Volkswagen Hillerød - en del af Semler Mobility Reviews 

Vi købte en brugt bil i foråret/tidlig sommer 2025 hos Semler i Hillerød.

Ved salg kan man jo alt, lover guld og grønne skove og vi skal bare ringe ved det mindste.

Problemet opstår i sommeren hvor der er nogle fejl på den brugte bil der skal udbedres. Jeg ringer 1 gang til sælger som skriver mail til den relevante afdeling der tager sig af det. Fint.
Problemet er at jeg ikke høre noget og jeg ringer selv og rykker, ikke 1 MEN 4 gange over 1 hel måned. Til sidst tager deres salgschef fat i afdelingen og først her får jeg booket en tid til udbedring. Jeg synes det er under alt kritik og jeg har intet positiv om Semler i Hillerød at sige og vil fraråde alle at handle her.

1 års leasing af ny i.d. 4 har kostet mig 50.000 kr mere end det som var anført - de priser de tager for alt fra administration, til bitte små skader ved aflevering er så dyrt, at det er nogen helt andre priser når man er færdig, end først opgivet.

Udover det, er Hillerød-afdelingen så frygteligt og fyldt med løgnagtige sælgere.. og jeg kunne blive ved.

Min største fejl i mange år, var at lease hos VW-hillerød via Semler Finans… 125.000,- for et års leasing af i.d. 4.. skulle have kostet 80.000.. ifølge dem..

Svindel og løgne

Køber en nyere brugt bil af vw Hillerød, som har en fejl på infotainment systemet, som jeg selv finder ud af ved at ringe til vw hotline i udlandet, at fejlen kan rettes ved en opdatering.
Ringer selvfølgelig til vw Hillerød hvor de beder os om at komme op forbi. Det gør vi 2 gange unde held(ja der er åbenbart ikke nogen der lige kunne finde ud af det der vi var der begge gange)
Derefter bestiller vi en tid, venter 2 måneder, afleverer bilen og det tager 8 timer siger de.
Efter 8 timer får vi besked om bilen er færdig.
Da bilen er hjemme igen kan jeg se de intet har lavet på den.
Sidste gang vi sætter ben der igen.

Elendig service. Kastet frem og tilbage mellem vejhjælp og VW hillerød, og ingen kan hjælpe...

Customer service efficiency could really need some improvement, very slow in reacting to customer queries in correspondence, in general not returning call or messages, agreed delivery time randomly delayed and changed without notifying customer. Very disappointing service received.

Som så mange andre kan man få lov til at vente.
Pt har jeg vente i 25 minutter og ja så kan man da lige så godt bruge tiden på at udtrykke min utilfredshed her. Jeg er generelt stoppe med at købe Wv. Det har ellers altid været mit foretrukne mærke, men de er blevet så ringe på servicen og erhverv magter de ikke.
Opdatering: Jeg har nu ventet knap 50 minutter.
OPdatering: Jeg har nu ventet i godt 60 minutter og min egen opkalds liste bliver sværd at indhente.

Venter i deres telefonkø til værkstedet af 2 omgange
Den ene gang venter jeg 30min og vælger til sidst at benytte mig af funktionen bliv ringet op når det er din tur, men efter noget tid er jeg ikke blevet ringet op.
Ringer igen og denne gang vælger jeg at blive i køen med den evigt tilbagevendende besked, du vil blive betjent hurtigst muligt…
Efter 92min i køen vælger jeg at give op igen og trykke 1 for at blive ringet op..

Min opfattelse er at der er ikke nogen der “betjener” dem der vælger at blive i køen.

Senere blev jeg så ringet op og fik en tid til bilen, havde så et andet besøg der skulle rykkes for de puljer ikke opgaverne, selv små ting der skal man aftale ny tid og der er lang ventetid…

Det var vores tanke at bil nr 2 snart skulle skiftes ud, det bliver ikke hos VW Hillerød

Haft min ID4 til reparation hos VW i Hillerød og det var få starten til slut en positiv oplevelse. Venligt betjening og god kommunikation fra Linette.
De andre medarbejdere var også meget høfligt og imødekommende.

