Ho acquistato dei plantari in silicone foderati, aspettandomi una buona qualità. Purtroppo, già al primo utilizzo, una parte della fodera esterna ha iniziato a staccarsi. Peccato, perché il prodotto... Toon meer
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Lunedì arriva l articolo danneggiato. Invio subito una e-mail all’assistenza - unico modo per comunicare il problema, ma nulla . Al numero di assistenza alle 9.00 già parte la segreteria che gli o... Toon meer
Prodotto conforme alle aspettative, ordinato direttamente sul sito Ausilium perchè più vantaggioso. La consegna doveva essere rapida, ma non so se è dipeso dal corriere, la data prevista è stata sospe... Toon meer
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Ottima esperienza con ausilium.it. A fronte di un problema causato dal corriere, l’assistenza si è dimostrata rapidissima, professionale e molto attenta al cliente, predisponendo una nuova spedizione... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
- Assistieve hulpmiddelen leverancier
- ook in
- Fysiotherapiebenodigdheden leverancier
- Mobiliteitsmiddelen leverancier
Geschreven door het bedrijf
Sito web specializzato nella vendita di prodotti per anziani e disabili, per il benessere e di ortopedia. Disponibile anche servizio di noleggio in tutta Italia (esclusa la Sardegna) e di montaggio e consegna al piano per prodotti di grandi dimensioni.
Contactgegevens
Corso Novara 39, 10078, Venaria Reale (TO), Italië
- 011 196 20 906
- info@ausilium.it
- www.ausilium.it
3,3
Gemiddeld
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per ora sono molto insoddisfatta del…
per ora sono molto insoddisfatta del servizio. Ho pagato per una consegna espressa del mio ordine e dopo 24 ore non ho nemmeno ricevuto la conferma di spedizione. Trattandosi di dispositivi per disabili mi aspettavo una maggior correttezza.
12 mei 2026
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Antwoord van Ausilium
Comprendiamo l'urgenza legata alla natura dei prodotti, ma ci teniamo a precisare che il suo ordine, effettuato ieri lunedì 11 maggio, è già stato preparato e affidato al corriere nella giornata di oggi. Il servizio espresso garantisce la priorità assoluta nella lavorazione interna e nell'affidamento al vettore. La mancanza del tracking non dipende da un ritardo nella spedizione, ma dai tempi tecnici necessari ai sistemi del corriere per caricare i dati dopo il ritiro. Il nostro operato è stato tempestivo e corretto, pertanto la invitiamo ad attendere che il pacco faccia il suo corso verso la destinazione.
2^ Pessima esperienza
2^ Pessima esperienza. Segue alla vostra risposta. Oltre a NON PIÙ RISPONDERE alle mail , non mi avete messo neanche in condizione di poter esporre il problema al venditore terzo che ad ogni modo dovrebbe essere un problema tra voi e non tra noi che abbiamo “ stipulato “!il contratto. Al momento Resto con un articolo di 1800 euro parzialmente difettato ma chiederò aiuto a PayPal ed eventualmente ad organi competenti.
Una grande azienda come la vostra, a mio avviso ,avrebbe dovuto trovare una soluzione né una mediazione ( qualora fosse avvenuta)
11 mei 2026
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Antwoord van Ausilium
Comprendiamo il suo disappunto per la situazione, tuttavia è necessario precisare che, in qualità di intermediari, il nostro ruolo è vincolato alle condizioni sottoscritte al momento dell’acquisto di un bene usato. Abbiamo tentato ripetutamente di mediare con il venditore terzo per trovare una soluzione di favore, ma quest'ultimo ha ribadito con fermezza la piena funzionalità e conformità del prodotto, rifiutando la condivisione dei propri dati sensibili e il ritiro del bene.
In assenza di prove oggettive che dimostrino un malfunzionamento strutturale diverso dalla normale usura di un prodotto del 2017, non abbiamo basi legali per rivalerci sul venditore o obbligarlo a una risoluzione diversa, né possiamo fornire i suoi dati privati senza consenso. Confermiamo che il contratto di compravendita di un bene usato, come nel suo caso, non prevede il diritto di recesso, clausola accettata durante l'ordine.
Azienda molto seria affidabile con…
Azienda molto seria affidabile con personale al telefono molto disponibile e gentile
15 april 2026
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Antwoord van Ausilium
Ti ringraziamo molto per le tue parole. Siamo felici di aver confermato la nostra affidabilità e restiamo a tua completa disposizione per ogni futura esigenza.
letto motorizzato con materasso
Abbiamo acquistato un letto motorizzato con annesso materasso anti decubito.
