Commande passée le 26 avril. Nous sommes le 28 mai et toujours rien reçu. 2 emails et 2 appels téléphoniques sans aucune réponse ni aucun rappel. C'est inadmissible. J'envoie donc un courrier recom... Toon meer
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Ho effettuato un ordine il 21/04/2026 ma i prodotti non sono mai arrivati. Dopo numerose email ricevute senza risposta, mi hanno contattato una sola volta dicendo che avrebbero spedito immediatamente... Toon meer
Commande de 59€, 4 articles commandés, reçu 2 uniquement. Numéro de tel affiché sur le site avec des horaires mais se cache en fait un robot derrière pour prendre nos réclamations. Déjà que l... Toon meer
Une catastrophe. Commande passée et encaissée mais jamais envoyée. Tentative de prise de contact impossible, ne répondent pas aux mail ni au téléphone. C’est manifestement des voleurs. A fuir.
Bedrijfsgegevens
Contactgegevens
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1,2
Zeer slecht
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A fuir aucun respect du client
Pourquoi cette société répond que sur trustpilot et par l intermédiaire de la répression des fraudes.toujours des excuses je n ai toujours pas de mail malgré leurs dires rien sur le compte client et j ai vérifié tous mes spams des escrocs !!!!
6 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour M. Virgile PHILIBERT,
de Courbevoie (92400)
Nous sommes désolés que votre expérience vous ait donné ce ressenti et souhaitons apporter des éléments précis et vérifiables.
Concernant les emails
Nous avons bien répondu à l’adresse indiquée lors de votre commande (boubacarte@gmail.com
).
Nos journaux d’envoi montrent toutefois des rejets automatiques avec le motif “Not delivering to previous bounced address”. Cela signifie que votre messagerie bloque certains messages suite à un rebond antérieur, indépendamment de notre volonté, même après vérification des spams.
Concernant votre commande
Votre commande est bien enregistrée, payée et en cours de traitement.
Les informations et réponses ont également été transmises via l’espace messages de votre compte client, accessible à tout moment.
Concernant la livraison
Le suivi officiel Chronopost confirme une prise en charge effective du colis. Les scans de tri en agence indiquent que l’envoi est actuellement en cours d’acheminement, sans anomalie signalée à ce stade.
Concernant les délais
Votre commande a été traitée durant une période de forte activité logistique (Black Friday et fêtes de fin d’année), ce qui peut entraîner des délais ou des mises à jour de suivi légèrement différées par les transporteurs, sans remettre en cause la livraison.
Notre engagement
Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner jusqu’à la bonne réception de votre commande. Afin d’éviter tout blocage, nous vous invitons, si besoin, à nous communiquer une adresse email alternative ou à nous contacter via le formulaire du site.
La satisfaction de nos clients est une priorité et nous restons à votre écoute.
Cordialement,
Le service client – electrocigarette.fr
Pareil très déçue commande jamais…
Pareil très déçue commande jamais arrivée refus de remboursement juste un avoir pour un produit non disponible.comme l'impression d'avoir été abusé.
4 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour Marjorie,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience vous ait laissé ce ressenti et souhaitons vous répondre avec transparence.
À ce stade, nous ne parvenons malheureusement pas à identifier votre commande à partir de cet avis, le prénom seul ne nous permettant pas de rattacher votre message à un dossier précis. Cela ne remet absolument pas en cause votre témoignage, mais nous empêche de vérifier les éléments évoqués.
Concernant le point mentionné, lorsqu’un produit devient indisponible après la commande, une solution commerciale est mise en place, conformément à nos conditions de vente et au cadre réglementaire en vigueur. Chaque situation est étudiée individuellement afin d’apporter une réponse adaptée.
Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu le sentiment d’avoir été lésée, ce qui n’est évidemment pas notre intention.
