Derveo Reviews 

Ordine confermato il 22 giugno 2023. Dopo le numerose recensioni negative ho deciso di annullare l'ordine, erano passati forse 2 giorni. Risposta del venditore (tutto documentato): non è possibile annullare l'acquisto perché il pacco è già stato spedito "... Peccato però che le loro condizioni di vendita dicano chiaramente che gli ordini possono essere annullati entro 2 settimane dall'acquisto. Ok, ho voluto dare fiducia e ho atteso...il nulla.

Dopo diverse e-mail di richiamo rispondono dicendo di non aver ricevuto comunicazioni precedenti da parte mia ma che il pacco era in viaggio (spedito dal loro magazzino in Svizzera che di fatto non esiste).

Il sospetto si tratti di un sistema di vendita dropshipping è sempre più forte.

Dopo ulteriore inutile attesa, apro un caso di reclamo presso il mio gestore Mastercard indicando per filo e per segno tutta la problematica

Agli inizi di agosto ricevo fortunatamente il rimborso dei quasi CH 350.-- spesi per niente.

Dalla Derveo non sono più pervenute comunicazioni. Questo la dice lunga sull'affidabilità di questo venditore.

Devo anche sottolineare come questi personaggi cancellino le recensioni negative sui vari social e blocchino chi osa scrivere quello che pensa del loro pseudo servizio.

Solitamente faccio molta attenzione alla scelta dei venditori online ma considerando si trattasse di una società registrata in Svizzera, mi sono voluto (a torto) fidare. Purtroppo, non è più la Svizzera di un tempo....

Per quanto mi riguarda non posso che sconsigliare questo venditore.

Bisogna soprattutto prestare sempre attenzione alla mancanza di riferimenti precisi (nomi, indirizzi chiari, numeri di telefono). Nello specifico viene indicata solo una mail e chi risponde non si firma con il proprio nome.

Ich bin begeistert von diesem Produkt! Die Reinigung erfolgt schnell, unkompliziert und natürlich sehr sauber! Die Bedienung ist ebenfalls sehr einfach! Für den Haushalt einfach nur perfekt! Der nette Kunden Support ist für jedes Anliegen auch schnell verfügbar (24/7 Kunden Support)! Ich kann es wirklich nur weiter empfehlen. Derveo macht seine Arbeit TOP! Bin mehr als zufrieden!

Sehr hilfsbereit bei Problemen.
Habe bisher zwei Bestellungen getätigt. Die erste Bestellung ist kurzzeitig stecken geblieben, auf mein Mail hat der Support direkt reagiert. Das Packet wurde danach ohne Probleme geliefert. Die zweite Bestellung erfolgte Problemlos.

Wir haben ein Familienunternehmen (Restaurant/Bar) und müssen jeden Abend den Boden reinigen. Zuerst mit dem Sauger und dann nass aufnehmen, logischerweise nimmt das viel Zeit in Anspruch. Derveo wurde uns von einer Kundin empfohlen und dann haben wir uns für den AquaSweep 3 entschieden. Eine tolle Entscheidung. Die Arbeit nach dem Feierabend ist in Kürze erledigt. Die Lautstärke des Saugers ist sehr angenehm und die Saugkraft sehr gut.
Ich danke dem Derveo Team für die Klasse Beratung und dieses wertvolle Produkt. Sehr empfehlenswert

Sehr begeistert von diesem tollen Kundensupport. Hilfreich und zuvorkommend, so etwas habe ich noch nie erlebt.
Der Aquaswep Staubsauger ist wirklich sehr praktisch und hilfreich, jedoch sollte man ihn bei öfteren Bedarf trotzdem mal reinigen.. die selbstreinigende Funtion erledigt einen guten Job aber er fängt nach 2 wochen doch ein wenig an zu richen, daher kurz reinigen und er ist wie neu 🙏🏽

Im haushalt mit haustieren ein muss
Ich habe einen hund und 2 katzen..
Man kann sich vorstellen wie die Wohnung dann manchmal aussieht😆
Derveos Produkte haben mir sehr viel Arbeit im Haushalt genommen.
Den Milbensauger setzte ich wöchentlich ein auf meiner Polstergruppe und dem Bett und was da dabei rauskommt erstaunt mich immer wieder !
Da ich mit diesem Produkt sehr zufrieden war musste auch der AquaSweep bei uns einziehen. Einfach Genial bin sehr erleichtert diesen Staubsauger zu haben und der Haushalt fällt mir somit auch viel leichter 👍🏼

Meine Erfahrung mit Derveo war äußerst positiv und hat meine Erwartungen in mehrfacher Hinsicht übertroffen. Der Kundenservice zeichnete sich durch außergewöhnliche Effizienz, Höflichkeit und Fachkompetenz aus. Meine Anfragen wurden prompt beantwortet, und die Mitarbeiter gingen aktiv auf meine individuellen Bedürfnisse ein. Dieses Maß an Kundenbetreuung ist in der heutigen Geschäftswelt selten zu finden und verdient höchste Anerkennung.

