Travelgenio 

TRAVELGENIO IS A FRADULANT CO AND ARE SCAMMERS:

E Ticket no: 20953100
My Cancellation No: CA 149161
Total Cost of my flight (2 people) 1671.06 euros

I purchased my flights from Travelgenio on the 20th May 2022 via Sri Lankan Airlines and was due to travel on June 30th however my UK visa was delayed for 4 months due to the Ukraine issue (Please refer flight ticket attached)

I contacted Travelgenio and cancelled the ticket as I did not know when the visa will be issued, this was accepted by the agent (cancellation no: CA-149161) with deductions and i was told it will take 14 weeks as this is how long it takes for the airline (Sri Lankan) to return the refund

In the interim of my 14 weeks and thereafter and after repeatedly looking on MyTrips (as this is the only platform to enquire or view) and mailing Travelgenio with no response (now 21 weeks) I could suddenly not get into MyTrips. On further investigation ie Facebook etc I found out Travelgenio in detail I found that they have now liquidated.
The money was returned into the Travelgenio account as I did see the account no, however within a few minutes this info disappeared off the screen
I wrote to my bank and Sri Lankan airlines both cannot help me and told me the I need to contact the Travel agent ie Travelgenio

It is now 2023 and I have still not received my refund
Mrs S Reddy
+918137957850

Buongiormo in riferimento alle prenotazioni : Prenotazioni 17508607 - 17508582 * Stato rimborso /// Bookings 17508607 - 17508582 * Refund

Ad oggi nonostante sono passati tanti anni nessun rimborso , chiediamo urgente riscontro o procediamo con un procedimento europeo contro di voi .

NON PRENOTATE CON TRAVELGENIO!!
mi hanno cambiato i voli innumerevoli volte e alla fine hanno annullato il biglietto ma da ottobre 2022 ancora non ho ricevuto alcun rimborso. Non esistono più, su internet il sito non è più disponibile e non rispondono al telefono. Mytrips non esiste più. Un truffa.

Ho prenotato ad aprile 2022 2 biglietti per Nadi-Hong Kong con la compagnia Fiji airways e a oggi ancora non mi hanno rimborsato. Sto provando a contattarli ma i siti non ci sono più Travelgenio è sparita , sto provando anche con My Trips ma anche lì i siti sono chiusi, ho provato a telefonare ma il numero è inesistente. Qualcuno può aiutarmi? Premetto che ai miei amici i biglietti che hanno fatto con un’altro sito di viaggio sono stati rimborsati

Bought 5 tickets via Travelgenio, after a while the airline company canceled the flight, i submited a quest for a refund - which i entitled to - I waited 6 months until December 2022 - got an email from Travegenio that the refund was approved and that's it - no refund accepted in the bank, no replies from travelgenio despite dozens of mails... can't reach them and they deleted my travel profile (a.k.a " MyTrip") as well.

Worst experience ever. I have sent them so many emails and still no reply. I have no way of contacting them. Don’t EVER book through them. Worst travel experience of my life.

una VERGOGNA... prenotato due biglietti per kuala lumpur con assicurazione e mia moglie, per problemi di lavoro, non può partire con me... non sono riusciti in nessun modo a contattarli per cambiare il nominativo, perdendo cosi i soldi del biglietto.... VERGOGNATEVI... non capisco perchè non li facciano chiudere.....

Prenotato 3 voli con assicurazione, per eventuali modifiche. Partiamo, ma a causa di un grave problema di famiglia in Italia dobbiamo anticipare il rientro. Li contatto, via mail, via telefono(numero inesistente...) Per sapere come procedere per la modifica della data di rientro. Vista la gravità della situazione ho dovuto ricomprare il volo per il rientro (su un altro sito)e ad oggi ancora non ho notizie.

Hanno ricevuto il rimborso dalla compagnia aerea nel 2002, la Thaiairwais, ma non rispondono alle innumerevoli
sollecitazioni.Trattandosi di sei biglietti aerei, mi rivolgero' ad un avvocato. Mai avuta un'esperienza simile in 40 anni
di viaggi.

Prenotato un volo a/r per Capoverde nel gennaio 2020, partenza il 2 marzo 2020. La Capoverde airlines ha cancellato i voli per il Covid. In questi 3 anni ho provato a contattare Travelgenio in tutti modi, come risposta il nulla...

