Aquariaveldhuis Reviews 

Ik wacht al weken op een bestelling die ook al betaald is.

leverdatum steeds een paar dagen vooruit geschoven. Begint nu wel een probleem te worden Jammer dat ik deze review site niet eerder gezien heb. Had ik ergens anders de spullen besteld. meer dan 4 weken wachten op een paar borsteltjes is niet erg professioneel.
ik hoop dat ze nog eens contact opnemen.

UPDATE: spullen ontvangen na verschillende whatsappjes

Erg slechte ervaring gehad met de webshop, wees gewaarschuwd. Vriendin had iets voor aquarium besteld en we wilden het toch wel met enige spoed hebben, maar er stond bij het bestellen dat het de volgende dag al geleverd kon worden dus dat had geen probleem moeten zijn.

Een dag later was er nog niet eens een bevestigingsmail, wel al betaald natuurlijk. Toch maar een weekje gewacht om te kijken of er iets binnenkwam, wederom niet eens een bevestiging of een bericht dat het later zou komen. Misschien hadden ze de bestelling over het hoofd gezien? Contactformulier opgestuurd voor het geval dat.
2 weken later, nog steeds geen bericht terug en geen pakketje, weer contactformulier opgestuurd en email gestuurd, maar aangezien we eerder al niks terug kregen ook maar even gebeld, niemand nam op.
Dag later het nummer op de site ge-whatsappt, wat assertiever dan voorheen, want vriendelijk vragen levert duidelijk niks op. Eindelijk respons na een paar dagen dat iemand het voor mijn vriendin zou uitzoeken. Wel benadrukte de medewerker met een brutale toon dat het contact dat we eerder probeerden te krijgen niet naar hem was gericht en hij impliceerde dat hij geen verantwoording wilde nemen voor het feit dat we een maand niks terug hadden gehoord.
Later belde hij op dat de artikelen allemaal niet op voorraad waren en dat het geld teruggestuurd zou worden. Nu nog maar hopen dat dit wel snel wordt verstuurd.
Geen excuses, geen 'ik zal doorgeven aan degene die wel de contactformulieren regelt dat hij voortaan binnen een maand moet reageren'.
Er is dus geen enkele reden om te denken dat dit bedrijf heeft geleerd van dit voorval, het zal waarschijnlijk nog talloze keren gebeuren met andere klanten, wees dus gewaarschuwd en bestel hier niets.
Zo ga je gewoon niet met mensen om.

De artikelen die ik op 5 mei bestelde zijn vandaag 13 juni nog steeds niet geleverd.
De artikelen die ik bestelde (overigens volkomen gangbare artikelen die je in de meeste aquariumwinkels kan halen) stonden op de website als leverbaar binnen 3 werkdagen. Ik kreeg keurig een tracking code en mijn geld werd afgeschreven maar daar was het wel mee gedaan.

Op de tracking pagina bleef de Indicatie leverdatum keer na keer uitgesteld worden. Na 2 weken maar eens gebeld, geen gehoor. Mail gestuurd ook geen reactie. 3e week weer gebeld, weer geen gehoor. In totaal 4 mails gestuurd waarop geen reactie kwam. De 5e mail met het verzoek om de bestelling te annuleren,daarop kwam een nietszeggende mail; op mijn klacht werd niet gereageerd, voor aquaria veldhuis is het blijkbaar heel normaal dat je zes weken moet wachten op iets wat je in iedere aquarium winkel kan kopen (?) en op het annuleren van de bestelling wordt niet ingegaan.
Laast gemelde "leverdatum" was gisteren 12-6 en is per vandaag morgen 14-6 geworden.
Kortom aquariaveldhuis; daar bestel ik niets meer.

Update per 14-6 09:00 : (ik denk dat ik hier een blog kan beginnen) de tracker laat nu zien dat de verwachte leverdatum nu verzet is naar morgen 15-6.. Ik ben benieuwd.

Update 14-6 18:00 Het is weer gelukt om de “indicatie leverdatum” te verzetten. Het is nu 18-06-2018 geworden. Het derde artikel dat oorspronkelijk in voorraad was en toen blijkbaar toch weer besteld moest worden heeft nu de status ingekocht. Dus nog niet in voorraad, dat wordt nog spannend. Ik begin er lol in te krijgen: Bestellen bij Veldhuis is een soort loterij.

Update 15-6 18:00 Indicatie leverdatum is per vandaag opgeschoven naar: 19-06-2018

Update 18-6 18:00 indicatie leverdatum verschoven naar 20-6-2018

Update 19-6 indicatie leverdatum verschoven naar 21-6-2018.

