Ho acquistato dei plantari in silicone foderati, aspettandomi una buona qualità. Purtroppo, già al primo utilizzo, una parte della fodera esterna ha iniziato a staccarsi. Peccato, perché il prodotto... Toon meer
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Lunedì arriva l articolo danneggiato. Invio subito una e-mail all’assistenza - unico modo per comunicare il problema, ma nulla . Al numero di assistenza alle 9.00 già parte la segreteria che gli o... Toon meer
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Prodotto conforme alle aspettative, ordinato direttamente sul sito Ausilium perchè più vantaggioso. La consegna doveva essere rapida, ma non so se è dipeso dal corriere, la data prevista è stata sospe... Toon meer
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Ottima esperienza con ausilium.it. A fronte di un problema causato dal corriere, l’assistenza si è dimostrata rapidissima, professionale e molto attenta al cliente, predisponendo una nuova spedizione... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
- Assistieve hulpmiddelen leverancier
- ook in
- Fysiotherapiebenodigdheden leverancier
- Mobiliteitsmiddelen leverancier
Geschreven door het bedrijf
Sito web specializzato nella vendita di prodotti per anziani e disabili, per il benessere e di ortopedia. Disponibile anche servizio di noleggio in tutta Italia (esclusa la Sardegna) e di montaggio e consegna al piano per prodotti di grandi dimensioni.
Contactgegevens
Corso Novara 39, 10078, Venaria Reale (TO), Italië
- 011 196 20 906
- info@ausilium.it
- www.ausilium.it
3,3
Gemiddeld
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Servizi assistenza pessimo
Servizi assistenza pessimo, se devi pagare ti rispondono subito, se hai bisogno di assistenza per altro, non vieni mai contattato.
Ho chiesto informazioni per poter annullare un ordine, essendo ancora in tempo e non mi hanno mai risposto.
7 juli 2025
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Antwoord van Ausilium
Non abbiamo avuto riscontri da parte sua in merito alla nostra richiesta di maggiori informazioni per poter verificare l'accaduto.
Dal momento che tutte le richieste che riceviamo vengono gestite in media in 24 ore negli orari di attività del servizio clienti, dal lunedì al venerdì, ci pare strano che non le sia stato risposto a meno che ci abbia scritto in un canale non convenzionale o che non ci sia stato qualche problema tecnico.
Mi sono trovata bene e comprerei di…
Mi sono trovata bene e comprerei di nuovo però è difficile la comunicazione con l'azienda
2 juli 2025
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Antwoord van Ausilium
Grazie per il suo feedback! Siamo felici che si sia trovata bene con noi.
Ci scusiamo se ha riscontrato difficoltà nella comunicazione. Il suo commento è molto importante per noi e lo terremo in seria considerazione per migliorare i nostri canali di contatto e renderli più chiari ed efficienti.
Servizio post-vendita
Ottimo servizio di assistenza clienti post vendita. Ho avuto un problema con gli articoli spediti ed è stato risolto in 2 giorni con una semplice mail.
24 juni 2025
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Antwoord van Ausilium
Grazie per la sua recensione! Siamo felici di sapere che il nostro servizio di assistenza post-vendita ha risolto il suo problema in fretta. La sua soddisfazione è la nostra priorità e il suo feedback ci conferma che stiamo lavorando bene.
Abbiamo acquistato una sedia per la…
Abbiamo acquistato una sedia per la doccia con rotelle: siamo state molto soddisfatte. E' forte, comoda e sicura.
Alle nostre domande, abbiamo sempre avuto una risposta celere. Buono il servizio cliente.
31 mei 2025
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Antwoord van Ausilium
Grazie per la recensione, siamo contenti che siate rimaste soddisfatte con il prodotto ordinato e con l'interazione con il nostro servizio clienti.
Spedizione veramente veloce e prezzi…
Spedizione veramente veloce e prezzi ottimi
6 juni 2025
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Antwoord van Ausilium
Grazie infinite per la tua recensione! Siamo felici che la tua esperienza sia stata positiva e speriamo di poterti servire nuovamente in futuro!
Acquisto a prezzo conveniente
Acquisto a prezzo conveniente. Qualche giorno di attesa per la spedizione. Comunque tutto bene
14 mei 2025
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Antwoord van Ausilium
La ringraziamo per la sua recensione. Siamo felici che abbia trovato il prezzo conveniente e che l'acquisto sia andato a buon fine, nonostante la piccola attesa per la spedizione.
Antwoord van Ausilium
Abbiamo verificato e, come le è stato comunicato in data odierna (22 maggio 2025), il suo ordine è in consegna oggi.
