Ho acquistato dei plantari in silicone foderati, aspettandomi una buona qualità. Purtroppo, già al primo utilizzo, una parte della fodera esterna ha iniziato a staccarsi. Peccato, perché il prodotto... Toon meer
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Lunedì arriva l articolo danneggiato. Invio subito una e-mail all’assistenza - unico modo per comunicare il problema, ma nulla . Al numero di assistenza alle 9.00 già parte la segreteria che gli o... Toon meer
Prodotto conforme alle aspettative, ordinato direttamente sul sito Ausilium perchè più vantaggioso. La consegna doveva essere rapida, ma non so se è dipeso dal corriere, la data prevista è stata sospe... Toon meer
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Ottima esperienza con ausilium.it. A fronte di un problema causato dal corriere, l’assistenza si è dimostrata rapidissima, professionale e molto attenta al cliente, predisponendo una nuova spedizione... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
- Assistieve hulpmiddelen leverancier
- ook in
- Fysiotherapiebenodigdheden leverancier
- Mobiliteitsmiddelen leverancier
Geschreven door het bedrijf
Sito web specializzato nella vendita di prodotti per anziani e disabili, per il benessere e di ortopedia. Disponibile anche servizio di noleggio in tutta Italia (esclusa la Sardegna) e di montaggio e consegna al piano per prodotti di grandi dimensioni.
Contactgegevens
Corso Novara 39, 10078, Venaria Reale (TO), Italië
- 011 196 20 906
- info@ausilium.it
- www.ausilium.it
3,3
Gemiddeld
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Pessima esperienza . Mai più.
Lunedì arriva l articolo danneggiato.
Invio subito una e-mail all’assistenza - unico modo per comunicare il problema, ma nulla . Al numero di assistenza alle 9.00 già parte la segreteria che gli operatori sono tutti occupati. Sono passati 5 giorni e non ho ancora avuto notizie a riguardo.
Attualmente ho un prodotto danneggiato e zero certezza che possa ricevere il prodotto come ordinato da me (integro) o almeno un rimborso per il danno.
Mai più acquisti su un sito così poco affidabile.
28 september 2026
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Pessima....ho ricevuto l'articolo che…
Pessima....ho ricevuto l'articolo che non aveva le caratteristiche descritte,ho chiesto di poter fare il reso e dopo 15 giorni sono ancora qui ad aspettare il permesso di renderlo pervenuta a mie spese (ripeto non è fatto come dicono nella descrizione!!!!)
10 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ausilium
Gentile Laura Rossi, non riusciamo a trovare un ordine o una richiesta associata al suo nome nel nostro sito. Riuscirebbe gentilmente a fornirci le informazioni richieste per una verifica?
Prodotto taglia errata e nessuna risposta alle chiamate e email
Ho acquistato dei pannolini, me li hanno mandati e sbagliato taglia. Da subito li ho contattati ma al loro numero non risponde mai nessuno e nemmeno alle e-mail. Non so nemmeno come fare il reso perché loro non rispondono. Non so cosa farci con il prodotto che loro hanno sbagliato a mandarmi.
Servizio clienti pessimo
23 september 2026
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Antwoord van Ausilium
Gentile Chiara, ci scusiamo per l'attesa nei tempi di risposta, purtroppo l'assistenza è rimasta un po' indietro con la gestione dei ticket.
L'assistenza l'ha contattata venerdì per fissare una data di ritiro del prodotto errato e l'invio della merce corretta. Speriamo che possa cambiare la sua opinione sulla nostra azienda.
Ho acquistato dei plantari in silicone…
Ho acquistato dei plantari in silicone foderati, aspettandomi una buona qualità. Purtroppo, già al primo utilizzo, una parte della fodera esterna ha iniziato a staccarsi. Peccato, perché il prodotto in sé sembrava valido e comodo. Sono rimasto un po’ deluso dalla qualità della fodera, soprattutto considerando che si è rovinata praticamente al primo utilizzo. Mi aspettavo una maggiore resistenza al prezzo che l’ho comprati un po’ costosi
10 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ausilium
Gentile Salvatore, ci dispiace che il prodotto non fosse di qualità adeguata. Segnaleremo l'accaduto al fornitore.
ottimi prodotti
ottimi prodotti. servizio clienti presente. consegna tempestiva.
4 september 2026
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Antwoord van Ausilium
Grazie per la sua recensione, siamo contenti che abbia ricevuto un servizio all'altezza delle sue aspettative.
-10 stelle
-10 stelle
SCONSIGLIO DI ACQUISTARE.
