Smyths Toys Superstores Reviews 

Gezien de andere reviews was ik bang dat mijn bestelling helemaal niet zou aankomen. Weliswaar niet de volgende dag in huis, maar dat werd ook niet beweerd. Wel een dag later binnen dan gepland, maar dat kan natuurlijk ook aan de pakketdienst liggen. Netjes verpakt.

Eerst zou uiterste datum niet gehaald worden. Na te mailen zou het wat later zijn toegekomen, niets ontvangen. Gemaild en ik krijg een standaard mail als antwoord. Nadien formulier invullen dat we niets ontvangen hebben, moeten wij dit doorspelen aan de koerierdienst. Geen antwoord meer op mails. Meer dan €100 kwijt. Klantendienst niets waard en hun speelgoed, geen idee, niets ontvangen. Schande! Wij bestellen veel online, zelf chinese bedrijven reageren persoonlijker en komen pakketjes wel van toe. Slechtste online ervaring ever.

Ik heb een bestelling geplaatst op 10 januari 2026, deze zou binnen 1-2 werkdagen binnen zijn. Uiteindelijk is het pas op 24 januari 2026 geleverd.

Het bedrijf is telefonisch onbereikbaar geweest. Per email kreeg ik vandaag (26 januari 2026) pas een antwoord.

“Geachte klant,

wij danken u voor uw geduld en kunnen in de huidige verzendstatus zien dat het pakket aan u is geleverd.

Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust nogmaals contact met ons op.”

Wat een onprofessionele boel dit. Onprofessionele klantenservice die niet bereikbaar is. Nu begrijp ik waarom jullie populaire producten “op voorraad” hebben. NOOIT MEER.

Ik woon in België en vind het wel een beetje jammer dat Smythstoys geen fysieke winkel in België opent maar ik rijd voor mijn zoontje gerust naar Roosendaal. Hij is een grote fan van WWE en Smythstoys heeft een goed aanbod van deze speelgoed(ondertussen bijna alles binnengehaald van Basic & Elite modelen + speelsets 😅) Volgende zaterdag gaan wij naar Smythstoys Aken Duitsland want ik heb ontdekt dat in Duitsland aanbod van WWE nog een stuk groter is dan in Nederland.
1. Toffe winkel met zeer ruime aanbod in verschillende speelgoed.
2. Vriendelijke personeel.
3. Stuk goedkoper dan in België.

En nu even commentaar voor al dat lui volk dat hier ligt te janken over hun online ervaring en bestellingen: stop met zeuren, hef je luie gat uit de zetel en ga naar de winkel zelf cadeau kopen voor je kinderen. Stop files te sponsoren met jullie online bestellingen!

Het artikel op maandagmiddag besteld en donderdagmiddag ontvangen. Ik ben goed op de hoogte gehouden over het verzendproces. Het artikel is ook dusdanig goedkoper dan bij andere webshops, en volledig zoals omschreven!

Door de slechte reviews twijfelde ik om tot koop over te gaan, maar aangezien ze ook fysieke winkels hebben het voordeel van de twijfel gegeven.

Deze review geschreven, omdat mijn ervaring totaal niet overeenkomt met alle slechte reviews hier.

Super slecht. Zaterdag besteld, zou binnen 2 dagen binnen zijn. Kreeg een mail dat het woensdag pas geleverd zou worden. Maar het pakket is pas op die woensdag afgegeven. Zelfde smoes als vorig jaar: het was druk. Geen excuus voor het ongemak niks. Pakket leek zoek te zijn, gevraagd of ze een onderzoek wilde starten. Ze verwachten dat het elk moment geleverd zou worden. Maar volgens dpd tracking was het pakket al 4 dagen in beweging geweest. Maar ze konden wel contact opnemen. Dus ik zeg: misschien hadden jullie dit meteen kunnen doen. Krijg geen reactie meer. Heb de dinsdag erop dpd gemaild en zij hebben een onderzoek op mijn verzoek gedaan en het pakket gelukkig terug gevonden en jawel woensdag een week later (dus totaal anderhalve week na bestelling) geleverd. Wat een ballentent is dit zeg. Klantenservice te beroerd om actie te ondernemen en om excuses te maken. Dit is de 2 slecht en bijna zelfde ervaring met smyth. Ik koop er gewoon niet meer. Ik heb op mijn laatste 3 mails geen eens meer een reactie gekregen. Belachelijk

Slechtste klantenservice die ik ooit in mijn leven heb meegemaakt.
Problemen worden niet opgelost en de klantenservice helpt daarbij NIET!
Wat een waardeloze onderneming.
Ik vind een ster nog te hoog!!

Op 2 januari heb ik bij Smyths Toys Roosendaal een Sony DualSense controller gekocht. Binnen twee weken bleek het product defect: de vierkantknop registreert regelmatig dubbele inputs bij één enkele druk, waardoor normaal gamen niet mogelijk is.