Arrivato dopo poco tempo, tutto perfetto , ottimo prodotto , anche bello esteticamente , con sponde abbassate e senza maniglia di sollevamento, sembra un letto normale , ma con funzioni ospedaliere.
Unica cosa che non hai contatto diretto con venditore , le mail in risposta sono chat bot.
Concludendo ottimo prodotto a buon prezzo , arrivato in poco tempo , nonostante una festività vicina alla data dell’ ordine .
4 mei 2026
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Antwoord van Ausilium
Ti ringraziamo molto per aver condiviso la tua esperienza. Siamo felici che il letto motorizzato e il materasso antidecubito rispondano alle tue esigenze e che tu ne abbia apprezzato l'estetica, pensata proprio per integrare funzioni ospedaliere avanzate in un design domestico e discreto. È un piacere sapere che la spedizione sia stata puntuale nonostante le festività.
Per quanto riguarda il contatto, ci teniamo a precisare che, sebbene utilizziamo sistemi automatizzati per fornire risposte immediate alle domande più comuni, il nostro team di assistenza umana è sempre presente per gestire le richieste più complesse e monitorare ogni spedizione. La tua soddisfazione resta la nostra priorità e siamo lieti che il prodotto ti abbia pienamente convinto.
Ottimo prezzo
Spedizione rapida, prodotto conforme alla descrizione acquistato ad un ottimo prezzo. Molto soddisfatta!
10 april 2026
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Antwoord van Ausilium
Grazie mille per il feedback! Siamo felici che il prodotto sia di tuo gradimento e che la rapidità della consegna abbia soddisfatto le tue aspettative. Lavoriamo costantemente per offrire il miglior rapporto qualità-prezzo possibile. Alla prossima!
Consegna rapida e puntuale
Consegna rapida e puntuale. Prodotto proprio come da descrizione, solo poco dettagliate le istruzioni di montaggio pur essendo corredato di tutti gli attrezzi necessari.
20 april 2026
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Antwoord van Ausilium
Ti ringraziamo per il feedback positivo sulla rapidità della consegna e sulla qualità dell'articolo. Siamo felici che il prodotto rispetti le tue aspettative e che tu abbia trovato utili gli attrezzi inclusi. Facciamo tesoro della tua osservazione sulle istruzioni di montaggio per migliorare la chiarezza dei nostri manuali in futuro. Restiamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Ho ordinato un letto ospedaliero per…
Ho ordinato un letto ospedaliero per mia mamma e sono rimasto molto soddisfatto, sia dei tempi di consegna, sia del materiale ricevuto.
Non ho avuto problemi nel montaggio seguendo le istruzioni
22 april 2026
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Antwoord van Ausilium
La ringraziamo per il riscontro positivo. Siamo lieti che la qualità del letto ospedaliero e la tempestività della consegna abbiano risposto alle sue necessità. La facilità di montaggio e la chiarezza dei manuali tecnici restano per noi una priorità per garantire il corretto utilizzo dei nostri ausili.
prodotto arrivato nei tempi previsti…
prodotto arrivato nei tempi previsti corrispondente all'annuncio prezzo buono anche se si potrebbe scontare per chi acquista di frequente
13 april 2026
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Antwoord van Ausilium
Siamo felici che il prodotto e i tempi di consegna abbiano soddisfatto le sue aspettative. In merito agli sconti, le suggeriamo di iscriversi alla nostra newsletter o di monitorare il sito, poiché riserviamo spesso promozioni dedicate ai nostri clienti più affezionati. Alla prossima!
è stato acquistato un seggiolino per…
è stato acquistato un seggiolino per vasca da bagno, reso perché troppo grosso…. arrivato in uno scatolone senza alcuno tipo di imballaggio! procediamo con il reso a carico nostro (30€) ed a imballarlo con carta con bolle x evitare proprio ciò che è accaduto! ci viene detto che il prodotto è arrivato danneggiato!!!! ci sono prove che il pacco è stato imballato con carta bollata e sottolineo che è arrivato nel cartone non imballato!!!! attenzione perché ovviamente il rimborso non è stato emesso
24 april 2026
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Antwoord van Ausilium
Gentile Marco, ci teniamo a precisare che la decurtazione di 30 € è stata applicata perché il prodotto è rientrato con graffi e abrasioni della vernice non compatibili con il semplice trasporto. Sebbene l'imballaggio per il reso fosse accurato, i danni riscontrati indicano che il seggiolino è stato rovinato durante il montaggio o la prova. In assenza di segnalazioni o foto precedenti alla spedizione che attestassero danni preesistenti, non è stato possibile procedere con il rimborso integrale per un articolo non più rivendibile come nuovo.
