Ho acquistato dei plantari in silicone foderati, aspettandomi una buona qualità. Purtroppo, già al primo utilizzo, una parte della fodera esterna ha iniziato a staccarsi. Peccato, perché il prodotto... Toon meer
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Lunedì arriva l articolo danneggiato. Invio subito una e-mail all’assistenza - unico modo per comunicare il problema, ma nulla . Al numero di assistenza alle 9.00 già parte la segreteria che gli o... Toon meer
Prodotto conforme alle aspettative, ordinato direttamente sul sito Ausilium perchè più vantaggioso. La consegna doveva essere rapida, ma non so se è dipeso dal corriere, la data prevista è stata sospe... Toon meer
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Ottima esperienza con ausilium.it. A fronte di un problema causato dal corriere, l’assistenza si è dimostrata rapidissima, professionale e molto attenta al cliente, predisponendo una nuova spedizione... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
- Assistieve hulpmiddelen leverancier
- ook in
- Fysiotherapiebenodigdheden leverancier
- Mobiliteitsmiddelen leverancier
Geschreven door het bedrijf
Sito web specializzato nella vendita di prodotti per anziani e disabili, per il benessere e di ortopedia. Disponibile anche servizio di noleggio in tutta Italia (esclusa la Sardegna) e di montaggio e consegna al piano per prodotti di grandi dimensioni.
Contactgegevens
Corso Novara 39, 10078, Venaria Reale (TO), Italië
- 011 196 20 906
- info@ausilium.it
- www.ausilium.it
3,3
Gemiddeld
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La spedizione è stata veloce,il reso…
La spedizione è stata veloce,il reso difficilissimo,non danno indicazioni e non rispondono al telefono,non mandano neanche il corriere a ritirare il reso anche se a spese dell acquirente .Servizio clienti pessimo
27 februari 2026
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Antwoord van Ausilium
Siamo lieti che la spedizione sia stata di suo gradimento, ma ci dispiace leggere la sua insoddisfazione riguardo al reso. Desideriamo precisare che la nostra procedura è interamente digitalizzata per essere più rapida: non è necessario telefonare, poiché la richiesta si effettua in pochi clic tramite il modulo online o via email.
Una volta approvato il reso, il sistema invia automaticamente le istruzioni dettagliate. Come indicato nelle condizioni di vendita sul sito, la spedizione di rientro è a carico e cura del cliente; non disponendo di un servizio di ritiro a domicilio con corrieri convenzionati, ogni utente è libero di affidarsi al corriere che preferisce.
Per quanto riguarda l’assistenza telefonica, il nostro centralino registra ogni chiamata e il nostro team richiama tutti gli utenti entro 24 ore lavorative (esclusi i weekend, durante i quali il servizio non è attivo).
I had no other options but to put the item in the garbabe
I bought a shower hose from them, it does not fit in the tap although the specifications clearly stated it would fit for taps up to 2.5 cm of width, the hole is only a few millimimiters so it is absolutely impossible to use for any kind of taps. I paid 17 euros plus expenses for delivery and if i wanted to return it to them, I would now need to pay another 10 euros so i have decided to cut my losses
and put the item in the bin.
Attenzione a comprare prodotti dalla società Ausilium.it
ho comprato una doccetta per miscelatore, la pubblicizzano come una doccetta universale adattabile a tutti i rubinetti fino a 2,5 cm, ho pagato 17 euro più spedizione per un oggetto completamente inutilizzabile, per avere un rimborso alla posta mi hanno ora chiesto 10 euro quindi per riavere indietro solo 4 euro e, non essendo oltretutto sicura di come ottempereranno al mio rimborso,ho deciso di buttare l' oggetto nella spazzatura, tanto per doverosa comunicazione ai miei co-utenti. Grazie
13 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ausilium
Siamo sinceramente dispiaciuti nel leggere del suo malcontento, tuttavia restiamo sorpresi dalle sue conclusioni, poiché non ci risulta da parte sua alcuna segnalazione, chiamata o email in merito alle difficoltà riscontrate.
Ci preme fare chiarezza su alcuni punti fondamentali per correttezza verso chi legge.
Le indicazioni di compatibilità (fino a 2,5 cm) sono quelle ufficiali fornite dal produttore. Se il prodotto fosse risultato difettoso o non conforme, avremmo potuto verificarlo insieme previa ricezione di una foto o di una segnalazione tecnica.