Assistenza clienti assente COMPLETAMENTE, si parla solo con voci preregistrate che ti illudono di essere richiamata . Tempi di consegna lunghissimi e arriva metà della roba ordinata. Istruzioni per il montaggio indecifrabili
9 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ausilium
Abbiamo verificato internamente l'accaduto. Ci risulta che le sia stata data risposta tramite email, l'ultima volta nella giornata di oggi. Le è stato comunicato che siamo in attesa di un riscontro e che non appena avremo un aggiornamento, provvederemo a inviarglielo immediatamente.
Avendo già iniziato a gestire la sua pratica via email le è stato risposto tramite lo stesso canale per non creare diversi flussi e rallentare le operazioni di gestione.
Le istruzioni per il montaggio del letto da lei acquistato sono presenti anche come video sul nostro sito, illustrando passo passo ogni passaggio.
Prodotto buono, ma migliorabile
Il prodotto, una borsa da trasporto da agganciare ai manici posteriori della sedia a rotelle, sembra di buona qualità. L'unico punto debole riguarda la collocazione delle strisce catarifrangenti sulla borsa, che non è ottimale e che, se migliorata, potrebbe garantire una migliore visibilità di una sedia a rotelle che transita in condizioni di luce scarsa.
Per quanto riguarda il servizio del negozio online in sé, devo segnalare dei tempi di spedizione un po' troppo lenti, parzialmente giustificati, tuttavia, dal fatto che l'ordine sia stato fatto in pieno agosto, periodo di vacanza.
24 augustus 2026
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Antwoord van Ausilium
Gentile Andrea, ti ringraziamo per la recensione in merito al prodotto ricevuto. Purtroppo non è un prodotto che produciamo noi, ma possiamo inoltrare le tue segnalazioni al fornitore.
Come giustamente hai detto nel mese di agosto molti fornitori erano chiusi e come indicato sul sito in quel periodo e riportato su tutte le conferme d'ordine, gli ordini effettuati ad agosto potevano riscontrare dei ritardi nelle consegne. Ti ringraziamo per la comprensione.
Ottimo prodotto
Puntuali, veloci e precisi nella consegna e ottimo prodotto
17 augustus 2026
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Antwoord van Ausilium
Grazie Giovanna per aver condiviso la tua esperienza! Siamo felici che ti sia trovata bene con noi!
Per niente disponibili
Per niente disponibili, non richiamano entro le 24 ore rispondono raramente alle mail incompetenza al top , da parte mia sconsiglio acquisti da questa azienda
14 augustus 2026
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Antwoord van Ausilium
Gentile Loris, abbiamo provato a contattarla per chiederle ulteriori informazioni dal momento che non ci risulta nessuna interazione con il nostro servizio clienti ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte sua. Purtroppo una segnalazione come la sua che ci diffama accusandoci di essere incompetenti, ma che non ci dà l'opportunità di verificare quanto accaduto, è pressoché inutile per noi e risulta priva di alcun fondamento.
Ho acquistato un multicareIn per…
Ho acquistato un multicareIn per misurazione trigliceridi, glicemia e colesterolo. Il colesterolo non lo misura, i trigliceridi e la glicemia dona risultati dubbi considerando che già non funziona col colesterolo. Nessuna garanzia, impossibile effettuare il recesso dalla vendita, assistenza pessima e appositamente caotica. Articolo demolito per conservare basso il livello di stress.
24 juli 2026
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Gentile Fabio, come spiegatole anche dall'assistenza il prodotto non può essere reso una volta provato per questioni igieniche (come specificato anche sulle politiche di reso nel sito). Per avere assistenza sul prodotto MulticareIn deve contattare il numero verde del produttore che le abbiamo fornito in quanto non siamo in grado di risolvere i problemi tecnici legati al prodotto. L'assistenza di MulticareIn è tenuta a fornirle l'aiuto necessario.
Ottimo rapporto qualità prezzo
Ottimo rapporto qualità prezzo. Ottima anche l’assistenza in relazione ai disguidi. Consegna un po’ lunga, scusata perché ordinate in agosto.
27 augustus 2026
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Grazie Mauro per aver condiviso la tua esperienza. Siamo contenti che tu sia soddisfatto dei prodotti e dell'assistenza ricevuta. Come hai detto tu, purtroppo ad agosto i tempi di spedizione di allungano un po' a causa delle chiusure dei nostri fornitori che rendono più complicato reperire la merce nei nostri tempi standard.
migliorare i contatti telefonici
sugli oggetti acquistati non c'è stato nessunissimo problema, avrei messo 5 stelle se avessero funzionato anche i riferimenti telefonici, l'unica pecca, per il resto, tutto ok. Ditta assolutamente affidabile
18 augustus 2026
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Gentile Giulio, siamo contenti si sia trovato bene ad acquistare da noi. In merito alla sua segnalazione purtroppo il metodo più efficiente e rapido per noi per gestire le richieste è tramite email. Il servizio telefonico è disponibile, ma prevede il lasciare un messaggio in segreteria con i propri dati per venire poi ricontattati appena l'operatore sarà disponibile. Purtroppo i tempi di attesa a volte sono un po' lunghi con questo metodo. Le assicuriamo che abbiamo preso nota della sua segnalazione e cercheremo di migliorarci! Grazie!
