Sklum Reviews 

Loungeset bij Sklum besteld. Kort na onze bestelling werd dezelfde loungeset met extra korting op de website van Sklum te koop aangeboden. Gevraagd (zeker daar de loungeset in bestelling was en dus nog niet afgeleverd) om voor deze lagere prijs in aanmerking te komen. Onbespreekbaar voor Sklum, hun motto is gekocht = gekocht.
Toen ik aangaf de set dan maar bij aflevering te retourneren (en de loungeset voor een lagere prijs opnieuw te bestellen) werd ik met allerlei duistere retourvoorwaarden geconfronteerd. Slechte beurt van Sklum, voor ons de laatste keer.

Ik zou binnen 3 dagen teruggebeld worden en nog steeds niks gehoord betreft bestelling QTHYDYQWE “
Er staat in, mocht u na 3dagen niet gebeld worden, dan kan het zijn dat u review word verwijderd ? Ik zou heel graag alleen 4 nieuwe fittings willen hebben die wel vast blijven. De fittings die ik nu heb die draaien niet vast. Mijn lampenkap is daardoor op de grond kapot gevallen. Paar mailtjes verder met foto’s als bewijs, nu 2de review en hoor nog steeds niks. Wat een ellende.

Onbereikbaar... Zitten krassen op dure bureaustoel.

Slaapbank gekocht. Zat beroerd en lag nog slechter. Meteen aangemeld voor retour. 87 dagen en 26 mails later heb ik mijn geld terug. Spullen moeten uit Spanje komen. Bezorgen duurt lang. Je kunt ze niet bellen, wel eindeloos formulieren invullen met codes die je moet invullen en foto's die je moet uploaden. Intussen zit je met een grote doos in je huis. Terugsturen is ook nog eens niet bepaald gratis. Rond de €40.

Nog steeds geen antwoord, maar wel een rekening die betaald is van €184,-. @SKLUM wanneer gaan jullie de zaak oppakken? Aangezien het 5 maanden geleden is?

Heb stoelen besteld en binnen 2 dagen geprobeerd aan te melden voor retour. Geen reactie gehad en had argwaan. Een ticket aangemaakt dat het volgens mij niet goed ging met de retouraanvraag. Duurde 5 weken om een reactie te krijgen op dat ticket!!!! Ongelofelijk. Op op allerlei manier geprobeerd contact te leggen. Via Facebook... niet gelukt. Zit een bot achter. Via telefoon 010 800 9525. Wordt opgenomen en een bandjes. Na het bandje wordt de verbinding verbroken. Geen succes. Via KVK dan maar eens proberen. Geen registratie in het Nederlandse register van de Kamer van Koophandel. Weer een dood einde. Dan de consumentenbond maar eens proberen. Het moet dan een in gebreke stelling worden. Dus dat ga ik doen. Niet in zee gaan met dit waardeloze bedrijf. Ze gaan me nu wijs maken dat ik niet binnen 14 dagen heb gemeld dat ik de stoelel retour wilde doen. Ik heb allerlei bewijzen, mailtjes, foto's en meldingen bij Klarna dat ik achteraf wil betalen maar het retourneren melden niet lukt ook al is het nog binnen de 14 dagen. Ik moet dus betalen. Nou mooi niet. Dan wordt het een rechtszaak als het aan mij ligt. Sklum, de ingebreke stelling krijg je via de mail, maar verwacht geen reactie en zal hem dan ook aangetekend versturen. Misschien reageren jullie nu wel via deze weg op ons. We wachten het af.

Zeer slechte service. Augustus een tuinset besteld, november nog steeds niet ontvangen ondanks vele vele mails en slechte recensies. Er komen alleen standaard ‘onze excuses we pakken het op’ reacties maar er gebeurt niets en ze zijn onbereikbaar

2 kussen/ loungeset gekocht bij SKLUM (order YQAKGQMNP ) en na 3(!) maanden pas 1 set binnen gekregen... krijg geen reactie via mail en geen manier om te bellen. verschrikkelijk.. 300 euro weg gegooid.

