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Erreur à la commande. Si vous souhaitez faire un retour de marchandise, aucune réponse par téléphone, procédure de retour sur le site qui bloque et adresse internet fausse, impossible d'envoyer un ma... Toon meer
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Super le sav inexistant. On fait poliment une demande avec photos pour une pièce moteur cassée et on se fait gentiment renvoyer Il y a d’autres sites concurrents qui seront conseillés. Avis d’un pro... Toon meer
Bonsoir, Nous avions commandés chez automatisme online et nous avons dû tout renvoyer car c'était les mêmes problèmes on l'avait commandé en novembre 2024 et le colis était aussi incomplet. A... Toon meer
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Contactgegevens
Frankrijk
- www.automatisme-online.fr
2,5
Slecht
28 reviews
Heeft 85% van zijn negatieve reviews beantwoord
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Excellente réactivité du service comptabilité
Suite à une facturation d'une livraison en point relais non voulu,et à un appel au service comptabilité de "automatisme online",sa responsable madame SCHLEISS Christine a immédiatement rectifier l'adresse de livraison et fait en sorte que le surplus payé me soit remboursé.
Résultat dans le quart d'heure qui suivait , un remboursement été fait via PayPal.
Un grand bravo pour votre réactivité Christine ,c'est ce que l'on attend d'un bonne société.
Merci encore pour votre réactivité.
Bruno
27 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Livraison lr lendemain et aide pour l…
Livraison le lendemain et aide pour l installation.
13 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Super le sav inexistant
Super le sav inexistant. On fait poliment une demande avec photos pour une pièce moteur cassée et on se fait gentiment renvoyer
Il y a d’autres sites concurrents qui seront conseillés. Avis d’un professionnel. Vous perdrez des clients …
12 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Erreur à la commande
Erreur à la commande. Si vous souhaitez faire un retour de marchandise, aucune réponse par téléphone, procédure de retour sur le site qui bloque et adresse internet fausse, impossible d'envoyer un mail.
Site à éviter
5 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Automatisme-Online.fr
Bonjour,
Je suis navrée d'apprendre que votre expérience d'achat ne s'est pas bien déroulée.
Grâce à votre message, j'ai pu identifier un problème sur notre formulaire de contact et je vous en remercie. Je viens de demander sa résolution à notre service informatique.
Avez-vous pu joindre quelqu'un pour votre retour?
N'hésitez pas à m'envoyer vos informations si vous souhaitez que je vous mette en relation avec mon service client.
Je reste à votre entière disposition et vous souhaite une bonne journée.
Anne-Lise d'Automatisme Online
Mal emballer/ pas de service client
Apres une commande chez eux les article litéralement jeter dans le carton sans carton ni protection . Il etait clairement pas neuf. Service client inexistant. Acheter ailleur
10 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Automatisme-Online.fr
Bonjour Monsieur,
Je suis navrée d'apprendre que vous n'ayez pas été satisfait de votre achat.
J'aurais également pensé que des colonnettes devraient être emballées séparément pour plus de sûreté.
Je vais me rapprocher de mes collègues à la préparation de commande à ce sujet.
Je tiens à vous rassurer sur l'état des produits neufs, nous les avons commandés pour pouvoir vous servir (nous ne les avions pas en stock).
Enfin concernant le service client, encore une fois je suis désolée, il est possible que vous soyez tombé sur une période de forte demande.
Comment puis-je vous aider ?
Je me tiens à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Anne-Lise d'Automatisme-Online
très déçu par le service après-vente
très déçu par le service après-vente, NUL !!
Après avoir acheté en juin un digicode pour ouvrir et fermer un portail, impossible de le programmer.
Premier retour et renvoi du même appareil au motif qu' après vérification, tout était normal.
J'ai effectué alors une remise à zéro de toute programmation comme indiqué sur la notice et j'ai pu programmer un code de service qui a fonctionné pendant 1 mois environ alors que le code maître ne fonctionnait pas.
A nouveau, dysfonctionnement et deuxième retour avec demande d'échange de l'appareil.
Automatisme online me renvoi le même appareil, avec le même constat que tour était normal, et que je ne savais pas le programmer ou le brancher!
Après leur avoir rappelé qu'il avait fonctionné pendant 1 mois et qu'en conséquence je savais le programmer et le brancher , plus de nouvelle!
C'est ce que j'appelle une mauvaise volonté manifeste, et un comportement indigne .
Ils se foutent royalement du client et le laissent tomber avec son problème.
J'ai trouvé un autre site commercialisant ce digicode et celui la fonctionne parfaitement. Je raye définitivement Automatisme online de mes contacts.