Il prodotto è stato acquistato a 12€ con spedizione gratuita. I 5€ aggiuntivi da lei versati si riferiscono esclusivamente al servizio di contrassegno (pagamento alla consegna), un costo accessorio dovuto al corriere per la gestione del contante.
Come da normativa vigente e indicato nelle nostre condizioni di vendita, le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente. Non abbiamo purtroppo controllo sulle tariffe applicate dalle Poste.
Se il reso fosse stato effettuato, avrebbe ricevuto il rimborso integrale del valore del prodotto (12€), non 4€ come da Lei ipotizzato. Il rimborso per i pagamenti in contrassegno avviene regolarmente tramite bonifico bancario, procedura chiaramente spiegata sul nostro sito.
Purtroppo, avendo Lei deciso di gettare l'articolo, ci ha privato della possibilità di esaminarlo, sostituirlo o procedere con le normali verifiche per il rimborso.
Riteniamo che definire "inutilizzabile" un prodotto senza aver prima cercato un confronto con il nostro Servizio Clienti sia penalizzante per il nostro lavoro, che svolgiamo ogni giorno con la massima trasparenza.
Prodotto di buonissima fattura
Prodotto di buonissima fattura, leggero ed al contempo resistente, facilissimo il montaggio e spedizione veloce
4 maart 2026
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Antwoord van Ausilium
Grazie mille! Siamo felici che abbia apprezzato la qualità del prodotto, la facilità di montaggio e la rapidità della nostra spedizione. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità.
Spedizione rapida
Spedizione rapida, imballo discreto. prezzi leggermente più bassi nel mercato. Fattura inviata correttamente per poter procedere allo scarico fiscale. Consigliato
23 februari 2026
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Antwoord van Ausilium
Siamo contenti che l'esperienza sia stata all'altezza delle sue aspettative, speriamo di poterla assistere nuovamente per i suoi acquisti. A presto!
Carrozzina leggera è ottimo e la…
Carrozzina leggera è ottimo e la consegna in solo 2 giorni. Senza parole solo "Grazie"
12 februari 2026
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Antwoord van Ausilium
Grazie a lei per aver condiviso la sua esperienza. Siamo contenti di essere riusciti a soddisfare le sue esigenze! A presto!
Buon prodotto.
Buon prodotto.
Considerato che nei negozi di ortopedia viene venduto a 60 euro (lo stesso) direi che è un ottimo acquisto.
Aiuta parecchio la mamma con problemi respiratori.
16 februari 2026
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Antwoord van Ausilium
Grazie Raffaella, siamo contenti che ti sia trovata bene ad acquistare da noi!
Ottimo
Carrozzina per anziani leggera ben fatta e consegnata molto velocemente.
Prezzo otto.
Cosa si vuole di più?
12 februari 2026
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Antwoord van Ausilium
Siamo felici che sia rimasto soddisfatto! A presto!
Prezzi ottimi e consegna rapidissima
Prezzi ottimi e consegna rapidissima
10 februari 2026
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Antwoord van Ausilium
Grazie per aver condiviso la sua esperienza! Siamo contenti che sia rimasto soddisfatto!
Tempi Consegna Lunghi
Buongiorno,i prodotti sono arrivati dopo piu'di una settimana da ordine,Troppo Tardi come tempi di consegna.
13 februari 2026
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Antwoord van Ausilium
Gentile Leonardo, ci dispiace che i tempi di attesa non siano corrisposti alle sue aspettative. I prodotti da lei acquistati non avevano spedizione immediata pertanto su quei prodotti la spedizione era standard di 5-6 giorni lavorativi. Ci risulta che il suo ordine sia stato effettuato il 30 gennaio e consegnato il 6 febbraio, esattamente nei tempi previsti. Le auguriamo una buona giornata!
Servizio post vendita attendista fino a controversia Paypal poi scorretto
Ho acquistato in data 8/2/2026 (domenica) un letto per degenza per un'emergenza familiare. Il letto era dichiarato disponibile e spedibile il lunedì stesso.
L'ordine, #000287409, è stato accettato; il pagamento, effettuato tramite paypal, è stato subito contabilizzato e la ricevuta è subito arrivata tramite email.
Il giorno seguente (lunedì 9/2) aspettavo una mail che segnalasse spedizione avvenuta con numero di tracking, ma la stessa non è mai arrivata.
