Commande n°7282 passée le 15 avril 2026. J’ai reçu le 22 avril un e-mail m’indiquant que la broderie entrait en production ainsi qu’un numéro de suivi YunExpress (YT2611200705523028). À ce... Toon meer
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J’ai commandé depuis le 7 juin , aucune suivie j’essaie de les contacter no found comme si le site n’existait pas. Trop nul j’avoue je sais pas si j’aurai un jour ma commande car j’ai plus d’espoir j... Toon meer
La note de 2 est amplement méritée. J'ai commandé un TS imprimé en octobre 2025 pour offrir à Noel. Une premiere fois le design a été validé sans mon accord, J'ai donc refusé le premier envoi. Ensuite... Toon meer
Les articles sont de bonne qualité ! Pas encore offert mais je suis sûre qu'ils vont plaire. Points forts : rapidité, bonne relation client, réponse aux questions, demandes de modification prises... Toon meer
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Délai de livraison à rallonge et suivi opaque
Commande passée début décembre et confirmé après validation du visuel le 7 décembre.
Mon colis est noté comme "en transit" depuis le 11, mais le lien de suivi ne fonctionne pas (colis non pris en charge encore).
Je contacte alors le service client vers le 20 décembre qui m'indique que le produit est en cours de brodage, donc clairement pas envoyé le 11 décembre comme l'indique ma commande sur leur site.
Depuis, aucune réponse de la part du service client après plusieurs relances de ma part, et je reçois des mails m'indiquant des changements de statuts (je n'en vois aucun) et des demandes d'avis et de notes sur les produits "suite à ma réception".
Cadeau de Noël qui n'arrive donc pas à l'heure pour Noël et opacité totale dans le suivi de la commande comme le peu d'informations transmises sont fausses.
26 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Rubyquality
Bonjour,
Nous souhaitons apporter des précisions factuelles afin d’éviter toute confusion pour les personnes qui liront cet avis.
Tout d’abord, votre design a été validé le 9 décembre, et non “début décembre”.
Or, pour nos produits entièrement personnalisés, les délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du design, et non à partir de la date de commande.
Ces délais sont indiqués :
sur la page produit,
dans nos conditions de livraison,
rappelés par email après validation du design,
et via notre chat automatique.
Concernant le statut “en transit”, il est important de comprendre le fonctionnement du suivi :
un numéro de suivi est créé automatiquement à la commande,
tant que le design n’est pas validé puis fabriqué, la commande reste en production,
le suivi ne devient actif qu’au moment de l’expédition réelle.
Ainsi, voir un suivi non actif ou inchangé ne signifie pas que le colis a été expédié, mais simplement qu’il est encore en cours de fabrication, ce qui est parfaitement normal dans le délai annoncé.
Concernant les emails automatiques (statuts, demandes d’avis), ceux-ci sont générés par notre système et ne constituent pas une confirmation de livraison.
La livraison n’est confirmée que lorsque le colis est effectivement expédié et pris en charge par le transporteur.
Enfin, nous tenons à préciser qu’aucune livraison garantie avant Noël n’est annoncée pour les produits personnalisés, précisément en raison des délais de validation, de broderie et de fabrication sur mesure.
Votre commande est donc en cours de traitement normal, dans les délais annoncés et acceptés lors de la validation du design.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality
Passez votre chemin…
Commande passée fin novembre, mise en production le 05/12 et toujours pas arrivée. Mon mari n’aura donc pas eu de cadeau de noël sous le sapin… si vous n’êtes pas capable d’absorber le flux de commandes supplémentaires lié à noël, il ne faut pas lancer des campagnes marketing de masse sur les réseaux…
Qui plus est, on s’aperçoit seulement à la réception du mail d’expédition que ça vient de Chine… pratique commerciales vraiment plus que douteuses! Je vous recommande donc de passer votre chemin…
On reçoit des emails contradictoires du service client, un coup c’est un cours d’acheminement, un coup c’est encore en cours de production. Et c’est encore à nous d’aller réclamer des infos pour essayer de démêler la situation car bien sûr aucun suivi de leur part malgré leur promesse de nous tenir informé… autant dire que le service client est purement inexistant alors que c’est probablement la seule chose qu’ils ont à assurer vu que les broderie sont sous traitées en Chine…
25 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Rubyquality
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous souhaitons apporter une clarification importante, notamment pour les personnes qui liront cet avis.
