Smyths Toys Superstores Reviews 

slechte webshop, heel onduidelijk, je kreeg iets gratis bij een bestelling, aan alle voorwaarden voldaan, maar je ziet niet hoe je het gratis artikel erbij krijgt, dus uiteindelijk niks gratis, en klantenservice geeft toe dat het onduidelijk is, maar kan het gratis artikel niet nazenden, dit was 1 keer maar nooit weer, kansloos!

Ik was enorm sceptisch om hier iets te bestellen gezien de vele negatieve reviews, dus ik heb eerst de klantenservice getest door te vragen of zij mij konden bellen. Dat werd door een keurige meneer gedaan een paar uur na mijn verzoek. Uitgelegd dat ik sceptisch ben ivm de reviews en eigenlijk niet durf te bestellen, dat begreep hij helemaal, maar hij gaf aan dat sinds 1 juli er een grote wijziging is geweest binnen de organisatie waardoor de klantenservice nu wel optimaal is en ik dus gerust kon bestellen, hem evt terug mocht bellen bij problemen of vragen. Fijn!
Bestelling geplaatst na dit belletje, binnen paar uur al een melding dat de bestelling verzonden was (met express levering, dat is tegen een kleine vergoeding, dan verzenden ze extra snel). Volgende dag keurig bezorgd door GLS!
Producten in top staat. Alles helemaal super dus! Ben heel blij met deze winkel!!

Bestelling geplaatst en door GLS kwijtgeraakt.
Contact gezocht met de winkel en deze hebben direct een onderzoek gestart en ook meteen een nieuw artikel verstuurd die gelukkig de volgende dag arriveerde heel fijn hoe snel en hoe deze winkel heeft gehandeld! Bedankt!!
Jammer dat er bij GLS iets mis ging

Dit is mijn eerste online bestelling bij Smyths Toys en ik ben zeer tevreden. Mijn twee Mirror Mi-poppen werden in een stevige doos verzonden en waren goed beschermd met noppenfolie. Ik maakte me hier vooraf wat zorgen over, omdat ik eerder poppen van een andere grote online winkel in slechts een papieren zak zonder enige bescherming had ontvangen, waardoor de dozen beschadigd aankwamen. Ik ben ontzettend blij met mijn aankoop, evenals met de snelle en uitstekende service.

Als iedereen ontploffend speelgoed uit de schappen haalt behalve jullie... zouden jullie er dan naast zitten of alle anderen? Succes met verantwoordelijk gehouden worden! Ik koop hier iig niks in combinatie met hun A.I. omgang met klanten die ik hier overal lees

Squishy toy ontploft in gezicht Franse jongen,

Als winkel hier geen geen problemen in zien.
En lekker blijven verkopen in Nederland.

Wachten tot hier het volgende slachtoffer valt

Ik heb een bestelling geplaatst bij Smyths Toys (Bestelnummer van het vermiste pakket: PRNL102619589). Helaas maakt Smyths Toys gebruik van DPD voor de bezorging, en dat gaat hier structureel mis. Pakketten worden door DPD in mijn wijk simpelweg ALTIJD op het verkeerde adres geleverd; de chauffeur kijkt niet eens naar het adres op het label.Vandaag staat dit pakket in de track & trace op "bezorgd", maar er is absoluut niets geleverd. Mijn videodeurbel bewijst onomstotelijk dat er op het genoemde tijdstip helemaal geen chauffeur of bus in de straat is geweest. Er is door DPD ook geen enkele afleverfoto geüpload. De chauffeur fraudeert simpelweg met de bezorgtijd en dumpt de pakketten blind ergens anders om zijn targets te halen.Ik heb de klantenservice van Smyths Toys hier inmiddels over gemaild. De situatie is extra urgent omdat er op dit moment NÓG TWEE bestellingen van Smyths Toys via DPD naar mij onderweg zijn. Omdat de pakketten nu nog op "aangemeld" staan, blokkeert het DPD-systeem in mijn online account ook nog eens de optie om de bezorging handmatig te wijzigen naar een pakketpunt.Ik verwacht dat Smyths Toys per direct dit dossier oppakt, een officieel onderzoek start en direct met het DPD-depot schakelt om te voorkomen dat die andere twee pakketten wéér blind ergens anders worden gedumpt. Jullie zijn als verzender wettelijk verantwoordelijk tot de pakketten in mijn handen liggen. Schakel over op een betrouwbare bezorgdienst, want dit kost jullie op deze manier klanten!

Dit is de eerste keer dat ik bij de webshop heb besteld was wel wat sceptisch vanwege de reviews maar alles ging super kreeg mails en werd op de hoogte gehouden pakket kwam goed aan en alles was goed verpakt bestel der zeker vaker ❤️❤️❤️

Ik heb een defect product gekocht dat al snel problemen vertoonde. Het product is ter reparatie aangeboden en volgens Smyths Toys is het gerepareerd.

