UNIVERSA Lebensversicherung Reviews 127

Als gut und zuverlässig angepriesen, lassen sie einen hängen, wenn es drauf ankommt.
Man rennt dem Geld hinterher und muss für die tariflichen Leistungen monatelang kämpfen, die einem laut Vertrag zustehen.
Aktuell Rechnungen und KT in Höhe von ca. 10.000€ nicht erstattet bzw. Überwiesen. Sowas treibt manch einen in die Insolvenz.

Die Beiträge wurden sehr stark erhöht, dafür die Leistungen eingeschränkt. Die Bearbeitungszeiten sind langwierig, bis zu 6 Wochen ist keine Seltenheit.
Telefonisch ist niemand erreichbar, auf E-Mails wird nicht oder sehr spät geantwortet.
Was ist da los?

oUTSTANDING INSUrance service with professional and friendly support. The process was simple, communication was clear, and everything was handled efficiently. Very satisfied and happy to recommend it to others.

Die PKV der universa ist niemanden zu empfehlen! Wochen und Monate vergehen, nachdem man Belege eingereicht hat. Die selbe Inkompetenz zeigt die universa auch bei eingereichten Kostenpläne für größere medizinische Vorhaben/Notwendigkeiten. Ich habe bereits gekündigt und kann es jedem nur empfehlen!

Ich bin auch seit vielen Jahren bei der Universa Krankenversicherung. Seit Okt. 2025 ist das nur noch ein Desaster. Man schickt Beläge sofort zur Bearbeitung und es wird nicht Zeitnah bearbeitet. Man kann doch nicht laufend in Vorleistung gehen. Es ist einfach unzumutbar wie dort vorgegangen wird. War alles mal viel besser.

Ein Unternehmen, dem man lieber fern bleiben sollte, als Kunde und als Mitarbeiter. In beiden persönliche Erfahrung gemacht.
Mobbing direkt vom Vorstand erfahren.
Als Kunde keine Möglichkeit der Kündigung. Geld wird einbehalten und 15 Jahre weiter erst mit der Auszahlung in Aussicht gestellt

Ich bewerte hier die PKV, Tarif uni Top-Privat 300.
Bin jetzt seit Jahresbeginn dort versichert und habe 3 Rechnungen von Vorsorgeuntersuchungen eingereicht. Erstattungsdauer: 6 Tage, 7 Tage und 6 Tage. Eine Abrechnung war fehlerhaft, kurz moniert und innerhalb von weiteren 7 Tagen erfolgte dann die korrekte Neuabrechnung und Auszahlung.
Wo Menschen arbeiten passieren auch Fehler und der professionelle Umgang mit selbigen ist ebenfalls wichtig.

Grundsätzlich bin ich bisher sehr zufrieden.

Ein Verbesserungsvorschlag für die RechnungsApp: Man könnte noch eine Auswahlmöglichkeit schaffen, ob nur SB- und BRE-unschädliche Erstattungen erwünscht sind.

Im Kudenportal wäre es auch schön, wenn man gesendete Nachrichten einsehen könnte.

Das sind jetzt aber alles Luxusprobleme.
Warten wir mal ab, wie hoch die Beitragsanpassung 2027 ausfallen wird.

Ich bin erst kurz bei der Universa aber habe durchweg schlechte Erfahrungen gemacht. Es gab die ein oder anderen Arztbesuche. Die Kostenübernahme dauert ewig, wenn überhaupt. Es wird häufig nicht ganz gezahlt. Ebenso nuss man ständig daran erinnern. Auch ist die App total mangelhaft.
Ich werde sicher wechseln

Sehr schnelle Erstattung, freundliches und kompetentes Personal

Absolut inkompetent und kundenfeindlich – Finger weg von der uniVersa!
Bewertung:
Ich bin seit 9 Jahren Kunde bei der uniVersa, habe immer pünktlich gezahlt und meine Bankverbindung nie geändert. Trotzdem hat es das Unternehmen geschafft, die automatischen SEPA-Lastschriften komplett zu vermasseln. Anstatt den Fehler bei sich zu suchen, wird die Schuld einfach auf den Kunden geschoben.
Besonders dreist: Ohne jegliche Vorwarnung wurde mein Vertrag in den sogenannten „Notlagentarif“ umgestellt – und das, obwohl alle Beiträge bereits seit Wochen vollständig bezahlt waren!
Das Online-Portal ist eine einzige Katastrophe. Man wird ständig ausgesperrt und hat keine Chance, wichtige Mitteilungen oder Dokumente einzusehen. Wenn es Probleme gibt, ist es der uniVersa völlig egal, ob sie den Kunden erreichen oder nicht.
Bei einem Jahresbeitrag von über 7.700 Euro und minimalen Krankheitskosten (ca. 1.500 Euro) erwartet man einen erstklassigen Service, aber was man hier bekommt, ist einfach nur erbärmlich. Diese Versicherung kümmert sich nicht um ihre langjährigen Kunden. Ich kann nur jedem raten: Sucht euch eine Versicherung, die ihre Prozesse im Griff hat und ihre Kunden respektiert!

Ein Jahr Kunde. Erst gut, dann inakzeptabel.

Die ersten Monate liefen problemlos und ich war durchaus zufrieden. Doch dann änderte sich der Service grundlegend – und zwar zum Schlechten.

Grundlegende medizinische Notwendigkeiten – wie Sehhilfen mit eindeutiger ärztlicher Verordnung – wurden plötzlich abgelehnt. Nach einem Notfall wegen eines Hautproblems wurde ein Großteil der Kosten nicht erstattet. Statt klarer Kommunikation bekommt man inkonsistente Erstattungsbeträge, die von Fall zu Fall variieren, ohne jede nachvollziehbare Grundlage. Widersprüche werden ignoriert, der Kundendienst ist unhöflich und nicht bereit, auf berechtigte Anliegen einzugehen.