Darüber hinaus bin ich von dem erworbenen Produkt von Derveo begeistert. Die Qualität und Verarbeitung sind exzellent, und es ist offensichtlich, dass bei der Herstellung besonderer Wert auf Präzision und Detailgenauigkeit gelegt wurde. Das Produkt erfüllt nicht nur meine Erwartungen, sondern setzt auch neue Maßstäbe in Bezug auf Funktionalität und Ästhetik.

Insgesamt möchte ich Derveo für ihre herausragende Leistung loben. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Empfang des Produkts war die Erfahrung bemerkenswert angenehm. Ich werde nicht zögern, Derveo meinen Kollegen und Kontakten wärmstens zu empfehlen und freue mich darauf, auch zukünftig von ihren Dienstleistungen zu profitieren.

Positiv überrascht
Nachdem ich die Bestellung getätigt habe, bemerkte ich negative Bewertungen auf Trustpilot, die mich sehr verunsichert haben. Dies habe ich natürlich mitgeteilt und wollte meine Bestellung stornieren. Der Kundensupport nahm mein Anliegen entgegen, da aber meine Bestellung versendet war, konnte sie nicht storniert werden. Derveo bot mir eine Rückerstattung an, welche ich natürlich nicht ablehnte und als dann das Produkt ankam konnte ich es per Rechnung nachträglich zahlen.
Mein Bauchgefühl, dank den negativen Bewertungen hat mich nun doch getäuscht, ich bin sehr zufrieden mit den Produkten und auch mit dem Kundendienst, da sie mir sehr entgegenkommen sind

Kundenorientiertes Unternehmen mit großartigem Sortiment! Derveo hat bewiesen, dass sie ihre Kunden schätzen. Obwohl es zu kleinen Lieferverzögerungen kam, haben sie sich persönlich bei mir gemeldet, um die Situation zu erklären. Ich bin begeistert von dem Staubsauger, den ich von ihnen gekauft habe - er ist leise, kraftvoll und sehr effizient

Eins muss man der Firma Derveo lassen, der AquaSweep ist eine tolle Erfindung.
Habe 2 Kinder und benutze den Sauger jedes Mal nach der Mahlzeit. Sehr einfache Handhabung und eine hochwertige Effizienz.
Der Selbstreinigungsmodus macht das ganze noch angenehmer, jedoch sollte man es dennoch 1x all 2 wochen Reinigen, da es sonst ein wenig anfängt zu riechen.
Die Lieferzeit wurde leider um 7 Tage überschritten, jedoch gleicht die Qualität diese Verärgerung aus, daher doch die 5 Sterne.

Toller Kundesupport! Bin sehr zufrieden mit meiner Bestellung. Danke!!

Ich habe vor einigen Monaten den Wischaufsatz bestellt, der mit grosser Verspätung an kam, da er beim Zoll festhing. Nachdem ich dir Mail vom Zoll bekam und ich die Zollgebühren gezahlt habe, ging es dann doch schnell. Jetzt hab ich nochmal zwei Wischpads bestellt habe, auf die ich noch immer warte. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, da wurde mir gesagt, dass sie Bestellung laut Sendungsnummer am 31.7. eintreffen soll. Nun warte ich noch immer und meine Mails an den Kundensupport blieben unbeantwortet. Bei keiner meiner Bestellungen habe ich, wie üblich, eine Benachrichtigung über den Versand mit Sendungsnummer erhalten. Das geht m.E. gar nicht.
Ich hoffe, die Wischpads kommen nochmal irgendwann an, denn der Wischaufsatz ist wirklich toll und auch wassersparend. Daher zwei Sterne, aber der Kundenservice ist unterirdisch.

