Ho acquistato dei plantari in silicone foderati, aspettandomi una buona qualità. Purtroppo, già al primo utilizzo, una parte della fodera esterna ha iniziato a staccarsi. Peccato, perché il prodotto... Toon meer
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Lunedì arriva l articolo danneggiato. Invio subito una e-mail all’assistenza - unico modo per comunicare il problema, ma nulla . Al numero di assistenza alle 9.00 già parte la segreteria che gli o... Toon meer
Prodotto conforme alle aspettative, ordinato direttamente sul sito Ausilium perchè più vantaggioso. La consegna doveva essere rapida, ma non so se è dipeso dal corriere, la data prevista è stata sospe... Toon meer
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Ottima esperienza con ausilium.it. A fronte di un problema causato dal corriere, l’assistenza si è dimostrata rapidissima, professionale e molto attenta al cliente, predisponendo una nuova spedizione... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
- Assistieve hulpmiddelen leverancier
- ook in
- Fysiotherapiebenodigdheden leverancier
- Mobiliteitsmiddelen leverancier
Geschreven door het bedrijf
Sito web specializzato nella vendita di prodotti per anziani e disabili, per il benessere e di ortopedia. Disponibile anche servizio di noleggio in tutta Italia (esclusa la Sardegna) e di montaggio e consegna al piano per prodotti di grandi dimensioni.
Contactgegevens
Corso Novara 39, 10078, Venaria Reale (TO), Italië
- 011 196 20 906
- info@ausilium.it
- www.ausilium.it
3,3
Gemiddeld
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Prodotto conforme alle aspettativeRecensione
Prodotto conforme alle aspettative, ordinato direttamente sul sito Ausilium perchè più vantaggioso. La consegna doveva essere rapida, ma non so se è dipeso dal corriere, la data prevista è stata sospesa e poi posticipata, alla fine ricevuto in una settimana. Per il resto ok.
9 juli 2026
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Antwoord van Ausilium
Grazie Marco per il feedback, ci dispiace che ci siano stati dei ritardi con la consegna. Siamo felici che il prodotto fosse di tuo gradimento.
Meglio i cinesi
Ho acquistato un mastice per riparare un materasso anti decubito. Mi è arrivato un flaconcino minuscolo grande si e no 3 centimetri che si perdeva nello scatolone. 3 pezzette per la riparazione. Il tutto per 7 euro. Quasi 14 giorni per arrivare dopo un sollecito. Pessimo venditore non ci comprerò mai più niente
1 juli 2026
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Antwoord van Ausilium
Gentile cliente, il prodotto da lei ricevuto corrisponde esattamente alla descrizione e alle immagini riportate nella scheda del prodotto, elementi che valutano in modo trasparente il prezzo prima della conferma dell'ordine. In merito alle tempistiche, ci scusiamo per il ritardo nella consegna dovuto a un rallentamento del corriere. Qualora avesse ritenuto il prodotto non idoneo alle sue esigenze, le ricordiamo che poteva avvalersi del diritto di reso.
ho reso non era la misura corretta .
ho reso non era la misura corretta .
sto aspettando l'accredito
28 mei 2026
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Antwoord van Ausilium
Gentile Ombretta, appena il prodotto sarà arrivato al nostro magazzino e controllata l'integrità riceverà l'accredito.
Ci dispiace che ci stia assegnando una valutazione negativa perché il prodotto non era della misura che le serviva.
Carrizzina difettosa e inutilizzabile
il 16/6/26 ho ricevuto la carrozzina acquistata su Ausilium. Ad oggi non riesco ad utilizzarla perché difettosa e Ausilium ancora non ha risolto il problema
16 juni 2026
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Antwoord van Ausilium
Gentile Giampaolo, ci dispiace per l'inconveniente con la carrozzina ordinata. La sua pratica è in gestione e le chiediamo di avere un po' di pazienza, il problema ci è stato segnalato il 29 giugno e da allora ci siamo mobilitati per cercare di capire meglio il problema e come ci era possibile intervenire.