Wat mij vooral tegenviel, is dat het product al binnen één week na mijn aankoop met maar liefst 41% werd afgeprijsd. Toen ik hier vriendelijk contact over opnam, werd direct aangegeven dat zij hier niets aan doen en geen enkele tegemoetkoming bieden.

Ik vind dit erg teleurstellend. Van een grote winkelketen had ik meer klantvriendelijkheid en service verwacht, zeker na een defect product en de reparatie. Daarom kan ik deze winkel niet aanbevelen. Naar mijn ervaring staan concurrenten meer achter hun klanten en zijn zij bereid om in dit soort situaties met de klant mee te denken.

De watertafel voor mijn zoontje zijn verjaardag was door DPD op een totaal verkeerd adres bezorgd.. contact opgenomen met klantenservice van Smyth Toys, ik kreeg erg snel een reactie! Ze hebben mij goed geholpen en heb binnen een week mijn geld teruggestort gekregen.

Product is defect. Contact via de mail opgenomen. Binnen 10 minuten reactie terug. De tekst luidt letterlijk: This response was generated by our AI BOT.

Dus ik dacht: Ik bel even op met de klantenservice. Nee, je raadt het al: je wordt doorverbonden met een AI bot die met een robotstem praat. Na aangegeven te hebben met een menselijk iemand te willen spreken zeggen ze: Heb je een mail ontvangen, reageer daar op en dan komt alles goed. En dan begint het weer vanaf het begin met de tekst: This response was generated by our AI BOT.

Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd, zonder daadwerkelijk iemand te hebben gesproken.

Ook hier stond er binnen 1 tot 3 werkdagen bezorgd. Helaas 2 weken....

Bestelling betaling bezorging goed gegaan nu terug sturen is gewoon een lijdensweg.. van de kast naar de muur word je gestuurd heb niet eens vertrouwen dat het geld terugkomt mocht het pakketje ooit opgehaald worden!

Word niet geleverd, maar laat hun koeriers wel een valse handtekening zetten. En als je ze dan probeert te bellen krijg je een soort robot aan de tel die beweert een mens te zijn en krijg je nog geen antwoord!!! Beter naar een winkel in elk geval NOOIT hier bestellen

Besteld en wacht al heel lang op een levering dat maar niet komt.
Klantenservice reageert niet meer.

Weg geld , weg bestelling.

Dit zijn oplichters

Vreselijk bedrijf, vreselijke klantenservice.
Op 22 Mei een speelgoedauto besteld voor mijn zoontje, tot dagtekening niet geleverd.
Heb in de tussentijd ditzelfde product ergens anders gekocht dus Smyths aangegeven dat ik mijn geld terug wil.

De klantenservice weet niet wat een klant of wat service is, in principe krijg je in elke mail te horen dat je liegt of dat je gek bent.

Inmiddels ben ik bereid om gewoon rechtsbijstand, radar, kassa of Boos in te schakelen en zowel Smyths als GLS voor de rechter te slepen, ik zie namelijk tussen de reviews dat heel veel Nederlandse klanten ditzelfde hebben meegemaakt dus misschien kunnen we met zijn allen een collectieve vordering eisen bij deze criminele organisatie. Dat dit soort capriolen mogelijk zijn in Nederland is echt Bizar.

Pakket zou ik uiterlijk 29 mei ontvangen, nu op 1 juni nog steeds niet. Handig als je het nodig hebt voor een kinder verjaardag. Het was ruim op tijd besteld op 22 mei.

Ik ontvang een reclame per email van Smyths toys over "speelgoed kopen voor het offerfeest"?! Dit moet toch wel een vergissing zijn? Ik check uw website en zie het daar zelfs ook staan?!! Wat een walgelijke actie deze rare combinatie!

Slecht contact te krijgen met klantenservice en al een week aan het wachten op mijn pakket. Nu telefonisch niet te bereiken. Contactformulier ingevuld ook geen reactie. Ik bestel hier nooit meer.

In het verleden besteld en prima de spullen ontvangen.
Nu wilde ik iets retourneren; eerst kon ik het retourlabel niet downloaden, uiteindelijk gelukt, gedoe gehad met de pakketautomaat en toen deed het label het niet meer.
Ik probeer op allerlei manieren contact te krijgen met de klantenservice, ik kwam niet door de AI bot. Uiteindelijk van de AI bot de opdracht gekregen om een mail te sturen, heb ik gedaan en toen kreeg een reactie van... AI! Met complete onzin over retourneren in Duitsland.