Ho acquistato dei plantari in silicone foderati, aspettandomi una buona qualità. Purtroppo, già al primo utilizzo, una parte della fodera esterna ha iniziato a staccarsi. Peccato, perché il prodotto... Toon meer
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Lunedì arriva l articolo danneggiato. Invio subito una e-mail all’assistenza - unico modo per comunicare il problema, ma nulla . Al numero di assistenza alle 9.00 già parte la segreteria che gli o... Toon meer
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Prodotto conforme alle aspettative, ordinato direttamente sul sito Ausilium perchè più vantaggioso. La consegna doveva essere rapida, ma non so se è dipeso dal corriere, la data prevista è stata sospe... Toon meer
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Ottima esperienza con ausilium.it. A fronte di un problema causato dal corriere, l’assistenza si è dimostrata rapidissima, professionale e molto attenta al cliente, predisponendo una nuova spedizione... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
- Assistieve hulpmiddelen leverancier
- ook in
- Fysiotherapiebenodigdheden leverancier
- Mobiliteitsmiddelen leverancier
Geschreven door het bedrijf
Sito web specializzato nella vendita di prodotti per anziani e disabili, per il benessere e di ortopedia. Disponibile anche servizio di noleggio in tutta Italia (esclusa la Sardegna) e di montaggio e consegna al piano per prodotti di grandi dimensioni.
Contactgegevens
Corso Novara 39, 10078, Venaria Reale (TO), Italië
- 011 196 20 906
- info@ausilium.it
- www.ausilium.it
3,3
Gemiddeld
946 reviews
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Pessima azienda
Pessima azienda. Dopo 13 giorni dall'acquisto il prodotto deve ancora arrivare, ho chiesto informazioni sulla consegna e mi dicono che il tracking dava consegna in giornata quando invece in tracking non è ancora aggiornato, ho risegnalato e sono rimasto senza notizie. Se potete, comprate altrove
31 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ausilium
Gentile Cliente, la invitiamo a fornirci maggiori informazioni, come il suo numero d'ordine o l'email utilizzata, poiché con i soli dati della recensione non ci è possibile identificare la sua pratica né verificare quanto afferma. Purtroppo, la piattaforma non ci consente di contattarla direttamente in privato per richiedere questi dettagli.
Le ricordiamo inoltre che, come indicato chiaramente sul sito e nella conferma d'ordine, i tempi di consegna potevano subire dei rallentamenti a causa delle festività natalizie e della chiusura dei fornitori.
Restiamo in attesa dei suoi dati per poter effettuare un controllo immediato e fornirle un riscontro.
Servizio assistenza pessimo
Servizio assistenza pessimo. Ho comprato un glucometro e nonostante abbia chiesto scontrino o fattura ad oggi non mi è pervenuto ne scontrino e ne fattura. Inoltre il glucometro è malfunzionamenti e il centro assistenza dice che senza scontrino o fattura non c'è garanzia. Pessimo.
13 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ausilium
Gentile Cliente, ci scusiamo per il malfunzionamento del prodotto. Tuttavia, non essendo noi i produttori, non disponiamo delle competenze tecniche per intervenire direttamente, motivo per cui l'abbiamo indirizzata all'assistenza ufficiale per garantirle un supporto competente e gratuito.
In merito al documento fiscale: se ha inserito il Codice Fiscale al momento dell'ordine, la fattura è stata regolarmente emessa e inviata al suo cassetto fiscale. Se non è stato inserito, è disponibile il corrispettivo d'acquisto. Abbiamo già incaricato il servizio clienti di inoltrarle via email una copia in PDF del documento, valida ai fini della garanzia.
Qualora l'assistenza tecnica non fosse in grado di risolvere il problema, le suggeriamo di procedere con la richiesta di reso sul nostro sito, specificando che il prodotto non è funzionante, così da poter procedere con le verifiche e il rimborso.
Soddisfatto
Velocità nella consegna e prodotto come da pubblicità, sano, resistente e ottimo per il disabile. Grazie
18 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ausilium
Grazie per la sua recensione, siamo contenti si sia trovato bene con il prodotto da lei ordinato. La sua soddisfazione è sempre al primo posto per noi!
Servizio preciso
Servizio preciso, prodotto ottimamente imballato e di buon materiale
12 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ausilium
Gentile cliente, siamo felici che si sta trovato bene con il nostro servizio e i nostri prodotti. La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza positiva su Ausilium.
Ordine 000277926 servizio assistenza…
Ordine 000277926 servizio assistenza pessimo, devo fare un reso è impossibile parlare con qualcuno . Oltretutto non inviano la ricevuta fiscale. Molto grave. Lo segnalerò all' agenzia delle entrate e alla guardia di finanza. Oltretutto il codice fiscale nell' ordine era stato inserito, ma andando dentro nel sito, account, ordini non c'è nessuna traccia dell'ordine.
