Last minute downgrade van sleeper naar budget met baby en peuter. Geen alternatief of contact met klantenservie. Geen bed, geen plek voor luierwissel of buggy. Gelukkig een paar uur de tijd om te k... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Reis naar Milaan 21/9/26. Eerst vertrek voorzien rond 18u. Dan 17u17'. In werkelijkheid 18u30'. Vele stilstanden onder weg. Gekozen voor nostalgie. Ouderwets materieel, ongemakkelijke bedden. Bij te... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Fantastische rit gehad met European Sleeper van Arth-Goldau in Zwitserland naar Aken in Duitsland. Trein kwam op tijd aan in Arth-Goldau en we waren 5 minuten voor de geplande aankomstijd in Aken. Vr... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Boeking was surper gemakkelijk en efficiënt. Tevens zijn de mensen van de backoffice goed bereikbaar. Ik had de dag voor vertrek een issue met mijn tickets en hoewel ik na 19u00 een aanvraag had gedaa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over European Sleeper
Geschreven door het bedrijf
"A unique way to travel through Europe while you sleep."
European Sleeper connects Europe by night. Started our first route in 2023 as the world’s first community-owned railway company, we aim to make night train travel comfortable, sustainable, and adventurous again. More than 450,000 travellers and nearly 10,000 investors have joined us so far, and we’re just getting started.
See for yourself at:
europeansleeper.eu
The Good Night Train
Geschreven door het bedrijf
- A good night is different for everyone. But anyone can have a good night with European Sleeper.
Contactgegevens
Utrecht, Nederland
- info@europeansleeper.eu
- www.europeansleeper.eu
Invest in European Sleeper
2,7
Slecht
2K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 92% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Fantastisch
Fantastische reizen (Roosendaal-Berlijn en Praag-Roosendaal).
Helaas kwam de trein 45 minuten te laat aan in roosendaal, maar hé als je vliegt binnen Europa ben je ook 9 van de 10 keer vertraagd.
Zeer aardig personeel op de trein, fijne coupés met heerlijke bedden. Je valt door het gewieg van de trein makkelijk in slaap en wij (gezin + kind van 9) hebben de nacht heerlijk doorgeslapen (zowel heen als terug).
Het grote voordeel tov vliegen is gewoon voor ons dat we niet eerst naar een luchthaven moeten reizen, maar gewoon meteen op de trein stapten en in het centrum van de eindbestemming uitstapten.
Als je optijd boekt ben je niet eens duurder uit dan een vliegreis (+bijkomende eventuele trein en parkeerkosten).
Wij gaan vaker met de European sleeper reizen!!
18 mei 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Jerom! Dank je wel voor je mooie review 😊
Wat fijn om te horen dat jullie als gezin zo hebben genoten van onze nachttrein.
We hopen jullie in de toekomst opnieuw aan boord te mogen verwelkomen 💜
Kind regards, European Sleeper Team
Leuke ervaring, basis comfort, vriendelijk personeel
Leuke ervaring, naar onze mening zijn drie volwassen personen per coupe voldoende. Dus iets extra betalen voor een privé coupé is zeker aan te raden. Bij de terugreis hebben we enkele keren van coupé moeten wisselen owv kleine 'foutjes' in het systeem. Maar we zijn heel goed en vriendelijk geholpen door de treinmanager. De coupé waarin we uiteindelijk belandde had geen verwarming of elektriciteit. Maar we vonden geen steward. 's ochtends kwamen we de steward tegen en bood zij ons een gratis warme drank aan. Dat was heel welgekomen na een koude nacht. Ook later toen er in een andere wagen plaats was, werd ons aangeboden om te verhuizen om in de 'warmte' te zitten. Dus naar vriendelijkheid en behulpzaamheid toe, echt top!
Als tip voor de organisatie zou ik meegeven, maak goed duidelijk waar de stewards te vinden zijn, zorg voor een telefoonnummer of knopje in de coupe waarop je een steward kan bereiken. En plak een stukje rubber aan de binnenkant van de deur waarop het slot zit, zo tikt deze niet de hele tijd. Al bij al een leuke ervaringen en een rustige reis heen en terug Berlijn.
14 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van European Sleeper
Dear traveller,
Dank je wel voor je uitgebreide en waardevolle feedback! Fijn om te horen dat je de vriendelijkheid en hulp van ons personeel zo positief hebt ervaren en dat jullie uiteindelijk goed zijn geholpen tijdens de reis.
Tegelijkertijd nemen we je opmerkingen over de wisselingen van coupé, de verwarming/elektriciteit en de bereikbaarheid van de stewards zeker mee. Dit soort praktische tips helpen ons echt om de service verder te verbeteren.
We hopen je graag opnieuw aan boord te mogen verwelkomen voor een nog comfortabelere reis 💜
Kind regards, European Sleeper Team
Altijd een prettige ervaring
Altijd een prettige ervaring. Ook deze keer weer. Spot-on qua tijd. Heen en terug. Supervriendelijk personeel, wat mij betreft de meest optimale en prettige manier van reizen. Echt TOP
20 maart 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Peter! Wat fijn om te horen, dank je wel voor je mooie woorden! We zijn blij dat alles weer zo soepel en prettig is verlopen en dat je onze service zo waardeert.