Order ontvangen van 3 stoelen waarvan er één kapot is. Het incidenten formulier ingevuld en daarop een SMS ontvangen dat er binnen 3/5 dagen contact zou worden opgenomen. Het blijft stil wat ik ook probeer, chat, bellen, mailen, het heeft geen zin omdat er totaal geen contact te krijgen is. Intussen heb ik foto's op fb geplaatst en Sklum hierin getagd, het lijkt ze allemaal niet te boeien. Klarna op de hoogte gebracht om extra kosten te voorkomen. Als klant lijk je hier niet mee te tellen, erg jammer.

Zeer slechte ervaring met SKLUM. Op 27 juli een order geplaatst, die binnen 10/12 werkdagen verstuurd zou worden. Op 4 augustus een bericht ontvangen dat de items eraan kwamen. Daarna niks meer gehoord, dus contact opgenomen met de klantenservice. Dit is allemaal digitaal en verloopt moeizaam. Na lang wachten kreeg ik een mail dat er 1 item (geen idee welke) vertraging had opgelopen waardoor de bestelling niet verzonden werd. Dit is nergens gecommuniceerd. Daarna was er weer 1 ander item niet beschikbaar, wederom niet bekend wel item. Er werd mij gevraagd telefonisch contact op te nemen met de Nederlandse klantenservice. Telkens als ik het nummer bel (wat ik al wel 10x heb gedaan!) krijg je een bandje dat je "spoedig (de ironie!)" wordt geholpen, waarna de verbinding direct verbroken wordt. Elke keer weer... Dus dan maar weer via de socials of email proberen. Ik heb al 2 weken niks meer gehoord...dus het zal een wonder zijn als ik mijn bestelling of geld ooit nog terug zie. Dus, mocht je bedenken om hier te bestellen: doe het niet. Zo te lezen gaat het hier soms ook goed, maar als er dus iets mis gaat is er geen klantenservice of communicatie en wellicht ook geen pakket of geld terug. Daarbij heb ik een teleurgesteld kind.. Enfin, nu maar wachten of SKLUM wel personeel op Trustpilot heeft om te antwoorden...want een slechte review is dan weer niet fijn voor een bedrijf. We shall see..

Update: uiteindelijk nooit meer een reactie van SKLUM ontvangen (behalve op deze site dat er contact opgenomen zou worden, maar dat is nooit gebeurd). Gelukkig had ik met PayPal betaald. Ik heb het probleem bij hen gemeld. Na 2 weken wachten (leverancier moest nog de kans krijgen het alsnog op te lossen) kreeg ik een annuleringsemail van SKLUM en alsnog een mailtje dat er inderdaad niet geleverd kon worden, en een korting van 5 euro voor de volgende keer.

Lang verhaal kort; betalen met PayPal: DOEN, kopen bij SKLUM: NIET DOEN.

Retour van dure teak parasol wordt maar niet opgehaald. After sale service reageert gewoon met standaard antwoorden. Zelfs toen ik een paar weken terug mijn verhaal via Trustpilot kenbaar maakte kwam er ook op Trustpilot een standaard antwoord van Sklum. Ik geraak geen stap vooruit. Sklum trekt zich iets aan van foute of slechte leveringen. Retourneren onmogelijk!

Bestelling gedaan op 1 mei en volledig betaald. Leveringsdatum een dag van tevoren uitgesteld en daarna nooit meer wat van gehoord. Annuleringsverzoek ingediend om geld terug te krijgen maar geen gehoor. Geen klantenservice. Geld weg 400euro, geen stoelen en geen contact mogelijkheid. Nog nooit zo bedrogen gevoeld en ze staan verdomme nog steeds op google. Waarom haalt niemand deze site af! Duidelijk dat het super fraudeleus is.