Prodotto conforme alle aspettative
Prodotto conforme alle aspettative, consegna puntuale. Grazie
14 augustus 2026
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Gentile Simona, grazie per aver condiviso la tua esperienza. Siamo contenti ti sia trovata bene ad acquistare da noi!
Il prodotto acquistato non è utilizzabile
Il prodotto acquistato non è utilizzabile, Purtroppo avendo comprato per miei genitori ed essendo via l'ho scoperto fuori tempo massimo per fare reso. Ho scritto per evidenziare come il prodotto fosse inutilizzabile, non per avere un rimborso ma per consigliare di toglierlo da assortimento.... Risposta non pervenuta.. o meglio risposta penosa.
Trattasi di rialzo per bidet, non utilizzabile
10 juli 2026
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Gentile cliente, le chiediamo cortesemente di indicarci con quale mezzo ci ha contattati o tramite quale indirizzo email perché non riusciamo a trovare le sue richieste di assistenza, ci risulta solo un email per richiedere la data di consegna.
Se possibile ci scriva nuovamente all'indirizzo info@ausilium.it
Esperienza molto brutta ho acquistato…
Esperienza molto brutta ho acquistato un apparecchio per la misurazione della glicemia trigliceridi e colesterolo e non funziona.
Ci sono cascato nuovamente con il bastone da passeggio pagato in anticipo con spedizione in 48 ore ed è passato più di 10 giorni e ancora non lo ricevuto.
Non rispondono al telefono e neanche alle mail.
Un consiglio non acquistate nulla da Ausilium.
E tutta Na fregatura
1 augustus 2026
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Antwoord van Ausilium
Gentile Biagio, abbiamo verificato quanto da lei dichiarato.
Per l'acquisto dell'apparecchio per la misurazione della glicemia in merito al malfunzionamento la ditta fornitrice fornisce 24 mesi di assistenza in garanzia. Noi non siamo in grado di fornire assistenza tecnica su quel prodotto, deve contattare loro per avere l'assistenza. Se ritengono che il prodotto non sia malfunzionante e coperto da garanzia, non possiamo accettare il reso del prodotto oltre il termine indicato.
Il bastone da lei acquistato aveva "Disponibilità in 5 giorni lavorativi", non spedizione in 48 ore. Inoltre come specificato sul sito e nella conferma d'ordine che ha ricevuto "Nel periodo festivo, causa chiusura fornitori, alcune spedizioni potrebbero subire dei ritardi."
Il prodotto ci risulta consegnato il 12 agosto. Le è stato risposto alla mail con cui ha effettuato l'ordine e ci ha contattati l'ultima volta il giorno 11 agosto, confermando la consegna il giorno successivo.
Rispetto alle volte passate
Rispetto alle volte passate, devo riscontrare una disfunzione nel trekking del prodotto. Non è mai stato aggiornato nel sito e quindi non ho potuto seguire il prodotto che rispetto alle volte passate è arrivato dopo più di 10 giorno. Telefono di contattò assolutamente inadeguato. Nulla da eccepire sul prodotto. Resta tuttavia da migliorare il servizio elencato in precedenza.
22 juli 2026
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Gentile Santino, ci dispiace per il disguido con il tracking del suo ordine. Ci deve essere stato un problema tecnico che non ha permesso il collegamento, abbiamo preso nota della sua segnalazione e verificheremo ulteriormente.
Ci scusiamo per il ritardo nella consegna del prodotto, purtroppo nel periodo estivo molti fornitori subiscono dei ritardi e il prodotto da lei ordinato arrivava direttamente dal magazzino di uno dei fornitori quindi non abbiamo avuto il controllo diretto della spedizione e ci dispiace.
Il numero di telefono è abilitato esclusivamente per la ricezione di messaggi in segreteria per poter ricontattare tutti i clienti entro 24 ore per favorire la gestione al nostro servizio clienti, ci dispiace se ha trovato i tempi di attesa troppo lunghi, ma questo metodo ci permette una migliore gestione interna dei problemi e ci permette di dedicarci ad ogni cliente in ordine di priorità della richiesta.
La ringraziamo per le sue segnalazioni e cercheremo di migliorarci per poter offrire un servizio migliore.
Prezzo qualità ottimo 💯
Prezzo qualità ottimo 💯
Spedizione veloce
Grazie Ausilium
24 juli 2026
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Antwoord van Ausilium
Grazie per aver condiviso la sua opinione! Siamo felici che si sia trovato bene con noi!
