Airbnb Reviews 

Heb geprobeerd een reservering/boeking te maken voor een leuk huisje in Nederland, Radio Kootwijk. Ben hier een hele avond mee bezig geweest (mijn opgegeven telefoonnummer werd geweigerd, inlogproblemen etc). De engelstalige klantenservice heeft mij uiteindelijk goed geholpen maar was bijna onmogelijk om te bereiken. Daarna begon de ellende pas goed: mijn legitimatie werd keer op keer geweigerd. Gegevens ontbraken, foto te onduidelijk, ik weet niet wat. Ik kwam er gisteravond niet uit en ben maar naar bed gegaan. ‚s Morgens een email van Airbnb dat mn boeking geannuleerd was. Voor deze service wordt 300€ aan kosten berekend, over een boeking van 1600€…. Doei Airbnb.

Als verhuurder slechte ervaringen met AirBnB. Via twee verschillende boekingssites op bijna hetzelfde moment twee boekingen. We moesten er dus 1 annuleren. Binnen 5 minuten na ontvangst van de boeking. Krijgen we 50 Eur boete van AirBnB.

Daarnaast onduidelijke en onoverzichtelijke website voor verhuurders. Veel te veel vage zaken.

Ik had ook goede ervaringen met AirBnB als huurder, tot nu toe.. De incompetente rol van het resolutiecentrum in een geschil heeft mij doen besluiten mijn inschrijving te annuleren. Ik werd als huurder aansprakelijk gesteld voor gebreken die ik niet had veroorzaakt en AirBnB stelde eiser in gelijk: zo ben je als huurder vogelvrij. Hieronder de case.

Bij mijn laatste verblijf ontstond er een geschil met verhuurster over wie de nu eindverantwoordelijk was over de eindschoonmaak. Vervolgens komt zij met een declaratie van onderhoudskosten voor gebreken waarvan ik mij niet bewust was dat die er waren. Ik weiger deze te betalen en verhuurster roept de hulp in van AirBnB resolutiecentrum voor bemiddeling. De laatste geeft verhuurster "gelijk" op basis van foto's, de factuur en dat ze tijdig de claim had ingediend. Echter, verhuurster kon nergens aantonen dat er een direct causaal verband was tussen de gebreken en ons verblijf; het was achterstallig onderhoud wat op ons werd verhaald en tot mijn stomme verbazing ging AirBnB mee met haar claim.
Het adagium "wie stelt moet bewijzen" werd niet toegepast. Voor mij wordt huren via AirBnB een te groot risico, want als een verhuurder zijn gelijk krijgt door alleen foto's en een factuur van reparatiekosten in te zenden; daar kun je je als huurder moeilijk tegen weren.

Wij hebben de afgelopen 6 jaar met al onze vakanties en grote reizen gebruik gemaakt van AirBnB. De huizen waren altijd zoals beschreven en ook met de betaling ging het altijd goed. Wij hebben goede ervaringen met AirBnB.

Komt een klacht binnen van gast, deze dame verteld niet en verdraaide waarheden. Ze overdrijft en zoekt naar korting. Geen van voorgaande gasten delen haar mening. Airbnb Khaled, besluit eenzijdig zonder overleg dat er even 111 euro van MIJN nieuwe gasten hun betaling word afgeschreven naar De gast met de klacht. En het erge is nog dat die gast om 100 euro vroeg. dus Airbnb rekent om mijn GELD te stelen gewoon 11 euro airbnb kosten.

