boohoo Reviews 

Wij hebben een bestelling geretourneerd en het retourlabel van Boohoo gebruikt. Nu is deze zending door ons ingeleverd bij een servicepunt van DHL daar opgehaald door de bezorger en nu heeft deze al 1 maand lang de status afleveren bij sorteercentrum DHL. Contact opgenomen met DHL en omdat wij het retourlabel van Boohoo hebben gebruikt dient Boohoo een onderzoek te starten bij DHL waar het pakket is, dit willen zij niet doen naar aanleiding van diverse app gesprekken. Nu een klacht ingestuurd per mail richting Boohoo. LET OP: advies zelf een retourlabel aanschaffen dan kan je zelf het onderzoek starten.

Ik zie hier al veel mensen over klagen, maar het is bizar hoe boohoo je laat betalen voor de verzendkosten en de retourkosten terwijl je alles hebt geretourneerd (in mijn geval 1 item). Retourkosten verschilt per bedrijf dus dat is prima, maar je bent wettelijk verplicht om de verzendkosten terug te betalen als een klant alles retourneerd. Boohoo heeft hier duidelijk geen boodschap aan en doet maar wat. Schan-dalig.
Helaas is dit dus een erg slechte ervaring

Op 11 mei heb ik een bestelling gedaan van 330€ en tot op heden heb ik hier NIKS van vernomen. Er komen geen updates en de bestelstatus van de bestelling blijft ook stilstaan op “in progress”. Vind het erg verontrustend. Ik hoop vooral dat de bestelling nog binnen gaat komen..

Update: na meerdere keren hulp te hebben gezocht met de klantenservice is de bestelling op 5 juni gecanceld. De order is in al die weken nooit verzameld of verzonden. Bedrijf wist ook niet hoe dit kon of wanneer de verzending wel zou gaan gebeuren, maar volgens hunzelf in ieder geval niet binnen nog een week (=in totaal een maand).

Dit was mijn allereerste ervaring met boohoo. Erg bijzondere gang van zaken.

Ik zag de negatieve reviews pas nádat ik een bestelling van ongeveer €350 had geplaatst. Omdat ik bewust meerdere maten had besteld en dus een deel wilde retourneren, maakte ik me eerlijk gezegd een beetje zorgen.

Mijn bestelling heb ik op 29 april geplaatst. Alles werd netjes geleverd in twee pakketten op 5 en 6 mei. De retourzending is vervolgens op 14 mei verwerkt en het bedrag bij Klarna werd ook netjes aangepast.

Dus uiteindelijk ben ik helemaal tevreden!

15€ betaald voor express levering (binnen 2 dagen thuis) vervolgens komt het 5 dagen later. Ze willen de verzendkosten niet teruggeven. Misleidende informatie. Krijg alleen emailtjes terug die gemaakt zijn via chatGPT.

Betaald voor een expresszending dus zou het binnen 2 werkdagen in huis moeten zijn we zijn inmiddels een week verder en nog steeds niets gemeld dat ik mijn bestelling nog steeds niet heb en dat ik het extra bedrag voor expresszending terug wil omdat er van snelle verzending bepaald geen sprake is, zeggen gewoon dat ze het niet terug kunnen betalen, Koop hier nooit meer iets en raad andere mensen aan om dat ook niet te doen!!!

Verschrikkelijk slechte klantenservice
Waar moet ik beginnen... De (klanten)service van Boohoo is ronduit teleurstellend. Ik had een bestelling geplaatst, maar bij ontvangst bleek er een item te missen. Dit kan gebeuren, maar wat daarna volgde is echt onacceptabel.

Ik heb inmiddels meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice om dit op te lossen, maar elke keer krijg ik hetzelfde automatische antwoord dat het "druk is". Intussen wacht ik al ruim 3 weken op een fatsoenlijk antwoord en er is nog steeds geen enkele oplossing geboden.