Votre commande fait malheureusement partie d’un lot très spécifique de commandes passées fin novembre, qui a rencontré un incident logistique exceptionnel.
Ce lot, expédié autour du 10 décembre, a été perdu par le transporteur, indépendamment de notre volonté.
Dès que la situation a été identifiée, nous avons pris les mesures suivantes :
remboursement de votre commande,
relance complète de la fabrication,
réexpédition d’une nouvelle commande à nos frais, en priorité.
Nous comprenons parfaitement la déception liée à l’absence de cadeau sous le sapin, et nous présentons nos sincères excuses pour cette situation, qui ne reflète ni notre fonctionnement habituel ni notre niveau d’exigence.
Concernant les informations perçues comme contradictoires, elles sont directement liées à cet incident logistique : une commande initialement expédiée puis déclarée perdue, suivie d’une nouvelle fabrication. Cela a pu, à juste titre, générer de la confusion, et nous le regrettons.
Nous tenons également à préciser que la broderie et la fabrication sont réalisées selon des standards précis, et que les mentions visibles sur certains outils de suivi ne reflètent pas toujours la réalité du processus de production ou de refabrication.
Encore une fois, nous sommes désolés pour cette expérience et espérons que la solution apportée (remboursement + nouvelle expédition) permettra de rétablir la confiance.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality
Commande toujours pas arrivé
Commande toujours pas arrivé, valide le 7 décembre, et rien sous le sapin de Noël. Attention DROP SHIPPING !!!
25 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Rubyquality
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, qui mérite toutefois quelques clarifications factuelles.
Vous indiquez avoir validé votre design le 7 décembre.
Nos délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du design, et non en jours calendaires.
Pour rappel :
les jours ouvrés excluent les week-ends,
en Alsace (où nous sommes basés), les 25 et 26 décembre sont fériés,
le 1er janvier est également férié.
En partant d’une validation le 7 décembre, la date maximale de livraison possible au titre des 15 jours ouvrés se situe après Noël, autour du 29–30 décembre, voire légèrement après selon les jours fériés.
Il est donc mathématiquement impossible que la commande arrive avant Noël tout en restant dans le cadre des délais annoncés.
Concernant la mention “dropshipping” :
Nos produits sont fabriqués sur mesure, à partir d’un design personnalisé validé par le client, puis brodés spécifiquement pour chaque commande.
Il ne s’agit donc pas de produits standards expédiés depuis un stock, ce qui rend l’accusation de “dropshipping” factuellement incorrecte dans le cadre d’un produit personnalisé.
Enfin, vous indiquez aujourd’hui avoir reçu votre commande, ce qui confirme qu’elle a bien été livrée dans les délais annoncés et acceptés lors de la validation du design.
Nous invitons simplement les lecteurs à bien distinguer :
date de commande ≠ date de validation du design,
jours ouvrés ≠ jours calendaires.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality
Un Noël gâché et un service clientèle par IA
C’est avec frustration et tristesse que j’écris ce commentaire au matin de Noël. En effet, je n’ai malheureusement rien à offrir à offrir sous le sapin à ma femme pour son premier Noël en tant que maman … alors que, cette année, je m’y étais pris près d’un mois à l’avance ! :’-( Le plus frustrant est sûrement le fait que je n’ai pas eu de retour correct du service clientèle lorsque je m’inquiétais de ne pas recevoir mon colis 1 semaine avant Noël. Voici le détail de mon expérience.