Il prodotto è stato ordinato il 1° maggio, e ad oggi sono trascorsi 14 giorni lavorativi. Lei ha scelto il servizio di consegna al piano e montaggio "no stress", che ha una tempistica media di gestione leggermente più elevata. Questo perché è necessario coordinare la consegna con i nostri tecnici per fissare un appuntamento. Generalmente, per questo tipo di servizio, la tempistica di consegna è di 10-15 giorni lavorativi.
Comprendiamo che l'attesa possa sembrare lunga, ma le tempistiche sono in linea con quelle previste per il servizio che ha selezionato.
Ottimo prodotto robusto
Ottimo prodotto robusto, semplice nel montaggio. Consiglio vivamente
20 mei 2025
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Antwoord van Ausilium
Grazie mille per aver condiviso la sua esperienza positiva. Siamo davvero contenti che il prodotto da lei acquistato sia risultato robusto e che il montaggio sia stato così semplice.
Mai più, come direbbe qualcuno "...ma sono del mestiere?"
Conclusa la vicenda un rimborso di 84,55€ a fronte di una spesa di 93,55, immagino, perchè non spreco ulteriore tempo a chiedere, si siano tenuti le spese di spedizione. La loro gestione dell'ordine parla da se, inutile aggiungere altro.
Acquisto un deambulatore con consegna in 5 giorni lavorativi, viene segnato appena finito l'ordine come spedito, mi dico "bene!". Trascorrono 10 giorni lavorativi, nulla. Provo il supporto ChatBot inutile perchè dà risposte standard, "il suo è stato spedito", lascio email e numero di telefono nella chatbot. Mi rispondo via email con il suo ordine è stato spedito. Numero di telefono fisso fasullo a cui non risponde mai nessuno. Apro segnalazione in paypal lunedì mattina e casualmente il pomeriggio ricevo messaggio dal corriere UPS con avviso di presa in carico della spedizione. Arriva il giovedì pomeriggio. Faccio il reso perchè ho dovuto provvedere con altro deambulatore. Mi viene approvato solo appena apro nuovamente segnalazione in paypal. Reso fatto spedito A MIE SPESE il prodotto indietro, merce consegnata dal corriere da giorni, chiedo spiegazioni
mi rispondo che SI PRENDONO UN MESE PER VALUTARE SE DARMI O MENO INDIETRO I MIEI SOLDI! Apro ennesimo reclamo in paypal. Consiglio rivolgetevi ad altri più competenti.
Osservazione riguardo l'altra recensione che ho deciso di rimuovere anche non ho diffamato nessuno e non violava nessun regola: ho solo detto che spero di non essere truffato, e come detto anche da voi, solo fra un mese (sì, perchè so che mi farete aspettare sino all'ultimo) il mio dubbio sarà dissolto, non penso che sia un reato dubitare.
Semplifichiamo la situazione: avete venduto un prodotto che non avevate a disposizione, segnato spedito immediatamente dopo la fine dell'ordine, spedito coincidenza vuole il pomeriggio del giorno in cui la mattina ho aperto la prima contestazione per oggetto non consegnato in paypal, che è stata costretta a chiudere a mio sfavore avendo voi fornito un tracknumber che a me non avete mai dato prima, non potendomelo dare visto che non avevate spedito nulla, e impedendomi così di poter aprire nuove contestazioni per alcune molte motivazioni. Per questo dopo ho dovuto utilizzare motivazioni "sbagliate".
Comunque in conclusione: ho fatto il reso, quindi ora avete mano soldi e merce, e io, seppur pessimo cliente ma pur sempre un cliente, ancora in attesa dei vostri comodi, grazie.
5 mei 2025
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Antwoord van Ausilium
Comprendiamo la sua frustrazione per l'esperienza che ha avuto, tuttavia ci teniamo a precisare alcuni punti riguardo al suo ordine e alle sue contestazioni.
Il ritardo nella consegna del deambulatore, come comunicato, è stato causato da un ritardo del fornitore e non è direttamente imputabile alla nostra gestione interna. Ci dispiace che ciò abbia causato un disagio e che abbia dovuto provvedere con un altro deambulatore. È importante sottolineare che la spedizione del prodotto e la sua presa in carico da parte del corriere non hanno avuto alcuna correlazione con l'apertura di una contestazione su PayPal, come lei sembra sottintendere.
L'approvazione del reso non è stata influenzata dall'apertura di contestazioni PayPal. Abbiamo registrato che la sua prima contestazione su PayPal è stata aperta sostenendo che il prodotto fosse diverso da quello ordinato; le erano state richieste delle foto a riprova di ciò, ma non sono mai state inviate. Tale contestazione è stata chiusa a nostro favore. Successivamente, ha aperto una seconda contestazione asserendo che le avessimo addebitato una somma superiore al dovuto; anche in questo caso, le prove richieste non sono mai state fornite e la contestazione è stata chiusa a nostro favore.