Non li consiglio
Il prodotto acquistato (un letto di tipo ospedaliero) risponde a quelle che erano le mie aspettative e costa poco rispetto ad altri venditori. Però c'è un gigantesco però: il sito prometteva che la spedizione sarebbe avvenuta il giorno dopo ma così non è decisamente stato. Dopo aver chiesto via mail alcune delucidazioni sul prodotto e su come far valere la 104 (risposta non esaustiva e poco chiara) mi sono comunque convinta che il letto facesse il caso di mia madre e ho scelto di ordinare il letto ancora da montare, proprio per non dover aspettare le due settimane che ci sarebbero volute volendo acquistare anche il servizio del montaggio. Ma il letto (che peraltro si è rivelato difficilissimo da montare, anzi direi proprio misterioso per alcuni passaggi, tanto che ho dovuto poi pagare salato un tizio che fa consegne di prodotti del genere e ne conosce i segreti. Avrei apprezzato che il venditore lo avesse sottolineato), il letto - dicevo -, è arrivato dopo circa 17 giorni e questo nonostante miei continui solleciti e richieste di spiegazioni usando tutti i canali a disposizione, mentre il mio senso di frustrazione e a un certo punto la convinzione di essere stata truffata (non reale per fortuna) aumentava. Il tutto in un frangente doloroso e difficile di malattia gravissima. La comunicazione non è proprio la specialità di Ausilium direi, il servizio clienti è vergognoso e l'organizzazione generale anche peggiore. La presa in carico della spedizione risultava addirittura dopo moltissimi giorni dall'ordine. Mi è arrivata poi una mail di scuse ma intanto mia madre, appena uscita dall'ospedale, sopportava il disagio di dover dormire scomoda sopra una specie di castello di cuscini accroccato... Comunque, un bel giorno arriva all'improvviso la ditta di spedizioni e io mi precipito a casa dal lavoro... ma il prodotto era sbagliato, proveniva da altro fornitore. Il letto è stato poi consegnato il giorno dopo, sempre senza un minimo di preavviso. E' vero, la colpa di quest'ultima vicenda è di BRT ma anche sapere scegliere il corriere dimostra qualcosa.
19 juni 2026
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Antwoord van Ausilium
Gentile Roberta, la ringraziamo per il riscontro positivo sul prezzo e sulla qualità del letto, ma ci scusiamo sinceramente per il forte disagio arrecato a lei e a sua madre in un momento così delicato.
Il ritardo nella spedizione è stato causato da problemi tecnici imprevisti nel nostro magazzino, che hanno rallentato la partenza di un prodotto che era comunque subito disponibile e che richiede tempi di trasporto più lunghi a causa delle grandi dimensioni.
Riguardo al montaggio, sulla scheda del prodotto sul sito è presente un video tutorial che spiega passo passo ogni passaggio; la scelta di rivolgersi a un tecnico esterno rimane quindi una decisione autonoma del cliente.
Infine, la consegna del prodotto errato e la mancanza di preavviso sono state causate da un errore operativo esclusivo del corriere BRT nella gestione dei colli, un disservizio di cui non siamo responsabili ma per il quale ci siamo attivati per la risoluzione il giorno successivo.
Faremo tesoro delle sue critiche sulla comunicazione per migliorare il nostro servizio clienti.
Mai più
Allora, ricapitolando, il 9 giugno ordino per una spedizione per il giorno dopo e me la spediscono in ritardo. Disdico l'ordine prima che mi diano il tracking code ma mi dicono che la merce è già stata spedita. Rifiuto telefonicamente la merce dal corriere il 12 è mando una pec di recesso il 13 e Oggi 26 giugno? MI DEVONO ANCORA RIMBORSARE. MAI PIÙ.
26 juni 2026
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Antwoord van Ausilium
Ci scusiamo per il ritardo nella spedizione e per l'attesa del rimborso. Desideriamo fare chiarezza sulla gestione della sua pratica: la merce è stata affidata al corriere l'11 giugno; il codice di tracking viene generato la sera del ritiro, motivo per cui non è stato possibile annullare la spedizione prima della partenza, in quanto il prodotto aveva già lasciato i nostri magazzini.
Trattandosi di un articolo molto voluminoso (letto elettrico con materasso), i tempi logistici di gestione e di rientro sono più lunghi rispetto a quelli dei colli standard. Il corriere ha registrato il rifiuto della consegna in data 16/06 e, dopo le necessarie procedure di rientro, il prodotto è partito verso nostra sede il 24/06.
Come indicato nelle nostre politiche di reso, il rimborso viene emesso non appena la merce rientra in magazzino e ne viene verificata l'integrità. La sua pratica è in corso di lavorazione e il rimborso verrà accreditato nei tempi tecnici previsti.
