Bonjour, je vois que de nombreux avis évoquent une absence totale de communication et des retards d'envoi, voire des produits qui n'arrivent jamais... J'ai passé une commande le 17 juin dernier et n'a... Toon meer
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Great customer service. I stumpled upon the attractive prices in this perfumery, and wanted to try it out regardless of the harsh critique reported here. I find that sometimes patience is a virtue. My... Toon meer
Die Ware am 22.04. bestellt ging am Transportweg verloren. Die Nachbestellung wurde dann schlussendlich am 05.06. geliefert. Also eineinhalb Monate Lieferzeit ist eindeutig zu lange. Sehr positiv erwä... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ab dem 13.02.2026 steht meine Bestellung als versendet. Keine Sendungsnummer! Keine Updates. Kontaktaufnahme probiert 2 Mal - keine Antwort. Keine möglichkeit auf eine Rückzahlung! Kein Wunder da... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Online Store - Free delivery - Luxyry Perfume
Contactgegevens
C/ Profesor Mejias Peña, 21, 35200, Telde, Spanje
- 611602356
- info@vrperfumery.com
- vrperfumery.com
3,1
Gemiddeld
171 reviews
Geen gegevens bekend over review-uitnodigingen
Dit bedrijf heeft hun klanten niet uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 77% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
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SCAM
SCAM, prøvede at købe en parfume i januar, har stadigvæk ikke fået den.
IK KØB HERFRA
26 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Selvom det er beklageligt at høre om din dårlige oplevelse, så ønsker jeg at forsikre dig om, at vi tager alle kunders bekymringer alvorligt. Jeg vil gerne undersøge din sag nærmere og forsøge at løse problemet. Vil du venligst give mig dit ordrenummer, så jeg kan se nærmere på sagen? Tak for din tålmodighed.
They took so long to react
Update: After posting my review here, they contacted me and refunded my cash. So, I changed my rating from 1 star to 3.
I placed an order on February 26th, and I still haven't received the product as of today, March 26th. I've written to them several times, but I haven't received any replies.
26 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Thank you for your feedback, and we sincerely apologize for the delay in responding to your messages and the inconvenience you experienced with your order. We are glad to hear that your refund has been processed, and we appreciate you updating your rating.
We are working on improving our communication and response times to ensure a more seamless experience for all our customers in the future. If you have any other concerns or questions, please don’t hesitate to contact us again.
Thank you for your understanding and for giving us the opportunity to resolve the issue.
Best regards,
VRPERFUMERY
My journey has been up and down
My journey has been up and down, I was told the perfume was lost by the currier but upon contacting VR Perfumery the kept me in the loop through email and assured me that a replacement would be sent out. It arrived today in a well packaged parcel by DHL and it’s a great scent that I’m pleased I now have though the journey has taken a few weeks, but I’m happy now. Yes I would order from VR Perfumery again, their prices are good and proved to be solid and trustworthy
22 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Thank you for your feedback, and we sincerely apologize for the delay and any inconvenience caused by the issue with the initial delivery. We're glad to hear that your replacement order arrived safely and that you're happy with the product.
We truly appreciate your patience throughout the process, and we're grateful for your trust in us. Your positive comments about our prices and service mean a lot, and we’ll continue to work on providing a smoother experience moving forward.
We look forward to serving you again in the future!
Best regards,
VRPERFUMERY
Todo perfecto
Todo perfecto. El servicio muy rápido y muy atentos.
14 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
¡Muchas gracias por tu excelente reseña! Nos alegra saber que el servicio fue rápido y que nuestro equipo fue atento. Nos esforzamos por ofrecer siempre la mejor experiencia y es genial ver que lo hemos logrado.
Esperamos verte de nuevo pronto en VRPerfumery. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Saludos cordiales,
VRPERFUMERY
Didn't recieve my order
Didn't recieve my order, and only got notified about some shipping issues after having to ask what was going on. I asked for a refund, to wich I was told to get in a couple of days. A week later still no money, so another email was send: no reaction.
Another week later I finally recieve an answer, my messages was in their spambox. The money has been transferred to my account.
7 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Thank you for your review. We sincerely apologize for the inconvenience you experienced with your order and the lack of communication. We take your feedback seriously and are continuously working to improve to prevent situations like this from happening again. We're glad to hear that you finally received the response and the refund.
We appreciate your patience and again apologize for the delay. If you have any further questions or need assistance in the future, please don't hesitate to reach out.
Kind regards,
VRPERFUMERY
Mi pedido
Mi experiencia ha sido la siguiente ,hubo un problemilla a lo primero porque no me llegaba mi pedido ,pero me puse en contacto con ellos y en 3 días todo solucionado ,en casa lo tenía y la atención muy buena .
28 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Gracias por tu reseña. Lamentamos que tu pedido no llegara a tiempo, pero nos alegra saber que pudimos solucionarlo rápidamente y que quedaste satisfecho con la atención recibida. Apreciamos mucho tu comprensión y tu feedback, y esperamos poder atenderte nuevamente en el futuro.