J’ai d’abord été séduit par l’idée d’une photo personnalisée sur un pull de qualité, d’autant plus que le travail était censé être réalisé par des artistes locaux ! J’ai passé ma commande le samedi 29 novembre, et j’obtiens un premier design dès le lendemain, dimanche soir, ça s’annonçait réactif. Je trouve le dessin un peu trop minimaliste, alors je demande quelques modifications précises, en proposant un modèle d’exemple afin de faciliter la communication. J’ai un retour rapide dans les jours qui suivent et je demande encore une dernière modification.. et à ce moment, des lignes apparaissent ou disparaissent à des endroits où je n’avais rien demandé. Les artistes seraient-ils aidés par l’IA ?
Soit, je valide le design le 3 décembre, et d’après les 10-15 jours ouvrés de livraison, je devrais obtenir mon cadeau le samedi 20 décembre, ça me fait une marge de sécurité en cas de problème d’expédition... je pensais. D’après le suivi, mon colis est envoyé le 5 décembre, puis je n’ai plus de nouvelle avant le 18 décembre où j’apprends que la status a été « mis à jour ». Je suis le lien sur le site de tracking et découvre un statut « not found » qui ne présage rien de bon. J’essaie de contacter RubyQuality pour leur partager mon inquiétude et je n’obtiens aucune réponse. Après 4 emails, je me permets de recontacter l’équipe de design avec qui j’avais discuté précédemment, et je reçois une réponse.. en anglais ! Un message qui semble généré automatiquement sur base des infos sur le site car il me répond que la coli est expédié, sans plus d’explication. Cela je le savais déjà puisque je leur avais expliqué que c’était le statuts « not found » du site de tracking qui m’inquiétait. Je leur réponds donc en anglais, et je reçois une nouvelle réponse, générée par IA, en français cette fois.. à n’y plus rien comprendre. Dans cette réponse, ils osent me répondre que ce statut peut apparaître « temporairement » alors que ça fait près d’une semaine. Ils me disent avoir relancé la société de transport, mais je n’ai toujours aucune nouvelle à ce jour. Je m’attendais à plus de proactivité afin de régler la situation.
Je comprends qu’en cette période de rush de Noël, la logistique peut être difficile à gérer et, en même temps, je pense que la qualité du service après-vente est aussi importante que la qualité des produits. En plus du manque d’implication, aucun geste commercial n’a été proposé. J’espère que cet avis négatif permettra de faire bouger les choses étant donné que le reste ne fonctionne pas.
Edit: En comptant 5 jours ouvrés par semaine (et non 6 comme je le pensais), mon colis aurait dû arriver au maximum le 24 décembre. Je l'ai finalement obtenu le 29 décembre, sans avoir eu aucune nouvelle entre le 20 et le 28. Je perds ainsi l'effet de surprise de mon cadeau personnalisé puisque toute la famille avait déjà offert des cadeaux avec la photo de notre fille à noël. De plus, je n'ai d'ailleurs pas eu ma commande (#6090) au complet puisque je n'ai pas reçu le bracelet cadeau annoncé.
Concernant la qualité du produit, je suis satisfait. Le pull est très beau et la broderie rend bien. La qualité semble être au rendez-vous. Par contre, le modèle unisexe (pull à col rond) ne convient pas à la morphologie féminine de ma femme (poitrine et hanches) :-(
De plus, je ne comprends pas le guide des tailles. Ex: une largeur B de 61cm pour une taille L est bien plus grande que la distance entre les 2 aisselles.
25 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Rubyquality
Bonjour,
Nous souhaitons apporter plusieurs précisions factuelles afin de clarifier la situation pour les personnes qui liront cet avis.
Tout d’abord, il est important de rappeler que pour nos produits entièrement personnalisés, le point de départ des délais n’est pas la date de commande, mais la date de validation du design par le client.
Dans votre cas, le design a été validé le 3 décembre.
Nos délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du design, et non en jours calendaires.
Cela signifie qu’une estimation de livraison au 20 décembre correspond à une interprétation erronée des jours ouvrés, qui excluent les week-ends et jours fériés.
Concernant le suivi, il existe également une confusion fréquente :
un numéro de suivi est créé automatiquement à la commande,
tant que la fabrication n’est pas terminée, ce suivi peut apparaître comme “en transit” ou “non reconnu”,
le seul suivi fiable est celui communiqué lors de l’expédition réelle, via nos emails et notre suivi interne.