Toen ik dit op 17 januari in de winkel meldde, werd mijn garantieclaim geweigerd door het management van het filiaal. De argumenten die werden gebruikt:
• het product zou niet meer in “oorspronkelijke staat” zijn omdat de verpakking geopend is;
• ik zou mij tot Sony moeten wenden, omdat het “hun product” is;
• dit zou voortkomen uit intern winkelbeleid, waar ik “de dupe van ben”.

Dit is in strijd met het Nederlandse consumentenrecht.
Bij een defect binnen zes maanden ligt de verantwoordelijkheid bij de verkoper, niet bij de fabrikant. Het openen van de verpakking is juridisch irrelevant bij een garantieclaim — anders zou geen enkel defect ooit gemeld kunnen worden.

Ik vind het onacceptabel dat wettelijke garantie wordt geweigerd en verantwoordelijkheid wordt afgeschoven op de fabrikant. Van een grote keten als Smyths Toys verwacht ik kennis van consumentenrechten en een correcte afhandeling.

Ik heb het hoofdkantoor inmiddels schriftelijk benaderd en overweeg verdere stappen.

Tip voor andere klanten: laat je niet afpoeieren met “winkelbeleid” of een verwijzing naar de fabrikant als je een defect product hebt.

Onbetrouwbaar als je iets op tijd in huis wilt hebben, wat zeker met kinderspeelgoed en verjaardagscadeaus kwalijk is. Wij hebben besteld op zaterdag, zou 1-2 dagen duren maar is op woensdag nog altijd niet eens aan DPD afgegeven. Ook enkel contant mogelijk via formulier waar niet op gereageerd wordt. Trieste bedoeling!

Niks ontvangen. Geen reactie klantenservice

Ruim een week geleden bestelling geplaatst. Nog steeds niks ontvangen.

Geen reactie op ingevuld contactformulier.

Zelf telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Zeer onbeschoft te woord gestaan.

Heel erg slecht webshop service.

Een one piece lamp gekocht, overal €40,- euro, en bij smythtoys €25,- euro 🥳 ondanks de vele sneeuw binnen 2 dagen bezorgd, keurig verpakt, helemaal top 🙌

Bestelling geplaatst op 22-12. Belofte, levering binnen 2-3 werkdagen. Natuurlijk begrip voor de drukte rondom de feestdagen, maar het is nu 4 januari en nog geen enkele update of verzendbevestiging en doodleuk vragen om een review achter te laten over het product.. ja sorry dan is het enige dat ik kan dit toch echt met 1 ster beoordelen.

Mee dan een week geleden bestelling geplaatst. Nog steeds niks ontvangen of verklaring ontvangen waarom het nog steeds niet bezorgd is.
Ook geen reactie ontvangrn van de klantenservice.

Waardeloze webshop service.

Was even ongerust door de slechte reviews maar mijn Polly Pocket kwam netjes verpakt en compleet toe. Snelle verzending ook en een zachte prijs.

Had een baby pop besteld voor mijn dochter voor kerst, zou 18-12-2025 gelevered moeten zijn wat niet is gebeurd. Heb contact opgenomen met Smyths toys, wie zei alleen dat ik geduld moet hebben maar kon niks meer daarover zeggen over hoelang. Heb nog steeds geen antwoord op mijn mails tot 30-12-2025 voor mijn geld terug. Ik zou nooit meer een bestelling plaatsen bij deze store.

Goedkoper dan bij andere speelgoedwinkels, supersnelle levering, ik ben heel tevreden!

Bedrijf houd ervan om speelgoed scalpers voor te trekken op kinderen. Er was een listing voor een bepaald product waarvan mij verteld dat deze binnenkort te bestellen was. Gelukkig dacht ik want als Sinterklaas heb ik geen zin om mijn weg te vechten tussen volwassenen die alleen een product willen om te resellen. Smyths verwijderde vervolgens gewoon de listing en ik kreeg te horen dat ze een bepaalde groep, dus ook kinderen niet voortrekken. Goed bezig Smyths, jullie konden dit makkelijk anders oplossen maar trekken nu scalpers voor!

Ik was een beetje bang om een bestelling te plaatsen bij deze winkel keten.
Na alle slechte reviews gelezen te hebben.
Mijn pakket zou vrijdag aankomen maar is vandaag op woensdag al gekomen.
Goed verpakt en alles compleet.

Ik oordeel altijd liever zelf.

Zeer mooie winkel en onwijs veel keus.
Gratis parkeren, ook fijn toch ?
maar vooral 5 sterren personeel, vooral bedankt aan Patrick heel behulpzaam, bedankt nog.

Ondanks de vele negatieve reviews heb ik hier toch besteld. Een knuffel van Minecraft. Deze was beduidend goedkoper dan eender waar, de verzending was super snel! Maandag besteld en woensdag had ik hem al in huis, echt top! Ik zal hier in de toekomst zeker opnieuw bestellen! Dank je wel!