Het is onbegrijpelijk dat een bedrijf van deze omvang zo omgaat met zijn klanten. Geen echte reactie, geen oplossing en geen enkele vorm van verantwoordelijkheid nemen.

Waarschuwing: Bestel hier niet!

5 jurken besteld waarvan 1 een kapot bandje had. Hiervoor netjes een refund gekregen om het zelf te laten maken. Uiteindelijk 2 jurken (waarvan de kapotte) gehouden en 3 teruggestuurd. Nu willen ze alsnog dat ik voor 3 jurken betaal omdat ze zelf hun administratie niet op orde hebben. Al minstens 10x geappt en 6x gemaild maar telkens weer hetzelfde antwoord van een andere agent. De rekening moet betaald worden maar het lijkt ze niks te deren.

NOOIT bij Boohoo bestellen!!!

Eerder was ik tevreden maar nu kan ik op geen enkele manier met jullie in contact komen, gaat om een retour en verkeerd retourlabel. Kan niet zo zijn dat ik het niet op de post kan terug sturen ?

Ik krijg mijn geld niet terug! Eind maart retour gestuurd via track and trace is te zien dat het 3 april is bezorgd daarna niks meer gehoord. Rertour word maar niet verwerkt. Ben al weken aan het appen maar blijf hangen in een ai assistent loop. Als ik een keer antwoord krijg van een medewerker en ik reageer dan hoor ik niks meer. Ik voel mij opgelicht!

Mensen let op!!!!!
Levertijd is te lang en retourkosten sky-high € 18,93!!!!

Ik had laatst een tracksuit bij Boohoo besteld, waarbij op het vest tekst gedrukt stond. Na 1 keer wassen op de goede manier, waren die letters helemaal verscheurd. Toen ik hem uit de was haalde vielen stukjes van die letters er letterlijk af, en daardoor zit nu alles wat er ook in die zelfde was zat, onder stukjes van die letters. Erg jammer dit. Het duurde ook lang voordat ik hem binnenkreeg, eigenlijk gewacht op niks dus, want dit vest kan zo de prullenbak in... niet meer bestellen bij Boohoo dus..

LET OP: EXTRA KOSTEN BIJ VERZENDING! er wordt standaard een SEEL Delivery Protection / Worry-Free Purchase 'verzekering' aan je bestelling toegevoegd door middel van een vinkje die standaard 'aan' staat. Het zou je zogenaamd beschermen tegen allerlei 'mogelijke' problemen met de verzending terwijl dit gewoon binnen het standaardrecht valt.

Binnen de EU geldt dat een webshop geen extra betaalde optie (zoals verzekering, donatie, “priority processing”, warranty, etc.) standaard aangevinkt mag zetten. Zelfs na meerdere mails blijven ze volhouden dat ze dit bedrag (a bijna 30 euro!) niet kunnen terugstorten.

Let dus goed op dat je dit vinkje uit zet bij je bestelling. Het is puur bedoeld om je extra geld af te troggelen.

Wat een verschrikkelijke winkel. Een maand geleden een bestelling geplaatst van 300 euro en deze nog steeds niet ontvangen. Drie keer geprobeerd contact te leggen via de mail, iedere keer geen reactie. Vervolgens via WhatsApp, ik zou in een wachtrij geplaatst worden na contact gehad te hebben met de AI service. Weer niets gehoord, weer contact opgenomen, ik ben helemaal klaar met deze winkel.

Bij het willen retourneren van een gedeelte van de bestelling, bleek dat dit wel naar de UK moest. De label voor DHL, waarbij niets betaald zou hoeven te worden, bleek niet correct: we kregen een label voor een buitenlands couriersbedrijf. Via DHL een label aangemaakt voor 30 euro!!!! Bij contact met de klantenservice hierover, eerst eindeloos standaard antwoorden die duidelijk AI waren. Ook na contact met een al dan niet live persoon en na uitleg van het probleem was het antwoord: we kunnen er niets aan doen.
NIETS meer bestellen bij dit bedrijf!!! Bij retourneren FORSE kosten!!!!!!