Ik heb nu 3 jaar achtereen een volledige rondreis geboekt via AirBnb met daarin accommodaties waar we 2, 3, 4 of hooguit 5 nachten hebben verbleven. Daarbij is het zaak om goed naar recensies te kijken en ook communiceren met de eigenaar, want uit reacties kan je ook al heel veel opmaken hoe iemand is. Tot nu toe geen nare ervaringen gehad en alle huizen waren prima in orde en precies zoals beschreven op AirBnb. Dit jaar gaan we weer 3,5 week rondreizen met huisjes van Airbnb. Hopelijk kan ik deze review dan nog positief aanvullen! Ik schrijf als huurder, maar ik heb geen ervaring met AirBnb als verhuurder.
Aanvulling d.d. augustus 2022: net weer terug van een heel fijne vakantie met alle geboekte huisjes van AirBnb. 9 verschillende verblijfsplekken gehad en zo een hele rondreis geboekt. Prima in orde alles, goede contacten met de verhuurders en alles tiptop! De app van AirBnb is zeer duidelijk en gebruiksvriendelijk, zowel bij het boeken, de tussentijdse berichten met de verhuurder als bij het schrijven van de reviews over en weer. Top!

Wat een slecht bedrijf! Wat een klantonvriendelijke medewerkers! Wat een slechte service. Ik heb gewoon geen woorden om dit bedrijf te beschrijven zonder te vervallen in een woordkeus die niet acceptabel is. Maar de lezer zal zeker begrijpen wat ik ermee bedoel.! Wij voelen ons als particuliere eigenaar van een vakantiewoning op Curaçao niet serieus - en juist in de maling te zijn genomen. Wij hebben nu helaas nog twee boekingen bij AirBnB openstaan maar daarna verwijderen wij onze advertentie van deze verschrikkelijk slechte en zeer klant onvriendelijke boeking site.
Toen wij in april 2022 onze woning op deze site ter verhuur hebben aangeboden hebben wij In onze advertentie o.a. gemeld Onder “Beleid en regels” – “Huisregels” – “aanvullende regels” dat de gast water en elektra naar verbruik achteraf zou moeten betalen. De gasten tekenen bij ons voor de meterstanden en wij geven vervolgens via AirBnB het bedrag door. Bij de eerste gasten is het perfect gegaan, de gast heeft het bedrag geaccepteerd en betaald. En toen kwam mevrouw KB uit Guyana met 2 vriendinnen uit New York. Onze host heeft haar het check-in formulier laten ondertekenen met de meterstanden en hetzelfde is gebeurd bij de check-out. De gast was dus op de hoogte van deze kosten. Na vertrek hebben wij het bedrag doorgegeven via AirBnB maar helaas, een week later nog geen betaling c.q. reactie van deze KB uit Guyana. We hadden bij aankomst twee mobiele nummers van deze dame gekregen maar op geen van beide reageerde zij. Vervolgens telefonisch contact opgenomen met AirBnB community support en gesproken met ene Andrej die beloofde ons te proberen in contact te komen met mevr. KB. Drie dagen later werd ons door Andrej verteld dat het ook hem niet gelukt was om in contact te komen met deze dame, zowel per telefoon als per e-mail. KB scheen van de aardbol verdwenen te zijn.
Andrei vertelde ons dat “I'm going to forward your case to a member of our team who's in a better position to resolve this for you.
En dan kom je bij de afdeling Resolution Center terecht met een bericht van Mihaela, ondersteuningsexpert. Deze dame beweerde dat ze wél in contact was gekomen met KB en dat de dame weigerde het bedrag te betalen omdat niet eerder in de advertentiegegevens werd vermeld. QUOTE AirBnB “We kunnen het door jou gevraagde bedrag niet in rekening brengen bij de gast. Toen de gast KB de reservering maakte, werden de gegevens voor water en elektriciteit niet vermeld in de advertentie.”. UNQUOTE AirBnB
En dit klopt dus niet. De gegevens stonden vanaf het begin wél in de advertentie, daarnaast heeft de gast voor akkoord getekend en het bewijs hebben wij naar AirBnB gestuurd.
Wat wij ook heel vreemd vinden is dat deze Mihaela (ondersteuningsexpert aan mijn hoela) beweert wél in contact te zijn geweest met de gast terwijl haar eerdere collega Andrej drie dagen achtereenvolgend niet gelukt is, onze host meerdere malen getracht heeft haar te contacten, wij dat ook hebben gedaan meerdere malen op allerlei manieren, allemaal en voor iedereen zonder resultaat en deze Mihaela lukt het wel gelijk? Vreemd. Maar hoe dan ook, CASE CLOSED voor AirBnB. We kunnen naar ons geld fluiten en AirBnB blijft stellig beweren dat het niet vermeld staat in de advertentie. Zijn ze soms blind of analfabeet?
Wij hebben onze ideeën hierover en dat is dat deze Mihaela helemaal geen contact heeft gehad met mevr. KB en om onder de betaling (door AirBnB via de AIR COVER) te komen heeft zij alles bij elkaar verzonnen. Helaas is het ons woord tegen de gigant AirBnB. Wij zijn zeer teleurgesteld, gelijk bij het begin van de samenwerking met deze club al op deze wijze behandeld te zijn. Maar goed, voor ons is dit een leerproces. Nooit meer ons mooie bungalow via AirBnB verhuren en zelf ook nooit meer een vakantiewoning via AirBnB huren. Bah!

