Travelgenio 

Their lack of customer care is next level awful. Far below industry standard of service.

I bought a ticket for work purchasing flight insurance should I need to shift anything. Moments after booking I realized I couldn’t make the flight due to scheduling conflicts. Expedia offers 24 hour no questions cancellations but travelgenio has no customer email or number to get support! You have to fill out a long form only yo hear, 5 days later we can’t help you?! It’s beyond mind blowing that a company like this can stay in business. They treat customers like numbers. They simply don’t care. Go elsewhere they’ll take your money and run.

UPDATED: I’ve already written to your below email, no response.

You automatically post this on all complaints. All that matters is that you reply to the email you put in messages.

Aggiorno la recensione a seguito del contatto col call center. Le attese sono molto lunghe e più di una volta è caduta la linea. I biglietti sono stati emessi e l'agente era gentilissima. Spero non ci siano altri problemi. Sicuramente problemi di comunicazione e assistenza più diretta. Grazie

Buonasera. Un'ora fa ho fatto una prenotazione Malaga. Ho ricevuto per la stessa prenotazione tre codici di prenotazione per la stessa persona e ossia 21094760,21094560 e 21094026. non ho avuto conferma. Vorrei chiarimenti. Grazie

Poco fa ho provato a prenotare un volo, acquisto andato a buon fine, soldi scalati ma nessuna mail di conferma arrivata, anzi la pagina si è riaggiornata richiedendo di nuovo un pagamento come se il primo fosse stato nullo.
Proverò subito a far disconoscere il movimento ma non mi vedranno mai più! neanche un numero da poter contattare.

Sono ancora in attesa di rimborso di un biglietto aereo non utilizzato durante il lockdown da 2020 ancora sto aspettando. a voi ditemi qualcosa.

Sono ancora in attesa di rimborso di un biglietto aereo non utilizzato durante il lockdown. Ormai ho perso le speranze di ricevere indietro il denaro, ma ritengo opportuno far sapere il livello di inefficienza di questo sito. Assolutamente sconsigliato.

Salve, Sono Taimy Fernandez Castell
più che altro la mia è una richiesta disperata: abbiamo prenotato dei voli da travel2be.com da Roma per Miami ma ancora non riceviamo alcuna mail con codice prenotazione etc.. Non riusciamo a contattare il servizio clienti (perché appunto serve inserire il codice prenotazione che non abbiamo) e abbiamo già effettuato il pagamento . Il problema è che i soldi ci sono stati scalati dalla carta prepagata come se avessimo fatto l'acquisto correttamente, ma senza alcuna prenotazione in mano.
Ci aiutate?

esperienza piu' che positiva

Buonasera abbiamo prenotato un volo per il 1/8/2022 per malta, il pagamento e' andato a buon fine, abbiamo controllato e ci risulta addebitato il pagamento. oggi pero' ricevo una mail dover dice che il mezzo di pagamento non e' accettato (maestro) che era nella lista, subito dopo una altra' mail con la dicitura che la compagnia non ha mantenuto la stessa tariffa chiedendo una differenza di 100€.
Esiste veramente questo sito ?

Incredibile in12 minuti mi hanno sottratto 50 euro…
Faccio un biglietto di urgenza per causa di un mio familiare coinvolto in un gravissimo incidente… mi arriva la notizia che non sarà possibile vedere la vittima e provo a cancellare immediatamente..! Dopo 12 minuti di una chitarra scordata (la risposta automatica del travelgenio), mi si dice: le rimborso il valore con 50€ di penale!!!
La transazione era appena stata effettuata ma al posto di annullare hanno preferito approfittare. Non ho parole godetevi i vostri 50€ e spero che li usiate bene..! Fate piangere

PESSIMA ESPERIENZA
Provo a scrivere anche qui nella speranza che il fantomatico customer service si faccia vivo. Ho effettuato una prenotazione (n. rif. 20903870) e successivamente ho ricevuto una mail dicendo che la prenotazione non è stata confermata dalla compagnia aerea. La mail riportava inoltre la seguente dicitura: “Come alternativa abbiamo realizzato una nuova prenotazione con la migliore tariffa disponibile , con un prezzo totale di XXXEUR (458.00EUR superiore all’importo addebitato) e con i successivi voli similari”
Dato che non voglio procedere con l’alternativa e desidero cancellare la prenotazione originaria, mi chiedevo se ci fosse un modo per ottenere il rimborso.
Ho aperto un ticket senza alcuna risposta e quando ho provato a contattare il numero verde mi è stato detto che il numero di prenotazione era inesistente…

Gli ho già scritto sotto che avete sbagliato i nomi sui biglietti
E la compagnia non li modifica perché dovete farlo voi agenzia ho speso quasi 7000 € di voli dovete assolutamente cambiare questi nomi perché avete sbagliato voi non io perché la mail di conferma li riporta corretti, vi ho mandato 4 mail ! Mille chiamate !!!