9 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ausilium
Gentile Cliente,
notiamo con dispiacere che continua ad aggiornare la recensione aggiungendo dettagli che non corrispondono alle verifiche tecniche effettuate sui nostri sistemi.
Le ribadiamo che:
- L'ordine non risulta nel suo account semplicemente perché è stato effettuato come "ospite" (senza login);
- Il Codice Fiscale non è stato inserito al momento dell'acquisto, come dimostra la conferma d'ordine inviatale via email;
- L'assistenza ha risposto nei tempi previsti (24h lavorative), fornendo le istruzioni per il reso che, come indicato sul sito, può essere gestito in totale autonomia.
Poiché lo spazio delle recensioni non consente una gestione tecnica e documentale approfondita, e dato che le norisposte continuano a essere smentite nonostante le evidenze, consideriamo concluso il confronto su questa piattaforma. Le abbiamo appena inviato un'email privata con tutti i dettagli e le prove tecniche di quanto sopra. Restiamo a disposizione esclusivamente tramite i nostri canali ufficiali.
Efficienza e qualità. Tra l'inserimento dell'ordine e la consegna sono trascorsi solo due giorni lavorativi.
21 november 2025
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Antwoord van Ausilium
La ringraziamo moltissimo per la sua valutazione!
Siamo felici che abbia apprezzato la nostra efficienza e la rapidità della consegna in soli due giorni lavorativi. Lavoriamo costantemente per garantire un servizio di alta qualità.
Call center da migliorare
È particolarmente difficile evadere un ordine con un operatore e molto spesso sono poco pazienti e
Personalmente ho trovato offerte che cercavo e quindi ho fatto l'ordine in autonomia.
10 november 2025
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Antwoord van Ausilium
La ringraziamo per il suo feedback, che consideriamo molto importante.
Siamo rammaricati per le difficoltà riscontrate con il Call Center e ci scusiamo per l'impressione di scarsa pazienza. Abbiamo preso nota della sua segnalazione e agiremo immediatamente per migliorare la formazione e l'efficienza del servizio.
Siamo comunque lieti che abbia trovato le offerte desiderate e sia riuscito/a a completare l'ordine autonomamente sul nostro e-commerce.
Lavoreremo affinché la prossima esperienza sia impeccabile anche nell'assistenza telefonica.
Acquistato pezzo di ricambio
Sono arrivato a loro tramite altri portali di e-commerce e sono riuscito a parlare fisicamente con un loro addetto Sig.Mirko per trovare un pezzo di ricambio di una seduta elettrica di altro fornitore...si sono dimostrati gentilissimi e rapidi nel trovare una soluzione al mio problema. Ovviamente il pezzo l'ho dovuto adattare alle mie necessità ma mi ha fatto molto piacere trovare un punto di riferimento per questo tipo di articoli con cui sia possibile ancora avere un contatto umano.
GRAZIE
11 november 2025
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Antwoord van Ausilium
La ringraziamo vivamente per le sue splendide parole.
Siamo lieti che Mirko sia riuscito ad assisterla prontamente nella ricerca del ricambio per la sua seduta elettrica, dimostrando la gentilezza e la rapidità che ci contraddistinguono, anche trattandosi di un prodotto di altro fornitore.
Ci fa molto piacere sapere che ha apprezzato il nostro approccio basato sul contatto umano; è fondamentale per noi essere un punto di riferimento affidabile.
Grazie per la fiducia. Saremo sempre a sua disposizione.
Ho ordinato un tavolino per mia madre…
Ho ordinato un tavolino per mia madre inferma dimensioni 90 cm ma il prodotto arrivato aveva dimensioni diverse (era più piccolo) rispetto a quanto ordinato, il manuale d'istruzioni riportava fotografie di un prodotto differente e non vi erano all'interno gli accessori (viti, dadi, ecc.) necessari per il montaggio. Il servizio di assistenza non è stato di alcun aiuto. Esperienza purtroppo negativa (questo ordine è stato effettuato da altro indirizzo mail - n. ordine 272657 del 29/10/2025 ma potete verificare che l'indirizzo di recapito era lo stesso - mentre per errore la recensione è stata inviata dal mio indirizzo mail - e quindi non riuscivate a collegarla - ma ne confermo i contenuti della stessa. Spero di aver chiarito che non abbiamo alcun interesse a screditare nessuno e quanto descritto corrisponde ad una effettiva esperienza negativa.
29 oktober 2025
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Antwoord van Ausilium
Abbiamo preso visione di quest'ultima sua recensione.
Come le abbiamo già ampiamente risposto in merito alle sue precedenti valutazioni, non risulta alcun ordine di un tavolino serviletto di dimensione 90 cm a suo nome nel nostro negozio online.