👉 Afin que nous puissions analyser votre situation et vous apporter une réponse concrète, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire du site ou à nous communiquer :
votre numéro de commande,
ou l’adresse email utilisée lors de l’achat.
Notre service client reste à votre disposition pour faire le point et trouver une solution.
Cordialement,
Le service client – electrocigarette.fr
Site à éviter grosse arnaque
Commande passée le 4 décembre 2025 pour 90€ et marquée expédiée, mais sur le site Chronopost elle apparaît en préparation chez l'expéditeur.
Impossible de les contacter ni par téléphone ni par mail, ils ne répondent jamais.
Site arnaque à éviter.
4 december 2025
Review zonder uitnodiging
Arnaque jamais reçu zéro suivi
Arnaque pas de suivi colis
Soi-disant expédié mais jamais pris en charge par mondial relais
A fuir
Signalement à la répression des fraudes via signal conso
Commande réf MFVBRITVA
9 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour Guillaume AUDET
Nous accusons réception de votre message.
Nous tenons à vous informer que les délais transporteurs sont actuellement plus longs que d’habitude, en raison du Black Friday, de la période de Noël et du pic national d’activité chez tous les livreurs.
Concernant votre commande, une réclamation officielle a été ouverte auprès du transporteur le 08/12/2025 afin d’obtenir des informations précises sur l’acheminement.
À ce jour, nous constatons justement que le statut a évolué ce soir, le 09/12/2025 à 18h53, ce qui confirme que le colis est bien en cours de traitement par leurs services.
Nous suivons votre dossier de très près et nous vous informerons dès que nous aurons un retour complet du transporteur.
Merci pour votre patience,
Cordialement,
Service Client – ElectroCigarette.fr
Je me rajoute au nombre des victimes
Je me rajoute au nombre des victimes. Commande de 51,68€ jamais livré, indiqué expédié sur le site mais aucune trace sur le suivi Mondial relay (en attente de récupération... ) Répond à aucun mail et téléphone ( robot IA). Bref, ARNAQUE TOTAL ! Demande de remboursement en-cours (droit légal de rétractation) et plainte déposée en gendarmerie si pas de nouvelles sous 5 jours.
8 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre situation et nous comprenons parfaitement votre inquiétude. 🙏
👉 Une réclamation a été immédiatement ouverte auprès de Mondial Relay afin de localiser votre colis.
Depuis cette démarche — ainsi que suite à vos messages — nous constatons que le statut de votre commande a évolué, signe que le transporteur a bien pris en charge la demande et que l’acheminement est en cours de régularisation.
À cette période de l’année, les transporteurs subissent un pic exceptionnel lié au Black Friday et aux préparatifs de Noël, ce qui peut provoquer des retards ou un manque temporaire de mises à jour sur le suivi.
Soyez assuré(e) que votre dossier est suivi de près et que nous vous informerons dès que Mondial Relay nous communiquera leur retour final.
En parallèle, nous souhaitons vous rappeler notre offre spéciale de Noël :
🎁 Pour un kit Typhos Pro acheté, un kit identique offert
➡️ https://www.electrocigarette.fr/blog/post/79-offre-de-noel-1-kit-typhos-pro-achete-1-kit-identique-offert
Notre équipe reste entièrement disponible pour vous accompagner jusqu’à la résolution complète de votre commande.
Cordialement,
Le service client Electrocigarette.fr
A éviter
Commande passée le 25 novembre ,toujours en préparation chez l expéditeur,jamais eut de réponse a mes mails. J aurais dû lire les avis avant de commander. MJWVYCKJU
8 december 2025
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Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’inquiétude causée par le délai de traitement de votre commande. 🙏
Après vérification, votre commande du 25 novembre a bien été prise en charge et se trouve dans une période particulièrement chargée pour tous les transporteurs et expéditeurs, notamment avec le Black Friday et les préparatifs de Noël, ce qui peut rallonger la mise à jour des statuts d’expédition.