Dramatisch bedrijf om contact te krijgen in Nederland is NIET MOGELIJK... alles gaat online via mail via gsm. krijg constant een link om mijn verblijf te beoordelen maar de link werkt niet. bagger organisatie

Reken er maar niet op dat je je geld terug kan krijgen! Als je een dispuut over een refund krijgt met Airbnb dan sta je met je rug tegen de muur. Wij moeten nu nog steeds 2500 euro terug krijgen van een boeking die wij ruim op tijd hadden geannulleerd. Zij geven aan dat het is terugbetaald en tonen een getypt briefje die mijn dochter van 12 ook kan maken als bewijs. Wij hebben al onze afschriften van onze bank getoond en ook heeft onze bank per email laten weten dat het geld nooit is gestort op onze rekening. Onze bank geeft ook aan dat een simpel briefje niet voldoende bewijs is dat er ook daadwerkelijk een storting is geweest. Dit hebben zij ons per email laten weten en dat hebben wij weer gedeeld met airbnb. Nu vragen ze weer aan ons dat onze bank een getekend document moet maken met daarop de mededeling dat het geld niet is gestort op onze rekening.
Ze geloven ons gewoon niet. Zijn wij dan leugenaars?

Het enige wat wij vragen aan Airbnb is een afschrift van hun bank met daarop de gegevens van de transactie, zoals wij onze afschriften hebben gedeeld met hun.

Maar dat kan niet, zij kunnen geen afschrift van hun bank overleggen, ze kunnen alleen een getypt briefje delen met daarop de opdracht om de betaling te gaan doen. We zijn hier nu al 5 maanden mee bezig. Bijna dagelijks en we komen geen stap verder. Het enige wat we nog kunnen doen is een rechtzaak aanspannen.

Zijn er nog meer mensen die hier (nare)ervaringen mee hebben?

Jammer dat 0 niet kan. Via Airbnb-app woning gezocht op Lanzarote. Woning gevonden. Leek prachtig. Tot mijn grote schrik gisteren ontdekt dat er een fout zit in hun website: ze hebben me niet naar Lanzarote maar naar Gran Canaria geleid. Gisterenmorgen gebeld met hen. Zou opgelost worden, maar ondanks meerdere mails en telefoontjes na 1,5 dagen nog steeds niets opgelost. Klantenservice zeer slecht bereikbaar. Voortdurend wordt gesprek door hen verbroken. Uiteindelijk bericht in m’n inbox: het is druk. Absoluut mijn laatste boeking bij Airbnb