Op 11 juni 2023 een tuintafel en twee tuinstoelen besteld. Op 2 aug. 2023 werden deze zwaar beschadigd en incompleet geleverd. Van de tuintafel is een tafelpoot gespleten (teakhout, zou normaliter tegen een stootje moeten kunnen) en ontbreekt een deel van het bevestigingsmateriaal (waarschijnlijk tijdens transport uit kapotte verpakking gevallen?). Van een tuinstoel ontbreekt een rugleuning. De tafel en deze stoel zijn hierdoor onbruikbaar. Meteen op e dag van levering (2 aug.) de retourformulieren op de website ingevuld, vooralsnog geen reactie. Telefonisch contact is niet mogelijk. We hopen dat Sklum wel reageert op reviews op Trustpilot...?

Ik heb 2 bestellingen geplaatst
De kleine bestelling ging super goed en snel geleverd. Daarna een kastje besteld. Verzending vanaf 20/6 maar tot op heden niet geleverd. Ik krijg geen reacties van klantenservice.
Telefonisch zijn ze niet bereikbaar.
Update uiteindelijk is mijn bestelling geleverd op 6/9 … komt uiteindelijk wel goed gelukkig

We hebben ruim een maand gewacht op onze bestelling. Deze is uiteindelijk niet compleet geleverd. Klantenservice is niet existent en alleen te bereiken met een contact formulier. Antwoord krijg je niet. We wachten nog op honderden euro’s aan producten waarvan maar de vraag is of we die ooit gaan krijgen.

Extreem slechte service. Twee maanden geleden een tafel en stoelen besteld voor in de tuin. Alles wordt apart verzonden. Hierdoor hebben we wel een tafelblad, maar geen tafelpoot. Er is GEEN contact mogelijkheid te vinden met Sklum, aangezien ze geen telefoon of mailadres hebben. Contact formulier op de website wordt nooit op gereageerd (inmiddels meerdere keren ingevuld).

Kortingscode op de website is ook nep, aangezien je boven 150 euro gratis verzending krijgt. Hierdoor is de korting van 10% boven 300 euro niet meer te verkrijgen (wij hebben besteld voor 900 euro). Geld wat ik na dit fiasco met Sklum echt veel liever ergens anders had besteed.

Artikelen op de website zien er mooi uit, daar is ook echt ALLES mee gezegd. Ik raad het bedrijf sterk af en hoop dat ze nu eindelijk eens bij ons terugkomen met informatie en compensatie.

Salontafel besteld VMEVLWANU;
Datum van aankoop - 15/1/2023.
Verzending zou plaatsvinden vanaf 26/2/2023.

Vervolgens - Kennisgeving van vertraging gekregen tot 09/03/23 (op 22/2/2023)

Vervolgens - Kennisgeving van vertraging tot 08/04/23 (op 14/3/23)

Nadat 08/04/23 verstreken was, geen updates meer ontvangen. Zelf contact opgenomen via hun online contacformulier (dit is de enige optie). Nooit reactie gehad.

Ook contact proberen op te nemen via insta. Ik werd doorverwezen naar naar het online platform.
De reacties bij hun posts op insta staan uit, met een reden. Zodra de reactiemogelijkheid perongeluk aan staat, ontploft het met slechte reviews en boze/verdrietige mensen.

De enige manier om contact te krijgen is via Trustpilot een review achter te laten.

Op 19/4/23 liet ik een review achter en kreeg ik als reactie;
informeren wij u dat het bestelde product binnen 5-7 werkdagen vanaf 12/05/2023 beschikbaar zal zijn voor verzending.

Inmiddels is 12/05/2023 verstreken en heb ik een nieuwe review achter gelaten op 15/5/23.

Reactie hierop is als volgt;
wij willen u informeren dat het ontbrekende product vanaf 22/05/2023 verzonden kan worden.

Ondertussen post en mailt deze website heel vrolijk nieuwe acties en collecties, terwijl duizenden klanten geen goed woord te melden hebben over SKLUM.

Een tip; ik denk niet dat jullie als webshop door moeten gaan...

Ik verwacht deze maand mijn salontafel! Zie maar hoe jullie het regelen. ik heb al voor de verzending betaald (50 euro) en ik laat dat geld niet zomaar door m'n neus boren.