PESSIMA ESPERIENZA CON AUSILIUM
Il 20 maggio ho malauguratamente ordinato un cuscino alzagambe. Dopo due settimane chiedo ripetutamente informazioni a cui mi rispondono che l'ordine viene spedito entro 5 gg.. Al che, sententomi turlupinato, scrivo che nel frattempo sono passati 20 gg e che, se pacco non verrà spedito mi rivolgerò a mia associazione di consumatori. Prontamente si scusano comunicando che avrebbero spedito il pacco entro 10 gg. Attendo ( e nel frattempo sono passati quasi 40 gg) e mi chiedono di confermare di aver ricevuto il pacco!!! Ma mi stanno prendendo per i fondelli??? A mia risposta di NON aver ricevuto nè il codice di tracking (che loro assicurano di inviare al momento della spedizione) nè tantomeno il pacco mi comunicano a stretto giro che il pacco è stato perso e il nuovo invio verrà fatto entro 3 gg.. E pensare che da Torino a Como il viaggio è breve. Sono convinto che non sia stato spedito un bel nulla e che siano solo scuse per coprire le loro mancanze. VERAMENTE VERGOGNOSI!!!!! NON COMPRERO' MAI PIU' DA QUESTA AZIENDA. ESPERIENZA FALLIMENTARE!!! Nel frattempo ho dovuto acquistare altro cuscino......oltre al danno pure la beffa. VERGOGNOSI!!!
Aggiornamento: la risposta di Ausilium del 29 giugno peggiora ulteriormente ciò che pensavo di loro e cioè che sono bravi a trovare scuse e giustificazioni (d'altra parte hanno avuto ben 40 giorni per prepararle) ma solo per vendere fumo e per non perdere clienti. La sostanza invece è che le azioni sono quelle che contano e Ausilium non ha fatto nulla di concreto (pacco non ancora spedito altro che urgenza, omaggio per il disagio arrecato o altro) e soprattutto non lo ha fatto di propria iniziativa ma solo dopo innumerevoli reclami da parte mia. Le chiacchiere tenetele per voi!!!! Ripeto: VERGOGNOSI!
Ultimo aggiornamento: la verità è che NON siete intervenuti appena ricevuta la mia prima segnalazione ma dopo svariate segnalazioni e dopo avermi esasperato e fatto spendere altri soldi per comprare un altro cuscino. Prova ne è che sono passati ben 40 giorni! Penso proprio che la malafede e la menzogna alloggino altrove. E qui chiudo
20 mei 2026
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Antwoord van Ausilium
Ci scusiamo nuovamente per il forte disagio. Desideriamo rassicurarla sul fatto che non è mai stata nostra intenzione prenderla in giro: l'ordine era stato regolarmente affidato al corriere dal nostro fornitore diretto, ma il pacco è purtroppo andato smarrito durante il trasporto. A causa di un problema tecnico, il codice di tracking non era visibile nei sistemi, impedendoci di monitorare l'anomalia, mentre la successiva richiesta di conferma ricezione è stata un grave errore di incomprensione del servizio clienti, per il quale abbiamo già preso provvedimenti interni.
Ciò premesso, respingiamo fermamente le sue accuse: quanto esposto non sono "scuse", ma la cronaca oggettiva dei fatti, analizzati globalmente solo ora da chi gestisce questa piattaforma (che non coincide con il personale dell'assistenza). Sottintendere che l'azienda menta costituisce un'illazione priva di fondamento che la invitiamo a moderare, poiché rasenta la diffamazione.
La merce viene spedita direttamente dal fornitore; per noi il pacco risultava partito regolarmente e, non potendo monitorare manualmente ogni singola spedizione in Italia, siamo intervenuti non appena ci ha segnalato il problema. Il ritardo è dovuto esclusivamente allo smarrito da parte del vettore logistico: se non crede a questa realtà, è in malafede.
Se il suo unico scopo è insultarci e rifiutare una spiegazione trasparente, non riteniamo opportuno proseguire oltre questo confronto. Le ricordiamo che su uno spazio pubblico il venditore ha il pieno diritto di replicare per ristabilire la verità.
Molto professionali
Molto professionali, ordine inviato in due riprese per non fare mancare il prodotto al destinatario e quindi con maggiori costi per loro. Ma un risultato che soddisfa pienamente il cliente
16 mei 2026
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Antwoord van Ausilium
Grazie di cuore per aver condiviso la sua esperienza positiva! La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità assoluta e siamo felici che abbia apprezzato la nostra scelta logistica per garantirle il prodotto nel minor tempo possibile.
Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio professionale e attento. Speriamo di averla nuovamente come nostro cliente!
Congratulazioni
Azienda precisa, dall'ordine alla consegna. Consigliata..
