Alternate.be Reviews 

Enorm slechte service

2 weken geleden een bestelling geplaatst die binnen de 3 dagen geleverd ging worden. Ik heb zelf moeten bellen om te weten te komen dat ze dit niet kunnen leveren. Gevraagd voor een alternatief en daar geen antwoord op gekregen.

Laptop Lenovo, nog niet één jaar oud, met opstartproblemen binnen gebracht bij Alternate. Koude ontvangst van medewerker en veel vragen bij de deskundigheid. Totaal geen gehoor voor het probleem en weer naar huis gestuurd zonder ook maar enige hulp. Totaal ontevreden over de service bij Alternate.

4 jaar geleden een computer gekocht aan 2500, hij was helemaal in orde en performt nu nog altijd beestelijk

Onlangs problemen gekregen met laptop onder garantie. Probleem netjes opgelost. Dus toekomstige pc's en laptops zullen ook van Alternate komen

Zeer zwakke dienst naverkoop. Harde schijf gecrached en men schuift zeer graag de schuld in de schoenen van de gebruiker door te beweren dat de gebruiker verantwoordelijk is van deukjes waardoor de garantie weg valt. Lijkt zeer onwarschijnlijk dat de deuken erin zijn gekomen door de schijf in en uit een Synology nas te schuiven maar daar heeft mijn geen oor naar en steekt men zich weg achter de voorschriften van hun leverancier.

Defect op moederbord bij aankoop. Alternate.be beschuldigde ons van het defect en weigerde retour.
Er ontbrak een weerstand van de grootte kleiner van het tipje van een balpen. Die weerstand bevond zich tussen allemaal andere weerstanden op een plek waar je niet aan kunt en er was ook geen schade waar dan ook op het bord. Dit gaat waarschijnlijk over een kleine manufacturing defect. Dit had als gevolg dat de wifi en Bluetooth en usb niet helemaal werkten (vielen af en toe uit) dus geen grote problemen met instabieliteit maar toch genoeg om onbruikbaar te zijn. Ik neem alternate.be de slechte support en ingewikkeld ronduit smerig beleid kwalijk ik zou dus ook iedereen aanraden eerst op sites als megekko te kijken alvorens alternate de raadplegen. Ik zal er allesinds nooit meer iets kopen.

Bestelling van Seagate Exos X18 16TB harde schijf bestelling met Referentie: ANL4QPXQRR en Productcode: 100008356 aangekocht op 17/12/2024. Bij aankomst was het pakje beschadigd, test door ons van de harddrive toonde dat hij niet werkte in de NAS. Contact met alternate aftersales loopt moeilijk, de procedure om het artikel terug te sturen is stroef, vermoedelijk moedwillig, product werd terugestuurd op 02/01/2025. Na terugsturen handelen zij de zaak af als beschadigd goed, terwijl hij zo al bij ons werd afgeleverd, enige voorstel dat wij kregen voor oplossing was een "gratis" vernietigen van het goed ter waarde van 562.89€. wij hebben het teruggevraagd en het werd teruggestuurd waarna wij bij een repair shop het goed hebben laten herstellen voor 89.45€. Dus de service en dienstverlening naverkoop is ondermaats en een firma van deze omvang onwaardig. Wij willen niks meer met deze firma te maken hebben.

Update:

Ik heb zelf contact moeten opnemen omdat Alternate te lui was om dit te doen. Ik ben rechtstreeks met de fabrikant uitgekomen op een oplossing.

Ik zou aanraden om je aankoop ergens anders te doen als je dienst na verkoop wil.

TLDR

Verkopen producten die schade hebben.
Zeggen dat het product niet meer hersteld kan worden en gaan voor ontbinding van de overeenkomst.
Steken 75 euro in hun broekzak.

Ik had contact gehad met de fabrikant. Die liet me weten dat het product hersteld kon worden.
Aangezien dit al 2 maanden aansleept heb ik een alternatief moeten kopen.

Review:

Schenden de europese consumentenrechten.

Weigeren samen te werken met de consumenten ombudsdienst.

Het nieuwe product heeft dezelfde adviesprijs.

Tot op heden hebben jullie nog niet geantwoord op de consumenten ombudsdienst na 13 dagen.

Het defect trad pas op toen ik met jullie contact opnam.

Nogmaals moet ik jullie erop wijzen dat de voorgestelde oplossingen in strijd zijn met de europese consumentenrechten.

Zie RICHTLIJN (EU) 2019/771 VAN HET EUROPEES PARLEMENT EN DE RAAD
van 20 mei 2019

"De consument hoeft niet te betalen voor normaal gebruik van de vervangen goederen in de aan de vervanging voorafgaande periode."

=>

"Verder heb je volgens mij nog geen keuze gemaakt uit de voorgestelde oplossingen, dus neem hier gerust terug verder contact met ons voor op. "

=> jullie hebben niet geantwoord.

Rapporteren zal niet helpen. Ik blijf mensen waarschuwen.

Probeer ergens anders te gaan dan bij alternate want als er iets gebeurt met je product dat naar de garantie moet, ja pech want ze doen er alles aan om hun eigen zak te redden dan de klant blij te maken.

