VivaAerobus Reviews 

Parece que tienen un programa en su sitio que bota a la gente que viaja con frecuencia a la tarifa cero. Lo intente con tarjetas de varios bancos, incluyendo la de una amiga... Al momento que entro mis apellidos, rechaza mi pago. Tengo que ir a un mostrador, donde cuesta más (como 1000 pesos más), o al call center, donde me dijeron que no pueden vender la tarifa cero. Me comentaron que somos varios...

Muy mala aerolínea perdí un vuelo por una mala logística del personal que nos atendió, registrando tarde a mis dos mascotas y sin etiquetar una maleta que documente y todavia me hicieron pagar el vuelo para reponer el perdido llevando ya una semana en la que le dan vueltas los operadores entre correos y llamadas en la que no le dan solución. Hoy me comunican con un supervisor en turno del área de atención a clientes y todavía que fue clara la afectación por parte de la aerolínea el tipo super prepotente siendo tajante que no nos haría la devolución porque al pagar el segundo vuelo lo aceptamos y para él eso ya no es queja. Por el error de la chica que porala suerte nos atendió aquel día uno de mis perros tiene un problema digestivo por el estrés , yo perdii mi cita del ginecólogo porque estoy embarazada y mi esposo no pudo llegar a la firma de un contrato y todavía no nos quieren pagar la reposición del segundo vuelo... ¡Muy mal!.

90 MINUTOS ANTES DE MI VUELO AL HACER MI CHECK, ME DICEN EN DOCUMENTACION, QUE MIS RESERVAS NO ESTAN ASIGNADAS QUE VAYA A OFICINAS A VERIFICAR, Y EN OFICINAS ME DICEN QUE EL COBRO DEL PAGO QUE YO REALICE HACE 1 MES, NO LO REALIZARON POR POSIBLE FRAUDE, QUE TENGO QUE VOLVER A PAGAR AHI Y AL MOMENTO PARA PODER VOLAR A MI DESTINO, PERO A PRECIOS DEL MOMENTO, LOS CUALES ME LOS DUPLICARON Y ACABE PAGANDO POR VUELOS DE $5000, $10,000. NUNCA NADIE AVISO QUE NO SE REALIZO EL COBRO, AH POR QUE EN MI TARJETA SI ESTAN COBRADOS Y FUE UN PAQUETE VACACIONAL EN EL CUAL, LA IDA FUE CON OTRA AEROLINEA Y EN ESA NO HUBO PROBLEMA ALGUNO.
CUIDADO SE LES NOTA EN MUCHOS SENTIDOS LA MALA CALIDAD Y EL FRAUDE,

I booked a flight with Aerobus and noticed the day before my trip that my first and middle names were combined (no space). Thinking I had made a mistake, I called customer service. They told me it could only be fixed for $70. What they never disclosed was that Aerobus automatically removes the space when processing tickets. In other words, it wasn’t my error, it was their system. Yet I still had to pay extra.

This feels like a deceptive “gotcha” fee. Instead of helping customers with a system issue, Aerobus profits off it. For transparency and fairness, they should warn customers during booking, or better yet, fix the software.

I’ll avoid this airline in the future and recommend others do the same.

First and last time I fly with clowns 🤡 5 hours flight in the most uncomfortable seats I’ve ever seen! They cancelled the previous flight, paid for a window seat, and no availability on the next one! There was a typo during the registration, it’s been impossible to change.. self transfer absolutely a joke, I had to do it myself… go home viva!

Es una linea aérea corrupta y abusiva. Estoy extremadamente molesto por su política de servicio. Me han cancelado completamente mi vuelo sin ningún tipo de aviso. Arruinaron completamente mis vacaciones! Insisten en que me "llamaron" para avisarme de la cancelación. Se corto la llamada (espero que no me la haya cortado el trabajador) y el nuevo representante my dijo que YO llamé para cancelar mi vuelo! Qué ridiculez! Cómo voy a cancelar si ya tengo mi reservación de hotel y toda la familia lista para viajar! Viva Aerobus es todo un FRAUDE. Es mi creencia que te desplazan (te sacan de tu vuelo) si no compras los seguros que venden. Básicamente es obligatorio comprar los seguros que ofrecen: ("No quieres seguro?" entonces te sacamos del vuelo por otros que si compren seguro y no nos importa si arruinamos tus planes) Porquería de aerolínea, eso es lo que es Viva Aerobus

Pésima aerolínea.. la atención es muy mala, los funcionarios groseros, poco empaticos y agresivos. No vale la diferencia de precio con esa mala actitud. Quien me atendió es Juan Camilo Restrepo

Es una pésima aerolínea, contratamos el viva trasfer que es el taxi que tienen en los aeropuertos, no dejaron varados en el aeropuerto de Cancún a las 2:30am nunca estuvo el transporte donde nos dijeron , me comuniqué inmediatamente y me dijeron que le hiciera como quisiera que ellos ya no tenían transportes , pedí mi reembolso y ya cuando cumplí 40 días solicitandolo mejor lo dejé por la paz , se robaron mi dinero

Viva Aerobus es la peor aerolínea de vuelo que existe. Mi madre, una señora de 62 años, está viajando sola desde Veracruz a la Habana. Su boleto de tarifa Smart incluye una maleta de mano de 15 kg, un artículo personal y un equipaje documentado de 32 kg, todo pagado ya. En el aeropuerto de Cancún, una mujer, muy grosera, falta de respeto, con malísimos tratos la abordó y le empezó a gritar, sí, literalmente gritar porque yo estaba en llamada con ella que tenía que pagar 200 dólares por la maleta de mano sino no la iban a dejar viajar. 200 DOLARES POR UN EQUIPAJE QUE YA ESTABA PAGO!!!! La ira y el coraje me envuelven por no haber estado ahí y haberla mandado a ch1ng4r a su madre. Nadie la ayudó, nadie la asesoró. Y para colmo la obligaron a pagar en efectivo. Un robo total. UN ROBO!!!!. DEFINITIVAMENTE Viva Aerobus es un asco de aerolínea, con malísimos tratos, que le roban a los clientes. Y el aeropuerto de Cancún es un nido de ladrones!! Nunca más vuelvo a comprar un boleto en esa aerolínea de basura.