24 juni 2026
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Antwoord van Ausilium
Grazie Umberto per aver condiviso la tua esperienza. Siamo contenti che ti sia trovato bene con noi!
La consegna dell'articolo da me…
La consegna dell'articolo da me acquistato è stata un parto. Ho aspettato davvero mesi. La fattura che mi hanno inviato non è idonea per inserirla nel 730. Ho chiesto di inviarmi i dettagli come suggerito dal commercialista ma sono stati evasivi.
Davvero poco seri in questo senso.
17 augustus 2025
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Antwoord van Ausilium
Gentile Giuseppe, ci teniamo a fare chiarezza sulla sua esperienza.
Il suo ordine di agosto 2025 includeva i servizi di consegna al piano e montaggio; queste prestazioni, richiedendo l'intervento di tecnici specializzati, comportano tempistiche di gestione più lunghe rispetto a una spedizione standard.
Per quanto riguarda l'aspetto fiscale, la fattura emessa oltre un anno fa è un documento ufficiale già trasmesso all'Agenzia delle Entrate, pertanto non modificabile a posteriori. Nonostante ciò, per venirle incontro, le abbiamo inizialmente inviato i certificati CE dei prodotti da allegare alla ricevuta per la detrazione. Successivamente, a seguito delle sue richieste, abbiamo provveduto a integrare straordinariamente il documento con la dicitura "dispositivo medico", nonostante si trattasse di una variazione non ordinaria su un atto già depositato.
Le nuove linee guida dei commercialisti sulla marchiatura CE sono requisiti recenti, non previsti nei moduli dello scorso anno. Riteniamo di averle fornito il massimo supporto possibile, andando oltre i nostri obblighi formali per assecondare le sue necessità.
Ho un disabile in casa e ho pagato 715…
Ho un disabile in casa e ho pagato 715 euro per una spedizione che doveva partire il giorno dopo.
Prima mi dicono che il link per il tracking non è disponibile ma che l'articolo è stato spedito poi mi dicono che non è stato ritirato per colpa del corriere.
No, ma dico, qui vendiamo articoli per feriti ed ammalati oppure cozze e vongole???
Ho mia Madre sofferente ed allettata che ha bisogno degli articoli NUOVI che ho ordinato! Insoddisfattissimo!
Se è vero quel che dite perché non cambiate corriere???
10 juni 2026
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Antwoord van Ausilium
Gentile Avv. Rubera, comprendiamo il disagio per il ritardo, ma non possiamo tollerare insinuazioni sulla nostra professionalità.
Per amore di chiarezza e verità, l'importo di 715 € da lei corrisposto si riferisce al costo del letto elettrico e non alla spedizione, che le è stata offerta in modo completamente gratuito. La gestione logistica di colli così voluminosi richiede tempi tecnici e accordi specifici con vettori specializzati; un singolo e isolato disservizio nel ritiro da parte del corriere — per quanto spiacevole — non mette in discussione una partnership solida, né giustifica il cambio del partner logistico.
Siamo perfettamente consapevoli della delicatezza dei prodotti che trattiamo e della fragilità della nostra clientela, per la quale lavoriamo ogni giorno con il massimo impegno. Tuttavia, non abbiamo il controllo diretto sulle tempistiche dei corrieri terzi, né possiamo muovere merci di queste dimensioni istantaneamente. Il nostro servizio clienti ha commesso un errore di comunicazione interno nel tracciare lo stato iniziale della spedizione, ma le è stata poi fornita la reale motivazione del ritardo, che è reale e non un pretesto.
Se la necessità di un articolo così importante è legata a un'urgenza assoluta e immediata, consigliamo sempre di rivolgersi a un'ortopedia locale: i costi saranno inevitabilmente superiori, ma adeguati alla disponibilità immediata del prodotto.
Consegna non ancora arrivata.
Consegna non ancora arrivata.
Inviata mail da corriere con consegna fissata per il 01/06 e ad oggi 10//06 non ancora pervenuta. Segnalato ad Ausilium e risposta ricevuta.08/06:
"La informiamo che il ritardo è dovuto allo smaltimento delle spedizioni accumulate a causa di rallentamenti operativi."
Ho dovuto fare ordine ad altra Ditta perché la persona destinataria è allettata e non riesce a muoversi senza gli ausili ordinati.