👉 Suite à votre message, nous avons effectué une vérification manuelle et constaté que le statut de votre commande a évolué depuis. Elle est bien en cours de traitement pour être expédiée.
Nous vous assurons que nous répondons à tous les messages, mais il arrive que certaines réponses se retrouvent dans les spams ou soient retardées pendant ces périodes de forte activité.
Si besoin, nous restons à votre disposition directement via notre formulaire de contact afin de suivre votre dossier en priorité.
En cette période festive, nous proposons également une offre spéciale de Noël :
🎁 Pour un kit Typhos Pro acheté, un kit identique offert
➡️ https://www.electrocigarette.fr/blog/post/79-offre-de-noel-1-kit-typhos-pro-achete-1-kit-identique-offert
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Le service client Electrocigarette.fr
Bonjour des voleurs
Bonjour
Site à fuir. Une sacrée bande de personnes malhonnêtes. Une commande de 50 € faite au mois de juin mais jamais expédiée. Aucune réponse de leur part. De nouveau une commande de 90€ faite en octobre jamais expédiée. Malgré des menaces ils n’ont jamais répondu à mes messages ou appels téléphoniques.
DES VOLEURS DE GRANDS CHEMINS.
1 november 2025
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Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour Monsieur Yepez,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre colère au vu des difficultés rencontrées.
Après vérification de votre dossier, vos colis ont bien évolué depuis la date de votre avis :
une réclamation a été ouverte auprès du transporteur afin de clarifier la situation et régulariser la livraison,
nous suivons votre dossier de près jusqu’à sa complète résolution.
Les propos parlant de « voleurs » ne reflètent pas la réalité de notre fonctionnement : votre argent n’a pas disparu, vos commandes existent bien, et nous faisons le nécessaire avec le transporteur pour que vous receviez ce que vous avez payé ou, le cas échéant, que la situation soit régularisée conformément à la loi.
Notre service client reste joignable par mail ou via le formulaire de contact du site pour vous apporter un suivi personnalisé.
En cette période de fêtes, nous rappelons également notre offre spéciale de Noël :
🎁 Pour un kit Typhos Pro acheté, un kit identique offert
👉 https://www.electrocigarette.fr/blog/post/79-offre-de-noel-1-kit-typhos-pro-achete-1-kit-identique-offert
Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Cordialement,
Le service client Electrocigarette.fr
Et une victime de plus 😅 Commande…
Et une victime de plus 😅 Commande jamais livré, indiqué expédié sur le site et en attente chez l'expéditeur selon le suivi... Répond à aucun message et téléphone gérer par une charmante robot IA... Bref, ARNAQUE TOTAL ! Heureusement que j’ai perdu que 15€ comparé à d'autres...🙄 Bandes de vilains !
4 november 2025
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Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour Monsieur Rullier,
Nous sommes désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre frustration.
Votre commande a bien été expédiée depuis notre entrepôt, mais Chronopost a ouvert une enquête transporteur suite à une anomalie d’acheminement, ce qui bloque automatiquement la mise à jour du suivi. C’est la raison pour laquelle votre colis apparaît encore “en préparation chez l’expéditeur”.
Nous relançons régulièrement Chronopost et, comme indiqué par e-mail, leurs enquêtes peuvent malheureusement prendre jusqu’à 20 jours ouvrés.
Si aucune conclusion ne nous parvient d’ici là, nous procéderons à un nouvel envoi de votre commande, bien entendu sans aucun frais pour vous.
Nous vous assurons qu’il ne s’agit absolument pas d’une arnaque et que nous traitons votre dossier de bonne foi. Nous restons disponibles par e-mail pour vous tenir informé dès que nous aurons du nouveau de la part du transporteur.