L'unico acquisto da noi registrato è quello di un tavolino da 76,5 cm.
Riteniamo utile ribadire la cronologia dei fatti da lei forniti:
Dopo aver ricevuto il tavolino da 76,5 cm, ci ha contattato dichiarando: "Mi è arrivato tavolino serviletto misura 76,5 cm l'ho montato ma mi rendo conto che mi serve quello da 90 cm." Successivamente, ha richiesto il reso per l'articolo da 76,5 cm con la motivazione: "Articolo Ordinato per Sbaglio".
In seguito, ha pubblicato una recensione dove sosteneva che il prodotto (da 76,5 cm) fosse arrivato errato.
Quando le abbiamo fatto notare che l'articolo era corretto e che lei stesso aveva richiesto il reso per ordine sbagliato, ha modificato la recensione affermando che: "Il primo tavolino ordinato (dim 76 cm è arrivato perfetto e infatti lo stiamo usando) Siccome ci sembrava piccolo abbiamo ordinato quello più grande (in teoria da 90 cm)..."
Ora, senza averci fornito alcuna prova dell'esistenza del fantomatico ordine da 90 cm, ha pubblicato questa terza recensione negativa.
Non possiamo assisterla su un ordine che non risulta nei nostri sistemi e per il quale si rifiuta di fornirci i dati di identificazione. A questo punto, le continue e contraddittorie modifiche della sua versione ci portano a ritenere che l'intenzione sia quella di screditarci senza alcun fondamento.
Abbiamo nuovamente inoltrato una richiesta formale tramite il canale della piattaforma di recensioni per ottenere le informazioni necessarie a rintracciare questo presunto acquisto di tavolino da 90 cm. La preghiamo caldamente di rispondere a tale richiesta.
Nel frattempo, le comunichiamo che abbiamo segnalato la sua recensione a Trustpilot in quanto non basata su fatti verificabili.
Gentile Ausilium,
Gentile Ausilium,
Apprezzo il fatto che abbiate riconosciuto l’errore, è un segno di serietà che non passa inosservato. Tuttavia, mi sarei aspettato un piccolo gesto di attenzione, come un buono sconto o un contributo simbolico, per compensare il disagio subito. Sarebbe stato un modo semplice ma efficace per dimostrare attenzione verso il cliente e rafforzare la fiducia.
Grazie comunque per la disponibilità e spero in un miglioramento futuro del servizio.
7 oktober 2025
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Antwoord van Ausilium
La ringraziamo per la sua comprensione, abbiamo accettato il suo suggerimento. Speriamo possa tornare ad acquistare con noi.
Le auguriamo una buona giornata!
Spedizione ben imballata e tempi di…
Spedizione ben imballata e tempi di consegna rapidissimi.
12 november 2025
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Antwoord van Ausilium
La ringraziamo per il feedback! Siamo contenti che la spedizione sia stata soddisfacente. Ci dispiace che il giorno indicato dallo spedizioniere fosse differente rispetto al giorno in cui poi è passato, purtroppo una volta affidato il pacco al corriere non abbiamo il controllo diretto sul giorno specifico di consegna. La ringraziamo per la segnalazione, è molto importante per noi!
Secondo me sono un punto di…
Secondo me sono un punto di riferimento!prezzi competitivi, assistenza clienti veloce efficiente e cordiale, veloci nella spedizione!tutto perfetto!
20 oktober 2025
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Antwoord van Ausilium
Grazie Andrea per aver condiviso la tua opinione!
Siamo felici di essere diventati per te un punto di riferimento, specialmente vista l'importanza dei prodotti che vendiamo.
A presto!
Prodotto promosso
Prodotto promosso ; facile da montare funzionale
5 november 2025
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Antwoord van Ausilium
Grazie! Siamo contenti che si sia trovata bene con i nostri prodotti, cerchiamo di offrire ai nostri clienti il meglio al prezzo migliore sul mercato!
Antwoord van Ausilium
Grazie per aver condiviso la sua opinione con noi! Siamo contenti che sia rimasta soddisfatta e speriamo che continui ad affidarsi a noi per gli acquisti futuri.
Tutto perfetto
Prodotto conforme alla descrizione, consegna rapida, costante monitoraggio spedizione. Ho avuto un problema tecnico al momento dell' ordine ho segnalato subito via mail il problema e in 5 minuti è stato risolto
7 oktober 2025
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Antwoord van Ausilium
Gentile cliente, la ringraziamo per il suo riscontro positivo. Siamo contenti di essere riusciti a fornirle l'assistenza di cui aveva bisogno e di aver risolto il suo problema. A presto!
Consigliato!
Prodotti a prezzi competitivi e velocità nella spedizione.