In data 09/05 ha richiesto il reso e ha aperto una nuova contestazione su PayPal. Il prodotto è arrivato nel nostro magazzino solo pochi giorni fa. Come chiaramente indicato sul nostro sito nelle politiche di recesso, abbiamo un termine di un mese dalla data di arrivo del prodotto in magazzino per procedere con l'emissione del rimborso. La preghiamo di leggere attentamente le nostre politiche sul diritto di recesso, in quanto sono aspetti noti e pubblicati prima dell'acquisto.
Per quanto riguarda i costi di spedizione per il reso, anche questo aspetto è noto e specificato sul nostro sito. Le politiche di recesso prevedono che le spese di spedizione per la restituzione del prodotto siano a carico del cliente.
Il numero di telefono fisso da lei definito "fasullo" non lo è. Non è sempre possibile parlare direttamente con gli operatori se non sono disponibili online, ma è possibile lasciare un messaggio per essere richiamati, solitamente entro 24 ore in ordine di arrivo delle chiamate.
Nessun intervento di PayPal, che peraltro si è sempre risolto a nostro favore, ha determinato alcuna modifica nel processo di gestione del suo ordine o del suo reso, contrariamente a quanto lei afferma.
Accusarci di truffa rientra nel reato di diffamazione. Abbiamo notato che sta utilizzando diverse piattaforme per lasciare recensioni negative. Le assicuriamo che questo comportamento non porta alcun vantaggio alla gestione della sua pratica; al contrario, ci fa perdere tempo nel verificare ogni volta il problema invece di permetterci di continuare a gestirlo secondo le procedure standard, cosa che stiamo già facendo.
Le ribadiamo che la sua pratica di rimborso è in corso e verrà gestita nel rispetto dei tempi indicati nelle nostre politiche di recesso.
Ho ordinato
Ho ordinato. Sono stata avvertita che il prodotto era in ritardo. Poi tutto è arrivato nei tempi che mi avevano detto. Tutto benissimo. Se dovrò acquistare ancora mi rivolgerò a loro. Grazie mille aprile
16 april 2025
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Antwoord van Ausilium
La ringraziamo per la sua recensione e per aver condiviso la sua esperienza. Siamo contenti che, nonostante il ritardo iniziale comunicato, la consegna sia poi avvenuta nei tempi previsti e che sia andato tutto bene.
La ringraziamo per la fiducia e saremo lieti di servirla nuovamente in futuro.
Pagato! E mai arrivata la merce o tracking o scuse di ritardo
Oggi 29/04/2025 .Dal 16 aprile2025 che ho pagato il mio ordine di circa 90€, ho ricevuto la fattura di avvenuto pagamento immediatamente,ma non ho nessun trekking, la spedizione non è mai arrivata e non è stata neanche mai spedita, ne tanto meno sono arrivati avvisi di ritardo. Nessun operatore risponde o chiama per poter risolvere il problema. Solo mail automariche.Assistenza pari a ZERO, importante avere pagato.
16 april 2025
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Antwoord van Ausilium
Comprendiamo la sua impazienza nel ricevere il suo ordine effettuato il 16 aprile. Come le abbiamo comunicato, i tempi di preparazione e consegna per il suo ordine sono di circa 10 giorni lavorativi. Considerando che nel periodo intercorso ci sono state delle festività, il termine indicato non è ancora trascorso, pertanto siamo ancora all'interno dei tempi previsti. Per questa ragione, non ha ricevuto alcuna notifica di ritardo.
Le confermiamo che le abbiamo fornito un riscontro tramite WhatsApp e abbiamo anche tentato di contattarla telefonicamente, senza successo.
L'emissione immediata della fattura al momento del pagamento è una prassi standard per qualsiasi piattaforma di e-commerce.
Abbiamo comunque provveduto a sollecitare il fornitore e la terremo aggiornata non appena avremo ulteriori novità.
Ottimo store online.
Merce arrivata integra, spedizione celere e assistenza ottima (ho chiesto via mail la detrazione dell'Iva agevolata per gli invalidi) che è stata applicata senza problemi. Miglior prezzo del prodotto acquistato su Internet. Ottimo sito
9 april 2025
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Grazie mille per la sua recensione! Siamo felici che la merce sia arrivata integra, che la spedizione sia stata veloce e che l'assistenza per l'IVA agevolata sia stata efficiente. Apprezziamo molto che abbia trovato il nostro prezzo il migliore online.
Speriamo di rivederla presto sul nostro sito.