Ik lees hier een groot aantal mindere reviews, maar die deel ik niet in mijn ervaring met Airbnb. Na een tegenvallende accommodatie in Dubai (waar Airbnb niet zo gek veel aan kon doen in mijn ogen, gezien het probleem door de eigenaar / verhuurder t.w. Deluxe Holiday Homes Dubai veroorzaakt was) heeft Airbnb grondig onderzocht of onze klacht over de accommodatie terecht was of niet. Bij een goede onderbouwing met foto’s en video’s nemen ze een buitengewoon correct besluit dat gebaseerd is op feiten. In ons geval hadden we de accommodatie al na een dag verlaten, terwijl wij voor drie weken geboekt hadden. Airbnb vond onze klacht terecht en restitueerde het bedrag nog dezelfde dag. Het is misschien niet heel gemakkelijk te vinden hoe je met ze in contact komt, maar als je dat eenmaal gevonden hebt dan werken ze een klacht zeer snel af, en in ons geval naar volle tevredenheid.

Een heel dure accommodatie geboekt in Dubai. Door de mooie foto's en vermoedelijk 'neppe' reviews en toen kwam ik in een klein kamertjes met vieze en niet werkende badkamer. Dubai is niet om de hoek om zo maar weg te kunnen gaan. Dus blijven klagen bij host. Op gegeven moment geen geduld meer, besloten weg te gaan. Host wil geld niet retourneren en omdat ik geklaagd had bij arbnb zet hij mij op straat. Arbnb tussengekomen en toen mocht ik nog een nacht blijven slapen. Vervolgens beloofd host geld terug te geven als de kamer schoon wordt gemaakt en alle was wordt gewassen. Alles gedaan zoals afgesproken en toen is host niet meer te vinden. Arbnb zegt dat zij niets mee kunnen/willen doen. Zo sta jij onmachtig, zonder geld en zonder onderdak in een …land…

Nietsvermoedend wordt er een last minute accommodatie met hottub voor een lekker weekendje weg geboekt. Kosten EUR 200,= Pas na de bevestiging van de boeking wordt er gemeld dat het gebruik van de hottub extra kosten worden berekend. De reservering wordt daarom 10 minuten na de boeking geannuleerd. Helaas, je krijgt de gast maar 50% van zijn geld terug. Dan had je maar niet last minute moeten boeken. Ook al wordt de reservering terecht meteen geannuleerd omdat de informatie over de accommodatie niet klopt. Onacceptabel. Dus voor last minute AirBnB niet gebruiken!

Een commercieel bedrijf eist tegen alle Europese en Nederlandse privacy wetten in om een kopie van jouw ID in te leveren. Dat mogen ze niet vragen en zijn daarmee mogelijk strafbaar. Een veilige kopie met een watermerk gemaakt via de App KopieID van de rijksoverheid wordt door hun systeem keer-op-keer niet herkend. De keuze is dan of Airbnb een makkelijk door criminelen te misbruiken kopie van jouw ID te verstekken of geen zaken meer met hun te doen. Absoluut zeker is dat hun database net zo lek is als de databases van andere commerciële bedrijven en je kan op elk moment te horen gaan krijgen dat ook hun systeem gehackt is en jouw ID op straat ligt. Ik kies om dan elders zaken te doen. Waardeloos bedrijf geworden, met helaas mooie plekjes om te verblijven.

Ik zie een hele hoop recensies hier staan die negatief zijn. Ik heb echter hele andere ervaringen met Airbnb. Ben ondertussen zes keer weg geweest naar een verblijf van Airbnb en iedere keer zijn we weer aangenaam verrast! Het is belangrijk om te kijken naar hoeveel en wat voor recensies een verblijf heeft, hier kan je een goede indicatie krijgen van wat je kan verwachten. Wij komen iedere keer bij brandschone plekken terecht waar wij zeker terug zouden komen. Heb ook eens mijn verblijf geannuleerd en ik kreeg een dag later mijn geld terug (let op, dit verschilt per verblijf dus kijk naar de annuleringsvoorwaarden). Dus mijn advies: kijk altijd naar de recensies en je zal gegarandeerd bij een geweldig verblijf terecht komen.