Update 21-6 n.a.v. Mijn berichten hier (!) is er gisteren telefonisch contact geweest met die hier verderop ook genoemde Rogier. 2 van de 3 bestelde producten zijn vandaag geleverd, en voor het derde is een goede vervanger gestuurd. Jammer dat dat de afgelopen 6 weken niet mocht lukken. Ik sluit het dossier ;-)

Ook ooit een keer iets besteld helaas het verkeerde product,er werd zeer kort af aan de telefoon gedaan.
Eerst kon ik het niet retouren en moest beter opletten met bestellen.
Na langer aandringen toch kunnen retouren en her besteld.
Maar vriendelijkheid laat te wensen over!!!
Kortom eens maar nooit meer,bij aliexpress krijg je nog betere service.

Na eindelijk contact gehad te hebben met Veldhuis aquarium uit Enschede schijnt er toch meer technisch dan bewust een storing zijn. Jammer voor ons maar ook spijtig voor Veldhuis aquarium uit Enschede. Hopelijk krijgen ze deze mankementen snel onder controle en wordt het opgelost. Ben ook realistisch en dat we niet alles onder controle kunnen hebben. Overmacht zullen we maar zeggen

Wat echt snel werkt is gewoon een whatsapp sturen. Ik probeerde al dagen om iemand aan de telefoon te krijgen over een bestelling. Dat lukte niet. Ik zag dat er een whatsapp nummer op de website. Dat ten einde raad maar geprobeerd. Ik was toen nog boos en teleurgesteld . Vrijwel direct reageerde medewerker Rogier. Hij heeft ervoor gezorgd dat het nog dezelfde dag de producten werden opgestuurd die ik nodig had.

Men is hier veel negatief, maar hij heeft het echt goed opgelost en snel. Dus wil je wat gedaan krijgen? Stuur een whatsapp. Daar heb je gewoon wat aan. Ging het allemaal maar zo. Van mij nu vier sterren.

Helaas voel ik me gedwongen om uiteindelijk een review te schrijven en deze met zeer slecht te beoordelen.

Bijna vier weken terug heb ik een bestelling (Bestelling 000008227, Vincia Strobinol, 2x) en afgerekend. Zoals gebruikelijk krijg ik kort daarop een bevestiging van deze bestelling.
Via "tracking" controleer ik de voortgang van verzending. Tot mijn verbazing, terwijl het bedrag al is afgeschreven, staat er "Bestelling is geplaatst. Wacht op betaling".
Hierover ge-emailed en gebeld en uiteindelijk na verschillende pogingen iemand aan de lijn gekregen. Hij gaf mij door dat er slechts één pakket was en beloofde mij dat hij het meteen in orde zou maken en beëindigde meteen het gesprek.
Daarna nog verschillende emails verstuurd. Slechts een keer een algemene reactie gehad waarin men aangaf of men niet zeker was of men al gereageerd had (administratie is blijkbaar niet in orde). Nogmaals bevestigd dat ik al verschillende malen verzocht heb om in ieder geval te reageren. Niets, geen enkele reactie tot op heden.
Ondertussen vaak geprobeerd te bellen. geen enkel contact!
Op een een dag was men continue in gesprek. Vandaag wordt de telefoon in het geheel niet op genomen.

Het resultaat na 4 weken: bestelling geplaatst, betaald en is afgeschreven, niets ontvangen, geen enkele reactie. Telefonisch onmogelijk om contact te krijgen.
Ik beschouw dat als onaanvaardbaar en hoop op deze manier alsnog mijn bestelling te ontvangen of het geld retour te krijgen.

Ik schrijf nooit reviews. Ik wil wat bestellen maar ik kan niet inloggen. Ik heb lang geaarzeld of ik dit moet doen. Ik stop er en ben boos. Het account ga ik niet herstellen. Ben er klaar mee. Ik blijf ook anoniem. Maar wil graag wel mijn verhaal kwijt. Zondag stond ik voor een dichte deur. Terwijl eerst de zaak geopend was. Totaal onduidelijk.

Ik deel de mening van menigeen hier. Wat is er toch gebeurd? Ik weet het een en ander. Het begon al jaren terug met Frans . De meest arrogante verwaande kwast die je maar kan voorstellen. Praat met een bekakte hete aardappel van achter uit de keel waar menig lid van het Koninklijk huis nog voorbeeld aan kan nemen. Laagste komaf vergis je niet. Kamp met net nog geen Tokkie niveau. En als je dat weet, en je kent die achtergrond dan is het zelfs ergens vermakelijk. Een van zijn nakomelingen Marko speelt al jaren winkeltje en de ander heeft een fabriek. Het geeft te denken..