Cordialement,
Service Client
ElectroCigarette.fr
Une commande passé pour 5 produits vuse…
Une commande passé pour 5 produits vuse concombre fruité sans nicotine . J’ai reçu que 2 produits et electro cigarettes me dit me faire un avoir de la différence . Depuis j’essaie de les contacter par téléphone par mail , aucune réponse de leur part, car je souhaite un remboursement de la différence et non un avoir car je suis un client ponctuel . J ai dû engagé une procédure à la répression des fraudes auprès de signal conso
Je déconseille vivement ce site et ne lâcherait rien par rapport à la procédure
31 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Commande jamais validée
J'ai passé une commande le 20/11 et je n'ai recu aucune confirmation de commande par mail
En revanche j'ai bien reçu par mail le Monetico Paiement du crédit agricole donc l'argent a bien été débité de mon compte. Je vais faire un signalement à ma banque et la DGCCRF
20 november 2025
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Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour David Goux,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons votre inquiétude et nous souhaitons vous rassurer.
Après vérification, votre commande du 20/11 a bien été validée, comme toutes les commandes passées sur notre site, et la confirmation a bien été envoyée.
Nous avons reçu votre premier message ce matin à 9h24, et nous vous avons immédiatement renvoyé :
la confirmation de commande,
ainsi que le mail contenant le suivi complet de votre colis.
Bonne nouvelle : votre commande est expédiée et déjà en route vers vous.
Vous pouvez également consulter à tout moment, depuis votre compte client, toutes les informations concernant votre commande et son suivi.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question.
En revanche, nous ne comprenons pas la nécessité de menacer d’un signalement à la banque ou à la DGCCRF, surtout alors que votre commande est conforme, expédiée et suivie en temps réel.
Belle journée à vous,
Responsable Sécurité – ElectroCigarette.fr
Désolé pour l'avis négatif
Désolé, j’avais laissé un avis négatif car je m’étais trompé d’adresse e-mail. J’ai bien reçu ma commande. Vous avez simplement un problème avec votre serveur de messagerie, sinon vos prix sont excellents.
29 oktober 2025
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Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre honnêteté, c’est vraiment apprécié 😊
Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez bien reçu votre commande.
Pour le problème de réception d’e-mails, vous avez raison : il arrive parfois qu’un message se perde ou soit filtré par certains serveurs. Nous avons renforcé nos contrôles afin d’éviter que cela ne se reproduise.
En tout cas, merci pour votre confiance et pour votre remarque positive sur nos prix 🙏
N’hésitez pas à nous contacter à tout moment via votre espace client, nous sommes toujours là pour vous aider.
Très belle journée à vous,
L’équipe ElectroCigarette.fr
colis jamais recu
colis jamais recu
reponse par telephone inexistante
reponse par mail inexistante
Mise a jour : apres un signalement aupres de la repression des faudes via signal conso, j'ai enfin eu une reponse et tres mais alors tres bizarement mon colis a subitement reussi a trouver le chemin de la poste et est en cours d'achiminement ...
je trouve tres dommage d'avoir du en arriver a cela.
quoi qu'il en soit je ne recommande pas du tout ce site.
4 november 2025
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Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour Madame Gérard,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre déception.
Après vérification, votre colis a bien été affranchi et remis à notre mandataire de transport, qui travaille avec les principaux transporteurs nationaux. Une réclamation officielle a été ouverte dès que nous avons été informés du retard, et nous sommes actuellement dans l’attente de leur retour.
Nous avons également répondu à vos messages récents par e-mail.
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner jusqu’à la résolution complète de votre dossier.
Cordialement,
Responsable Sécurité
ElectroCigarette.fr
Commande passé le 04-11-2025
Commande passé le 04-11-2025. La livraison était prévue pour le 12-11-2025, évidemment pas reçue ! Dans le suivi sur le site, il est indiqué que Mondial Relay n'aurait pas reçu le colis.
Impossible de joindre le numéro de téléphone d'électro cigarette pour avoir une explication, et dans une réponse confuse de leur part, il se rapproche de l'expéditeur pour en savoir plus... et pas de retour de leur part, évidemment !!!