Zeer slechte ervaring met Boohoo.

Kapotte items ontvangen, bewijs aangeleverd en een volledige terugbetaling werd toegezegd. Vervolgens houd Boohoo zich niet aan deze afspraak en probeerden ze alsnog kosten in rekening te brengen.

Ze houden zich niet aan gemaakte afspraken en ook niet aan consumentenrechten rondom volledige terugbetaling. Verschrikkelijke klantenservice!!!! De klantenservice stuurt alleen standaardantwoorden en neemt geen verantwoordelijkheid. Uiteindelijk moest ik dit escaleren via betaalprovider.

Zeer onprofessioneel en slechte gang van zaken. Hier niet bestellen.

Ik heb 3 paketten retour gestuurd wat een hoog bedrag had en de betaling was gedaan met klarna, omdat ik niet zeker was of de items zouden passen. Nu hebben ze mijn retour in de klarna app geweigerd, terwijl het duidelijk is verstuurd en krijg ik waarschuwingen dat ik het moet betalen in de klarna app. Meerdere malen contact via de mail gehad, alleen krijg ik continu een soort automatisch bericht waar geen actie wordt ondernomen. Heel slecht allemaal!

Ik heb gisteren een pakket besteld, echter ontvang ik maar geen mail met bevestiging of bestelnummer. Nu is er best een fors bedrag van mijn rekening afgegaan en ben ik bang dat er wat mis is gegaan. Kan geen mail adres vinden of telefoonnummer. Ik vind dit erg verontrustend. Is er een mail adres die ik kan mailen/klantenservice? Ik heb het via de site geprobeerd, alleen dan moet je perse een Apple telefoon hebben om toegang te krijgen. Als ik antwoord zou kunnen krijgen met een mail adres of iets in die richting zou dat fijn zijn.

Update: na veel heen en weer mailen naar verschillende mail adressen, heb ik mijn geld terug gekregen. Erg fijn, binnen 5 dagen was het geregeld zoals beloofd.

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst van meer dan €50, maar helaas een slechte ervaring gehad met de levering en klantenservice.

Ik heb slechts één bikini set ontvangen, terwijl ik meerdere items had besteld. De rest van de bestelling ontbreekt volledig. Volgens het systeem zou alles geleverd zijn, maar dit klopt niet.

Wat vooral frustrerend is, is dat de klantenservice niet reageert en ik alleen te horen krijg dat ik moet wachten, zonder verdere oplossing of duidelijkheid.

De producten zelf zijn leuk en de kwaliteit van het item dat ik wél heb ontvangen is goed, maar de service laat echt te wensen over. Het is jammer dat het zo moet gaan, want dit maakt de hele ervaring negatief.

Ik hoop dat dit probleem alsnog serieus wordt opgepakt en opgelost.

Update:

Na het schrijven van mijn recensie is er reactie gekomen op mijn berichten. Ze hebben mij de kledingstukken die ontbraken meteen opgestuurd. De producten zijn goed en ik ben dankbaar voor het opsturen van de missende producten!

Heb broeken ontvangen en waren te kort dus heb ze teruggestuurd.
Heb voor retour gevraagd heb iets gekregen wat ik kon laten scannen bij plek om het terug te sturen. Ben direct die dag heen gegaan om het terug te sturen. Nu is het een maand later en heb mijn geld nogsteeds niet terug. Heb wel een mail gekregen dat het terug gestuurd word maar heb mijn geld nogsteeds niet
Had hem teruggestuurd op 22-03-2026 en ze hadden het eerst over dat ik terug zou krijgen 18-04-2026 en daarna over 19-04-2026. Ik denk dat ik het geld niet terug krijg dus waarschuw jullie allemaal