Internet van Budget Thuis Reviews 

Internet snelheid en kwaliteit is goed, TV ook geen problemen scherp beeld. Wat tegen valt is dat je een gepeperde rekening krijgt van 75euro na het gratis installeren van je internet, Contact en klacht indienen bij klantenservice heeft geen zin, de monteur zegt dat hij iets extra heeft gedaan ook al heb je daar geen opdracht voor gegeven.
Tip, zet geen krabbel op tablet van monteur, je ziet niet waar het voor is, tegen ons werd gezegd je tekent dat ik ben geweest.

Langdurige storingen, haperende tv-beelden, onkundige helpdesk. Ik heb wekenlang zonder internet en tv of met doorlopende onderbrekingen gezeten. Helpdesk kwam er niet uit. Uiteindelijk heb ik het contract ontbonden en overgestapt naar KPN. Daar binnen 10 minuten een vlekkeloze installatie gehad. Geen enkele storing meer!

Het installeren van tv en internet was zeer eenvoudig, een kind kan de was doen, het kan niet fout gaan.

Alle afspraken werden punctueel nagekomen. De (telefonisch) monteur was erg kort door de bocht en deed behoorlijk arrogant. De klantenservice daarentegen (2 x nodig gehad) verdiend een dikke 10 voor kundigheid en vriendelijkheid.

Alles is soepel overgenomen. Blij met de kortingen die ze bieden. Enige momenteel is dat ik nog wel eens plots alle internet kwijt ben. Modem start dan wel opnieuw op.

Al vanaf april af en aan geen internet en tv. Al verschillende malen met klantenservice contact gehad, beloven bij de volgende uitval een monteur, als ik dan weer bel zegt de volgende dame dat ik daarvoor voor betalen, dus betaald, probleem blijft hetzelfde. Moest al 2x bijbetalen op mijn mobiele contract omdat ik zó lang met de klantenservice had gebeld dat mijn belminuten overschreden waren. Dagen zonder internet en tv en op de site werkt het klachtenformulier niet: ‘oeps een probleem, probeer het later nog eens’. Volgende medewerker beloofd terug te bellen en doet dat gewoon niet. Nu willen ze weer proberen de draytec te reanimeren, maar deze geeft gewoon storing op storing. Zijn er totaal klaar mee. Nee budget is ons in ieder geval kwijt… nooit meer!!!!!
Het wordt zelfs nog interessanter, na een belofte van een klantenservice werknemer om een nieuwe router op te sturen (eindelijk, de eerste sessie al beloofd, vergeten te noteren) en die ook ging kijken of er compensatie mogelijk was, worden we een dag later gebeld dat het dus niet doorgaat het feest. En vervolgens word ik ook niet teruggebeld. Wat een soap! Nee, geeft de burger geen moed dit bedrijf.

Ga niet met deze partij in zee!!

Mijn moeder heeft tot 3x toe, samen met de klantenservice, een nieuw contract moeten afsluiten omdat het meermaals niet goed was gegaan. Elke keer werd haar op het hart gedrukt: "Mevrouw, nu komt het helemaal in orde, u heeft op datum X internet thuis".

Eenmaal aangekomen bij datum X is er geen modem geleverd. "Dat kan gebeuren, ik zet het door naar de uitval afdeling".

De oplossing van de uitval afdeling: "U kunt het contract nogmaals opnieuw afsluiten (poging 4 dus!!) of we zetten het door naar de IT-afdeling, dit kan 3 tot 4 weken duren."

We zijn inmiddels 2,5 week verder. Er is mij verteld dat de melding bij KPN ligt, dat het hier vast loopt. KPN Netwerk gebeld, deze meneer heeft bij 3 verschillende afdelingen navraag gedaan, en hier is nergens een dergelijk verzoek binnengekomen.

Nogmaals gebeld met Budget Thuis, hen geconfronteerd met bovenstaande constatering, en nu ligt het plots bij de IT-afdeling sinds afgelopen maandag. De optie die dus 3 tot 4 weken zou duren!!

Het is echt onvoorstelbaar. Ik sta werkelijk waar met de mond vol tanden over deze dienstverlening. Elke keer is het antwoord "u moet nog even afwachten, het ligt bij een andere afdeling".

Zelfs het contact met de salesafdeling is regelrechte lariekoek. Als ik hen naar vraag om hun belofte waar te maken, is hun antwoord ook "het is wachten op de klantenservice, wij hebben hier geen invloed op".