Luego la metieron en un cuarto, le quitaron el teléfono y le borraron fotos que había tomado de la mujer que la agredió

Mucha dificultad para recibir una respuesta de atención al cliente, llevo varios días tratando de obtener un vaucher de una reserva y no se ha resuelto mi problema, supuestamente responden en 72 horas pero ya han pasado más de un periodo de 72 h , mañana se cumplen nuevamente otras 72 h desde que envíe mi solicitud, estaré actualizando mi reseña

Si hubiera -5 estrellas está compañía se la ganaba, compré mi ticket desde hace más de un mes y ayer me aparece que el vuelo fue cambiado por razones fuera de su alcance, me cambian el vuelo el día y la hora que ellos quieren.

The ladies who work at the airport in Cancun for this airline were so rude. They were asking for additional paperwork and permits to travel with in Mexico that are not required. When we asked for additional information they refused to clarify as to why we needed them. We gave them our passport and a notarized letter as my son was traveling with my mom, they said that was not good enough. The documents that they wanted it was for a minor traveling alone with Mexican citizenship. My son was not traveling alone and is a USA citizen so we did not see the need for that.
They made threats to my mom and said we still had to.

I had a flight BOGOTA - HOUSTON and they canceled the flight without notification

He viajado con Viva y mi experiencia a sido ni bueno ni mala. Pero en mi ultima reservacion, pesimo servicio via Whatsapp. Las respuestas no son concretas y no te brindan ayuda ni solucion alguna (hablando con un agente) y tardan muchisimo para responder, mas de 10 minutos. De la nada te cierran el chat sin anticipacion alguna y sin resolver nada. Quiero seguir mi conversacion y tengo que volver desde zero a pedir un agente. Y volvemos a lo mismo. Pareciera que es solo 1 pregunta por chat.

Le 26/06/2025 à 9h15 j etais agresser par une femme agent à la Porte des bus , la scene à Paris quand je Volais passer le fil, une aggression verbal devant TT le Monde, cette femme renoi m a provoquer Elle est venue vers moi en me criant je Lui demander de me parler calmement Elle m a repondu ok je TE parle comme je veux , Elle est approcher de moi Elle essaie de me provoquer, c est une personne malade comme Elle pouvait laissez une personne travaille avec UN comportment

comme ça ??? Elle m a interdit de monter dans le bus et eux labas ILS se protegent entre eux meme quand j ai appeler la police, je vais prendre UN avocat pour l attaquer à la justice ça c est Sur, pour que la prochaine fois que Elle fasse pas ça avec Les autres gens , et ce n est pas la 1 ere fois que Elle fait des problemes avec Les gens d apres 2 chauffeur de taxi mon confirmé que je ne suis pas la seule personne et que souvent Elle provoque des gens.

Je vous promis que je vais porter plainte et que ça va partir encore trés trés loin je vais parler avec Mon avocat attaquer la societe aerobus car Elle la protege. Je vais laissez cette affairs passe comme ça.

He viajado mucho en mi vida y Viva Aerobus es sin duda la peor aeroliena que me tocó conocer. Todo mal. No se salva absolutamente nada.

Todo fatal los vuelos súper retrasados perdieron las maletas y a los 3 días me las regresaron ósea que horrible experiencia.. en el regreso a mi ciudad también pasó lo mismo. No tienen organización ni orden, ni ganas de darte una buena impresión les vale cacahuate a ellos. De verdad si tiene que viajar no vuele con viva aerobús 🙏 no lo haga

Fatal aerolínea, te cancelan los vuelos o te los reestructuran a sus conveniencias (por su sobreventa) y se esconden en sus políticas de cancelación de vuelos por clima o condiciones operacionales, pero es un fraude, te dicen que se canceló el vuelo y no es cierto sólo rellenan las rutas menos vendidas, es la única aerolínea que te mueven de hora o fecha sin tu consentimiento, fatal no volveré a viajar jamás por esta aerolínea, no es la primera vez que me sucede, solo que la otra vez creí en lo que me dijeron, pero esta vez no les creo. SOBREVENDEN Y LUEGO NO TE RESPETAN TU VUELO.

DO NOT TRAVEL.
We tried to fly Miami to MEX and Viva left their check-in gate early making us miss our flight and pay $624.00.
We are currently in dispute with our credit card company.
We even purchased their "Insurance" which they denied as we didn't call more than 2 hours before our flight.
How were we supposed to cancel when we got to the airport 2 hours before our flight and their staff was not at the check-in gate?
Fraudulent airline do not travel with them

No pierdan oportunidad de viajar en viva, primera y última vez que viajo en esa aerolínea, mi destino era llegar a Morelia alas 5am, me cancelaron mi vuelo, hasta las 9am, todavía me salen que el vuelo es con escala y llegar a mis destino hasta las 3 de la tarde, mucha pérdida de tiempo, a ellos no les importa, mientras hacía línea, una trabajadora de viva muy grosera con otro cliente, el cliente en toda razón y la mujer muy grosera muy mal carácter, no gasten su dinero en esta aerolínea, no recomendable