UNIVERSA Lebensversicherung Reviews 127

Ich bin seit über 20 Jahren bei der Universa Krankenversichert und mit meiner persönlichen Beraterin, die zwar auch schon mal gewechselt hat, sehr zufrieden.
Seit 2 Jahren bin ich vermehrt unzufrieden und erlebe einen wirklich schlechten Service in der Abrechnung. Zuletzt bis zu 4 Wochen für die Prüfung der Belege. Trotz Mail an die Service Hotline bekomme ich keine Rückmeldung. Auf telefonische Nachfrage, warum mir auf mein Feedback nicht geantwortet wird, wurde gesagt, dass ich nochmal an eine (andere) Service Hotline schreiben soll, die sich um Qualitätsfragen/Verbesserungen kümmert. Ist das nicht die Aufgabe jedes einzelnen Mitarbeiters eines Unternehmen, Wünsche/Anregungen zur Verbesserung der Performance der Kunden weiter zu geben?
Ich bin sehr enttäuscht!

bin seit mehr als 30 Jahren im Zusatztarif versichert und habe jahrelang nichts gebraucht. Nun habe ich eine Zahnersatzrechnung eingereicht, von der ca 8% erstattet wurde. Versprochen wurden irgendwann mal 50% "der erstattungsfähigen Kosten". Es wird natürlich nirgendwo erklärt, was das ist und wie diese zustande kommen. Dementsprechend ist die Abrechnung ungenau, unverständlich und es wird überhaupt nichts erklärt. Aber wer sich den falschen Versicherer aussucht, der gehört eben bestraft. Einen Ersatzzahn brauche ich noch und dann wird gekündigt.

Nach Hüft OP wird in den Krümeln gesucht und die Leistungen, die durchgeführt werden mussten, wurden nicht bezahlt (Wechsel der TEP nach 15 Jahren da Ablagerungen waren). Die Rechnung des Operateurs wird nur z.T. anerkannt. Bin schon viele Jahre bei dieser KV und bereue mittlerweile jeden Tag. Unfreundlich, unsachlich und die Bewertung erscheint mir von jemandem, der vielleicht ein Medizinstudium begonnen hatte aber nach 2 Monaten wegen Unfähigkeit abbrechen musste.
Der eine vergebene Stern ist wahrscheinlich schon zuviel.

Schlechte Zuzahlung trotz 13 Jahre Einzahlung .
Eine Versicherung die mir schreibt es wäre kein Behandlungsbedarf bestehe.
Die Zahnärzte aber das für Notwendig hielt um meine Zähne die best mögliche Behandlung zukommen lassen will.
Die Universa Zahnversicherung verspricht 90% Zuzahlung und meint jetzt 3 Zähne haben kein Behandlungsbedarf.
Unmögliche Art mit dem Kunden umzugehen ,nur online.
Ich kann diese Versicherung nicht empfehlen,man bekommt von der Gesetzlichen Krankenversicherung mehr Geld als von der Universa Zahnversicherung.Lug und betrug.0 Sterne

Leider kann ich nicht mehr wechseln, weil ich zu alt bin. Ich bin zu 50% bei der Universa im Tarif Classic.

Erstattungen dauern derzeit gut 4 Wochen und somit länger als das Zahlungsziel der Rechnungssteller.
Das entspricht den Bearbeitungszeiten der Beihilfestelle. Die Beihilfestelle erstattet allerdings, die Universa muss prüfen, lehnt ab...

Vor allem stört mich der unpersönliche forsche Ton, in dem Leistungen abgelehnt werden. Die Kommunikation ohne Ansprechpartner ist schwierig, vor allem wenn die Ablehnung nicht nachvollziehbar ist.
Nach mehreren dieser Schreiben (meist ohne direkt nachvollziehbaren Bezug zu welcher Rechnung genau) verliert man die Übersicht, was denn nun nicht erstattet wurde.

Es gibt keine Präventionsmaßnahmen- oder Unterstützungsangebote.

Die Nachvollziehbarkeit der Unterlagen wäre besser, wenn das Ergebnis in Summe (also nicht der Betrag mit 20% und mit 30% separat) mitgeteilt und der Briefkopf nicht mit irgendeinem Arzt der Gemeinschaftspraxis übernommen würde.

Jährlich werden für die Universa Krankenversicherung Studien als "beste" oder "sehr gut" veröffentlicht, deren Zustandekommen und Gültigkeit nicht nachvollziehbar ist, aktuell "/pressemitteilungen/deutschlandtest-universa-krankenversicherung-erhaelt-auszeichnung-deutschlands-beste-2024".

Für erkrankte Personen wird die Gesundung seitens der Universa PKV nicht gefördert. Eher bürokratisch erschwert.

Ich bin seit sehr vielen bei der Universa krankenversichert. Lange war ich auch zufrieden.
Im vergangenen Jahr sind aus einer längeren schulmedizinischen orthopädischen Behandlung sämtliche Rechnungen, die sich insgesamt über mehrere tausend Euro beliefen, nicht erstattet worden, wohingegen die Beihilfe anstandslos alle Rechnungen erstattet hat. Ausführlichste Schreiben meines behandelnden Arztes wurden nicht akzeptiert. Die hauseigenen Gutachter der Universa lehnten ebenfalls die gesamte Behandlung ab.
Ich rate nach dieser Erfahrung dringend von dieser privaten Krankenkasse ab.

Unfreundliche Mitarbeiterin, geht auf Problem nicht ein und verweist sofort auf Reklamation via Email.
Es hat dann aber sehr freundlicher Kollege zurückgerufen und alles geklärt.
War ansonsten bisher recht zufrieden.