Ho contattato l'assistenza via whatsapp, via mail e via telefono, ma senza ottenere risposte "umane" mi si diceva di attendere affinché fosse gestita la mia pratica ("Cerchiamo di gestire tutte le richieste entro 24 ore.").
Il giorno seguente (10/2, ore 13), dopo aver letto recensioni negative sulla gestione delle spedizioni della ditta, apro una contestazione su Paypal.
Alle ore 14.30 ricevo questo messaggio via mail:
"Ci hanno comunicato oggi dall magazzino che l'ordine e in partenza oggi.
Pero ci hanno anche comunicato che avete apperto un contestazione su PayPal.
Potete annullare la contestazione cosi possiamo procedere con l'ordine?
Se potete rispondere entro 20 minuti cosi i nostri colleghi possono procedere subito?"
A questo punto, con mia enorme ingenuità, procedo alla chiusura della contestazione.
Mi arriva una mail che dice:
"Grazie per il riscontro, ci hanno confermato che l'ordine parte oggi con BRT."
Oggi è mercoledì 11/02. Nonostante le mie ripetute richieste, senza alcuna risposta, non mi è mai stato fornito un numero di tracking.
Concludo dicendo che scrivendo queste cose pubblicamente ammetto la mia ingenuità: un mio collega diceva di me: "sono sconcertato dalla tua fiducia nel genere umano".
Ma se questo serve a qualcuno per evitare le scorrettezze di venditori di tal fatta, allora sono disposto a questa pubblica umiliazione, purché qualcuno se ne giovi.
A buon rendere, Ausilium (nomen NON omen)
EDIT del 22/02: rivedo parzialmente la mia recensione dopo aver ricevuto il letto ordinato nella giornata del 19/02, nella fattispecie riguardo questi aspetti:
- l'imballaggio era di buona fattura, la consegna è stata accurata e il letto è di buona qualità e perfettamente funzionante; gli aspetti migliorabili potrebbero essere le sponde, che per design aggiungono centimetri importanti alla larghezza della rete, rendendo un po' più difficile la discesa del degente o lo spostamento verso una carrozzina; ho visto comunque che tutti i letti di design simile presentano questa caratteristica.
- il ritardo alla fine è stato limitato, ma sufficiente a costringermi a prolungare il noleggio del precedente presidio: il mio ordine, fatto dopo aver contattato il venditore, prevedeva che il letto arrivasse entro una settimana viste le tempistiche dichiarate sul sito. Sicuramente non stava scritto da nessuna parte che la consegna era garantita entro un certo giorno, ma la dichiarazione della disponibilità e della partenza nel giorno di lunedì (l'ordine è stato inserito domenica 8) e i tempi di spedizione dichiarati in 5/6gg lavorativi mi avevano convinto. E qui arriviamo all'ultima considerazione:
- non avrei insistito nella richiesta di informazioni su varie piattaforme se avessi ricevuto risposte. Siamo adulti, sapete benissimo che ho parlato di scorrettezze riguardo alla richiesta di annullamento della controversia paypal, riguardo al sospetto che il letto non fosse stato spedito e, soprattutto, riguardo alla mancanza di risposte alle mie richieste via telefono, via mail e via whatsapp. Queste incomprensioni si sarebbero evitate se mi aveste semplicemente risposto su uno di questi canali dicendo quello che mi avete scritto solo dopo diversi giorni di silenzio, quando, vista la mia recensione negativa (che è altra cosa dalla diffamazione, come ben saprete) avete parlato di difficoltà con la comunicazione da parte del corriere.
Quindi, ricapitolando, posso dire che l'oggetto acquistato presso il vostro negozio online soddisfa le mie aspettative, e di questo do una valutazione certamente positiva.
Vi suggerirei invece di migliorare la qualità e i tempi di reazione nelle risposte del vostro servizio post vendita per tranquillizzare i vostri clienti e farli sentire seguiti e non alimentare, a questo punto, inutili sospetti. E magari si potrebbe cambiare corriere.
Distinti saluti
11 februari 2026
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Antwoord van Ausilium
Gentile Cliente,
comprendiamo lo stato di apprensione legato a un acquisto destinato a un'emergenza familiare. Tuttavia, riteniamo necessario chiarire alcuni punti per onestà nei confronti di chi legge e per correttezza verso il nostro lavoro.