Har dæk opbevaret hos VW Hillerød.
Har bestilt tid 1. april og får aftenen før en SMS om at alt er klar.
Kører derhen, og efter at have ventet 30 minutter kommer de og siger at dæk ikke er kommet.

Har dernæst intet hørt fra dem - og der er gået 2 måneder.
Jeg har ringet og snakket med dem og de vil vende tilbage. Intet svar endnu.
Har skrevet til dem på mail - intet svar.

Og ja, jeg kører stadig på vinterdæk i juni...

Virkelig dårlig service,

VIRKELIG misvisende tilbud!

Ringede for bestille tid til et 4 års service på min VW ID.3 - og her fik jeg at vide fra medarbejderen at de kørte en kampagne, på el biler på + 4 år til 1.295,- Syntes det lød billigt, kontra andre tilbud, men han sagde det var prisen, med det hele! Så jeg bestilte selvfølgelig en tid (kontaktede Frederikssund, som gav samme tilbud!)..

Nu noget tid efter bestillingen, og en uge før servicen - for så en sms at det i stedet koster 4.200,- Det var så ikke 1.295,- for hele!

Synes det ommer, og meget misvisende hjælp fra medarbejderen - og fra hjemmesiden, hvor jeg tjekkede om prisen passede, det var samme pris med denne tekst:

“Hvis din elbil er over 4 år, kan den få udført Volkswagen 4+ Service hvor din elbil bliver gennemgået efter fabrikkens forskrifter”

- det gør den så ikke, kun hvis du betaler lidt ekstra!!
VIRKELIG træls service desværre….

Jeg vil gerne give VW Hillerød mine varmeste anbefalinger! Min oplevelse med dem har været intet mindre end fremragende. Især Magnus fortjener en stor ros for hans enestående service.

Fra det øjeblik, jeg trådte ind, sørgede Magnus for, at jeg følte mig godt tilpas. Han tog sig tid til at lytte til mine behov og forklarede alle detaljer omkring bilen og processen på en klar og professionel måde. Hans ekspertise og venlige væsen gjorde, at jeg følte mig helt tryg gennem hele købsoplevelsen.

Magnus gik virkelig det ekstra skridt for at sikre, at alt gik glat, og han leverede en service, der oversteg alle mine forventninger. Jeg kan kun anbefale alle at besøge VW Hillerød, hvis man ønsker en professionel og personlig betjening – og spørge efter Magnus, hvis man ønsker den bedste oplevelse!

Stor tak til hele teamet og især Magnus for en fantastisk oplevelse.

5 ud af 5 stjerner!

Fik en fin service selvom det tog næsten 2 timer at skifte olie og oliefilter. Men godt 3700,- for et olieskift + filer, så er det godt nok også betalt.

Jeg har købt en brugt ID.3 hos en ikke VW forhandler og valgte VW Hillerød til service for at sikre alt var ok.

Jeg blev mødt med supergod service ved check-in og rådgivning omkring service, meget tillidsskabende.
Igen ved afhentning var alt bare i orden og kodning af lygter var eks. lavet uden beregning.
Jeg kommer tilbage til næste service, det er helt sikkert.

opdatering til svar:
- Der var ingen der kontaktede mig, og ingen af fejlene eller de ting, som deres sælger har bildt mig ind er blevet ændret eller har det levet op til. Tværtimod får jeg nu fakturarer for alt muligt andet, som de mener jeg ikke har med i aftalen alligevel, eksempelvis opbevaring af vinterhjul, som jeg jeg at vide var en del af pakken. De er ikke til at få kontakt med, og de imødekommer mig ikke, eller anerkender nogen af deres fejl.