Laatst zonder iets te kopen maar weer de winkel verlaten. Directeur Marko is te beroerd om je als klant te helpen. Zijn omvang belemmert waarschijnlijk ook dat hij in beweging komt. Als klant krijg ik het gevoel dat ik maar lastig ben. En voel me niet eens welkom. MIijn vrouw Carla en ik liepen bijna een half uur rond. Medewerkers zaten in een cafe dat men daar heeft. Niemand nam de moeite ons te helpen. Pauze. Iedereen?! Iedereen heeft kennelijk pauze. Dat werd ook te verstaan gegeven. En daar liepen we dan. Niemand ook ook bij de kassa. Het voer dat ik al had gepakt en filtermateriaal voor mijn fluval pomp dat ik nu mis, legde ik alvast maar terug.

Je moet in elk geval niet een beginner zijn en gewoon in de winkel willen weten hoe je alles moet beginnen. Zo aardig en enthousiast ik door het jongere personeel te woord word gestaan, eerlijk ook bovendien, des te beroerder kom je terug na een contact met oude groep. Ik kreeg mee hoe Marko op afstand een klant te woord stond. Honden lusten daar geen brood van.

In een gesprek kenmerkte hij zich als betweter eerste klas. Alles wordt afgeschermd met een kundigheid van jaren dat hij beweert te hebben terwijl het misschien best zo kan zijn dat ik als klant een professionele achtergrond heb. Stemverhef tijdens een gesprek om zijn zin door te drijven of gelijk te willen hebben is hem ook niet onbekend. Maar, ik herken het wel. Hij kan er ook waarschijnlijk niets aan doen. Betweterigheid en arrogantie is het mankement van de Veldhuisjes en waarschijnlijk door de vader met de paplepel ingegeven. Toen ik Frans een keer tegenkwam in de stad was hij te beroerd om terug te groeten. Ik was toen al wel goed voor de centen, maar kennelijk plotseling te min voor hem als klant. Dat gebeurt me eens maar nooit meer. Toen ik hoorde dat hij echt weg was , ben ik weer als klant teruggekomen.

Het personeel rent en vliegt nu door de winkel om de klanten zo goed mogelijk te helpen. Vaak zit personeel in het cafe. Mijn vrouw had laatst op vrijdag zelfs de indruk dat een van de medewerkers te diep in het glaasje had gekeken. Of fles. Overal staan die daar. De joligheid kon mijn vrouw niet waarderen. Het was toen pas een uur of vijf! Mijn vrouw kreeg mee dat men over haar sprak maar liet niets merken.

Veldhuis is anders geworden. Misschien wel ingehaald door de tijd. Veel personeel is sinds kort weg. Ik weet geheel zeker bij wie ik moet zijn. De website geeft onjuiste voorraad aan. Ik begrijp wel waaruit zoiets kan voortkomen. Het is allemaal techniek, maar als je mails stuurt over wanneer je order komt dan hoor je vervolgens niets. Ook dat valt hier veel te lezen. Ze zijn mails door een storing kwijt. Dat kreeg ik als mail, maar hebben wel mijn emailadres?

Aquaria Veldhuis is groot. Prachtige winkel. Werkelijk waar. Maar je ziet dat het misschien te groot is. Zichtbakken zijn mooi van opzet, maar onderhoud is kennelijk te moeilijk of misschien veel te veel. In het cafe mag ik als klant naar een aquarium kijken met draad alg. Marko als een wetende Boedha er onder. Geen zicht mer voor detail en misschien wel de passie verloren. Dat kan naar jaren.

Ik wees een medewerker op een dode vis. Ja dat komt vaker voor, kreeg ik als antwoord. Tuurlijk dat begrijp ik. Ik bedoelde het goed. Maar het is geen fraai zicht. Ik kom zo bij u schreeuwde iemand uit het cafe. Maar het had al te lang geduurd. Mijn vrouw en ik besloten huiswaarts te gaan. Terug naar Aalten. Ik heb jaren gewerkt bij Philips in Winterwijk. De tijd is snel gegaan. Ik hoop dat de winkel weer wordt zoals vroeger. Men wil veel en ook graag, maar of het ook kan? Marko wel zo stel ik mij voor. Hij wel.

Ik wens iedereen veel succes met alles toe. Ik stop maar met de hobby wil andere dingen gaan doen. Maar wilde mijn kleinzoon van 12 een nieuw aquarium kopen. In plaats daarvan heb ik hem het geld maar gegeven. Het werd een speelkomputer.