In de tussentijd hebben mijn ouders dus in hun nieuwe woning geen internet, en dus ook geen telefonie. Zij doen alles nog met de huistelefoon, het misplaatste vertrouwen dat in het bijzonder de sales afdeling van Budget Thuis hier heeft gewekt vind ik misselijkmakend.

UPDATE: Op advies van de klantenservice tóch besloten om het contract opnieuw af te sluiten. Resultaat: het kan pas over 10 dagen actief worden. Echt ronduit schandalige service dit. Extreem kwalijk hoe mijn ouders nu in de kou blijven staan.

UPDATE2: De eerst volgende datum waarop een monteur kan langskomen is 17 augustus (17 dagen vanaf nu). Neem alsjeblieft geen abonnement bij Budget Thuis als je snel geholpen wilt worden. Dat is onmogelijk.

UPDATE3: op 6 augustus het modem aangesloten en er was direct internet. M.a.w. de lijn is actief en er kan signaal over. Bellen met de helpdesk, want de telefoon werkte nog niet. Dit kon niet eerder dan 10 augustus, de datum waarop de lijn “actief zo worden”. De lijn waar ik dus al internet op ontvang? Ja die lijn. Afijn, ze zouden het “actief in de gaten houden direct overzetten als het zo ver was”

UPDATE4: 10 augustus is aangebroken. Het nummer is niet overgezet. Ik schrijf dit om 22:30. Morgen maar weer, voor de zoveelste keer bellen. Wat een puinzooi is het.

UPDATE5: Op 11 augustus met de klantenservice gebeld. Wegens de "standaard procedures" was het niet mogelijk om het nummerbehoud eerder over te zetten. Het kon 3 tot 5 dagen duren na start van het abonnement tot het nummerbehoud afgerond was.

UPDATE6: Op 14 augustus wederom gebeld. De persoon aan de lijn gaf aan dat "het nummerbehoud verkeerd was aangevraagd door u" (het contract dat telefonisch!!!!! was afgesloten met Budget Thuis) en dat het proces opnieuw opgestart moet worden omdat de provider het verzoek heeft afgewezen. Ik val van de ene verbazing in de ander. Later die dag met een klantenservice medewerker besproken dat ik zaterdag (15-08) teruggebeld zou worden

UPDATE7 (17-08): Uiteraard niet teruggebeld, verbaasd me niet. Afspraken maken lukt blijkbaar niet met deze partij ;). Zelf maar weer opgebeld. Tip: Bel eerst naar de sales afdeling (die wil binnen 10 seconden oppakt) dat je een nieuw abonnement wil afsluiten. Vervolgens aangeven dat je doorgeschakeld wil worden naar de klantenservice. Binnen 1 minuut had ik iemand van de klantenservice aan de lijn ipv de reguliere 20+ minuten wachten. De man aan de lijn kon mij echter weer helemaal niks toezeggen, geen fatsoenlijke service of afspraken. De afspraken die we "gemaakt" hebben wilde ik per mail bevestigd krijgen, maar dat kon pas na ons gesprek. Niet tijdens ons gesprek. Meneer had er weinig zin in.

Ik heb sinds Budget internet en tv. Tv is trouwens van KPN tv+. De app welke gebruikt wordt om tv te kijken van kpn is anders als die kpn zelf gebruikt. de app van kpn-budget heeft na een updat vele problemen, zo lopen de programma's niet meer door, stoppen de programma's 5 minuten voor het einde bij terug kijken of bij kijken pauseren en nog meer. nu heb ik de helpdesk gebeld en dan begint het spel. Deze weet het verschil niet tussen de tv tuner en de TV-app. dan moet je de boel gaan resetten ook het modem moet een harde resette krijgen DUS ALLE INSTELLINGEN WEG terwijl dit NIETS met de app heeft te maken, maar dat is hun script. conclusie WAS IK MAAR NIET OVERGESTAPT. ook spelen zij met de internet snelheid, bij na twee dagen schroeven zij de snelheid terug. doe je een aantal speedtesten gaat de snelheid ineens omhoog. Vreemd. Gelukkig maar eenjarig abonnement. !!!

TV signaal constant haperen en de klantenservice is slecht bereikbaar. Heb ik ze eindelijk aan de lijn wordt deze weer regelmatig verbroken.
Bij opnames terugkijken kunnen we bij diverse zenders of niet terugkijken of helemaal niet opnemen.
De hele opmaak is klungelig en amateuristisch opgemaakt sinds zij voor zichzelf bezig zijn en niet via het netwerk van KPN.
Internet daarentegen werkt gelukkig goed.