Velocissimi nella spedizione
Velocissimi nella spedizione, super disponibili anche se li contatti per mail! Grazie mille
18 april 2026
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Antwoord van Ausilium
Grazie mille, Bije! Ci fa davvero piacere sapere che hai apprezzato sia la velocità della spedizione che la disponibilità del nostro supporto via mail. Essere al fianco dei nostri clienti in ogni fase è per noi fondamentale. Alla prossima!
Veloci nel risponderti
Veloci nel risponderti, sempre presenti. Arrivato velocissimamente e prodotto come da descrizione. Sicuramente consigliato
1 april 2026
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Antwoord van Ausilium
Grazie della fiducia, Paolo! La nostra priorità è proprio non lasciare mai solo il cliente, garantendo risposte immediate e spedizioni lampo. Sapere che il prodotto è esattamente come lo aspettavi e che ci consiglieresti è la nostra soddisfazione più grande. Grazie ancora e a presto!
Ditta affidabile
Ditta affidabile: la merce è arrivata integra e con spedizione rapida. L’applicazione della detrazione IVA agevolata per invalidi è stata gestita automaticamente in fase d’ordine, senza alcun problema. Inoltre, il prezzo del prodotto è risultato tra i più competitivi online. Il sito è ben organizzato e facile da utilizzare.
Il prodotto, nel complesso, è valido: robusto e altamente funzionale. Risulta leggermente pesante, ma ciò appare giustificato dalla sua struttura. La procedura di smontaggio e rimontaggio per il trasporto della carrozzina può risultare piuttosto faticosa, soprattutto per una persona anziana che deve operare in autonomia.
Spedizione veloce e imballaggio adeguato. Nel complesso, si tratta di un supporto davvero molto utile.
26 maart 2026
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Grazie del riscontro così dettagliato, Roby. Siamo felici che tu abbia apprezzato la competitività dei prezzi e la semplicità del nostro sistema per l'IVA agevolata: lavoriamo costantemente per rendere questi passaggi burocratici immediati e accessibili a tutti.
Prendiamo nota della tua osservazione sul peso e sulla procedura di smontaggio. La robustezza che hai riscontrato è purtroppo legata a una struttura solida necessaria per garantire sicurezza e durata nel tempo, ma capiamo perfettamente che per un utente anziano possa rappresentare un impegno fisico non indifferente. Il tuo feedback è prezioso per aiutarci a selezionare prodotti sempre più ergonomici. Felici che, nel complesso, il supporto ti sia di grande utilità.
Azienda serissims
Ordine arrivato dopo due giorni. Articolo validissimo. Di ottima qualità e funzionale. Azienda serissima
15 maart 2026
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Antwoord van Ausilium
Grazie mille, Giovanna! Siamo felici che la qualità e la funzionalità dell'articolo abbiano soddisfatto le tue aspettative. La rapidità nella consegna e la serietà verso i nostri clienti sono per noi priorità assolute. Il tuo feedback conferma che siamo sulla strada giusta. Alla prossima!
Dubbia serietà aziendale
sul loro sito propongono una consulenza telefonica , fissano l'appuntamento con tanto di mail di conferma, poi non si fanno sentire ! Indice di scarsa serietà.
1 april 2026
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Antwoord van Ausilium
Ci scusiamo sinceramente per l’accaduto, Francesco. Quello che riporti è un caso isolato dovuto a un problema tecnico che ha causato la perdita del tuo appuntamento nel nostro sistema, impedendoci di contattarti come previsto. Comprendiamo perfettamente il tuo disappunto, ma ti assicuriamo che la serietà e il rispetto del tempo dei nostri clienti sono valori fondamentali per noi. Ti invitiamo a darci una seconda possibilità contattandoci direttamente per fissare una nuova consulenza prioritaria: saremo lieti di darti l'assistenza che meriti.