Wenn ich kain Stern geben könnte, würde ich dies tun. Meine Bestellung ist bis heute nicht angekommen und ist seit 1.5 Monaten unterwegs. Ich denke nicht, dass diese noch ankommen wird. Der Kundenservice ist sehr schlecht. Ich habe mich mehrmals gemeldet und bekam nie eine befriedigende Antwort. Ich habe das Problem jetzt PayPal gemeldet und hoffe dass ich wenigstens mein Geld zurückbekommen werde. Ich bin masslos enttäuscht, da es als Schweizerfirma angepriesen wird, die Produkte aber aus Asien kommen.

Update:
Schon witzig, dass von Derveo alle schlechten Bewertungen gemeldet werden, als hätten sie rechtswidrige Inhalte… Das einzig rechtswidrige ist Derveo selbst… einfach nur Abzocke sonst nichts

Update 07.08.2023
Heute habe ich eine Mail erhalten, wo sich Derveo entschuldigt und sagt, dass das Paket schon lange bei mir sein sollte. Eine Sendungsnummer, welche bei der Post nie existiert hat habe ich auch dazu bekommen. Ich besitze eine PostApp, wo mich immer informiert, wenn ein Paket zu mir unterwegs ist. Von einem Paket von Derveo habe ich von der Post nie eine Benachrichtigung erhalten. Zudem habe ich mittlerweile auf Aliexpress exakt das selbe Gerät für CHF 38.48 gefunden. Da erstaunt es mich jetzt nicht mehr gross, dass ich vertröstet wurde, dass die Lieferung etwas länger dauert, weil das Paket aus Asien kommt. Wirklich sehr schade, dass es immer wieder Firmen gibt, die nicht ehrlich Geschäften können.

28.08.2024
Wurde vertröstet, dass mir der Kaufbetrag zurückerstattet wird… war bis heute nicht der Fall. Sollte 3-4 Tage dauern…

Habe am 20.Juni 23 bestellt und bezahlt da rechbubg nicht möglich war. Ich wurde auf die Mail wo ich bzgl. Lieferdatum nachgefragt habe vertröstet. Es gibt Lieferengpässe aber die Ware komme nächste Woche. Nun warte ich seit dem auf die Lieferung. Auf eine Erneute Mail haben sie nochmals am 11.Juli geantwortet, dass DIE Wahre bald ausgeliefert wird. Seit dem steht auch eine Tracking Nummer aber das Paket wurde bis heute nicht los geschickt. Auf eine Erneute Anfrage wann den nun endlich das Paket kommt, bekomme ich leider keine Antwort mehr. Im Facebook angeschrieben leider auch keine Reaktion. Wenn ich das Paket nicht bald bekomme werde ich meinen Rechtschutz informieren welcher weitere Schritte einleiten wird. Schade für so einen schlechten Service bei doch relativ viel Geld.

3.8.23 Update habe Bestellung storniert und Geld zurück gefordert. Ich hoffe das klappt.

17.8.23 leider bis jetzt noch kein Geld zurück erhalten und keine Wahre. Inzwischen wurde ich schlauer. Sie haben mir eine falsche Trackingnummer angegeben welcher von einer anderen Kundin war (Datenschutz, hätte jetzt Name und Adresse von der Person) und sie sind seit 2 Wochen nur noch am warten auf die Meldung der Post. Es werden nur Hinhaltetackticken versucht, ständige vertröstungen. Am liebsten würde ich den Mail Verlauf hier einfügen. Ich bezweifle, das ich mein Geld sehen werde... Halte auf dem laufenden.

25.08.2023 nachdem ich ihnen ständig auf den Zeiger gegangen bin hav ich das, Geld über zwei mal von zwei Wochen verteilt zurück erhalten. Für die Nervenaufreibende Arbeit meinerseits müssten sie fast noch was drauf legen. Aber ich bin froh habe ich das Geld doch schlussendlich bekommen. Wem es auch so get hartnäckig bleiben.!

Ich habe mein Sauger bestellt, nach ca. 2.5 Wochen mit Verzögerung erhalten und muss sagen das Preis- Leistungsverhältnis ist top und vor allem den Kundenservice macht die Erfahrung empfehlenswert. Bei fragen antworten Sie rasch weshalb es mir nichts ausgemacht hat ein bisschen länger zu warten.
Danke Derveo!!!

Ich warte seit bald 4 Monaten auf meinen Wischaufsatz. Der Kundenservice ist zwar sehr freundlich, auf meine letzte Mail habe ich aber keine Antwort mehr bekommen. Bin sehr gespannt, ob der Wischaufsatz den Weg zu mir noch findet, oder ich zumindest mein Geld zurück bekomme!