A ce jour, malgré plusieurs relances par écrit (seule possibilité pour les joindre), je n'ai aucune nouvelle de ma commande passé pour 100€ environ.
Le règlement a été fait, j'aimerai être livrée maintenant
17 november 2025
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Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour Madame Lopes,
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés de l’expérience que vous décrivez.
Après vérification, votre colis du 04/11/2025 n’a effectivement pas encore été scanné comme « pris en charge » par Mondial Relay.
Dès que nous avons été informés de cette anomalie, nous avons ouvert une réclamation officielle auprès de Mondial Relay, qui est actuellement en cours. Nous sommes dans l’attente de leur réponse pour déterminer s’il s’agit d’un simple retard de scan, d’un blocage temporaire, ou d’une perte.
Tant que l’enquête transporteur n’est pas terminée, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement, conformément aux procédures logistiques imposées par les transporteurs.
Cependant, afin d’éviter toute attente prolongée, nous nous engageons :
👉 Si Mondial Relay ne nous donne pas de réponse d’ici très peu de temps, nous procéderons à un nouvel envoi de votre commande, sans frais supplémentaires pour vous.
Nous comprenons parfaitement votre impatience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Vous recevrez une mise à jour dès que nous aurons le retour officiel du transporteur.
Cordialement,
Responsable Sécurité
ElectroCigarette.fr
Commande non reçu
Trop naïf, j aurais dû lire les avis avant de commander, en effet ma commande PRZIMOEZM payé le 04/11/25 et devant être livré le 10/11/25, n est toujours pas expédiée à ce jour. Malgré un mail et un message pour demander un remboursement, aucune réponse à ce jour.
4 november 2025
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Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour Monsieur Edart,
Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés de la situation et comprenons votre inquiétude.
Après vérification, votre commande PRZIMOEZM du 04/11/2025 a bien été remise au transporteur, mais celui-ci n’avait pas encore mis à jour son suivi au moment de votre consultation.
Dès que vous nous avez signalé l’anomalie, nous avons immédiatement ouvert une réclamation officielle le 12/11/2025 auprès de Chronopost.
Depuis, le transporteur nous a transmis l’évolution complète de l’acheminement, et votre colis est désormais en cours de livraison, avec plusieurs scans confirmant sa prise en charge.
Nous suivons votre dossier en temps réel et restons disponibles pour vous accompagner jusqu’à la réception complète de votre commande.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez la moindre question.
Cordialement,
Responsable Sécurité
ElectroCigarette.fr
Des centaines de victimes
À lire les avis de victimes (dont je fais partie), je constate que chez Electrocigarette on a pris l'habitude de ne pas rembourser les commandes non livrées mais de proposer un avoir. Or c'est contraire à la loi (code de la consommation article L121-20-3 : remboursement obligatoire si contrat non exécuté). Ce n'est pas un signalement qu'il faut faire, mais une action de groupe. Vu les centaines de victimes, ça pourrait être efficace.
À la suite de votre réponse :
- J'ai déjà tenté de me faire rembourser à plusieurs reprises. On parle d'un erreur de votre part : mauvais produit envoyé qui vous a été renvoyé (confirmation transporteur). Je ne perdrai pas de temps à vous communiquer mes coordonnées une nouvelle fois : vous avez déjà catégoriquement refusé à plusieurs reprises, ce qui est illégal.
- Je vous renvoie aux nombreux commentaires sur ce site en ce qui concerne vos "habitudes" et les "centaines de victimes". Les avez-vous lus ?
- Votre réponse qui fait mine de vouloir résoudre le problème ne trompera personne : quand on a une note de 1,3 sur Trustpilot...
18 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre message, car après vérification, nous ne trouvons aucune commande, aucun échange, ni aucune réclamation à votre nom.
Il nous est donc impossible d’identifier votre dossier ou de comprendre la situation à laquelle vous faites référence.