Pessima esperienza vi consiglio di non…
Pessima esperienza vi consiglio di non acquistare mai in questo negozio, ho acquistato un letto e un materasso ospedaliero il primo aprile, dopo diverse settimane che li ho contatti per sapere quando arrivasse il mio letto, mi davano sempre risponde automatiche dicendomi di pazientare e dandomi un giorno che mi avrebbero contattato, ma non era mai così, oggi mi sono arrabbiato gli ho chiesto di annullarmi subito lordine, dopo 18 giorni che stavo aspettando, e mi hanno bloccato su whatsapp, era la prima volta dopo anni di acquisti online che mi succedeva una cosa del genere, per mia fortuna ho acquistato con il metodo di pagamento klarna, e loro sono stati gentilissimi e velocissimi ad annullare subito il mio ordine dopo che gli ho spiegato il problema. Mi raccomando non acquistate in questo negozio non sono per niente seri!
18 april 2025
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Ci dispiace per il ritardo nella consegna del letto e del materasso ospedaliero che ha ordinato il primo aprile. Comprendiamo la sua frustrazione per le mancate comunicazioni e ci scusiamo per l'inconveniente causato.
Vorremmo chiarire che non abbiamo bloccato il suo numero su WhatsApp. A causa di problemi tecnici, abbiamo dovuto temporaneamente cambiare il nostro numero di WhatsApp. Stiamo contattando tutti i clienti interessati tramite email e telefono per fornire aggiornamenti e assistenza.
In alternativa, può contattarci direttamente al nostro nuovo numero di WhatsApp cliccando sull'apposito link che trova sul nostro sito web.
Soddisfattissima
Soddisfattissima! Consegna veloce, prodotto come di descrizione e massima cortesia e precisione nell'aggiornamento della spedizione.
2 april 2025
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Siamo davvero lieti di sapere che è rimasta soddisfatta del nostro servizio, dalla velocità della consegna alla corrispondenza del prodotto con la descrizione, fino alla cortesia e precisione nell'aggiornamento della spedizione. Il suo feedback è molto importante per noi e ci spinge a continuare a impegnarci per offrire un'esperienza di acquisto eccellente.
Servizio clienti ... 10 👍
tutto perfetto...materiale come da descrizione, consegna celere.
Da elogiare il servizio clienti: presenti nel pre e soprattutto nel post vendita.
28 maart 2025
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La ringraziamo per la sua ottima recensione. Siamo felici che abbia apprezzato il nostro servizio clienti, la qualità del materiale e la velocità della consegna. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità.
Soddisfatto dell’azienda ma non…
Soddisfatto dell’azienda ma non purtroppo dei corrieri a cui affidano le spedizioni solitamente in ritardo e propensi purtroppo troppo spesso a lasciare la merce davanti al portone senza neanche aspettare il destinatario che va ad aprire
24 maart 2025
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La ringraziamo per il suo feedback positivo sulla nostra azienda. Ci dispiace per gli inconvenienti riscontrati con i corrieri riguardo ai ritardi e alle modalità di consegna. Il suo riscontro è importante per noi. Speriamo che le sue prossime spedizioni siano più soddisfacenti.
Soddisfatto
Soddisfatto dell'acquisto arrivato in tempi brevissimi, ma soprattutto iper soddisfatto dell'assistenza del servizio clienti che ha sempre risposto tempestivamente alle mie domande e problematiche via mail.
14 maart 2025
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Antwoord van Ausilium
La ringraziamo per la sua recensione positiva. Siamo lieti di sapere che è rimasto soddisfatto della rapidità della consegna e, soprattutto, dell'assistenza fornita dal nostro servizio clienti.
Tappetino doccia antiscivolo
Servizio impeccabile. Il tappetino è di ottima qualità. Molto soddisfatto.
24 februari 2025
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Antwoord van Ausilium
Grazie mille per la tua recensione! Siamo davvero felici che il tappetino ti piaccia e che tu sia soddisfatto del nostro servizio.
Negozio online efficiente e serio su…
Negozio online efficiente e serio su tutti punti di vista.Grazie
26 februari 2025
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Antwoord van Ausilium
Grazie per la sua recensione positiva. Siamo molto lieti di sapere che ha trovato il nostro negozio online efficiente e serio. Ci impegniamo costantemente per offrire un servizio di alta qualità e la sua soddisfazione è la nostra priorità. Grazie ancora per il suo feedback e per aver scelto il nostro negozio.
Ottimo negozio di sanitaria on line.
Negozio on line efficiente con prezzi molto competitivi, spedizione velocissima... 1 giorno!!! Servizio clienti ottimo, rispondono alle mail in 2 minuti...!!! Esperienza positivissima.....n.ordine 000229228
5 februari 2025
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Antwoord van Ausilium
La ringraziamo per la sua recensione e per aver scelto il nostro negozio online. Siamo lieti di sapere che la sua esperienza d'acquisto sia stata di suo gradimento!
Il Suo feedback è molto importante per noi e ci spinge a migliorare costantemente.
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