Jeg har leaset en bil (id.4) hos Volkswagen i Hillerød, og jeg må sige at jeg har fortrudt det - allerede inden jeg modtog bilen oplevede jeg hvor grænseløst dårligt det er for et sted, men da jeg desværre havde underskrevet aftalen var der ikke så meget at gøre.

- Kundeservice er ikke-eksisterende.
- Man kan ikke få fat i dem på telefon.
- Ingen ved noget om dig som kunde, eller den aftale du har.
- Jeg betaler for vinterdæk i aftalen, det har de glemt så de kan ikke komme på.
- Bilen kom 3 måneder for sent.
- Sælgeren der har solgt mig aftalen ved aldrig noget om ovenstående, og der bliver som regel lovet fra butikkens side at han vil ringe tilbage - det gør han aldrig. Er man heldig, svarer han på mail med dumsmarte kommentarer, hvor han forklarer at han "sku har glemt" det vi talte om dengang.

Jeg har været kunde hos flere bilforhandlere igennem årene, men Semler VW i Hillerød tager altså prisen for at latterliggøre deres kunder allermest.

Jeg vil anbefale alle der overvejer at lease en bil her, at gå et andet sted hen, hvis man vil tages alvorligt som kunde. Jeg er dybt rystet over hvad der foregår, eller nærmere hvad der ikke foregår.

Hold jer langt væk.

Jeg havde bestilt tid kl. 10.30. Jeg har fået sms og mail på tidspunktet. Afleverede bilen kl. 10.15, og gik for nogle ærinder.
Da jeg kom tilbage kl. 12.30 havde de ikke rørt bilen. Da jeg spurgte hvorfor, sagde de at de skulle have sagt til mig at det først blev 11.45 at de ville kikke på den. 12.30 havde de jo ikke kigget på den, så jeg bad om nøglen og kørte.
De kunne ikke svare på hvorfor man skal bestille tid nå nu de ikke holder tiden.
Har nu bestilt tid på et andet værksted, og kommer ikke hos VW i Hillerød mere.

Havde jeg kunne give 0 stjerner, havde jeg det, desværre. Ved alle henvendelser til værksted i Hillerød, er der op til 8 ugers ventetid. Og når man så kommer til, er de ikke forberedt og man kan komme tilbage efter ny lang ventetid. Kunne ikke komme til at tanke, da benzindæksel var itu, først efter 3 gange på værksted blev det lavet, det tog et par måneder. Nu er det højre baglygte der periodisk ikke lyser, der er 6 ugers ventetid. Med en serviceaftale på bilen, kan det ikke være rigtigt. Hvis man gerne vil have folk betaler til serviceaftale, burde man i det mindste have kapacitet til at kunne betjene sine kunder ordentligt. Jeg kan ikke anbefale dette værksted, da det er yderst vigtigt for mig at kunne få lavet min bil inden for rimeligt tidsrum. Med en bøde på kr.1000,- for at køre uden lys fra politiet, er det ikke ok med 6 ugers ventetid. JA, jeg kan få lavet det et andet sted, men det har jeg ikke gået at betalt serviceaftale til. Så eksta udgift, som jeg forsøgte at undgå, da jeg valgte bil fra dem.

Så et godt tilbud på deres fb side omkring en T roc R line 150 hk model
Jeg stillede lidt spørgsmål omkring at få tilbud skræddersyet til mine behov, under 5 min senere blev der svaret fra Nebojsa Maljkovic
Utrolig dygtig og vildt god service og forklaring af det forskellige muligheder, endte idag ud med bestilling af bilen tilpasset til lige netop mine kørsel behov

Prøvekørte onsdag, hentede fredag. Sød og hjælpsom sælger. Super god service. Det er anden gang jeg køber bil her, og bestemt ikke sidste gang.

Vi har købt ny bil og fået stor og værdifuld hjælp til valg af mærke, forståelse af elbilers (for os) nye verden, prøveture og ikke mindst oplevelsen af at blive hørt og set med alle vores spørgsmål. Stor tak til Salgsrådgiver Nebojsa!