Sconsiglio assolutamente
10 juni 2026
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Antwoord van Ausilium
Siamo sinceramente dispiaciuti per il disagio causato alla persona destinataria degli ausili, specialmente vista la delicatezza della situazione. Desideriamo tuttavia precisare che da parte di Ausilium i tempi sono stati rispettati: l'ordine è stato affidato al corriere il 29/05, tre giorni dopo l'acquisto, come visibile dal tracking. Il grave ritardo successivo è dipeso esclusivamente da rallentamenti operativi interni al corriere, una gestione logistica su cui purtroppo non abbiamo controllo diretto se non tramite i solleciti urgenti che abbiamo prontamente inviato. Ci rammarica che il disservizio del trasportatore abbia compromesso la sua fiducia, ma la nostra azienda ha evaso l'ordine nei tempi promessi. Rimaniamo a disposizione per gestire il rientro del pacco.
Ottimi prezzi e celeri nelle consegne
Ordinato un tutore per gomito il mercoledì pomeriggio con dicitura SPEDITO DOMANI è arrivato in venerdì alle 13.
A parte il prezzo super conveniente rispetto agli altri e-commerce ho trovato il prodotto ottimo.
5 juni 2026
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Antwoord van Ausilium
Gentile Martin, ti ringraziamo per la tua recensione così precisa. Siamo contenti tu sia soddisfatto dai nostri prezzi, dalla qualità del prodotto e dai tempi di consegna! A presto!
Ottimo acquisto
Ottimo acquisto! Prodotto conforme alla descrizione, spedizione veloce e senza problemi. Il letto è facile da montare e funziona molto bene. Sono soddisfatta dell’acquisto.
14 mei 2026
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Antwoord van Ausilium
Grazie per avere condiviso la tua esperienza! Siamo contenti che il montaggio del letto sia stato semplice e che riesca ad utilizzare al meglio il prodotto acquistato.
Acquisto un misuratore per analisi sangue
Ho acquistato un misuratore di colesterolo, glicemia e trigliceridi, definito su molti siti affidabile, ad un prezzo vantaggioso, consegna rapida
15 mei 2026
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Antwoord van Ausilium
Grazie mille per la tua recensione! Sapere che sei soddisfatto della qualità e del nostro servizio ci fa davvero molto piacere.
Tutto perfetto!
Ho ordinato una carrozzina per mio padre. E' arrivata, come preventivato, entro una settimana direttamente nella struttura ove è ricoverato. Ho avuto un dubbio ed ho contattato il centro assistenza che mi ha chiamato dopo poche ore. Ho ricevuto la fattura per mail ed era corretta. Insomma, è stato tutto perfetto!
Li consiglio vivamente
8 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ausilium
Grazie mille per la splendida recensione! Siamo davvero felici che tutto sia andato per il meglio, dalla consegna della carrozzina presso la struttura fino al supporto del nostro servizio clienti.
Ottima esperienza con ausilium.it
Ottima esperienza con ausilium.it. A fronte di un problema causato dal corriere, l’assistenza si è dimostrata rapidissima, professionale e molto attenta al cliente, predisponendo una nuova spedizione senza alcun costo aggiuntivo e senza che me lo aspettassi. Davvero super efficienti e disponibili. Complimenti!
19 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ausilium
Grazie di cuore per aver condiviso la sua esperienza!
La nostra priorità è quella di non lasciare da soli i nostri clienti, specialmente quando si verificano degli imprevisti legati al corriere che non dipendono direttamente da noi. Siamo contenti che la nostra assistenza sia stata apprezzata!
A presto!
Mi sono trovato bene
Io mi sono trovato bene con questo negozio, ho fatto 3 acquisti tutti di buona qualità, spediti ben imballati e di prezzo ragionevole.
15 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ausilium
Grazie mille per questa bellissima recensione!
Ci fa davvero un enorme piacere sapere che hai fatto già tre acquisti da noi e che sei rimasto pienamente soddisfatto. Per noi l'attenzione al cliente è fondamentale, e la tua fedeltà è il premio più grande.
Al prossimo acquisto!
Abbiamo fatto diversi acquisti
Abbiamo fatto diversi acquisti, i prodotti sono ottimi e i tempi di consegna rapidi.
20 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ausilium
Grazie per la fiducia rinnovata! Sapere che continui a trovarti bene con la qualità dei nostri prodotti e la rapidità delle consegne ci fa davvero molto piacere. Al prossimo acquisto!
Perfetto
Consegna rapidissima, in due giorni ho ricevuto il mio tutore senza nessun problema. Consigliato!
11 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ausilium
Grazie mille! Siamo felici che il tutore sia arrivato così velocemente e che tutto sia andato per il meglio!
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