Vieze oplichters bedrijf 8 maanden geen internet met moeite mijn geld teruggekregen apratuur netjes teruggestuurd heb een bewijs ervan nu vragen jullie 100 € ik lees dat veel terug nou budget ik zweer het 1 cent krijgen jullie niet van mij stelletje oplichters bedrijf mensen ga niet in zee met deze oplichters ze staan er bekend om aleen maar laagbegaafden werken daar oplichters bedrijf ik zal elke dag 1 ster geven ga dat elke 24 uur doen

Mijn klacht waar ik al meer dan 2 weken geen reactie op heb gekregen en die in totaal dus al maanden loopt: Een tijd geleden ben ik er achter gekomen dat ik al geruime tijd 2x betaal voor Budget thuis op hetzelfde adres, maar op andere rekeningen. 1x van mijn rekening, 1x van de gezamenlijke. Nu heb ik dat gemeld op 30 maart en is dat opgelost: Het abonnement zou stopgezet worden en ik kreeg een vergoeding (ongeveer 50-70% van het teveel betaalde, beetje weinig, maar okee ik had het zelf misschien ook eerder moeten signaleren). Althans dat dacht ik.. het heeft meer dan 2 maanden geduurd en ongelooflijk veel telefoontjes voor ik de vergoeding ook daadwerkelijk heb ontvangen op 4 juni. Ik stel voor dat jullie mijn telefoonfacturen er even bij pakken om te kijken hoe vaak ik heb gebeld en hoeveel minuten ik met jullie aan de lijn of bij jullie in de wacht heb gehangen (spoiler: meer dan 3 uur!). Tot mijn grote verbazing kreeg ik ondertussen allerlei mailtjes dat ik apparatuur terug moest sturen en anders een boete moest betalen --> terwijl jullie dus bijna een jaar dubbel hebben geïncasseerd en ik al maanden aan het wachten was om de vergoeding daarvoor te ontvangen. Jullie rekenen hier maar liefst € 99,- voor als ik een maand na het eerste verzoek niet heb gestuurd wat jullie toekomt. Met die redenatie bent u mij op dit moment € 198,- schuldig voor het vast houden van de betaling die mij was belooft.

Uiteindelijk heb ik op 4 juni het beloofde bedrag ontvangen, wederom met jullie gebeld en zou het goedkomen met de boete als ik de apparatuur meteen retour zou sturen. Nou ik heb geen mails meer gehad dat ik iets moet betalen dus ik ga er vanuit dat dat klopt.

Ook heb ik mijn ander Budget thuis abonnement opgezegd toen ik jullie over de initiële klacht aan de lijn had op 30 maart. Die zou per april opgezegd hebben moeten zijn. Tot mijn verbazing zag ik een paar weken terug mijn factuur voor juni binnen komen en heb ik wederom gebeld. Er is een of andere storing waardoor mijn opzegging er niet door komt kreeg ik te horen van de medewerker. Ook dit loopt nu al helemaal of bijna een maand en is nog niet opgelost. Er werd mij aangeraden niet te storneren, maar inmiddels heb ik dus al april, mei en juni onterecht betaald, is het probleem nog niet opgelost dus zal juli over een week ook wel geïncasseerd worden.. (Spoiler die is inderdaad afgeschreven wederom is het advies om niet te storneren).

De medewerkers waren allemaal vriendelijk aan de telefoon en ik ben (op de lange wachttijden na) vriendelijk te woord gestaan, maar dus nog geen centimeter vooruit geholpen. Vooral de late fee van 99 euro in dit gehele proces stoot mij echt tegen de borst, en ook dat er niet eens een aanbod om kosten te vergoeden of een bloemetje te sturen zijn gedaan. En dat ik inmiddels 4 maanden voor niets betaal en maand 5 ook alweer bijna klaar staat om te incasseren. De medewerkers aan de telefoon kunnen niet escaleren en ik kan niet mailen of bellen met iemand die me wel kan helpen :( nou nooit meer terug lijkt me.

Internet+tv besteld, ik kreeg 2 dozen: de een op mijn adres en de ander bij een pakketpunt... Toen zat er geen 4-pins telefoonstekker in de doos, terwijl in de handleiding stond van wél. Klantenservice gebeld. Daar werd eerst beweerd dat die er standaard niet in zit, maar er werd niet ingegaan op waarom in de handleiding staat van wel. Toen zei ik dat het niet oké is dat er niet vooraf wordt gewaarschuwd dat deze stekker ontbreekt, anders hadden we die van tevoren wel in huis gehaald. Want Ziggo had al de verbinding stopgezet. De reactie was nog het allerschrijnendst aan dit verhaal: er werd gezegd dat dat onze eigen schuld is omdat wij geen monteur hadden bijbesteld. Die zou die kabel wel hebben. Wat een totaal onlogisch bizar verweer! Budget Thuis: nooit meer. Ik raad het af bij al mijn kennissen, wat een rare onlogsiche praktijken allemaal. Bestelling geannuleerd.

