 ore che siamo senza linea,abbiamo scritto e chiamato più volte l’assistenza ma nessuno ci dà notizie. Capisco che c’è un problema ma sicuramente va gestito anche comunicando con chi è senza linea.

Non do cinque stelle, perché a volte la fibra che mi avete installato in casa, è un po' lenta... Dovrebbe andare a 1 gb in download ma a volte la velocità non è costante, in upload è quasi sempre vicina a 300Mb come da contratto per il resto tutto ok

Planetel funziona !!!
Quando ho dei dubbi, domande o problemi di linea (dal 2018 credo un paio di volte ) vi chiamo e siete pronti a rispondere per dissipare dubbi o specificare il problema contingente. Esempio; qualche tempo fa la linea era interrotta, non avevo internet quindi non potevo usare il PC. Chiamato vostra assistenza ; lavori in corso per qualche ore; bene ! ho atteso qualche ora e poi ripreso. L'informazione è IMPORTANTE !!

Servizio Internet per l’uso domestico e visione di servizi streaming ottimo. Ogni tanto però ha dei “cali” di banda che probabilmente a chi lo usa per gaming ad alti livello potrebbe dar problemi. Comunque io la consiglierei alla grande per rapporto qualità prezzo

Molto solerti nel risolvere i problemi

tempestivi negli interventi di ma attivazione e manutenzione; possibilita di parlare con intercolutori.