Suite à la réponse d'automatisme online, c'est bien parce que je n'ai eu aucune suite ni par mail ni par téléphone que je maintiens mon avis.
La réponse est mensongère, c'est ce que l'on répond pour se sortir élégamment d'une telle situation. C'est lamentable, vous vous enfoncez encore plus!
4 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Automatisme-Online.fr
Bonjour Monsieur,
Je suis vraiment navrée que votre expérience après achat ne vous ait pas donné satisfaction.
Le contentement de nos clients est une priorité et dépend souvent de la qualité de notre SAV, croyez bien que nous ne traitons pas les retours produits sans l'attention qui leur est due.
Nous prenons soin également de consigner les résultats de nos tests et de nos échanges avec nos clients.
Pendant l'examen du clavier à code après votre 2ème renvoi, un reset a été effectué et le produit a été constaté fonctionnel.
Il semble qu'il se soit mis en défaut lorsque vous avez tenté de faire une modification et afin de vous accompagner dans son utilisation, nous avons essayer de vous joindre et vous avons laissé des messages malheureusement restés sans réponse.
Nous sommes toujours à votre disposition et vous prions de croire en nos cordiales salutations.
Anne-Lise d'Automatisme Online
Cela fait 2 mois que j ai commandé un…
Cela fait 2 mois que j ai commandé un moteur pour une porte de garage. Celui-ci ne fonctionnant pas on m a demandé de le retourner.au bout de 13 jours je les ai recontactes on me dit qu ils le retournent chez le fabricant. Après deux mois je n ai plus de nouvelles à savoir qu ils m ont bien prélevé les 300 euros prix du moteur. Boutique en ligne à fuir
2 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Automatisme-Online.fr
Bonjour,
Je suis navrée que votre matériel soit défectueux.
Je vous confirme que nous l'avons retourné au fabricant après l'avoir testé en interne et que nous avons demandé des tests pour une prise en charge.
En fonction des marques, le délai de SAV peut être plus ou moins long et je comprends votre désagrément.
Malheureusement nous n'avons pas d'autre action possible que de les relancer, ce que nous faisons régulièrement, soyez-en sûre.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée.
Anne-Lise d'Automatisme Online
Informations mensongères
J'ai commandé début juillet pour 600€ de matériel qui devait être expédié sous 1 à 2 jours ouvrables
Mi juillet n'ayant rien reçu je prends contact avec Automatisme on line (qui n'avait pas pris soin de le faire) qui m'annonce une livraison courant août !!!
Un mois de délai pour du matériel sois disant disponible (et qui l'est encore sur le site!!!)
Commerçant à fuir !
22 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Automatisme-Online.fr
Bonjour Monsieur,
Je suis navrée de lire que votre achat ne se soit pas déroulé comme prévu et je vous présente toutes nos excuses.
Sans informations complémentaires, je ne suis pas en mesure de creuser la question et peut-être corriger un bug qui vous a indiqué un faux stock positif.
Nous restons néanmoins à votre disposition pour toutes informations.
Bonne journée.
Anne-Lise d'Automatisme Online
Retour avant les 14 jours car cela ne…
Retour avant les 14 jours car cela ne convenait pas ,comme la pub l’indique dans la vente chez mano .
Le retour c’est fait dans le même colis, seulement des impacts ont eu lieu dans le transport d’après automatisme ,bonjour le tire aux pigeons!
Mano qui a reçu 685 € ne semble pas du tout concerné ?
Automatisme garde le matériel et les 685€ , 5 appels téléphoniques ou une personne doit me rappeler , j’attends toujours car j’ai proposé le remplacement des capots abîmés des Verin , bonne tactique pour ne pas rembourser et le transporteur a bon dos!
D’après l’artisan qui m’a déconseillé le matériel qui ne correspond pas à mon portail un Verin était déjà abîmé heureusement pour moi il me propose de témoigner , je ne pensais pas avec cette achat me retrouver dans cette situation !
11 juni 2025
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Antwoord van Automatisme-Online.fr
Bonjour Monsieur,
Je suis navrée que votre achat ne vous donne pas satisfaction.
Comme vous l'évoquez, vous bénéficiez de 14 jours pour changer d'avis lorsque vous passez une commande en ligne.
En tant que marchand, nous sommes régis par la loi Hamon qui prévoit que nous récupérions votre produit si vous souhaitez un remboursement.
Cette loi protège également le marchand car elle prévoit que pour faire valoir ce droit, l'acheteur doit retourner le produit entier, non démonté et dans son emballage d'origine, dans un état propre à sa commercialisation.
