Na de bestelling van onze nieuwe warmtepompboiler, was het een tijdje wachten op de levering. Aangegeven levertijd op de website was ongeveer 8 weken, maar dit heeft een maand langer geduurd. Vragen o... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Boiler besteld. Ik krijg 4 dagen laten de bevestiging dat mijn bestelling klaar staat voor verzenden. Ik kan via email laten weten wanneer er bezorgd kan worden. Maar die kans kreeg ik niet, omdat ik... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
goede duidelijke communicatie. Snelle realistische levertijden. Bij bellen snel antwoord. Er wordt met je mee gedacht. Binnen 3 dagen warmtepompboiler in huis. Voorraad op website klopt dubbel check d... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Een warmtepompboiler besteld bij eSanico,weliswaar met een wachttijd van 8 weken,maar wat was ik verrast dat ik na 4 weken een zeer vriendelijke mail ontving met de melding dat mijn bestelling terug... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Esanico | Online webwinkel voor verwarming, sanitair, ventilatie en alle nodige installatiematerialen voor nieuwbouw en renovatieprojecten.
Contactgegevens
Potterstraat 167, 9170, Sint-Gillis-Waas, België
- contact@esanico.be
- www.esanico.be
4,7
Uitstekend
1K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van Esanico
Uw review wordt op prijs gesteld, bedankt hiervoor.
Antwoord van Esanico
Fijn om te horen dat u tevreden bent.
snelle en correcte levering
7 september 2022
Antwoord van Esanico
Mooie review, bedankt voor de 5 sterren!
Antwoord van Esanico
We proberen ons te onderscheiden door goed bereikbaar te zijn. Fijn dat u dit beloond met 5 sterren.
Een teleurstellende retourbeleid...
was iets teleurgesteld doordat ik een ongebruikt item niet kon retourneren omdat deze geen stock item was. De informatie voorziening was wat gebrekkig, maar de productkennis was wel aanwezig. uiteindelijk heb ik via een andere weg de benodigde/missende leiding moeten aanschaffen om de aangeschafte WP boiler in bedrijf te kunnen stellen. Ik vond dat er coulanter met de situatie omgegaan had mogen voor een order van om en nabij de 2300eu denk ik niet dat het retourneren van een leiding of het nou een no-stock item was of niet een groot probleem had moeten zijn.
5 september 2022
Antwoord van Esanico
Beste,
Ik heb uw dossier nagekeken en aan de door u aangevraagde aanpassingen te zien blijkt hoe belangrijk correcte opmeting is van de te plaatsen installatie. Ik zie ook dat u, het door u bestelde verkeerde stockartikel, mocht retourneren ondanks dat de termijn voor herroepingsrecht overschreden was. Als dit binnen een redelijke termijn voorvalt maken we hier geen probleem van. De enige reden dat we soms moeten weigeren is omdat alles een prijs heeft en die we dan op termijn moeten doorrekenen naar al onze klanten. Scherpe prijzen behouden vraagt soms minder leuke handelingen. Hopelijk heeft dit geen blijvende wrevel achtergelaten en geniet u nu van uw zuinige installatie. Mvgr
Esanico team
Antwoord van Esanico
Bedankt voor de mooie 5 sterren!
thermostaat besteld
thermostaat besteld, na paar dagen tel ontvangen /d firma Esanico dat deze niet meer te verkrijgen is, en dan maar een ander besteld en verschil in aankoop direkt betaald. besteld 18 aug ontvangen 2 september.Dit in een tijd van 15 dagen - terwijl op de website vermeld staat - voor 18h0 besteld volgende dag aan huis geleverd.
3 september 2022
Antwoord van Esanico
Beste,
Naar aanleiding van uw 1 ster review hieronder enige duiding.
Op 19/08 zijn we met uw bestelling aan de slag gegaan. Uw bestelde een thermostaat die einde serie was en wij niet meer op stock hadden. We hebben dan Honeywell gecontacteerd waarna wij het bericht kregen op 24/08 dat deze niet meer te verkrijgen is. Op dat moment is voor ons het gemakkelijkste om uw een droge mail te sturen dat de thermostaat niet meer leverbaar is en u het geld terug te storten. Wij doen dit niet maar nemen met u telefonisch contact op om een oplossing voor te stellen. Ons eerste voorstel was een Honeywell T4 aan dezelfde prijs maar u opteerde voor een ander model die we nog wel op stock hadden. Een mail met de meerprijs werd doorgestuurd op 26/08. Op 29/08 is de betaling verwerkt en hebben we het pakket klaargemaakt en verstuurd. Zouden we dit nog sneller kunnen? Waarschijnlijk wel doch wij kijken ook naar het type materiaal dat besteld is, in uw geval een verwarmingsthermostaat in de maand augustus. Laat ons toe te vermelden dat wij een lichte frustratie voelen voor deze review doch de volgende keer zullen wij het op dezelfde manier doen en steeds een oplossing zoeken voor onze klanten. Mvgr. Esanico team
Prima support op afstand ook buiten garantie
Door een stroomstoring was er een defect ontstaan aan mijn warmtepompboiler die jaren geleden bij Esanico besteld had. Na een mailtje werd ik gebeld door een technische medewerker die mij geholpen heeft met uitzoeken van de mogelijke defecten. Hierna vervangende onderdelen besteld en alles werkt nu weer als vanouds. Prima service
3 september 2022
Antwoord van Esanico
Idd we proberen het verschil te maken door telefonische bijstand te leveren. Bedankt voor de 5 Sterren!