Am liebsten würde ich gar kein Stern vergeben. Ich bin seit 2 Jahren dort versichert jetzt haben Sie von allen Ärtzen wo ich jemals war auch wenn es nur ist um ein Rezept abzuholen eine Schweigepflichtsentbindung verlangt. Diese habe ich alle brav ausgefüllt und zugeschickt. Mit dem Ergebnis dass es sich jetzt schon über Monate zieht und sie bis die Prüfung abgeschlossen ist keinerlei Rechnungen übernehmen. Wenn man jetzt Familie und Kinder hat vlt sogar ne schnelle Op braucht die mehrer tausend Euro kostet kann mann darauf Monate warten. Bloß die Finger von dieser Versicherung lassen!!!!
Tanja Mack

Die Universa Krankenhaus Zusatzversicherung zahlt nicht und redet sich bei Nachfrage ständig heraus, dass angeblich noch Unterlagen fehlen!
Dies ist sehr belastend wenn man als Patient täglich auf die dringenden Zahlungen wartet und neben dem Krankenhausaufenthalt noch vergebliche, unerfreuliche Telefonate mit der Universa Versicherung führen muss!
Die langen Warteschleifen aus denen man nach 25 Minuten einfach rausgeworfen wird und die widersprüchlichen Aussagen wechselnder, verständnisloser Sachbearbeiter erhöhen die Frustrationen noch zusätzlich!
Keinesfalls zu empfehlen!!!

Top Service, schnelle Bearbeitung

Jedes Jahr kräftige Beitragserhöhungen. Wohin soll das führen? Telefonisch versuche ich seit Tagen jemand ans Telefon zu bekommen, um ggf. Tarifwechsel zu bewirken. Leider war das nicht möglich. Ich habe alleine heute dreimal circa 12-15 Minuten in der Warteschleife gewartet und bin nicht drangekommen.
Auch ich musste feststellen, dass zunehmend Rechnungspositionen durchgestrichen werden. Ich bin seit über 20 Jahren Kunde bei Universa. Die Kunden Orientierung wurde abgelöst durch Bürokratie und ständige Beitragserhöhung sowie Rechnungskürzungen. Es wird Zeit über andere Alternativen nachzudenken.

Sehr gutes Leistungsspektrum, super Service, jederzeit sehr zugewandte Ansprechpartner, zeitnahe Bearbeitung, sofortige Problemlösung.

If I could give negative five stars I would. They don’t let me out of the insurance. They are a huge scam. A horrible company that has not payed back a single cent and is charging me 400 euros a month as a student. Worst insurance EVER. I have been waiting for months to cancel this shit and it still doesn’t work and now they are forcing me to pay money I do not have.

Zum wiederholten Mal durfte ich feststellen, das die Universa noch immer eine direkte Betreuung ihrer Kunden vornimmt. Viele andere Unternehmen begnügen sich damit, eine wenig sinnfällig programmierte KI zu verwenden und einen durchschnittlich 25 Minuten + in einer Warteschlange hängen zu lassen. Zum fünften Mal in Folge hatte ich bei der Universa innerhalb kürzester Zeit eine Person an der Strippe, die nicht nur freundlich war sondern auch kompetent auf meine Anfragen reagierte. Dies ist in der heutigen Zeit nicht mehr selbstverständlich. Weiter so, liebe Universianer. Gut zu wissen, dass es noch gelebte Kunden orientierung gibt!

Falls es weniger als einen Stern geben würde, wäre es für das Unternehmen passend! Mit erreichen des 55. Jahres und dem Wissen darum, dass kein Wechsel mehr in die gesetzliche Krankenversicherung möglich ist, hat das Unternehmen systematisch begonnen aus nahezu jeder Rechnung mit fadenscheinigen Begründungen große Teile aus der Regulierung zu streichen– Rechtsanwalt ist beauftragt!

Man muß auch mal Lob aussprechen.
In Zeiten immer schlechter werdender Dienstleister mit oft unbegreificher Selbstverständlichkeit und Selbstgefälligkeit tut sich die UNIVERSA Krankenversicherung positiv hervor.
Freundliche Mitarbeiter, kompetente Beratung und schnelle Abrechnungen durfte ich krankheitsbedingt in den letzten Wochen erleben. Danke dafür.

Ich bin seit 15 Jahre Kundin der Universa und immer sehr zufrieden. Die telefonische Erreichbarkeit ist hervorragend. Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen am Telefon sind immer sehr freundlich. Ich finde es sehr plausibel, wenn eine Krankenkasse bei einer zu hohen Arztrechnung des Krankenhauses auch mal nicht sofort bezahlt. Meine Rechnungen wurden immer zügig erstattet. Mit der App kann ich sehr bequem alle Rechnungen einreichen. Meine Erfahrungen sind durchweg positiv.

Leider wird mittlerweile kaum eine eingereichte Rechnung mehr vollständig erstattet, weil angeblich zu hoch von ärzten und apotheken abgerechnet wird. Gleichzeitig auch schlecht verständlich oder gar nicht kommentiert.Auch zahntechnische Leistungen werden mit nicht vertraglich festgelegten höchstbeträgen fixiert und Mehrleistungen nicht erstattet. Nicht mal ärztliche Stellungnahmen werden angefordert, geschweige denn freiwillig eingereichte berücksichtigt. somit werden zahnersatzleistungen auf 50% gedrückt, statt den tariflichen 80%.

I have been insured with Universa healthcare private insurance since 2015. I have to say that they have been always extremely efficient, precise and fast in paying the invoices related to treatments and doctor's consultations. You have only to follow the procedure and things happen as planned, with no surprises.