E' stato il primo acquisto che ho…
E' stato il primo acquisto che ho effettuato e sono stata molto soddisfatta : ordine evaso correttamente, nei tempi e imballaggio perfetto
22 maart 2026
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Antwoord van Ausilium
Grazie Lucia per aver condiviso la tua esperienza! Siamo contenti che l'ordine sia andato bene e speriamo che continuerai a fare riferimento su Ausilium.it per acquisti futuri!
spedizione veloce e prodotto ottimo
19 maart 2026
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Antwoord van Ausilium
Siamo lieti che la sua esperienza con noi sia stata positiva e speriamo che possa continuare ad acquistare presso di noi.
Ottimo prodotto
Ottimo prodotto, consegna rapida. Consiglio vivamente
13 maart 2026
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Antwoord van Ausilium
Gentile Elena, siamo contenti che si sia trovata bene nell'ordinare con noi! A presto!
Comunicazione inesistente
Il prodotto ordinato è arrivato in tempi ragionevoli, il punto dolente di Ausilium è la comunicazione praticamente inesistente,alle email risponde un bot che non indovina una risposta, stessa cosa per la chat. Tracciamento spedizione non inviato. Ho rischiato a fare l ordine fortunatamente è andata bene ma in caso di problemi di assistenza post vendita???
1 maart 2026
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Antwoord van Ausilium
Gentile Fabio, la ringraziamo per il feedback.
Abbiamo verificato internamente e segnalato quanto accaduto.
Per fare maggiore chiarezza ci teniamo a precisare che la prima interazione con la chat è gestita con un chatbot che indirizza successivamente le richieste agli operatori. L'email è gestita da persone vere. Purtroppo nel suo caso il servizio clienti ha male interpretato la sua domanda e ha dato delle risposte errate e confusionarie. Le assicuriamo che l'errore è stato segnalato ed è stata segnalata anche la procedura corretta per evitare che errori di questo tipo possano ripetersi.
Le assicuro che cerchiamo di offrire un servizio di assistenza adeguato e cerchiamo di migliorare sempre il servizio, grazie anche alle segnalazioni come la sua.
tutto come previsto prodotto conforme…
tutto come previsto prodotto conforme alle aspettative
11 maart 2026
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Antwoord van Ausilium
Siamo contenti di aver incontrato le sue aspettative! Speriamo possa tornare ad ordinare nuovamente da noi!
l'ordine non è arrivato completo e…malgrado io lo abbia fatto presente non è stato posto rimedio corrispettivo del 20/02/26
l'ordine non è arrivato completo e malgrado io lo abbia fatto presente non è stato posto rimedio-le foto richieste sono state inviate ma purtroppo non hanno avuto seguito...perchè????? a oggi 23 marzo non mi sono state date spiegazione riguardo al fatto che il multicarein aveva in due contenitori strisce 1 al posto di cinque come anche nel secondo 1 al posto di cinque .le due batterie poco cariche per fare il test ho dovuto cambarle subito . cariche 3/3,45 le ho trovate 2,7!!!!! e questo è quanto. Martedì 24 marzo vorrei contattarvi telefonicamente come da voi suggerito ma a quale numero visto che tutti quelli che ho interpellato mi è stato risposto che non è quello giusto.
8 maart 2026
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Antwoord van Ausilium
Gentile Cliente, comprendiamo la sua urgenza, ma desideriamo precisare che le abbiamo fornito tutte le istruzioni necessarie via email già in data 9 marzo alle ore 15:17.
Le ribadiamo i punti fondamentali per risolvere il suo caso:
1. Per la natura del prodotto segnalato, la procedura di verifica e l'eventuale sostituzione della merce (strisce o batterie) devono essere gestite dal numero verde specializzato che le abbiamo già indicato privatamente. È l'unico canale autorizzato a certificare difetti tecnici o mancanze nel packaging del produttore.
2. Le abbiamo inviato molteplici email. Se non le visualizza, la invitiamo a controllare la cartella Spam o a verificare che l'indirizzo email utilizzato per l'ordine sia corretto.
3. La sezione recensioni non è uno strumento di assistenza tecnica in tempo reale. Per una risoluzione rapida, la invitiamo a seguire le istruzioni contenute nella nostra ultima email e a non procedere con ulteriori aggiornamenti qui, poiché non permettono lo scambio di documenti necessari.
Restiamo in attesa che contatti il supporto tecnico dedicato come indicato.
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