25 september 2025
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Antwoord van Ausilium
Gentile Maria, grazie per aver condiviso questo feedback! Siamo contenti che si sia trovata bene ad acquistare con noi, il nostro obiettivo è avere dei clienti soddisfatti!
Pessimi venduto ausilio non conforme
Pessimi. Abbiamo acquistato il 30 Agosto2025 un bastone tripode che si è rivelato instabile e danneggiato (a detta della fisioterapista anche pericoloso) ho chiesto il reso e inviato a mie spese il bastone il 16 settembre. Prima hanno detto che non era danneggiato, poi lo hanno ammesso! Dopo più di 30 email e 1 mese di tempo hanno rimborsato solo il costo del bastone senza le Spese di spedizione e quelle di reso che restano a carico mio nonostante il prodotto fosse danneggiato. Non hanno un numero di servizio clienti. Pessimi
9 oktober 2025
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Antwoord van Ausilium
Gentile cliente, come le abbiamo scritto ci scusiamo per la spiacevole esperienza che ha dovuto affrontare e per il disagio causato. Riconosciamo che è stato commesso un errore da parte nostra, a causa di una valutazione errata da parte di un nostro collaboratore, le è stata erroneamente indicata la procedura di reso a suo carico. Purtroppo, come spiegato, non ci è possibile a livello amministrativo effettuare rimborso monetario di una cifra superiore a quanto incassato per l'acquisto. Per questa ragione, sebbene ci abbia inviato la fattura relativa ai costi di spedizione, non possiamo tecnicamente rimborsarle questo importo.
Le chiediamo in questa sede di rivedere i termini utilizzati nella sua recensione, in quanto utilizzare il termine "ladri" è considerabile diffamazione. Capiamo la sua frustrazione e riconosciamo che l'errore è stato nostro, però è importante nella libertà di poter esprimere un giudizio sul servizio ricevuto mantenere un linguaggio rispettoso.
Informazioni sbagliate prodotti
Ho acquistato un'asta sollevamalato in acciaio sul loro sito per mio nonno dopo aver chiesto minimo tre volte via whatsapp all'assistenza se il prodotto era dotato di gancio per poterla agganciare al letto. Mi hanno assicurato che c'era e che potevo procedere con l'acquisto. Alla fine il gancio non c'era ed abbiamo dovuto andare in una ferramenta ed acquistare dei pezzi per creare un accrocco perchè non potevamo aspettare. Forse chi vende i prodotti del sito non si ricorda che si tratta di prodotti acquistati per anziani e chi quindi certe volte non c'è tempo da perdere. Ho scritto di nuovo all'assistenza che mi ha solo detto che gli dispiace e quindi mi sembrava di scrivere ad una AI più preoccupata per la recensione negativa che poteva fare.
25 september 2025
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Antwoord van Ausilium
Gentile cliente, la nostra chat nella fase iniziale è gestita da un sistema automatizzato (bot). Sebbene il bot sia programmato per fornire risposte rapide basate sulle informazioni disponibili, in alcuni casi di richieste complesse o confronti tra diversi prodotti (come i due link che ci ha inviato), può suggerire la verifica diretta della scheda tecnica sul sito per evitare malintesi.
Le informazioni sul prodotto acquistato specificano chiaramente nella descrizione breve sul sito che il prodotto è: "Adattabile solo a letti predisposti di morsetto". Questo indica che l'asta necessita di una base di aggancio preesistente o che, in assenza, l'aggancio non è incluso. Il suggerimento da parte dell'assistenza di verificare la scheda tecnica era finalizzato proprio a confermare questa importante specifica.
Comprendiamo che, nel corso della conversazione, abbia espresso la volontà di procedere con l'acquisto basandosi sull'informazione ricevuta, non accogliendo il suggerimento di verifica autonoma. È possibile che ci sia stata una confusione tra i modelli che stava valutando o una errata interpretazione della compatibilità.
Pienamente soddisfatto
Ho acquistato un tutore regolabile per il mio braccio dopo un'operazione chirurgica... il prodotto è di qualità, è arrivato puntualmente con corriere dopo 2 giorni dall'ordine...prezzo ottimo!
Rispondono anche al telefono per eventuali informazioni e sono gentili
10 september 2025
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Antwoord van Ausilium
Siamo molto felici che il prodotto sia di suo gradimento e che abbia apprezzato i tempi di consegna. Il nostro lavoro è portarvi in tempo i prodotti di cui avete bisogno al miglior prezzo e siamo lieti di esserci riusciti! A presto!
Soddisfatto !!!
Soddisfatto !!!
Prodotto conforme alla descrizione, buono il rapporto qualità prezzo, molto veloce la consegna
18 september 2025
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Antwoord van Ausilium
Siamo contenti che sia soddisfatto della sua esperienza con noi! Apprezziamo molto il suo feedback e speriamo che possa tornare ad acquistare da noi qualora ne avesse bisogno!
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