2023 heb ik een gaming monitor gekocht. Er zijn zwarte strepen ontstaan binnen het scherm zelf. Het is verstuurd naar de fabrikant voor garantie. In winkel hebben zeggen ze dat het maximum een 4weken(1maand) kan duren en dan als je ze wilt vragen op whatsapp live chat of email of telefoon zeggen ze dat het 8weken kan duren. Wel beetje duidelijk zijn tegen je klanten aub... Service trekt op niets.

Op 18 mei een game-pc besteld bij Alternate van + €2000, en daarbovenop nog eens €150 betaald voor montage. Op de site staat dat ze je pc binnen 10 werkdagen in elkaar zetten. Klinkt goed, dus ik dacht: laat hen het maar doen.

Maar op dag 10 nog steeds niks gehoord. Dus ik bel zelf maar eens. Blijkt dat ze nog niet eens begonnen zijn. Reden? “Drukte” en ze zoeken al een tijdje extra mensen. Prima, maar zeg dat dan gewoon op je site in plaats van mensen valse beloftes te doen.

Als je €150 vraagt voor montage, verwacht ik wel dat je die binnen de afgesproken tijd uitvoert. En blijkbaar ben ik niet de enige, want ik zie in andere reviews dat dit al maanden zo gaat.

1 van de onderdelen was niet voorradig, dus stelde ik de vraag wanneer geleverd kon worden, enkele uren later had ik reeds antwoord. Super snelle service ! En de levering was zoals gezegd.

Heb hier een koffer gekocht om een fiets op het vliegtuig te vervoeren. Na 1x gebruik was reeds een van de klinknagels langs de binnenkant afgebroken. Koffer is van het merk B&W. Deze zijn gemaakt om door luchthavenpersoneel niet altijd even zachthandig verplaatst te worden. Het afbreken van een van de belangrijkste bevestigingen langs de binnenkant dan nog is een duidelijke productiefout. Echter kreeg ik van alternate enkel het antwoord dat men niets voor mij kon doen, zelfs geen poging tot alternatieve oplossing. Enkel de tip om met de fabrikant contact op te nemen. Heb ik gedaan. Normaal zou men daar de koffer terugbetalen, maar omdat men met anternate geen commerciële relatie heeft was dit niet mogelijk. Van de camion gevallen dus. Bij fabrikant heeft men mij daarentegen wel een anternatieve oplossing voorgesteld. Nooit kom ik hier nog.

• Netjes en keurig verpakt
• Zeer snel geleverd
• Goederen voldoen volledig aan mijn verwachting
• Goede prijs

Dankjewel!

Je kan hier blijkbaar niet minder dan één ster geven. Mijn ervaringen met Alternate zijn ronduit slecht. Men steekt zwaardere RAM die niet werkt omdat hij niet compatible is. Hun oplossing is om de oude RAM terug te steken en mij het geld van de RAM terug te geven. De service kosten van 79€ voor een kwartier slecht werk krijg ik niet terug. Twee maal rijden en 79€ (senior advocaten?) armer om niets te krijgen. Dit is regelrechte afzetterij. In de garantievoorwaarden staat kosteloos herstellen. Daarnaast staat er blijkbaar ergens dat service niet wordt terugbetaald. Deze voorwaarden zijn me ten eerste niet voorgelegd en er is niets hersteld want na hun actie was mijn computer nog steeds even traag. Afzetters. Blijkbaar is men nu toch tot het juiste inzicht gekomen en kent men nu wel het verschil tussen een onderhoudsservice van een computer en het kosteloos herstellen van een niet naar behoren werkende computer (in zelfde garantievoorwaarden). De kosten voor de tijd die ik verloren ben is natuurlijk natuurlijk nog een ander paar mouwen.

Alternate!!! Is het nou nl/be/de? Dat maakt niet uit. De kwaliteit van de service is overal zeer goed. De website is vooral zeer overzichtelijk en goed geprijst! Moza ffb base & flightstick besteld helaas langer moeten wachten dan er op de website stond doordat het net uitverkocht was toen ik het bestelde en de website was nog nietup to date met de voorraad, maar alsnog tevreden.

+ uitstekende service
+ zeer overzichtelijke website
+ gemakkelijk pc configuratie
+ retourneren is makelijk en zonder gedoe
+ zeer goede assortiment

- de prijs, niet altijd de goedkoopste, maar je krijgt er veel voor terug!