Bestellen en leveren
Bestellen en leveren, gewoon top netjes voor de deur afgeleverd,
3 september 2022
Antwoord van Esanico
Fijn om te lezen. Bedankt voor de 5 sterren!
Communicatie is goed
Communicatie is goed. Antwoord op email is snel en duidelijk. Product is na een week nog niet geleverd, maar dit schijnt uitzondering te zijn en na een melding direct opgepakt.
29 augustus 2022
Antwoord van Esanico
Snel reageren na een melding van "nog niet geleverd" is zeer belangrijk voor ons. Fijn dat u dit ook apprecieert en ons 4 sterren geeft. Bedankt hiervoor!
goede duidelijke communicatie, voorraad op website klopt.
goede duidelijke communicatie. Snelle realistische levertijden. Bij bellen snel antwoord. Er wordt met je mee gedacht. Binnen 3 dagen warmtepompboiler in huis. Voorraad op website klopt dubbel check dit nog wel even per telefoon.
28 augustus 2022
Antwoord van Esanico
Wij proberen duidelijk te communiceren over de leveringsperikelen door de wereldwijde malaise. Soms slecht nieuws en soms goed nieuws. Fijn dat u dit beloond met 5 sterren!
Snelle reactie op speciale vragen
Snelle reactie op speciale vragen. Kan ook onderdelen leveren die niet op webshop staan.
25 augustus 2022
Antwoord van Esanico
Idd u kan bij ons alle vragen stellen en we proberen steeds een oplossing te zoeken. Bedankt voor de 5 sterren!
Keurig afgeleverd in Noord Nederland.
25 augustus 2022
Antwoord van Esanico
Weer een tevreden Nederlandse klant. Daar doen we het voor en appreciëren ten zeerste uw 5 sterren !
vlotte afhandeling van bestelling.
24 augustus 2022
Antwoord van Esanico
Bedankt voor de fijne 5 sterren !
Beschadigd geleverd
Het enige teken van leven van Esanico bestaat uit verzoeken een Trustpilot review achter te laten en zodoende belanden we hier.
Onlangs online bij hen een Atlantic warmtepompboiler besteld. Pakket traceren ging prima en levering was vlot.
Helaas bleek de warmtepompboiler beschadigd geleverd, met diverse deuken in de zijkant. Ik heb hier melding van gemaakt en gevraagd of dit kwaad kan voor de werking van het apparaat, meer niet.
Na een geautomatiseerde "Uw bericht zal zo spoedig mogelijk worden behandeld" van ruim een week geleden heb ik nog steeds geen reactie terug.
Update nav onderstaande reactie: Bij een bevestiging van een succesvol verzonden email is het niet aankomen hiervan het laatste waar ik van uitga. Maar goed, wellicht ben ik hierin te voorbarig. In ieder geval is er inmiddels contact met Esanico en pakken ze deze kwestie snel en professioneel op.
24 augustus 2022
Antwoord van Esanico
Beste,
Wij hebben uw dossier nagekeken en volgende correspondentie vinden wij terug.
Op 10/08 hebben wij het track and trace nummer doorgestuurd, op 11/08 de melding dat de chauffeur voor de deur stond en niemand thuis was, op 12/08 nieuwe afspraak voor levering die dag. Daarna is er geen mailverkeer meer teruggevonden waardoor we niet op de hoogte zijn van uw zaak. De vraag die wij ons hier stellen is : waarom heeft u geen contact opgenomen toen u geen antwoord kreeg ? Wij zijn telefonisch, per mail en zelfs 7/7 (met een permanentiedienst in het weekend) per Whatsapp te bereiken. Stuur uw mail door naar contact@esanico.be en we zullen er werk van maken. Mvgr Esanico team
Antwoord van Esanico
We doen ons best en weten 5 sterren te appreciëren! Bedankt hiervoor.
Antwoord van Esanico
Bedankt voor de review en de mooie 5 sterren!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.