Meerdere keren via Airbnb geboekt en altijd zonder problemen. Je vindt er vaak meer unieke locaties dan bij grote verhuurbedrijven en dat maakt het voor ons ideaal

Goed huis, snelle communicatie.

Ik verhuur een gasten verblijf,een 2 persoons prive kamer met de nodige luxe,deze ruimte is spiksplinter nieuw en brandschoon. Ik kreeg een vrij jong.stel voor 3 dagen,voor een heel lage prijs ivm covid. Zodra de gast is uitgechecked word aan de host gevraagd of je je gasten wilt beoordelen middels een review. Dus dat deed ik,ik gaf een 5 want alles was keurig achtergelaten etc. Aan de gast word het zelfde gevraagd, of ze een review willen achterlaten. Maar ik als host kan pas de review van de gast pas lezen,nadat ik er zelf een heb achtergelaten over de gast.En wat bleek??? Deze gast had een verschrikkelijke review geschreven over dat mijn gasten verblijf vreselijk smerig was,ik niet accuraat was etc. Deze gast had ook gezegd dat ik hem extra geld voor covid schoonmaken had gevraagd. Kortom allemaal onwaarheden,maar geen woord hierover gehoord tijdens zijn verblijf......en ik woon ernaast dus ik ben er altijd om evt klachten zsm op te lossen mochten die er zijn.
De klantenservice wilde deze review niet weghalen want de gasten hadden het protocol/ regelement van het schrijven van een review niet overschreden. Dus een gast kan allemaal leugens erop zetten en de host kan hier niets tegendoen. Hosts kunnen reviews niet verwijderen van de website.
Als klap op de vuurpijl krijg ik van airbnb een email waarin staat dat ik nu na 4 reviews slechts op 4 sterren sta, en dat ik de slechtste ter wereld ben!!! Pardon??? Maar dat is nog niet alles,want wanneer ik nu nog 1 keer een review krijg met 4 sterren dan word ik geschorst van de website.....
Ik heb jaren lange ervaring in het verhuren van mijn verblijf,al ver voor airbnb bestond!! Ik weet wat gasten willen en dat krijgen ze ook, een mooi en schoon verblijf,voor ern goede prijs, en als er iets is ben ik direct te bereiken om e.e.a op te lossen.
Airbnb heeft vreselijk veel macht en rekent echt veel te veel service kosten door aan gasten, hierdoor moet je als host je prijzen laag houden,want een nacht prijs van 65 euro word uiteindelijk 100 euro.....De host word hierop afgerekent dmv vragen of de prijskwaliteit goed was aan de gast...die arme mensen weten niet hoe ze worden geript door airbnb,niet door mij.
Zodra deze covid crisis voorbij is ben ik weg bij airbnb maar hopelijk veel eerder.

Eerder had ik wel goede ervaringen met AirB&B maar nu ronduit slecht. Ik deed een boeking voor 2 nachten waarbij ik vooraf de gezochte data had ingevuld. Tijdens het boeken stond er bij de lokatie 'minimaal 2 nachten'. Toen ik de boeking had gemaakt had het systeem 2 extra nachten ervoor toegevoegd. Dan ben ik daar niet eens. De host kon ik niet bereiken om dit aan te passen. Intussen kwam er ook ineens 'minimaal 3' nachten te staan en vervolgens minimaal 4. Omdat ik 8 uur geen reactie kreeg van de host, maar iets anders gezocht en gecanceld, maar toen kreeg ik ineens 'servicekosten' van meer dan 66 euro niet terug.Hierover klantenservice van AirB&B aangeschreven, tot 4 x toe en nog 0 reactie. Dit is gewoon afzetterij en ongelofelijk onbeschoft naar een vaste klant.

Ik had hun benaderd over een boeking of de link echt was en hun hadden hem gecheckt en eindstand was het toch een oplichting.