Apprezziamo la sua dedizione nel contattarci tramite ogni canale disponibile. Tuttavia, ci preme sottolineare che l'invio di solleciti multipli su piattaforme diverse non accelera la gestione della pratica, che viene comunque lavorata seguendo i tempi tecnici necessari. Le assicuriamo che la sua richiesta è stata monitorata sin dal primo momento.
Come già comunicato, il pacco è stato regolarmente affidato al corriere nella giornata di martedì. Purtroppo, il sistema del corriere non ha ancora generato un numero di tracciamento valido e, di conseguenza, non siamo tecnicamente in grado di condividerlo con lei finché non appare nei flussi informatici. Stiamo sollecitando il trasportatore quotidianamente affinché risolva questo ritardo logistico che, in questo momento, non dipende dalla nostra volontà.
Accettiamo le critiche costruttive, ma troviamo che i termini utilizzati per descrivere il nostro operato siano inappropriati e lesivi della nostra professionalità. La invitiamo a mantenere un linguaggio più rispettoso, evitando accuse di scorrettezza che non trovano riscontro nella realtà dei fatti e che possono risultare diffamatorie.
Il nostro obiettivo rimane quello di farle recapitare il prodotto nel minor tempo possibile e rimaniamo in attesa di aggiornamenti da parte del corriere BRT per fornirle il tracking.
Ordine e consegna perfetti
Ordine e consegna perfetti, nella tempistica richiesta
27 januari 2026
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Antwoord van Ausilium
Siamo contenti che sia stato tutto perfetto, speriamo possa tornare ad acquistare da noi!
Scarpa copri gesso
Di solito sia la fornitura che il contatto nella norma, l’ultima fornitura un disastro. Valuterò per altri acquisti.
12 januari 2026
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Antwoord van Ausilium
Gentile cliente, come ha detto anche lei quello che è successo al suo ordine non è nei nostri standard. L'ordine è stato effettuato nel periodo festivo e, come indicato dal sito, ha subito dei ritardi dovuti alle chiusure dei fornitori. Sfortunatamente alla riapertura, il fornitore ha avuto dei problemi nella spedizione del suo ordine causando ulteriori ritardi e attesa. Ci scusiamo sinceramente dell'accaduto e speriamo di poter riacquistare la sua fiducia per acquisti futuri.
Efficienza service qualità
Sono rimasta estremamente soddisfatta per la serietà e la velocità in cui l'ausilio da me ordinato è arrivato. Grazie mille
29 januari 2026
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Gentile Carmela, siamo contenti che la sua esperienza con noi sia stata positiva. Speriamo che possa continuare ad acquistare da noi!
Tutto pessimo,ti invitano a iscriverti…
Tutto pessimo,ti invitano a iscriverti e poi in esecuzione ordine non applicano sconto,merce consegnata dopo un mese, non si riesce a comunicare telefonicamente anche x via email e un rebus, acquisto x figlia disabile pedaliera elettrica passiva debole
20 januari 2026
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Antwoord van Ausilium
Siamo spiacenti per il suo disappunto, ma desideriamo precisare quanto segue:
Come indicato nelle istruzioni inviate via email e sul sito, il coupon va applicato prima della conclusione dell'ordine. Non è tecnicamente possibile aggiungerlo a ordine già confermato.
Il prodotto indicava una disponibilità di 10 giorni lavorativi. A causa delle festività natalizie e della chiusura dei fornitori, la gestione è iniziata a gennaio.
Le nostre risposte via email sono sempre state inviate. Per la parte telefonica, i messaggi in segreteria vengono regolarmente trasformati in ticket gestiti in ordine di arrivo.
ottimo qualità prezzo, molta disponibilità
ottima qualità prezzo, molta disponibilità consegna nei termini stabiliti
7 januari 2026
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Antwoord van Ausilium
Siamo contenti si sia trovata bene ad acquistare da noi! A presto!
Ottimo prodotto.molto veloce la…
Ottimo prodotto.molto veloce la spedizione.
21 januari 2026
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Antwoord van Ausilium
Grazie per aver condiviso la sua esperienza, siamo contenti che si sia trovato bene ad acquistare da noi!