Non ho ancora ricevuto i biglietti , ho effettuato una prenotazione venerdì scorso , senza ricevere ne una conferma ne i biglietti , tra l'altro devo viaggiare con tre neonati e ho urgenza di sapere se la mia partenza è confermata ... anche il faro denuncia se non li avrò in fretta , perché le 72 h sono passate ...mi avete detto che il mio numero e 4993481

Prima di pubblicare questa recensione ci ho pensato a lungo, e adesso posso dire che se ci fosse la possibilità di dare zero stelle, lo farei.
Ho prenotato un volo con Alitalia che però, causa pandemia e blocco dei voli, non ho potuto usare. Ottengo un voucher da Alitalia ma chiedo che questo sia modificato in un rimborso perchè non userò il volo e mi viene detto che competente al rimborso è travelgenio. Anche gli operatori di travelgenio mi confermano ciò. E' passato un anno da quando ho richiesto a travelgenio di rimborsarmi quanto dovuto. La loro risposta è sempre "siamo in attesa del pagamento" oppure "il suo ordine verrà evaso il prima possibile" oppure "ci scusiamo ma abbiamo un'alta richiesta di rimborsi, ma stia tranquilla che stiamo provvedendo". Mi chiedo ma come provvedono se non sanno nemmeno il mio iban? quando ho fatto questa domanda ad un operatore, il poveretto non ha saputo darmi una risposta e mi ha detto che mi avrebbe richiamato l'ufficio contabilità. Era giugno 2021, chiamata mai arrivata!! E-mail su e-mail di richiesta di avere il mio rimborso e non ho ottenuto nulla!!!! la prossima volta mi accontento di pagare di più, anche il doppio, prenotando direttamente con la compagnia, ma mai più con travelgenio.

Ho acquistato un biglietto aereo domenica 8-5-22 da quel giorno non riesco a venire a capo di un cambio data il servizio clienti non risponde il numero di prenotazione e’ il seguente 20817019
Gradirei capire come poter fare
Raffaella benedetto

Non prenotate MAI con Travelgenio, sono truffatori. Sono in attesa da quasi 2 anni e mezzo di un rimborso avendo pagato anche assicurazione annullamento. Vogiamo i nostri soldi. Nr riferimento 4679155 volo Los Angeles-Brisbaine del 22.09.2020. BERTI CAMILLA

Ho effettuato una prenotazione 20803561ma
Non ho ricevuto i biglietti, ho controllato anche lo spam ma nulla. Ho aperto una segnalazione con il costumer care ma non ho ricevuto ancora risposta, il servizio telefonico è attico solo in spagnolo e inglese. Se non riceverò i biglietti provvederò a sporgere denuncia per frode.

Ho effettuato una prenotazione n 20801512 non ho ricevuto nessuna mail e hanno preso i soldi in banca alla fine controllando sul sito di Mytrip ho visto che la prenotazione è stata cancellata. Hanno preso i soldi e basta siete dei truffatori

Sono 5 giorni non ho ricevuto nessuna e-mail,devo cambiare il volo non so come si fa,siate delle truffatore

20749861
Ouafaa Chatibi
Questo il codice di prenotazione che mi avete dato dopo che avete preso soldi
E non mi avete mandato nessuno e-mail di conferma
Per i soldi sono arrivati i vostro conto
Modifico di nouvo non ho ricevuto niente la mia e-mail non è errata potete mandare anche un sms si volete però cercato delle scuse stupende

Intanto metto 3 stelline, perché mi hanno risposto al telefono immediatamente adesso a quest'ora (servizio inglese di notte) e in modo molto gentile. Mi ha rimandato i biglietti, perciò esistevano veramente. Se con i voli andrà tutto bene, metterò più stelline.