Le suivi “Shop” n’est pas notre outil de référence, et cela est précisé à nos clients.
Concernant le service client et le design, nos équipes (design et support) répondent aux demandes, y compris en période de forte activité comme Noël. Il est possible que certaines réponses paraissent standardisées lorsqu’elles rappellent le cadre général (délais, fabrication, suivi), mais cela ne signifie en aucun cas une absence de suivi ou de considération du dossier.
Nous comprenons la déception liée à un cadeau reçu après Noël, mais nous précisons qu’aucune livraison avant Noël n’est garantie pour les produits personnalisés, précisément en raison :
du temps de validation du design,
du travail de broderie sur mesure,
et des délais de fabrication annoncés et acceptés lors de la validation.
Enfin, afin de pouvoir vérifier précisément un dossier, nous invitons toujours les clients à nous communiquer leur numéro de commande, ce qui n’apparaît pas dans votre avis.
Nous restons bien entendu disponibles pour accompagner chaque client jusqu’à la réception de sa commande, dans le cadre des délais et conditions annoncés.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality
Déçu
J'ai vu ce site sur internet, j'ai pas hésité de passe commande et de payer.
J'ai commandé le 7/12 et a ce jour toujours rien , pourtant expédition rapide,au moins c'est quil était marqué et d'ailleurs c'est pour cette raison j'ai choisi ce site.
Noel approche et j'ai rien a mettre sous le sapin, je suis très déçue, et surtout aucun suivi.
J'ai échangé une fois par chat avec le site ils m'ont dit d'attendre et , la fois suivante j'ai même pas de réponse.
Je suis déçue très déçue
7 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Rubyquality
Bonjour,
Nous souhaitons apporter quelques précisions factuelles afin d’éviter toute confusion.
Votre commande a bien été passée le **7 décembre**, mais le **point de départ des délais n’est pas la date de commande**.
Pour nos produits **personnalisés**, la fabrication ne peut commencer **qu’après validation du design**, qui a eu lieu le **9 décembre**.
Nos **délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du design**.
À la date de votre avis, **environ 10 jours ouvrés** se sont écoulés. Nous sommes donc **toujours dans les délais annoncés et respectés**.
Nous précisons également que les **25 et 26 décembre sont des jours fériés** dans certaines régions, ce qui peut impacter le décompte des jours ouvrés.
Concernant la “livraison rapide”, nous tenons à préciser qu’**aucune promesse de livraison express ou à date fixe (notamment avant Noël)** n’est indiquée sur notre site. Les délais affichés sont clairement ceux de **10 à 15 jours ouvrés**, visibles :
* sur la page produit,
* dans nos conditions,
* via le chat automatique,
* et rappelés par email lors de la validation du design.
Concernant le suivi, un numéro est **créé automatiquement à la commande**, mais il ne devient actif **qu’au moment de l’expédition réelle**. Tant que la commande est en fabrication, il est normal de ne pas voir de mouvement.
Votre commande est donc en cours de traitement normal, conformément aux délais communiqués et acceptés lors de la validation du design.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality
bonne qualité et support réactif
pull de bonne qualité livré dans les temps pour Noël et support très réactif trop bonne expérience
19 december 2025
Review zonder uitnodiging
A éviter!!!!!
A éviter,
Délais de sois disant 10-15 jours ouvrés après confirmation du design.
Confirmation du design le 24 novembre 2025, le 22 décembre 2025 toujours aucunes nouvelles de cette commande, contacte par mail afin d'avoir des informations sur l'avancement de ma commande qui devait être un cadeau pour le 18 décembre 2025, on me dit le 11 décembre 2025 "Nous avons déjà relancé l’usine afin d’accélérer le processus, et votre commande passera à l’étape suivante dès que possible. Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément et nous vous tiendrons informé(e) dès que nous aurons de nouvelles informations."
Cependant toujours aucunes nouvelles de ma commande, malgré de nombreux contact par mail!
D'après le suivi de ma commande sur leur site elle a été donné au transporteur le 05 décembre 2025??? alors que le 11 décembre on me dit qu'il prévienne l'usine pour accélérer le processus????