Bij de aanschaf van geheugen modules ontbrak cruciale informatie in de productbeschrijving. Wij kopen regelmatig hardware in bij verschillende leveranciers en vertrouwen erop dat de verstrekte specificaties correct en volledig zijn. Helaas was dat niet het geval bij Alternate.be wat resulteerde in problemen bij het opzetten van een serversysteem van een klant.
Alternate.be heeft nul verantwoordelijkheid genomen voor deze fout en wenste mij een “fijne dag”. Leuk.
Dit had eenvoudig voorkomen kunnen worden met duidelijkere productinformatie. Teleurstellende ervaring

Ten eerste, alle componenten die ze verkopen zijn overprijst. Je vindt elk onderdeel ergens anders goedkoper. Echter willen ze je pc niet in elkaar steken als je niet elk (en echt elk!) onderdeel daar koopt (aan verhoogde prijs), desondanks dat je voor het in elkaar steken van de pc ook nog eens 150 euro bovenop betaald, na alle winst die ze hebben gemaakt op je op te lichten voor onderdelen. Voor deze “service” van 150 euro mag je ook nog eens een paar maanden wachten tot hij klaar is. Beslis je toch om dit alles te doen? Dan mag je rekenen op de volgende problemen: slecht geïnstalleerde RAM, waardoor de pc crasht bij de minste schokken, de stroomkabel die niet meegeleverd is, fout geïnstalleerde drivers voor ethernet bv., foutief aansluiten van de ventilatoren waardoor RGB niet werkt zoals normaal, een “kabel management” die ervoor zorgt dat je nergens ooit nog aan kan komen en voor gegarandeerde hoofdpijn (ik heb alles zelfstandig los moeten maken en opnieuw moeten insteken), een GPU die WAANZINNIGE “sag” heeft (= scheef hangen van de grafische kaart ), etc. Je zou denken dat je veiliger bent om een pc van 4100 euro bij hun in elkaar te laten steken, maar uit mijn ervaring had ik beter de onderdelen vele malen goedkoper ergens anders gekocht en het zelf in elkaar gestoken. Dit had me 600 euro en een hele boel hoofdpijn bespaard.

Alternate.be hun Nvidia 5000 series prijzen zijn echte scalpprijzen.Ze profiteren duidelijk van het tekort aan Nvidia GPU's.

Bovendien is her uitermate merkwaardig dat hun prijzen gemiddeld 500(!!!!) euro hoger liggen dan alternate.de, de Duitse site van hetzelfde bedrijf.

beste,
Maandag kocht ik Artic freezer liquid iii (zie bijlage). Woensdagmorgen installatie, en kreeg rgb niet in orde en de voorste fan draaide niet.
Rond 15.15 contact opgenomen met het nummer 03871 11 11 met volledig uitleg van mijn probleem.
De persoon gaf me de raad met de volledige pc met het aangekocht item ingebouwd naar de servicedesk te komen, ze gingen het vlug testen.
Zo gevraagd zo gedaan, daar aangekomen (wachtijd van 30m begrijp het ben niet de enigste klant). Na duidelijk het probleem kenbaar gemaakt te hebben zijn de techniekers gestart.
Na een uur met 2 personen hebben ze het rgb probleem gevonden ?. Dus nu het fan probleem, nee dus even wachten anders loop de wachttijd voor de andere klanten op ???
Staan daar met 2 tot 3 techniekers ? Intussen sta ik er ook al 1.30u. Dus nu verder zoeken, na 30m nog geen oplossing voor de fan draaiende te krijgen.
Dan maar een nieuwe uit het magazijn te halen en fan te vervangen (eindelijk !!) alles werkte naar behoren "DUS VERKOCHTE ITEM WAS DEFECT", intussen 17.35u
En nu het eindresultaat een factuur van 80 euro (gaat me niet om geld maar over de naam "SERVICE") moet ik betalen voor onkunde van mensen fan vervangen duurt 2 a 3 min.
Op het factuur staat complexe installtie onderdeel !!!! Een fan ??? En in totaal 12 schroeven met het voorstel dat ik het zelf zou doen ....

Mvgr,
Patrick van den akker
vervolg Beste

Wat jammer om te horen dat je zulke ervaring hebt in onze winkel aan onze service balie.

Ik begrijp dat het niet fijn is dat je zo lang hebt moeten wachten om "maar" een fan te vervangen. We willen natuurlijk een zekerheid hebben dat we het initiële probleem van je verhelpen. Omdat de RGB en de voorste fan niet zou werken moeten we natuurlijk heel wat nagaan.

Toen er werd geconstateerd dat de AIO-koeler defect was hebben we ook vervangen. Je hebt natuurlijk garantie op het onderdeel, dit hebben we dan ook onder garantie omgeruild. Omdat je dit zelf hebt geïnstalleerd zijn er wel installatie kosten dat erbij komen.

Desondanks het jammere nieuws wens ik je nog steeds een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Cordialement,

Jarod
Customer Happiness Representative
vervolg
beste,
je informatie klopt langs geen kanten en de fan is vervangen en niet de AIO koeler de RGB hebben ze zelf bijna een uur naar moeten zoeken ?.
met als resultaat dat ik 80 euro (is ook 80% van mijn aankoop) voor een" complexe installatie" moest betalen !!!!, 12 schroeven losdraaien met het voorstel dat ik het wel zou doen.
U techniekers hebben alle info direct gekregen van de fan en rgb, maar toch maakte ze er een onnodige zoektocht van geldgewin voor een COMPLEXE INSTALLATIE ??
Als ik geen degelijk antwoord krijg van het waarom dat bedrag, zal ik deze mails overal plaatsen zodat de klanten weten welke SERVICE jullie leveren

mvgr,
Patrick