Update:
Der Mailkontakt mit dem Kundenservice war stets freundlich und bemüht. Mir wurde erklärt, dass bei meiner Bestellung sehr viel schief gelaufen ist. Am 4.8. ist der Wischaufsatz endlich angekommen. Leider aber ist der Verschluss, dass der Wassertank am Wischaufsatz hält, defekt.. mir wird ein neuer Wassertank geschickt, dieser solle scheinbar in 2-3 Tagen bei mir sein. Ich bim gespannt.
Was ich aber sagen muss, ich bin mit der Putzergebnis (funktioniert trotz defektem Verschluss einwandfrei) sehr zufrieden. Was bisher nach jeder Mahlzeit im Einsatz. Angenehm in der Handhabung und weniger laut als der "normale" Staubsauger.
Das Produkt ist gut, wenn der Ärger mit der Lieferung nicht gewesen wäre..

Achtung!!! Es ist Abzocke und die Ware wird nicht geliefert!!!
Es gibt keine Rückerstattung und es kommen Zollgebühren hinzu. Leider kann man gegen diese Bande nichts machen!
Komisch, dass viele negative Bewertungen nach einigen Tagen gelöscht werden...

Finger weg, sehr schlechte Firma
Derveo versucht mit allen Mitteln die schlechte Bewertung zu unterbinden. Absolut daneben

Ich muss einfach meine Begeisterung für den Derveo AquaSweep und den Kundenservice zum Ausdruck bringen - beide sind einfach fantastisch!

Der AquaSweep hat mein Leben wirklich erleichtert. Die Reinigungsleistung ist beeindruckend, er bewältigt mühelos Schmutz, Staub und sogar hartnäckige Flecken. Das Gerät ist super einfach zu bedienen und passt sich meinen verschiedenen Oberflächen an. Es ist handlich und leicht, sodass ich mühelos durch meine Räume navigieren kann.

Leider bin ich bis jetzt auch äusserst unzufrieden.
Bestellt habe ich am 08.06.
auf Nachfrage auf Tiktok, wann geliefert wird, hiess es: LT 5 - 10 Tage.
am 20.06 E-Mail an Kundensupport. Antwort am 21.09 es gab Verzögerung wegen hohem Bestellvolumen, und "wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Bestellung planmässig in der kommenden Woche eintreffen wird".
Jetzt ist Donnerstag der kommenden Woche, ich habe noch keinerlei Versandbestätigung erhalten.

Auf Antwort vom Kundenservice warte ich noch.

NB: mir wurde auf Tiktok garantiert, dass das Paket aus der CH verschickt wird.... ich bin gespannt...

UPDATE 30.06. Ob es Zufall ist? (ich glaube nicht)
Gestern nach Veröffentlichung dieser Rezension kommt eine Mail: "Deine Bestellung ist auf dem Weg. Verfolge deine Sendung um den Lieferstatus zu sehen"
- öffne ich meine Bestellung finde ich nirgends eine Info zum Versand... Keine Trackingnummer, nichts....

und: auf meine Mail vom 27.09 gab es noch keine Antwort..

Update 03.07.
Auf die Mail vom 27.09 gab es noch immer keine Antwort.
Jedoch kam am 02.07 abends eine Antwort, dass das Derveo ihre Pakete per Post versende, und ich den Sendungsstatus dort verfolgen könne...
.... ohne Sendungsnummer geht das natürlich prima.
(Ich bekomme von der Post jeweils Mails, wenn ein Paket zu mir unterwegs ist... bis jetzt ist keines gekommen... also ist das Derveo Paket garantiert NICHT versandt worden! )

Update 13.07.23 Ich kann das Teil heute bei der Post abholen.

Ich bleibe aber dabei: Kommunikation und Kundenservice ist absolut ungenügend

Update 19.07.23
Habe das Paket am 14.07 abgeholt.
Es wurde von einer PRIVATPERSON an mich verschickt. (Eine Adressetikette mit dem ersten Empfänger war unter meiner Adressetikette).
Das Paket war schon mal offen. Es wurde mir also offensichtlich ein Gerät weitergeleitet, welches vom Besteller nicht mehr gewünscht war.
Komische Handhabe, dass das der andere Besteller selber weiterschicken muss.

Edit:
WOW so viele Fakebewertungen aus dem Ausland und nicht verifiziert... und alle sooooo positiv :)..
Tönt vertrauenserweckend.