Pour information, notre procédure est très claire :
lorsqu’un colis est en attente d’enquête transporteur, nous suivons la procédure imposée par celui-ci avant de pouvoir conclure,
Il n’y a donc aucune “habitude” ni aucun refus systématique de remboursement, et encore moins des “centaines de victimes”, comme vous l’évoquez.
Nous vous invitons à nous contacter directement avec vos coordonnées, numéro de commande ou adresse e-mail, afin que nous puissions vérifier votre situation et vous apporter une réponse précise.
Sans ces informations, il nous est malheureusement impossible de vous identifier.
Cordialement,
Responsable Sécurité
ElectroCigarette.fr
GRANDE ARNAQUE PASSEZ VOTRE CHEMIN
GRANDE ARNAQUE PASSEZ VOTRE CHEMIN. Jai commandé le 11 juillet 5 electro cigarettes sans nicotine, ils m'en ont envoyé 4 avec nicotine.Jai du retourner à mes frais les produits, et à ce jour 3 mois plus tard, et apres une dizaine de messages envoyés je n'ai toujours aucun remboursement. Je viens de déposer une plainte auprès du Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C). Suite à ce message ils m'ont enfin remboursée! Mais 3 mois et plus de 10 e-mail et ce message pour enfin avoir un résultat...Bon courage
28 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
site frauduleux
-annonce que la commande est en transit une semaine apres la date de livraison
-ignore les demandes legitimes de remboursement par la suite
-plainte a venir, ne laissez pas ces escrocs vous voler
edit: il ora fallu un recommandé de mise en demeure avant poursuite judiciaire pour recevoir enfin mon colis, en express avant la date legale de depot plainte, je ne modifierais pas mon post dennoncant des pratiques frauduleuses
25 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour,
Nous prenons vos accusations très au sérieux, mais après vérification approfondie, nous ne trouvons aucune commande, aucun message, aucune réclamation ni aucune mise en demeure correspondant à votre nom ou à votre pseudo.
Sans numéro de commande, sans adresse e-mail, sans référence et sans preuve, il nous est malheureusement impossible de comprendre la situation dont vous parlez.
Pour information dans tous les cas :
Lorsqu’un colis est retardé, nous suivons la procédure imposée par le transporteur.
Aucun client n’a besoin d’une mise en demeure pour recevoir son colis : nous n’avons trouvé aucune trace d’un tel document vous concernant.
Le terme “fraude” ne correspond en rien à la réalité de notre fonctionnement.
Si vous êtes réellement concerné, merci de nous transmettre votre numéro de commande, adresse e-mail ou toute information permettant de vous identifier.
Sans cela, nous ne pouvons pas traiter votre dossier, et votre message ne peut pas être vérifié.
Notre équipe reste disponible et nous répondons toujours aux clients identifiables.
Cordialement,
Responsable Sécurité
ElectroCigarette.fr
Toujours pas de commande à l’horizon
Toujours pas de commande à l’horizon. Si ce lundi 27/10 il n’y a pas de changement auprès de chronopost, j’irai déposer plainte, avec signalements sur les sites de consommateurs.
9 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Après vérification, nous ne parvenons pas à vous identifier, car aucun numéro de commande, aucune adresse e-mail et aucune référence ne figurent dans votre message.
Sans ces informations, il nous est malheureusement impossible de retrouver votre dossier ou d’accéder au suivi Chronopost auquel vous faites référence.
Pour information générale :
Lorsqu’un colis prend du retard, nous suivons le dossier directement avec le transporteur jusqu’à résolution.
Nous répondons systématiquement aux réclamations dès qu’un dossier identifiable nous est transmis.
Afin que nous puissions vous aider rapidement, merci de nous communiquer votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Nous sommes bien entendu disponibles pour vous accompagner jusqu’à la réception ou au remboursement selon le résultat de l’enquête transporteur.