Das ist besonders frustrierend, weil man zu Beginn einen guten Eindruck gewinnt – und dann merkt, dass dieser nicht trägt. Diese Intransparenz und Willkür sind für einen Anbieter auf diesem Preisniveau schlicht inakzeptabel. Ich wechsle und kann diese Versicherung nicht empfehlen.

Still in shock after finding out that the monthly fee for account management is 10%. I planned to invest long term in ETFs. I found out after 2 years that 10% of my savings went to account management. I immediately took the money out and ended the contract. I feel scammed and am shocked by the lack of transparency.

Seit fast 30 Jahren bin ich Kunde bei der Universa. Bis 2025 war es OK
Doch nun ist der Service, die Leistungsabrechnung unterirdisch.
Seit Dezember 2025 warte ich auf meine Leistungserstattung. Dabei geht es um > 2000.-.
Keine Peanuts für einen Rentner.
Ebenso gibt es Fehler bei der Abrechnung mit dem neuen Tarif ab 01.2026.
Wenn ich könnte dann würde ich wechseln, denn das ist kein Service.
Keine Antworten auf Mails, ans Telefon bekommt man auch niemanden.
Keine Ahnung was dort los ist.
Ich bin sehr enttäuscht.

Nachdem ich im April 2025 aufgrund eines guten Angebotes zur privaten Krankenversicherung gewechselt bin, war mein Eindruck zunächst gut. Kleinere Nachfragen zur Abwicklung wurden schnell beantwortet, die Mitarbeiter schienen sehr freundlich. Geht es jetzt jedoch um die Rückerstattung ( ich bin weder chronisch krank, noch habe ich irgendwelche Gebrechen oder Einschränkungen), geht der Ärger richtig los! Seit drei Monaten warte ich auf eine Rückerstattung, nicht einen Cent habe ich bisher zurückbekommen. Zusätzlich wurde/wird eine rückwirkende Risikoprüfung durchgeführt, für die ich sämtliche Vollmächte abgeben musste! Die Bearbeitungszeit ist unverhältnismäßig lang und man wird komplett in der Luft hängen gelassen. Aktuell habe ich kein Ergebnis. Am liebsten möchte ich in die GKV zurück. Vieles muss man da zwar selbst zahlen, aber Standard Behandlungen werden wenigstens bezahlt! Ich denke, es macht mehr Sinn, eine besondere Behandlung in der GKV (sollte man sie mal benötigen) mit dem Geld aufzustocken, dass man sich durch höhere pkv Beiträge dann spart. Nerven schonender wäre es auf jeden Fall!

Ich bin seit Jahren Kunde. Einer meiner Gründe, warum ich so zufriedenbin: der telefonische Kundenservice. Schnell, kompetent und eben nicht mit KI oder ausgelagertem Call Center. MKJan wird schnell zu entsprechenden Ansprechpartnern durchgestellt und das Problem wird in der Regel rasch gelöst. Wo gibt es das noch?

Telefonisch gut erreichbar. Sehr freundlicher Kundenservice. Die Belegeinreichung funktioniert über die App sehr gut und auch die Abwicklung war immer recht zeitnah. Allerdings hatte ich bisher, zum Glück, keine ernsthaften Erkrankungen.

Seit November habe ich ein Schaden bei der Universa gemeldet und bis Datum habe ich keine Antragsnummer oder Rückmeldung erhalten. Seitdem habe ich mehrmals meinen „Ansprechpartner“ kontaktiert (Telefonat, Sprach- und schriftliche Nachrichten, und Bilder) und kommt Nicht zurück. Schlecht!

Ich bin seit rund 20 Jahren bei der Universa privat krankenversichert.
In den letzten acht Jahren habe ich keine nennenswerten Leistungen in Anspruch genommen
keine Erkrankungen, keine kostspieligen Behandlungen.
Trotzdem wurden meine Beiträge in den letzten fünf Jahren jedes einzelne Jahr erhöht.
Jedes Jahr. Ohne Ausnahme. Die letzte Beitragserhöhung lag bei über 30 %
innerhalb eines Jahres !! Mein monatlicher Beitrag ist dadurch auf ein Niveau gestiegen,
das ich früher für ausgeschlossen gehalten hätte. Es handelt sich mittlerweile um einen Beitrag der mit der deutschen Durchschnittsrente nur sehr schwer zu stemmen ist.
Rein rechtlich ist man faktisch darauf angewiesen,
die Beitragserhöhungen zu akzeptieren, die der Krankenversicherer mitteilt.
Mein persönlicher Eindruck ist daher:
Gerade im höheren Alter ist man Beitragserhöhungen der Universa weitgehend ausgeliefert,
Besonders auffällig ist für mich der Vergleich mit anderen privaten Krankenversicherern:
In meinem Umfeld gibt es Versicherte, deren Beiträge stabil geblieben sind.
Fazit:
Aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen ist die Universa eine Krankenversicherung,
die ich ausdrücklich nicht empfehlen würde. Note 6

Ich bin seit vielen Jahren mit verschiedenen Versicherungen bei der Universa und bin hochzufrieden. Man lernt seine Versicherung ja erst im Schadenfall kennen.
Anfang des Jahres hatte ich einen Wasserschaden infolge eines Rohrbruchs. Mein Kundenbetreuer hat alles direkt mit der Handwerkerfirma abgewickelt, Betragserstattung erfolgte umgehend , also topp. Besonders gut finde ich die persönliche Betreuung durch den zuständigen Kundenberater, das kann man in der heutigen Zeit gar nicht hoch genug würdigen.