Je suppose que, avant de vous apercevoir de votre erreur de commande, vous avez tenté d'installer les moteurs (des traces sont visibles sur le moteur) et vous n'avez pas reconditionné les moteurs de manière à ce qu'ils soient correctement calés lors de leur transport retour.
Malheureusement des impacts sont visibles sur les vérins, si bien qu'ils sont impropres à la vente.
Je suis navrée de ces désagréments.
Nous ne pouvons décemment pas envoyer des produits abîmés à d'autres clients, je suis certaine que vous en conviendrez.
Ces vérins vous appartiennent, nous vous avons proposé de les récupérer. N'hésitez pas à nous dire comment vous souhaitez procéder.
Enfin, sachez que la réception de matériel abîmé lors du transport initial entre dans une autre logique puisqu'il vous est possible de faire une réclamation auprès du transporteur (qui ,du coup, en porte la responsabilité) mais il ne me semble pas que ce soit le cas ici.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous prie de croire en mes cordiales salutations.
Anne-Lise d'Automatisme Online
Super vendeur et site web très compétitif et sérieux
On avait un peu peur que ça n’arrive pas ou casser de France (nous sommes en Belgique) le moteur est arrivé très bien emballé par 2 livreurs. La livraison a été envoyée très vite après 2-3jours après le règlement. Le moteur est posé et tout fonctionne parfaitement. Merci
12 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Automatisme-Online.fr
Bonjour,
Je vous remercie vivement pour votre commentaire !
Nous avons l'habitude de travailler avec nos voisins Belges et nous sommes ravis d'avoir des retours positifs !
Je vous souhaite une bonne journée.
Anne-Lise d'Automatisme Online
Sérieux
Je commande très régulièrement sur ce site en tant que pro et j'ai jamais eu le moindre problème. Je recommande.
18 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Automatisme-Online.fr
Bonjour,
Je vous remercie vivement d'avoir partagé votre avis sur nos prestations.
Ravie de lire qu'elles sont appréciées !
En restant à votre disposition, je vous souhaite une bonne journée.
Anne-Lise d'Automatisme Online
Mauvaise expérience avec Automatisme.online
Bonjour,
Fin 2021 j'achète chez Automatisme.online, un kit de 2 moteurs BFT Virgo B20 pour portail battant. Les moteurs sont installés début 2022. Courant mars 2025, le débrayage manuel des moteurs ne fonctionnent plus. Echanges avec le support qui finalement me dit qu'il faut acheter des moteurs neufs car la réparation des anciens couterait plus cher et ce serait plus rapide (je suis moi-même pris par le temps car la maison est vendue). Et les moteurs ne sont plus sous garantie. Ces moteurs n'ont fonctionné que 3 ans ! Nous achetons 2 nouveaux moteurs, Pose, puis tentatives de réglages avec l'aide du SAV, tentatives qui durent des heures, des jours. Finalement un électricien professionnel vient essayer de les régler avec encore l'aide du SAV. Impossible, ça ne marche pas ! Le SAV propose que je leur renvoie les moteurs pour maintenance. Aujourd'hui, 11/04/25, le SAV me répond que les moteurs marchent parfaitement, mais comme une personne à prérégler la carte, non seulement il ne me renvoie pas les moteurs, mais m'envoie un devis de 75€ (50€ de main d'œuvre et 13€ de frais de retour). Les moteurs sont tous neufs, ils ont environ 15 jours, ils sont donc sous garantie, et ils me réclament 75€ !!! Comment qualifier cela ? Je laisse chacun juge...
11 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Automatisme-Online.fr
Bonjour M. LEGENTIL,
Je suis Anne-Lise THIONE, directrice générale de la boutique Automatisme Online et je prends très à cœur votre message.
Je suis navrée que vous ayez dû remplacer vos VIRGO de BFT en si peu de temps, ce sont de très bons moteurs, cependant il m'a été confirmé que la conception de leur pignonnerie en un seul bloc rend quasi impossible le remplacement du système de débrayage sans tout remplacer.
Mais je crois que votre avis concerne particulièrement le service qui suit votre achat, et je vous remercie de préciser que nous avons pris un temps important à essayer de vous aider.
Nous avons repris du temps pour assister votre électricien, sans succès malheureusement.
Nous ne voulions pas vous laisser avec des moteurs qui n'étaient pas en fonction, et nous vous avons proposé de nous les renvoyer afin de les régler pour vous.
Ce que nous avons pu faire en atelier.
Je vous confirme que vos moteurs fonctionnent parfaitement et que la question de la garantie n'entre pas en compte.
Nous vendons des produits techniques, nous sommes souvent confrontés à la difficulté que peuvent avoir nos clients lors de l'installation et du réglage des automatismes.