Una ditta poco accorta ai bisogni dei…
Una ditta poco accorta ai bisogni dei disabili.
Ho fatto un ordine e pagato con bonifico bancario solo che per un problema della banca non era andato a buon fine, dopo 3 settimane mi scrivono del non venuto pagamento, mi sono subito recato in banca ed ho provveduto a rifare il bonifico, dopo altre 3 settimane mi trovo nella cassetta della posta un avviso di da parte dello spedizioniere che il pacco è stato rimandato in dietro per mancata per 3 volete la consegna. Lo spedizioniere è uno dei peggiori che esistono in Italia e sono famosi per queste forme di consegna. Chiamo ausilium pregando di non affidarsi a ditte così, basta guardare le recensioni di quella ditta. Loro mi dicono che nn è possibile. Al momento della consega cha tramite il rintracciamento ho perso 2 giorni a vedere come si comportavano e fortunatamente sono riuscito a beccare in furgone che si ferma e mette il bigliettino senza suonare. Ho rincorso il furgone ed ho chiesto spiegazioni del comportamento ed il signore mi risponde che ha suonato senza esito, l'ho minacciato di querela ed allora mi ha consegnato il pacco. Un ditta così solo per spendere poco si fida di spedizioniere poco affidabili. Per la cronaca si trattava di una carrozzina eletrica in quanto la mia non si poteva riparare. Vedete un po' voi e fate 4 conti9 settiman buttate al vento
9 juni 2026
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Antwoord van Ausilium
Comprendiamo il suo disagio per i tempi di attesa complessivi, tuttavia è necessario chiarire la dinamica dei fatti per correttezza dell'informazione. Le prime tre settimane di attesa sono state causate dal mancato arrivo del bonifico per il problema bancario da lei menzionato; finché il pagamento non risulta incassato, la procedura di spedizione non può per prassi prendere avvio. Riguardo alla gestione della consegna, l'articolo da lei ordinato è stato spedito direttamente dal magazzino del fornitore, motivo per cui la scelta del vettore logistico è stata effettuata direttamente da quest'ultimo e non era da noi modificabile. Ci rammarica profondamente il comportamento scorretto tenuto dal corriere al momento della consegna, condotta che non rispecchia i nostri standard e che provvederemo a segnalare al fornitore affinché valuti l'operato del vettore. Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento o necessità di assistenza sul prodotto ricevuto.
Ottima esperienza
Ottima esperienza, spediscono molto velocemente e l'assistenza è cordiale e premurosa. Sono soddisfatto. Tolgo una stella perché hanno spedito tramite BRT che è un pessimo corriere che, anche in questo caso, ha rinviato la consegna 2 volte, altrimenti avrei dato 5 stelle.
17 juli 2026
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Antwoord van Ausilium
Grazie per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace sinceramente per i disagi causati dai rinvii di consegna da parte di BRT, le tempistiche e la gestione logistica finale dipendono interamente dalle filiali di zona del corriere e dal carico di lavoro dei loro vettori sul territorio.
Azienda poco seria
Azienda poco seria, al telefono non risponde nessuno ,devi lasciare un messaggio in segreteria che non si sa quando vieni richiamata. I tempi non sono quelli che ti dicono nel momento del acquisto. Ho comprato un letto per disabili, nessuno avvisa quando è pronto per partire la merce, ho scritto un e-mail al giorno, alla fine è arrivata, la merce no era imballata bene è caduta si è ribaltata nel camion e sinceramente non ho accetto la merce in quelle condizioni. Scrivo e chiamo tutti giorni e nessuno prende su il telefono e risolvermi la situazione. E in tutto questo ho un disabile in condizioni critiche da gestire a casa.
17 juli 2026
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Antwoord van Ausilium
Gentile Cliente, comprendiamo la delicatezza della situazione e il disagio per la gestione del suo familiare, ma desideriamo chiarire con fermezza la dinamica dei fatti.
La nostra linea telefonica opera esclusivamente tramite segreteria con richiamo successivo, come specificato chiaramente dal messaggio guida all'avvio della chiamata. Il canale principale, più rapido e tracciabile per la risoluzione dei problemi è l'assistenza via e-mail. L'invio di sollecitazioni quotidiane non accelera i tempi: le pratiche vengono lavorate rigorosamente in ordine di arrivo per garantire equità a tutti i clienti.
Riconosciamo il ritardo iniziale dovuto a un problema tecnico e ci dispiace per l'inconveniente causato dal corriere, che ha danneggiato l'imballo portando al giusto rifiuto della merce. La sua pratica è già presa in carico in modo prioritario dal nostro reparto di assistenza, che la contatterà direttamente via e-mail non appena definita la soluzione logistica per la nuova spedizione.
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