Je vous déconseille vivement ce site internet, il n'est pas fiable du tout, aucuns suivi correct de la situation et un travail mal fait du coté du service client et de la réponse aux mails.
22 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Rubyquality
Bonjour,
Nous souhaitons apporter des précisions factuelles complémentaires, car la situation que vous décrivez concerne un incident logistique isolé, identifié sur un même numéro de lot de commandes.
🔹 Concernant les avis 1 étoile
Une grande majorité des avis négatifs publiés sur cette période concerne ce même lot précis, qui a malheureusement rencontré un problème de transport indépendant de notre volonté. Il ne s’agit donc pas d’un dysfonctionnement généralisé de notre service, mais d’un incident ponctuel affectant un groupe de commandes spécifique.
🔹 Concernant votre commande
Votre design a été validé le 24 novembre, et les délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du design.
Sur ce lot, certains colis ont été indiqués comme pris en charge puis perdus lors de l’acheminement, ce qui explique les informations contradictoires visibles entre le suivi et nos échanges du 11 décembre.
🔹 Mesures prises immédiatement
Dès l’identification du problème, nous avons :
– informé les clients concernés,
– présenté nos excuses,
– relancé une nouvelle fabrication à nos frais,
– procédé à une réexpédition en livraison express, également prise en charge par nos soins,
– et proposé un remboursement aux clients ne souhaitant plus attendre.
🔹 Concernant le suivi et la communication
Nous comprenons parfaitement la frustration liée au manque de visibilité durant cet incident exceptionnel. Cela ne reflète pas notre fonctionnement habituel, ni la qualité de suivi que nous assurons en temps normal.
Si votre situation n’a pas encore été finalisée, nous vous invitons à nous recontacter avec votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée immédiate.
Nous regrettons sincèrement cette expérience exceptionnelle et restons disponibles pour accompagner chaque client jusqu’à la résolution complète de sa commande.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality
Site de drop shipping
Site de drop shipping. Je n'ai aucun problème avec ça et je le savais en commandant. Mais je suis sûr d’avoir lu qu'il brode les pulls en France et je m'attendais donc à le recevoir en 1 semaine. Je l'ai commandé le 3 décembre, il y a donc 19 jours. Le colis n'a toujours pas bougé. Il répond au mail mais seulement à ce qui les arrange. Comme par exemple je demande pourquoi il est envoyé depuis la Chine, il ne me répond pas. Je ne recommande pas du tout. commander directement sur AliExpress, cela sera beaucoup plus simple et beaucoup moins cher. D'ailleurs, j'ai laissé un avis 1 étoile sur leur site et bizarrement on ne le voit pas sous l'article que j'ai noté. Très frauduleux comme méthode qui n'est pas très légale. La fermeture du site n'est pas loin pour vous, bonne chance
22 december 2025
Review zonder uitnodiging
Produit au top
Suivi de commande un peu compliqué, mais après un message, tout a été corrigé. Et le plus important, produit et design au top !
15 december 2025
Review zonder uitnodiging
Staff à l'écoute
Staff à l'écoute, très bon suivi du colis et produits de qualité.
Je recommande.
19 december 2025
Review zonder uitnodiging
J’ai commandé un pull personnalisé
J’ai commandé un pull personnalisé, commandé #5715.
Dessin validé le 20 novembre, et un mois plus tard toujours aucun colis reçu. Pas de tracking. On me dit que le colis a été perdu et qu’un nouveau va être envoyé mais toujours rien.
Impossible de joindre qui que ce soit au numéro de téléphone sur le site.
On me dit (via un chat IA) que le colis a été envoyé il y a 12 jours mais aucun tracking, et maintenant on se me répond plus.
Je souhaiterai me faire rembourser intégralement.
20 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Rubyquality
Bonjour,
Nous souhaitons apporter des précisions factuelles concernant la commande #5715.
Le design a été validé le 20 novembre. Un incident logistique a ensuite été identifié sur le premier envoi, ce qui peut malheureusement arriver de façon exceptionnelle. Dès confirmation, un nouvel envoi a été relancé et un nouveau numéro de suivi a été communiqué par email.