Nous sommes reconnus pour la qualité de nos renseignements et pour notre patience.
Nous sommes en train d'envisager une facturation de nos interventions en atelier, mais puisque vous n'aviez pas été informé, ce fut une erreur de vous le demander et je vous prie de nous excuser pour cela.
Pour résumer, vous allez recevoir vos moteurs fonctionnels, vous pourrez simplement les remettre en lieu et place.
Cela nous aura coûté un temps important de main d'œuvre qualifiée au téléphone et en atelier, je me permets de vous préciser qu'il s'agit d'effectifs français soumis aux charges patronales françaises.
Ce sont des professionnels engagés pour nos clients, et si je sais nous remettre en question quand cela est nécessaire, je saisie cette occasion pour les soutenir aujourd'hui M. LEGENTIL car ils n'ont pas mérité votre avis.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Bien cordialement.
Anne-Lise THIONE
aucun retour
bonjour
j'ai commandé un kit FAAC D600 le 16/01/2025 à ce jour je suis toujours en attente de résolution des problèmes
à réception du matériel
Emétteur HS
livraison d'une nouveau émetteur incomplèt
le fournisseur a changé de matériel je reçois la partie manquante sans aucun explication
on m'envoie une photo pour effectuer la connexion
les télécommandes restent allumées en rouge, je pense que ce sont les piles qui sont HS, je les change idem
on m'informe que le codage n'est pas bon, petite doc pour éffectuer la manipe OK
je reconnecte les télécommandes ça ne fonctionne pas
on m'envoi une petite doc pour éffacement des radiocommandes ça ne fonctionne pas
je pense avoir eu contact avec l'ensemble de SAV qui à chaque problème m'envoi la petite doc miracle
j'ai demandé que l'on m'envoi une radiocommande et une télécommande testé
A ce jour aucun retour
Cordialement
16 januari 2025
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Site de vente à fuir !
Site de vente à fuir !
Produit annoncé comme disponible et livrable sous 3 jours ouvrés mais cela n'est pas respecté.....j'attends toujours mon produit !
2 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Automatisme-Online.fr
Bonjour,
Je suis navrée d'apprendre que vous attendez votre commande.
J'aimerais étudier les raisons de ce retard, car si le produit était affiché livré sous 3 jours cela veut dire qu'on l'avait en stock au moment de la commande.
Pour comprendre s'il s'agit d'un problème de stock informatique, de transporteur ou un autre point de blocage j'ai besoin d'informations concernant votre commande.
Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande svp ?
Je vais tenter de régler le problème.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Anne-Lise d'Automatisme Online
automatisme online
Bonsoir,
Nous avions commandés chez automatisme online et nous avons dû tout renvoyer car c'était les mêmes problèmes
on l'avait commandé en novembre 2024 et le colis était aussi incomplet.
A ce jour nous n'avons pas été remboursé de notre facture N°40425196 du 27/11/2024 de 516.78 € pour un moteur STAW1-6-24KE-AWG Opérateur monophasé pour porte industrielle MFZ
C'est quand même inadmissible !!!
27 november 2024
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Antwoord van Automatisme-Online.fr
Bonjour,
Je suis navrée pour ce désagrément.
Mon responsable SAV me confirme que vous avez raison au sujet du contenu du kit et du matériel manquant.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour l'erreur commise et pour le délai de traitement.
Nous faisons de notre mieux pour répondre à tous nos clients, nous sommes parfois dépendants des réponses des fournisseurs pour avancer sur certains dossiers.
Un remboursement vous a été envoyé il y a quelques jours et nous nous tenons à votre entière disposition pour tous renseignements complémentaires.
Bien cordialement.
Anne-Lise d'Automatisme Online
Le service est bon
Le service est bon et on peut avoir des conseils (je n'en ai pas eu besoin). La pièce envoyée est celle qui ;etati attendue
Il n'y a que 4 étoiles parce-que les délais de livraison sont un peu longs.
15 februari 2025
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Service déplorable et manque total de sérieux
Je suis extrêmement mécontent du service de cette entreprise. Après plus de six jours d’attente, aucune réponse de leur part malgré l’envoi des documents d’ouverture de compte et le retour d’un bras motorisé défectueux.
À cela s’ajoute une commande envoyée sans mon accord, datant d’avril 2024, alors que je n’ai jamais validé cet achat. Comment est-il possible de valider une commande sans l’accord du client ?
Le suivi est inexistant, le service client silencieux, et la gestion des retours inadmissible. En tant que professionnel, je trouve cela scandaleux. Aucune considération pour les clients !
Je déconseille vivement cette entreprise et ferai remonter ces problèmes aux responsables.