Cordialement,
Responsable Sécurité
ElectroCigarette.fr
Deux commandes passer (DMJDZYTZQ le 17/10/2025 / VPUSYWNQB le 20/10/2025)
Bonjour,
Après une commande passée le 17/10/2025 (DMJDZYTZQ) qui est rester en préparation par l'expéditeur jusqu'à aujourd'hui le 21/10/2025 et une deuxième le 20/10/2025 (VPUSYWNQB) avant d'avoir vu et lu vos commentaires.
J'ai déposer mon droit de rétractation de moins de 14 jours (mail a l'appuie).
Comment de nos jour peut-on t-il laisser une société avec des processe douteux agir de cette sorte.
Je ne repasserai plus commande cher "ELECTRO CIGARETTE".
EN ATTENTE DE MON REMBOURSEMENT A LA DATE DU 21/10/2025.
Apres ma communication téléphonique du 21/10/2025 a 15h31 avec le service client Chronopost, il s'avère que le colis VPUSYWNQB (XY0723......) et le colis DMJDZYTZQ (XY0719.......) ne sont pas sur le plate-forme.
Je vous pris donc d'effectuer a un remboursement sur le même moyen de paiement utiliser sur vôtre site Electro cigarette et vous notifie a nouveau mon droit de rétractation.
Edit : l'envoi concernant ma commande va vous être retourner car non récupérer, je vous met en demeure et dans les plus brefs délais d'effectuer un remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé
21 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour,
Nous faisons suite à votre message concernant vos commandes DMJDZYTZQ (17/10/2025) et VPUSYWNQB (20/10/2025).
Après vérification, nous vous confirmons que vos deux colis sont bien en transit, comme indiqué sur votre compte client et sur le suivi de chaque commande. Vous avez choisi la livraison via Chronopost Relais, ce mode de transport implique un délai de préparation puis de transit avant mise à disposition dans le point relais sélectionné.
Concernant votre demande de rétractation, nous rappelons que, conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer lorsque le colis a déjà été expédié et est en cours d’acheminement. C’est pourquoi un remboursement n’est pas possible à ce stade.
Nous existons depuis 2008 et notre équipe s’engage chaque jour à proposer les meilleurs tarifs et un service durable et fiable. Sachez que nous avons également déposé une réclamation auprès de Chronopost afin de faire avancer au plus vite l’acheminement de vos colis.
Nous vous demandons un peu de patience et de compréhension, car derrière ce service, ce sont aussi des femmes et des hommes qui travaillent chaque jour pour vous aider et trouver des solutions rapides.
Nous restons bien entendu disponibles pour toute question complémentaire et pour vous accompagner jusqu’à la bonne réception de vos commandes.
Cordialement,
Le Service Client – Electro Cigarette
Commande également sans nouvelle
Commande également sans nouvelle, passée le 10 octobre. J’ai envoyé un mail sans réponse, il ne se passe rien.
10 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour Angélique,
Nous sommes désolés que vous ayez eu le sentiment d’un manque d’information et souhaitons rétablir les faits de manière claire.
Après vérification, votre commande passée le 10 octobre a bien été expédiée et livrée.
Le suivi officiel du transporteur indique les étapes suivantes :
préparation et prise en charge du colis,
acheminement via les plateformes logistiques,
mise à disposition en point relais,
colis livré au destinataire au point relais sélectionné.
Votre commande n’est donc pas restée sans nouvelle et a bien abouti.
Concernant votre email, il est possible que notre réponse n’ait pas été reçue (spam, blocage automatique ou décalage de traitement), ce que nous regrettons. Les informations de suivi étaient toutefois disponibles via le lien de tracking du transporteur.
Nous comprenons votre inquiétude avant la livraison et restons bien entendu disponibles si vous souhaitez des précisions complémentaires ou rencontrer une difficulté après réception.
Cordialement,
Le service client – electrocigarette.fr
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