¡Gracias por confiar en nosotros!
VRPERFUMERY
MUY BUENA EXPERIENCIA, Y GRAN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
EL PASADO 14 DE NOVIEMBRE 2023 HICE UN PEDIDO CON N.º DE REFERENCIA GAOQNYSHM, EN EL QUE COMPRÉ DOS UNIDADES DE PERFUME EROS POUR FEMME EDT 100ML, POR UN IMPORTE TOTAL DE 128.70. EL 24 DE NOVIEMBRE RECIBO EL PAQUETE, PREVIA LLAMADA DE LA EMPRESA DE MENSAJERIA.
TUVE UN PROBLEMA CON UNO DE LOS ENVASE, ME PUSE EN CONTACTO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE POR CORREO ELECTRÓNICO, Y RECIBÍ INMEDIATA RESPUESTA DE DANIEL, A LA SEMANA SIGUIENTE TENIA EL NUEVO ENVASE EN MI CASA.
MI EXPERIENCIA HA SIDO MUY BUENA, AGRADECER EL TRATO RECIBIDO POR DANIEL, HABÉIS GANADO UN NUEVO CLIENTE. MUCHAS GRACIAS.
14 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que pudimos resolver el inconveniente de manera rápida y eficiente. Agradecemos mucho tu confianza y el reconocimiento al servicio de atención al cliente. Daniel y todo el equipo trabajamos para garantizar que nuestros clientes estén satisfechos, y es un placer saber que hemos logrado cumplir tus expectativas.
Esperamos seguir contando contigo como cliente. ¡Muchas gracias por elegirnos!
VRPERFUMERY
Scam!
Scam!
I ordered a perfume nearly €100 worth.
They didn't send anything for months.
When I asked they said unfortunately it's not in stock.
So I asked refund.
They didn't transfer the money back of course.
Stay away from this scammer.
20 februari 2024
Review zonder uitnodiging
parfum jamais livré ni remboursé
j'ai commandé un parfum qui n'est jamais arrivé car perdu apparemment, j'ai demandé le remboursement et j'attends toujours après plusieurs relances d'être remboursée !!!! cela dure depuis fin décembre 2023 inacceptable. De plus sur mon espace client il est marqué remboursé alors que je n'ai rien eu du tout.
et PERSONNE NE REPOND A MES MESSAGES
JE VEUX ETRE REMBOURSEE
site lamentable
12 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Je comprends votre frustration et je tiens à vous présenter mes excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Le remboursement a été confirmé sur votre compte bancaire le 26 février dernier. Nous avons également tenté de vous contacter à plusieurs reprises pour vous informer de la résolution du problème, mais nous n'avons malheureusement reçu aucune réponse à nos e-mails. Je vous assure que nous prenons votre situation très au sérieux et ferons tout notre possible pour éviter que ce problème ne se reproduise à l'avenir. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Me ha encantado el servicio
Me ha encantado el servicio! Muy rápido y eficaz. Lo recomiendo totalmente.
24 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
¡Gracias por compartir tu experiencia positiva! Nos alegra saber que quedaste satisfecha con nuestro servicio, y apreciamos tu recomendación. La rapidez y eficacia son aspectos clave que valoramos ofrecer a nuestros clientes.
Si en el futuro necesitas más productos o asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudar.
Gracias nuevamente por elegirnos y por recomendar nuestro servicio.
Saludos cordiales,
Daniel M.
C’était un premier achat compliqué avec…
C’était un premier achat compliqué avec l’envoi mais dans la globalité une fois que j’ai reçu les produits ils sont conformes à la présentation.
15 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Nous vous remercions chaleureusement pour votre premier achat et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que, malgré les complications initiales avec l'envoi, les produits reçus correspondent à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes ravis que vous ayez trouvé les articles conformes à leur présentation. Si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons vous assister d'une quelconque manière, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans le futur.
Cordialement,
Daniel M.
Good products but customer service needs improving
The courier company lost my parcel but VR Perfumery did not notify it to me until a day after the end of the delivery timeframe. I was then offered the option to receive a refund or have a new item delivered. I chose the second but the shipping still took a couple of days. The item was a Christmas present and it arrived in mid-January without any delivery notification. During all this process I tried to contact customer service but I could not find any way. I had to wait until they contacted me, which is not good.
14 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Lo mejor ha sido el servicio al…
Lo mejor ha sido el servicio al cliente. Por error, los artículos no habían sido enviados pero al ponerme en contacto con el responsable, averiguó lo que había pasado y en 3 días lo recibí todo.
Buenos precios, compra segura. Para mí lo más importante es que ante un problema se dé la cara y soluciones. He vuelto a comprar con ellos.