De slechtste ervaring ooit met een webshop. Artikel niet geleverd binnen de aangegeven termijn, de aankoop gennuleerd. Geld werd echter niet teruggestoord. Ettelijke mails werden gewoon genegeerd. Zero reactie. Dacht al dat ik mijn geld kwijt was, gelukkig kon ik het uiteindelijk recupereren na een klacht bij Atos.

Bestelling geplaatst op 22 mei, na wat heen en weer ge-app de 30e mijn spullen binnen gekregen, dozen waren helemaal kapot (PostNL zijn schuld, ga daar nog een klacht neerleggen.) 1 product zat er niet bij en was een soortgelijk product voor in de plaats gezet. Het verschil heb ik de volgende dag meteen op mijn rekening gekregen, daar wel heel tevreden over. Rogier heeft wel steeds moeite voor mij gedaan via de app om mijn bestelling te volgen en mij te vertellen waar het bleef. Ik heb mijn aquarium draaiende en daar gaat het tenslotte om. Antwoorden op email zou erg fijn zijn.

Nu al 2 maanden aan het wachten op mijn bestelling welke op de site een levertermijn van 3 tot 5 werkdagen krijgt.
Je krijgt in het begin een trackinglink welke je naar een programma brengt welke automatisch 2 keer per week telkens de indicatieve leverdatum verlengt.
10 talle mails gestuurd maar nog geen èèn keer een antwoord gekregen
Waarom ze op de site een contactformulier of klachten adres zetten is voor mij een raadsel
Ik denk dat ze ook beter zelf eens hun algemene voorwaarden lezen?
Ik probeer mijn bestelling te annuleren maar tot nu toe is het nog steeds radiostilte
Webwinkel onwaardig nog nooit meegemaakt!

Klein minpuntje maar verder gewoon goed afgehandeld.

Het contact met het bedrijf verliep in het begin wat stroef, maar nadat het eindelijk op gang was gekomen is alles goed afgehandeld.

Na de slechte recensies te hebben gelezen maakte ik mij zorgen toen ik het pakket nog niet in mijn bezit had een week na bestellen, en ook omdat ik geen contact kon leggen met het bedrijf, en heb ik een dispuut aangemaakt bij de betaal server.
Hier op kwam vrijwel direct reactie van het bedrijf dat het pakket is afleverd op het afhaalpunt.
Prima, verzendbewijs er bij, dus ik kan op onderzoek uit waar het is afgeleverd. Dit komt wel goed.

Maar waar ik een munpuntje vond is dat ik als laatste bericht een verwijt kreeg dat ik niet goed had gekeken "zoals alle andere slechte recensie schrijvers" naast het feit dat dit mijn eerste recensie is, en deze echt niet slecht is, vind ik het niet echt leuk om zo een verwijt te krijgen zonder dat ik dit zelf in handen had omdat ik de verzendgegevens niet in mijn bezit had.
Maar ik ga er vanuit dat dit ook een reactie is geweest uit frustratie, net als van mijn kant.

Het bedrijf heeft in de tussentijd aangegeven dat er inderdaad wat moeilijkheden zijn met de ICT. Prima antwoord, daar kan ik iets mee! :-)

De frustratie van beide partijen had voorkomen kunnen worden door een goed onderhouden communicatie.

Als laatste nogmaals de belangrijke opmerking dat toen het contact eenmaal lopende was alles netjes en correct is afgehandeld door Dennis.
Daar ben ik zeker wel blij mee.

Er lijkt niet veel verbeterd te zijn.
Reageren op mails is nog niet doorgedrongen bij deze firma.
Communicatie is een woord dat uit het woordenboek gewist is. Een product dat op voorraad staat is nog niet geleverd en dat duurt al een poosje . Inmiddels een aantal mails gestuurd ook over een alternatieve levering.
Kortom als je zeker wil zijn van levering is dit niet de club waar je bij moet bestellen.

Succes met deze handelswijze.

André

De marketingman heeft mij gebeld en zal pogen om één en ander op te lossen en neemt weer contact op.
Uiteindelijk kan het nog goed komen.

Verbaasd over de negatieve uitlatingen op deze site
Omdat ik buiten de regio woon, bestel ik veelvuldig online producten
Vandaag besteld is morgen in huis

Ben wel eens keurig gebeld dat een product van de bestelling niet aanwezig was
Maar binnen drie dagen was ook de extra zending ook al binnen.

Goede service en kennis van zaken.