21 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Automatisme-Online.fr
Bonjour M. Ferragut,
Je me permets de faire suivre ici le commentaire que vous avez bien voulu mettre à jour sur notre solution officielle d'avis suite à notre conversation, et je vous en remercie.
Je vous souhaite une bonne journée.
Anne-Lise
"Suite à un défaut de matériel, il a été compliqué d’obtenir un remplacement en raison d’un problème de communication entre les services. Les réponses étaient lentes et le suivi peu clair.
Néanmoins, une personne du service client a pris le temps de m’appeler directement pour comprendre la situation et régulariser le litige au plus vite, ce qui est appréciable.
Conseil pour les professionnels : ouvrir un compte pro permet de bénéficier d’un échange anticipé, ce qui évite ce type de désagrément et accélère les procédures."
Délais de disponibilité mensongers. Absence de réactivité.
Bonjour Madame THIONE,
A la lecture de votre réponse, je constate que faire la morale au client fait partie de votre politique d'entreprise.
Votre clientèle n'attend pas de vous que vous lui donniez des leçons, mais que vous respectiez vos engagements et, le cas échéant, ne la laissiez pas dans le brouillard !
Nous n'avons pas tous la même réaction face au stress. Il est plus aisé de le gérer quand on en est à l'origine, que lorsque l'on a à le subir.
Laissons les futurs lecteurs de cet avis se faire leur propre opinion sur la réponse à donner à votre question.
Salutations.
________________________________________________
Commandes passées les 23 & 25/11/2024, avec retrait en magasin sous 8 à 10 jours ouvrés, finalement honorées, dans leur intégralité, le 20/12/2024, alors que l’encaissement de la totalité de leur montant a été opéré les 25 et 26/11/2024.
A mon initiative et sans nouvelles de leur part, les éléments disponibles de la commande du 23/11/2024 ont été récupérés le 06/12/2024 et je suis resté depuis dans l’expectative quant au reliquat de cette commande, ainsi qu’au devenir de l’article objet de la commande du 25/11/2024. Il m’aura fallu deux relances téléphoniques supplémentaires afin de pouvoir finalement récupérer l'intégralité du matériel demandé.
Au téléphone, se posent en moralisateur et arguent qu’il était précisé, au moment de la commande, que les articles n’étaient pas en stock pour se justifier de leur incapacité à communiquer un délai tangible, tout en occultant qu’au moment de la commande une disponibilité de 8 à 10 jours ouvrés était bien précisée.
Ne respectent visiblement pas leurs engagements ! Leur courriel du 10/12/2024, m’annonçant un retard de livraison pour la commande du 25/11/2024 (retard pour ma part déjà acté le 06/12/2024 !) et m’indiquant un « retard de quelques jours » (sic) tient plus de la farce que du service au client.
23 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Automatisme-Online.fr
Bonjour M. SCHMIDT,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction, je ne peux qu'abonder dans votre sens car nous n'avons pas pu fournir le reliquat de votre commande dans les délais impartis et je vous prie de bien vouloir nous en excuser.
C'est sans surprise que je découvre votre avis malheureusement, car vous l'avez exprimé sans frein à l'équipe à chaque occasion.
Je peux comprendre l'agacement, l'envie de terminer un chantier en cours, le droit d'obtenir ce pour quoi vous avez payé.
Pour tout cela, M. SCHMIDT je porte la responsabilité de votre mécontentement.
Simplement, je pose ici la question du ton employé avec les équipes qui sont là pour vous renseigner.
Le statut du client insatisfait le justifie-t-il ?
Nous nous tenons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année.
Cordialement.
Anne-Lise THIONE
DG
Service après vente peu réactif
Service après vente peu réactif, Très peu d'information et de contact. Pas de remboursement des frais d'expédition lors du retour d'un produit sous garantie.
1 oktober 2024
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Bonjour
Bonjour, nous sommes le 27/09 , j'ai envoyé une demande pour un SAV sous garantie le 08/09/24, j'attend toujours la réponse d'automatisme online,
pas sérieux du tout
25 september 2024
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Antwoord van Automatisme-Online.fr
Bonjour Monsieur,
Je suis navrée, mais je ne suis pas en mesure de vous répondre avec les éléments en ma possession.
Je retrouve votre commande de télécommandes en 2017 mais je ne vois pas de commandes plus récentes. Nous n'avons pas reçu non plus votre première demande, seulement la relance quelques jours plus tard mais du coup nous ne sommes pas au courant de la teneur de votre souci.
Pourriez-vous nous donner plus d'informations?
Je vous remercie.
Anne-Lise d'Automatisme Online
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