15 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Agradecemos sinceramente tus amables palabras y tu comprensión. Nos alegra saber que nuestro servicio al cliente fue de tu agrado y que pudimos resolver el problema de manera rápida y efectiva.
Tu confianza y lealtad son muy importantes para nosotros. Nos esforzamos por ofrecer buenos precios y una experiencia de compra segura. Saber que has vuelto a confiar en nosotros para otra compra nos llena de satisfacción.
Si en el futuro necesitas asistencia o tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudar.
Un cordial saludo
Daniel M.
Bonjour super a l écoute rien a dire…
Bonjour super a l écoute rien a dire reçu le parfums merci encore
4 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Un grand merci pour vos aimables mots ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre parfum et que notre service a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Si vous avez d'autres besoins ou questions, n'hésitez pas à nous contacter. Merci encore de votre confiance, et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau.
Cordialement,
Daniel M.
Il y a eu du retard car le 1er envoi a…
Il y a eu du retard car le 1er envoi a été perdu. Mais j'ai finalement bien reçu ma commande.
Le contact avec le service apres vente a été constant pour m'informer de la situation et de l'avancement de la livraison
30 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre retour positif malgré le retard que vous avez rencontré avec votre première expédition. Nous sommes ravis que vous ayez finalement reçu votre commande.
Nous nous efforçons constamment d'assurer un service après-vente de qualité, et nous sommes heureux que le contact ait été constant pour vous tenir informé de la situation et du progrès de la livraison.
Si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes reconnaissants de votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau.
Cordialement,
Daniel M.
Tuve un pequeño problema y después de…
Tuve un pequeño problema y después de escribir me lo resolvieron rápida y eficazmente. Un 10
16 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Agradecemos sinceramente tus amables palabras. Nos complace saber que pudimos resolver tu problema de manera rápida y eficaz. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y nos esforzamos continuamente para brindar el mejor servicio posible.
Si en el futuro necesitas asistencia adicional o tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Valoramos tu confianza y esperamos seguir sirviéndote.
¡Un cordial saludo!
Daniel M.
Service client attentif.
30 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Merci pour vos aimables mots ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service client attentif. Fournir un excellent service est notre priorité absolue, et il est toujours gratifiant de recevoir des retours positifs.
Si nous pouvons vous assister davantage, n'hésitez pas à nous contacter. Nous apprécions votre soutien et avons hâte de vous servir à nouveau.
Cordialement,
Daniel M.
Consejo: Reclamar a esta empresa
El 20/11 realicé 2 pedidos a esta empresa que nunca fueron enviados, según trazabilidad de la empresa de envíos. Solicité un reembolso de los mismos y el 12/12 me aseguró el empresario que ya debían estar los fondos en mi cuenta. Como no fue así, interpuse denuncia ante la policía y reclamación a la OCU que envíe a tan amable empresario. Finalmente, el 30/12 accedió a devolverme el dinero y pude recuperar mis 500€. Si habéis sufrido una experiencia parecida, os aconsejo RECLAMAR y DENUNCIAR,por muy poca que sea la cantidad,no lo deis por perdido
30 december 2023
Antwoord van VR Perfumery
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado con tus pedidos. Nos disculpamos por cualquier demora y contratiempo que haya afectado tu experiencia de compra.
Entendemos la importancia de recibir tus productos a tiempo y nos apena saber que esto no ocurrió en tu caso. Apreciamos tu paciencia durante el proceso de reembolso y agradecemos tu comprensión.
Hemos tomado medidas internas para evitar situaciones similares en el futuro. Valoramos a nuestros clientes y lamentamos profundamente cualquier inconveniente que hayas experimentado.
Si hay algo más en lo que podamos ayudarte o si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Atentamente,
Daniel M.
Fake company
Fake company l am guessing. Didn't receive product or promised refund of over 100e. Listed in canary islands, just laundering your money l expect. Possibly deliver to a few people to get a few good reviews. I had to contact them and reply came with subject SPAM in title. I will continue to review them online.
16 november 2023
Antwoord van VR Perfumery
Dear Katrina,
I'm reaching out in response to your recent review, and I'm sincerely sorry for the troubles you've encountered.
I assure you we are a legitimate business based in the Canary Islands, committed to providing quality service. I apologize for the delayed delivery and refund process.
I apologize for any confusion with the email subject. Our aim is clear and transparent communication.
Your feedback is vital, and we're determined to make things right. Thank you for bringing this to our attention.
Best,
Daniel M.
avoid
Ordered early Nov - claims item was lost by DPD (tracking never registered), said items re-sent, again tracking never registered. Gave paypal refund - then cancelled paypal refund (known flaw in paypal system). Refuses to engage. Avoid at all costs.
Paypal eventually provided refund after opening a dispute. VR Perfumery asked me to change the review after they lost the Paypal dispute.
They then have tried to claim that my review was for a different domain and requested Trustpilot to delete it.
8 december 2023
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
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Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
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