Salve dopo una scorsa recensione mi hanno contattato dicendomi di avermi fatto un rimborso che NON é mai e dico MAI avvenuto.....ho fatto un estratto conto dove non risulta nessun rimborso di tutti mesi trascorsi
Cerco di contattarli continuamente (via email) senza avere nessuna risposta

Purtroppo Travelgenio NON si fa piu' trovare e la Mia prenotazione del 01-11-2019 e' ancora in sospeso, vorrei tanto fargli causa ma gli indirizzi riportati sono inesistenti, come un fantasma adesso si chiama con altri nomi, una vera trappola.. la compagnia aerea mi vuole rimborsare ma senza la richiesta di travelgenio sono bloccato. NON PRENOTATE CON QUESTE PERSONE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Avevamo acquistato i seguenti biglietti sul sito di Travelgenio, pagando anche l'ASSISTENZA CLIENTI PREMIUM (TARIFFA RELAX).
Nessuno ci ha mai contattato, ci è stato negato qualsiasi diritto.
E' impossibile contattarli perchè non hanno un numero telefonico e non rispondono alle nostre email DA 6 MESI.

Ai sensi dell'art. 7 del Regolamento (CE) n. 261/2004, con la presente chiedo la compensazione pecuniaria per la cancellazione del volo VR607 del 01/08/2022, per il quale avevo la prenotazione con codice 11JT7L, confermata il 10/05/2022 da TACV Cabo Verde Airlines.

- Importo euro 1338,56

- Luogo e orario di partenza previsti: LIS - Aeroporto di Lisbona Humberto Delgado, alle 16:45 del 01/08/2022

- Luogo e ora di arrivo previsti: SID - Aeroporto Internazionale Amilcar Cabral di Sal, alle 18:55 del 01/08/2022.

- Luogo e ora di arrivo effettivi: nessuno, volo cancellato.

- Distanza del volo: 3002 km.

Si prega di notare che il volo è stato cancellato prima dell'arrivo senza alcuna comunicazione (e quindi senza i 14 giorni di preavviso come da legge) da parte di TACV Cabo Verde Airlines.

Travelgenio Reservation nr: 20811927
Passengers: S. Fattori, J. Roviaro
Data dell'esperienza: 01 agosto 2022

Sto tentando di avere il mio rimborso ormai da più di 2 anni ma non ho mai ricevuto riscontro da Travelgenio se non email automatiche.

BIGLIETTO: 2176364404311 - Dallaserra Giada
BIGLIETTO: 2176364404312 - De Stefano Davide

BOOKING ID TRAVELGENIO RESERVATION: 16604108
MWGLZK

Volo: TG 945 - Thai Airways

Both Italian Thai and Uk Thai Airways inform me via email that you receive the refund from the company side so i'm waiting conseguently MY REFUND!

Seems the only way to contact Travelgenio is through Trust Pilots . I need my receipt so I can expense it send it immediately.

Acquistato volo Bergamo Olbia. Tre giorni dopo mi comunicate che la mia prenotazione 20352200 è stata cancellata. La prenotazione sul vostro sito My trips ora risulta rimborsata. Ma nessun rimborso è stato effettuato. Tentato in ogni modo di comunicare. Impossibile. Solo risposte automatiche. Poiché sono trascorsi più di sei mesi ritengo che in assenza di riscontro alle mie mail adirò le vie legali. Esperienza pessima.

BIGLIETTO: 2176364407657 - BIANCHI SONIA
BIGLIETTO: 2176364407658 - PONCIPE GIORGIO

Numero di prenotazione: ASRWXN Data: 17/11/2019
TEL +393484140120
IMPOSSIBILE CONTATTARVI, SOLO RISPOSTE AUTOMATICHE
LA THAI MI HA COMUNICATO DI AVER GIA' RIMBORSATO I BIGLIETTI, ATTENDO UN VOSTRO RISCONTRO PER POTERVI COMUNICARE IL MIO IBAN PRIMA DI ADIRE A VIE LEGALI

Avevamo acquistato i seguenti biglietti sul sito di Travelgenio, pagando anche l'ASSISTENZA CLIENTI PREMIUM (TARIFFA RELAX).
Nessuno ci ha mai contattato, ci è stato negato qualsiasi diritto.
E' impossibile contattarli perchè non hanno un numero telefonico e non rispondono alle nostre email DA 6 MESI.