Hopelijk mogen we je snel weer aan boord verwelkomen 💜
Kind regards, European Sleeper Team
wat zeker beter kan
wat zeker beter kan, is de kwaliteit van de treinwagons... Veroorzaken zoveel geluidshionder dat een gewonbe nachtrust moeilijk wordt. Elke spoorwissel gaat gepaard met gedaver en gedreun
2 april 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Mark! Sorry to hear that your journey was affected by noise and vibrations during the night.
We understand that this can impact comfort and a good night’s sleep, especially on longer trips. We will share your feedback with our team as this is something we continuously work to improve.
If you would like to discuss this further, please contact us at service@europeansleeper.eu.
Kind regards, European Sleeper Team
Goede reis!
Goede reis: het extra matras en beddegoed in de wat luxere klasse zijn erg de moeite waard.
De reis was punctueel, personeel vriendelijk. De klantenservice was goed (ik had me vergist met het boeken van een ticket en dat werd direct, dwz binnen 5 minuten, opgelost)
19 maart 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Jaap! We zijn blij om te horen dat je een goede reis hebt gehad en dat het extra matras en beddengoed in de luxere klasse de moeite waard waren. Ook fijn dat de trein op tijd reed en dat je het personeel als vriendelijk hebt ervaren.
We vinden het extra prettig om te lezen dat onze klantenservice je snel heeft kunnen helpen en je ticketprobleem binnen enkele minuten heeft opgelost. Dank voor je positieve feedback, dit geven we graag door aan het team.
We hopen je in de toekomst opnieuw aan boord te mogen verwelkomen! 🚆💤
Kapotte overtrekken / geen stromend…
Kapotte overtrekken / geen stromend water / geen intercom / onconvertabele stoelen / slechte communicatie
2 april 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Maarten! We vinden het erg jammer om te horen dat je tijdens je reis met meerdere problemen te maken hebt gehad. We begrijpen dat dit invloed heeft gehad op je reiservaring.
Je feedback nemen we serieus en wordt gedeeld met de betrokken teams, zodat we onze service en voorzieningen verder kunnen verbeteren. Duidelijke communicatie en goed werkende faciliteiten zijn voor ons erg belangrijk.
Daarnaast raden we je aan om het treinpersoneel tijdens je reis direct te informeren, zodat zij meteen een passende oplossing kunnen aanbieden.
We hopen je in de toekomst opnieuw aan boord te mogen verwelkomen voor een betere reiservaring! 🚆💤
Back to basics nostalgia
Pro: Punctualiteit prima ondanks uitdagende dienstregeling over 4 landen. Vriendelijk personeel, persoonlijke en snelle customer service bij vragen.
Con: Verouderde treinstellen, geen mogelijkheid om ramen open te doen, harde bedden
18 maart 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Bart! We zijn blij om te horen dat je de punctualiteit van de reis hebt gewaardeerd, ondanks de uitdagende dienstregeling over meerdere landen, en dat je het personeel vriendelijk vond en onze klantenservice als persoonlijk en snel hebt ervaren.
Jouw feedback is waardevol en wordt gedeeld met de betrokken teams, zodat we de reiservaring verder kunnen verbeteren.
We hopen je in de toekomst opnieuw aan boord te mogen verwelkomen! 🚆💤
Geen aprilgrap
Geen aprilgrap, maar we wachten nu al een uur op Station Amersfoort. Na informatie bij een NS medewerker werd ons verteld dat dit schering en inslag is.Jammer, toch weer vlegen????
2 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van European Sleeper
Hi Joop! We begrijpen dat het vervelend is dat je zo lang hebt moeten wachten op station Amersfoort en dat dit niet is wat je van je reis mag verwachten. Onze excuses voor het ongemak dat je hierdoor hebt ervaren.
Vertragingen kunnen soms ontstaan door factoren buiten onze invloed, en we doen ons best om reizigers zo goed mogelijk te informeren in dergelijke situaties. We begrijpen dat dit de situatie niet minder vervelend maakt.
Bedankt voor je feedback, en we hopen dat je volgende reis soepeler en op tijd verloopt! 🚆💤
top lekker top lekker top lekker
9 februari 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Laurens! Wat leuk om te horen dat je zo enthousiast bent! We kijken ernaar uit je snel weer aan boord te verwelkomen. 🚆💤
Zeer zorgwekkende ervaring met de…
Zeer zorgwekkende ervaring met de nachttrein van Praag naar Amsterdam.
Op 1 maart 2026 werden mijn zwangere vrouw en ik om 22:35 uur uit de trein gezet op station Elsterwerda (Duitsland), ondanks dat wij geldige tickets hadden. De eerstvolgende trein naar Berlijn vertrok pas om 04:04 uur, waardoor wij meer dan vijf uur in de kou (ongeveer 3°C) op een afgelegen station moesten wachten.