1 ster is echt al te veel voor BudgetInternet.

Continu storing en uitval, bellen met klantenservice doet niets, beloofde terugbelafspraken worden niet nageleefd, je wordt genegeerd op hun "social media chat" en je internet is waardeloos.

Nog nooit in 8 jaar in deze woning een probleem gehad met KPN los van de prijs, de maand na overstappen op Budget was het dagelijks uitval en niet meer thuis kunnen werken.

Bespaar jezelf deze dienst, betaal liever het dubbele.

Al zes weken zonder vaste telefoon in een wooncomplex voor ouderen. Van dag tot dag wordt gezegd dat de technische afdeling ermee bezig is. Maar een oplossing voor het probleem blijft maar uit. Klachtenformulier wordt straal genegeerd. En maar blijven factureren. Wat een oplichtingspraktijken!

7 dagen nu zonder huistelefoon ,elke dag bellen en langer als een uur hangen ,dan die walgelijke robot die niks snapt ,daarna een medewerkster die amper Nederlands kent ,mijn derde review in een week en ze doen er niks mee ,elke dag komt mijn dochter om met haar mobiel te bellen ,ze snappen daar niet als er wat is dat je totaal niks kan zonder telefoon ,lees je hun mail adres en dan stuur je er een lange mail heen die verstuur je en krijg je hem weer terug want dan staat er kan niet verzonden worden .Ben mega boos en stap nu ook wel over naar een ander dit kunnen ze niet maken .Bedankt Budget .Snel oplossen ik zit nu al vanaf vorige week maandag zonder telefoon ,we zitten nu op de 17de schandalig ,en bellen heeft geen zin want je hangt langer als een uur en krijg je iemand aan de telefoon die amper Nederlands spreekt en niks snapt ,

Ik ben helemaal niet tevreden met het internet van Budget Thuis. Ik geef danslessen via Zoom en de internetverbinding is zo onstabiel dat ik in één uur wel 3 keer uit de zoomsessie gegooid ben. Aan de lopende band stopt de Wifi er mee en dan ineens is het terug. De upload snelheid is zo traag dat ik de video's daarna ook bijna niet geupload krijg. Ik moest eigenlijk steeds teruggrijpen op de hotspot van mijn mobiel. Ik heb het na een jaar meteen opgezegd.

slechtste internet verbinding ooooit. altijd problemen en slechte klantenservice. en hier zit je dan vast aan. bedankt!!

Het kan werkelijk niet slechter. Op ieder moment in de klantreis valt het muntje de verkeerde kant op. Er werken zeer incapabele mensen op de klantenservice die van een script lezen, maar zelf geen technische kennis hebben. Administratie is een zooi. Elke dag weer een nieuw issue waar ik voor moet bellen. Robotmenu werkt voor geen meter. En het is ook nog eens 2x zo duur als de rest.

Na twee weken herhaaldelijke data storing, komt er na 9 dagen een monteur om mogelijk een nieuw modem te plaatsen. Er wordt geen modem opgestuurd. In de wacht periode zouden wij een noodpakket krijgen. Het noodpakket is na 7 dagen nog steeds niet ontvangen. Er nu totaal geen data meer op het adres van mn ouders van bijna 80 jaar. Mijn ouders zijn aan huis gekluisterd en de tv is alles wat ze hebben. Ik heb al twee klachtenformulieren ingevuld echter wordt hier niet op gereageerd. Ook wordt er niet op deze recentie gereageerd door Budget. Ik kom graag met iemand van budget in contact.

Door blikseminslag in de buurt viel internet uit. Vaak gebeld met klantenservice, nieuwe adapter opgestuurd gekregen, dit was niet het probleem. We zouden een nieuw modem krijgen, en een track en trace krijgen wanneer het modem zou komen. Nog steeds niets, de aanvraag was nog niet in behandeling genomen. Nu al 6 dagen zonder internet. We krijgen nu een simkaart opgestuurd van 100 GB om een hotspot aan te kunnen maken. We zijn zeer teleurgesteld in budget thuis.