Servizio di assistenza veramente…
Servizio di assistenza veramente scadente! È praticamente impossibile parlare con l' operatore poiché si attiva immediatamente la segreteria che assicura di ricontattarci al più presto. MAI!!! Ho acquistato un kit di degenza per ora solamente montato e apparentemente sembra soddisfacente, i tempi di consegna sono stati un po" lunghi ma c'erano le feste di mezzo... ho chiesto e sollecitato più volte la fattura dato che la cifra è considerevole, mi è stato risposto che non possono farmela visto che l' ordine è di dicembre ed è stato già consegnato tutto all' agenzia delle entrate! Ora, il 27 faccio l' ordine, il 30 chiedo la fattura e quindi??? Tra l' altro le fatture differite possono essere emesse fino a 15gg dopo l' ordine facendo riferimento alla data dello stesso! Oggi ennesima mail di sollecito, aspetto una risposta poi segnalerò a chi di dovere!
10 januari 2026
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Antwoord van Ausilium
Gentile Sabrina, ci scusiamo per il disservizio. Purtroppo in fase di verifica non le è stato segnalato dai colleghi che la documentazione inviata per l'IVA agevolata non corrispondeva all'intestatario dell'ordine, quindi non doveva essere possibile procedere con la gestione dell'ordine.
Al momento dell'inserimento dell'ordine lei non ha inserito il codice fiscale, quindi le è stato già emesso un documento che è il corrispettivo di vendita. Per questa ragione non era possibile emettere un altro documento.
Anche in questo caso c'è però stato un errore da parte nostra perché sono concesse modifiche entro il mese (non dopo 15 giorni, in quanto la fatturazione differita è un altro tipo di pagamento che non è previsto nel nostro shop), ma i nostri operatori a causa delle festività le hanno risposto nel mese successivo senza verificare la data corretta dell'invio della richiesta.
Abbiamo contattato l'amministrazione ed è possibile emettere una fattura corretta con corrispondenza di intestatario per l'anno 2026. La abbiamo contattata per avere conferma che questa soluzione possa andare bene in quanto amministrativamente non ci è possibile procedere diversamente.
Le chiediamo ancora scusa per il disagio creato e per gli errori da parte nostra. Speriamo che la soluzione trovata le sia congeniale e possa cambiare la sua opinione sul nostro servizio.
Prodotto buono
Ho preso apribottiglie elettrico ,il prezzo buono ,ausilio è arrivato velocemente , ben imballato e funzionante .
12 januari 2026
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Antwoord van Ausilium
Grazie per il feedback positivo, siamo contenti che si sia trovato bene con il prodotto ordinato. Speriamo di poter diventare per lei un punto di riferimento per futuri acquisti.
Azienda seria … consegna veloce e…
Azienda seria … consegna veloce e prodotti di ottima qualità!! Grazie
6 januari 2026
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Antwoord van Ausilium
Grazie Annamaria per aver condiviso la tua esperienza! Siamo contenti che ti sia trovata bene ad ordinare con noi, la vostra soddisfazione è il nostro traguardo più grande.
Un servizio di ausili vergognoso fatto…
Un servizio di ausili vergognoso fatto ordine il 20 dicembre 2025 domani é il 7 gennaio 2026 ho scritto 3 email ho scritto su WhatsApp alla fine mi hanno scritto un'email assurda dicendo che i fornitori erano chiusi quando il prodotto online era disponibile a saperlo compravo l'articolo in negozio e non da loro ,non comprate nulla da loro ,sto aspettando ancora se non arriva nulla vado a fare denuncia perché hanno preso i soldi dalla carta di credito e non hanno inviato nulla in 15 giorni !!! Vergognatevi
6 januari 2026
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Antwoord van Ausilium
Gentile Cliente, la invitiamo innanzitutto a moderare i termini, poiché il rispetto è fondamentale.
Le ricordiamo che sia sul sito che nell’email di conferma era chiaramente indicato che nel periodo festivo le consegne non erano garantite a causa della chiusura dei fornitori. Il prodotto risulta "disponibile" perché acquistabile, con spedizione prevista alla riapertura delle logistiche.
Prima di minacciare denunce, la invitiamo a leggere con attenzione le condizioni di vendita che ha accettato. Se aveva un'urgenza tale da non poter aspettare i tempi indicati, il consiglio è sempre quello di rivolgersi a un negozio fisico.
Infine, il prelievo dei fondi al momento dell'ordine è la prassi di qualsiasi e-commerce; per il futuro può optare per il contrassegno ove disponibile. Il suo ordine verrà evaso non appena i fornitori riapriranno.
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