Ai sensi dell'art. 7 del Regolamento (CE) n. 261/2004, con la presente chiedo la compensazione pecuniaria per la cancellazione del volo VR607 del 01/08/2022, per il quale avevo la prenotazione con codice 11JT7L, confermata il 10/05/2022 da TACV Cabo Verde Airlines.

- Importo euro 1338,56

- Luogo e orario di partenza previsti: LIS - Aeroporto di Lisbona Humberto Delgado, alle 16:45 del 01/08/2022

- Luogo e ora di arrivo previsti: SID - Aeroporto Internazionale Amilcar Cabral di Sal, alle 18:55 del 01/08/2022.

- Luogo e ora di arrivo effettivi: nessuno, volo cancellato.

- Distanza del volo: 3002 km.

Si prega di notare che il volo è stato cancellato prima dell'arrivo senza alcuna comunicazione (e quindi senza i 14 giorni di preavviso come da legge) da parte di TACV Cabo Verde Airlines.

Travelgenio Reservation nr: 20811927
Passengers: S. Fattori, J. Roviaro

Non prenotate con loro. Do not use this agency. Non prenotate. Non prenotate mai

EDIT: alzo da una a tre stelle in quanto subito dopo la mia recensione su trustpilot sono stato contattato dal supporto che mi ha subito risolto il problema. Resta comunque la brutta esperienza iniziale, ma è da apprezzare lo sforzo fatto per risolvere la questione in tempi brevi.
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Esperienza terribile che ci ha rovinato il viaggio di nozze. Ho prenotato un volo Turkish per le Seychelles tramite questa "agenzia" il 12 aprile 2022 per novembre 2022 ad un prezzo conveniente e con orari e scali comodi per noi e la nostra bambina di 3 anni. Il 30 settembre ci viene comunicato da Turkish che il nostro volo è stato cancellato. Contatto subito Turkish che mi dice giustamente che il cambio volo deve essere effettuato tramite travelgenio. Sul loro sito la mia prenotazione risultava ancora valida e quindi apro subito in ticket per chiedere immediatamente il cambio volo onde evitare di perdere l'opportunità di essere riprotetto su un nuovo volo. Vengo ricontattato da travelgenio il 6 ottobre (UNA SETTIMANA DOPO!) dove mi viene proposto un volo alternativo, che tutto sommato mi andava bene, ed ovviamente accetto subito. Mi viene detto che a breve mi avrebbero inviato i nuovi e ticket. Dopo 4 giorni non ricevo ancora nulla e il 10 ottobre apro un nuovo ticket chiedendo spiegazioni e chiedo anche di muoversi perché non vorrei perdere il nuovo volo proposto. Mi rispondono che ci stanno lavorando e poi spariscono di nuovo. Li contatto ancora una volta il 17 ottobre chiedendo spiegazioni e mi rispondono proponendomi di nuovo un volo alternativo e chiedendomi se mi andava bene (????). Ma fino ad ora quindi abbiamo perso tempo??? Avevo già accettato 10 giorni prima....rispondo per l'ennesima volta che il volo mi va bene e gli chiedo di darsi una mossa perché temo di perdere il nuovo volo proposto. Mi rispondono nuovamente che a breve avrei ricevuto i nuovi e ticket per il nuovo volo. Ovviamente non accade nulla di tutto ciò, anzi, in data 21 ottobre ricevo una loro mail in cui mi scrivono che il volo da me accettato non era più disponibile ( ma guarda un po?????? Avete aspettato 20 giorni per effettuare un banale cambio volo ed ovviamente ora il nuovo volto è bello che pieno) e che mi ricontatteranno fra qualche giorno per vedere il da farsi. Ma si fate con calma tanto devo partire solo fra un mese, ho tutti gli hotel e i transfer prenotai ma non ho in volo per il mio VIAGGIO DI NOZZE che ad oggi non so se farò!!! Siete ridicoli, mi avete rovinato il viaggio di nozze, che si fa una volta nella vita. State alla larga, evitateli come la peste, spendete qualcosa in più ma prenotare sempre sul sito delle compagnie aeree.