La nouvelle expédition est en cours d’acheminement et la livraison est prévue sous 3 jours ouvrés. Ces informations ont été transmises par email.
Contrairement à ce qui est indiqué, un suivi est bien disponible et des réponses ont été apportées. Nous invitons le client à vérifier ses emails (y compris les dossiers indésirables) ou à nous recontacter via nos canaux officiels pour toute assistance complémentaire.
Nous restons disponibles pour assurer le suivi jusqu’à la bonne réception de la commande.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality
FUYEZ MALHEUREUX dropshipping
Le 21/11 je commande un hoodies brodé avec mon chien #5853.
Le 22/11 le motif est validé, je reçois un second mail me disant qu'il faut compter 10 à 15 jours jusqu'à l'expédition.
Le 5/12 je reçois un mail comme quoi c'est en production.
Au 20/12 rien n'a bougé.
Sur le suivi colis c'est indiqué en préparation depuis le 24/11.
Réponse: il y a beaucoup de commandes c'est normal. Ticket prioritaire. Rien de crédible.
Je déconseille fortement ce vendeur au moins pour ce produit. Il ne sait pas ce qu'il se passe dans sont fournisseur de dropshipping.
Mise à jour 23/12
Le vendeur me dit de choisir entre le renvoi et le remboursement via litige paypal que j'ai ouvert. Je demande le remboursement. Malgré cela il me fait un soit disant renvoi avec un numéro de suivi colis qui indique NOT FOUND.
Envoi immédiat d'un copie dans le dossier litige paypal.
Plusieurs fois j'ai eu des informations contradictoires. Au vu des autres avis, le vendeur essaie de ne pas rembourser.
25/12: le colis envoyé sans mon accord le 23/12 aurait été livré le 10/12. De mieux en mieux.
21 november 2025
Review zonder uitnodiging
Service clientèle incompétent.
Service clientèle incompétent.
On me promet une date de livraison puis on me dit que la livraison sera en retard.
Je demande pour savoir quand est-ce que le colis arrivera afin de savoir si je dois prévoir un autre cadeau on me dit que ce sera minimum 2 semaines de plus que prévu et que c'est comme ça, pas moyen de trouver un arrangement ou quoi que ce soit.
J'étais même prêt à payer plus cher la livraison mais la personne ne voulait rien savoir...
12 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Rubyquality
Bonjour,
Nous souhaitons apporter des éléments factuels à cet avis.
La commande concernée a bien été livrée, y compris lors de précédentes commandes passées par ce client. Les délais annoncés correspondent à des produits personnalisés fabriqués à la demande, et sont clairement indiqués avant validation de la commande.
Lors des échanges avec notre service client, une période de forte activité a été signalée, impliquant un allongement possible des délais de livraison. Cette information a été communiquée de manière transparente afin de permettre au client d’anticiper, notamment dans le cadre d’un cadeau.
À ce stade, aucun engagement ferme sur une date plus courte ne pouvait être pris, y compris via un surcoût de livraison, la fabrication étant déjà en cours. Nous privilégions une information honnête plutôt que des promesses irréalistes.
Nous constatons par ailleurs que ce profil publie exclusivement des avis une étoile, et ce à plusieurs reprises, ce qui ne reflète pas une expérience client isolée ni représentative de notre service.
Nous rappelons que nous ne sollicitons pas activement les avis sur Trustpilot. Nos retours clients vérifiés sont collectés via notre outil interne et concernent plusieurs milliers de commandes, dont une large majorité d’avis positifs.
Nous restons attachés à un service client transparent et à un traitement équitable de chaque commande, dans le respect des délais et conditions annoncés avant achat.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality
allez voir ailleurs
Si j'avais pu ne pas mettre d'étoile, je l'aurai fait. Commande passée le 21 novembre, code de suivi erroné,pas de suivi du tout. Après plusieurs, et je dis plusieurs mails, tentatives chat, et une menace d'aller en justice, miracle se fait. On m'a répondu. Rubyqulity dit ne pas être responsable si colis perdu (à prouver). On me propose soit un nouvel envoi, soit u remboursement. J'accepte un nouvel envoi et là on m'envoit le texte habituel sur les délais et possible retard,etc etc. A ce point, vu que c'est un cadeau de Noêl, j'accepte le remboursement, en sachant que jamais j'aurai reçu mon colis à temps. Tant pis. Et pourtant j'avais lu de bons avis...