Een bestelling gedaan via internet,na een maand nog niets ontvangen ,gevraagd om alles te annuleren maar het duurt lang alvorens ze op mails antwoorden,na de zoveelste mail kreeg ik te horen dat ze het bedrag gingen terug storten,mijn order bedrag was 156 euro en ik kreeg 146 euro terug gestort op mijn rekening,nog veel mails gestuurd waar de rest van het bedrag bleef maar nooit nog een antwoord gekregen,ik bestel veel online,nog nooit mee gemaakt.
Tenslotte mijn geld toch nog terug gekregen via Rogier.

Bij de opstart van ons zoutwater aquarium hier de nodige zaken gehaald. Wel altijd langsgereden en direct meegenomen, gezien de slechte ervaringen met bestellen. Dit ging altijd goed, totdat het aankwam op de levende have.
Meerdere keren compleet verkeerd ingelicht, wat resulteerde in vissterfte.
Toppunt was de gele doktersvis die ik voor mijn verjaardag kreeg. Vanaf het begin was deze al ziek, ging direct schuilen, schuin zwemmen en was binnen een week dood. Wie nu denkt dat het aan het water ligt heeft het mis. Vrijwel direct daarna naar een andere lokale zaak geweest en deze vissen waren levendig en leven inmiddels allemaal nog.
Natuurlijk ook contact gezocht met Velda zelf, maar nooit meer iets van weer gehoord...
Inmiddels halen we onze vissen en koralen bij een andere zaak. We kopen bij Velda nooit weer levende have.

Beste, ik ben reeds van begin mei aan het wachten op een stuk van jullie waarvan ik expliciet had gevraagd of dit in voorraad was.
Aangezien dit in voorraad was heb ik mijn bestelling geplaatst daar ik dit gauw nodig had omdat mijn filter niet meer goed werkt.
Nu zitten we al ondertussen 3 wekenbijna verder en de leverdatum blijft maar opschuiven. Eerst 9 mei, dan 11 mei, dan 15, nu ondertussen is het al 22 mei. Mijn filter heeft het ondertussen begeven en ben hier echt wel wat in teleurgesteld dat ik nu kosten heb die niet meer nodig zijn. Ik snap dat het Mss wel een 5 werkdagen kan duren eer iets geleverd wordt dat volgens jullie in voorraad was. Maar geen 21 dagen ( als de leverdatum weer niet wordt uitgesteld). Geen enkele keer wordt op mijn mails gereageerd alsnog niet op de vraag voor annulatie. Schandalig vind ik het.
Ik hoop op een spoedig antwoord en eventuele duidelijkheid over deze situatie. Want dit is een schande voor de consument. Voor te betalen zijn we goed maar nog niet waard om een mail te beantwoorden 😡😡😡😡

Beste veldhuis,

Een maand geleden heb ik bij u een aantal appelslakken besteld. De site geeft voorradig aan, maar helaas na al 2 wijzigingen en nu een onbepaalde datum nog steeds geen slakken. Ik zou het erg op prijs stellen als u de bestelling ongedaan wilt maken.
Ik heb al reeds eerder een bestelling bij u geannuleerd wegens hetzelfde probleem. Misschien zou u uw site kunnen aanpassen en klanten direct na aanschaf iets beter te informeren ipv zo lang in afwachting te laten.
In de hoop hiermee u voldoende te hebben geïnformeerd verblijf ik in afwachting van uw antwoord,

Mvg

In mijn eerder review liet ik weten dat mijn mails i.v.m. een garantiekwestie niet werden beantwoord, net zoals bij veel andere klanten het geval is. Er is ondertussen door een medewerker van Aquaria Veldhuis contact met mij opgenomen. Er blijkt een nieuwe PR-medewerker aan het werk te zijn die wil proberen de zeer negatieve naam van AquariaVeldhuis te rehabiliteren.
Deze medewerker ( de heer Stokking) gaf een positieve indruk en gaf de indruk vol inzet te werken aan een goede naam van Aquaria Veldhuis Hij heeft mijn garantieklacht prima afgehandeld. Ik hoop dat Aquaria Veldhuis deze positieve koers vasthoudt. Het zal wat tijd kosten om jaren van negatieve reviews te laten veranderen in positieve beoordelingen, maar er is blijkbaar een start gemaakt. Ik hoop in de toekomst minder tot geen negatieve reviews m.b.t. AquaVeldhuis te hoeven plaatsen/lezen.

Gisteren een bijvulsysteem besteld omstreeks 12u Volgende dag 12u al in huis (belgie)
Top service alleen de track%trace klopte niet.