29 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Rubyquality
Bonjour,
Nous souhaitons rétablir les faits concernant cette commande.
La commande a été passée le 21 novembre et concerne un produit personnalisé fabriqué à la demande, avec des délais annoncés avant achat. Le statut de suivi évoqué correspondait à une phase de pré-acheminement logistique, durant laquelle il peut arriver que le numéro ne soit pas immédiatement reconnu par le transporteur final.
Face aux inquiétudes exprimées par la cliente, deux solutions ont été proposées :
– un nouvel envoi,
– ou un remboursement intégral.
La cliente a dans un premier temps accepté un nouvel envoi, lequel a été engagé à nos frais. Par la suite, elle a finalement opté pour un remboursement, qui a été effectué à 100 %, sans contestation de notre part, bien que la commande soit restée dans les délais annoncés.
Nous précisons également que, durant les échanges, des propos menaçants ont été adressés à notre équipe, ce qui n’est jamais acceptable. Malgré cela, nos collaborateurs ont continué à traiter le dossier de manière professionnelle et orientée solution.
L’avis laisse entendre qu’aucune solution n’aurait été apportée, ce qui est inexact :
– un nouvel envoi a été proposé et initié,
– un remboursement intégral a été accordé,
– et ce, sans reconnaissance de responsabilité de notre part.
Nous regrettons que cet avis ne reflète pas les démarches effectuées pour résoudre la situation, mais restons attachés à un service client transparent, respectueux et équitable pour l’ensemble de nos clients.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality
Pas reçu ma commande et support injoignable
Commande 5784 passée le 20/11 et expediée le 5/12 pourtant avec un número de suivi qui donne "Not Found" dans le site du transporteur. J'essaie de contacter le support par rapport à ma commande et que ce soit chat, mail ou téléphone je n'ai jamais de réponse...
Édit: j'ai enfin reçu ma commande d'origine et j'ai décidé de monter ma review de 1 à 3 étoiles car je suis très satisfait de la qualité des articles, mais le support client reste déplorable, contrairement à ce que la société a répondu, ils ne m'ont jamais contacté ni répondu autre que par trustpilot, et je n'ai jamais eu aucun suivi du colis, en espérant que la société accorde par la suite plus d'importance au support client.
18 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Rubyquality
Bonjour,
Nous souhaitons apporter des précisions factuelles concernant la commande #5784.
La commande a bien été expédiée le 05/12. Le statut “Not Found” correspondait à un incident de prise en charge par le transporteur, ce qui peut malheureusement arriver de manière exceptionnelle sur un volume important de commandes.
Dès l’identification du problème, nous avons informé le client par email et via le chat en ligne que le colis était considéré comme perdu, et une réexpédition a été immédiatement relancée à nos frais afin de ne pas pénaliser le client.
En complément, un remboursement partiel a également été accordé à titre de geste commercial. La nouvelle expédition est en cours et la livraison est estimée sous 4 à 5 jours ouvrés.
Nous présentons bien entendu nos excuses pour cet incident logistique indépendant de notre volonté, et restons disponibles pour assurer le suivi jusqu’à la bonne réception de la commande.
Nous rappelons enfin que nous ne sollicitons pas les avis via Trustpilot. Nos avis clients vérifiés sont collectés via notre outil interne, utilisé par des milliers de clients satisfaits.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality
tres bonne experience je valide ✅
11 december 2025
Review zonder uitnodiging
très bonne qualité ya l’embarras du…
très bonne qualité ya l’embarras du choix pour tout les goût
18 december 2025
Review zonder uitnodiging
Excellent expérience i recommended
17 december 2025
Review zonder uitnodiging
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