Tijdens de reis voelde mijn zwangere vrouw zich ernstig onwel. Ambulancepersoneel dat ter plaatse kwam gaf expliciet aan dat zij veilig in de trein kon blijven. Toch werd dit medische advies volledig genegeerd en werden wij alsnog gedwongen de trein te verlaten.
Daarnaast beschuldigde de conducteur mij onterecht van het filmen van hem en bleef hij aandringen op inzage in mijn telefoons, terwijl er geen opnames waren gemaakt. Ondanks dat meerdere wagons leeg waren, werd geen enkele oplossing aangeboden.
Het gevolg: ongeveer 13 uur vertraging, extra kosten en een zeer stressvolle en fysiek zware situatie voor mijn zwangere vrouw midden in de nacht op een afgelegen station.
Wat deze ervaring nog teleurstellender maakt, is dat onze officiële klacht en verzoek om compensatie vervolgens volledig zijn afgewezen.
Ik hoop dat dit soort situaties serieus worden genomen, want hoe hier met passagiers – en in het bijzonder een zwangere vrouw – is omgegaan, is naar mijn mening absoluut onacceptabel.
1 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van European Sleeper
Hi Anishe. Dank voor het delen van je ervaring.
Zoals wij ook reeds uitgebreid per e-mail aan je hebben toegelicht, is dit incident zorgvuldig onderzocht op basis van de rapportages van ons treinpersoneel en betrokken partijen. Uit dit onderzoek blijkt dat de situatie aan boord anders is verlopen dan hier wordt weergegeven en dat de ontstane situatie het gevolg was van het niet opvolgen van instructies van het treinpersoneel.
Onze medewerkers hebben geprobeerd een passende oplossing te bieden, waaronder een alternatief in de vorm van een privé coupé tegen meerprijs. Toen de instructies vervolgens niet werden opgevolgd en de situatie bleef escaleren, is de politie ingeschakeld. De politie heeft daarna besloten dat het noodzakelijk was om de reis voor jullie te beëindigen. Dit soort besluiten worden niet zonder reden genomen.
Ook is er, zoals eerder toegelicht, medisch personeel ter plaatse geweest. Daarbij is geen acute medische noodsituatie vastgesteld.
Wij vinden het jammer dat je ervoor kiest om via deze weg een negatief beeld van ons bedrijf te schetsen, terwijl uit ons onderzoek blijkt dat de situatie is ontstaan door het niet opvolgen van de instructies van ons personeel.
Om deze redenen is het verzoek tot compensatie eerder afgewezen en blijft dit besluit ongewijzigd.
Met vriendelijke groet,
European Sleeper 🚆💤
Alleen voor kleine mensen
positief: Je komt (uiteindelijk) op je bestemming
negatief: Wat een hel, nooit weer! Bed is veel te kort, alleen geschikt voor mensen < 1.75m.
Op de heenweg lag er bij het instappen ook nog een zwerver-achtig figuur in onze privecoupé te slapen.
9 maart 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Alex! Fijn dat je uiteindelijk op je bestemming bent aangekomen.
De bedden in onze standaard coupés zijn ongeveer 185 cm, dus voor langere passagiers raden we de Comfort Plus aan voor extra ruimte en comfort. Jammer dat het instappen niet ideaal was, we nemen je feedback mee om dit te verbeteren. 🚆💤
Goede prijs - kwaliteit verhouding
Goede prijs - kwaliteit verhouding. Prima geslapen, vriendelijke service
9 februari 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Gerard! Fijn dat je zo goed geslapen hebt en dat je onze service vriendelijk vond. We zijn blij dat je de prijs-kwaliteitverhouding goed vond.
We hopen je weer welkom te heten in de European Sleeper! 🚆💤
Nachtrust en werkcomfort slecht te noemen
Stopcontact was defect waardoor ik niet kon werken.
Ook is één enkele stopcontact per cabine onvoldoende. De zonnewering in mijn cabine kon niet stevig genoeg gesloten worden waardoor het meerdere malen tijdens de reis losschoot en met een enorme klap openschoot. Niet heel bevorderlijk voor de nachtrust.
4 maart 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Oerie! We waarderen je feedback over het gebruik van de stopcontacten en de zonnewering in de cabine. Het is belangrijk voor ons dat zowel je nachtrust als je werkcomfort zo goed mogelijk zijn, en we nemen je opmerkingen mee om de reiservaring in de cabines verder te verbeteren.
We hopen je bij een volgende reis een nog comfortabelere ervaring te bieden aan boord van de European Sleeper! 🚆💤
Kwam keurig op tijd aan
Kwam keurig op tijd aan. Uitzonderlijk tegenwoordig als je rijdt via het Duitse spoorwegnet! Zeer vriendelijk personeel. Jammer dat het materieel zo verouderd is. Wanneer komen er nieuwe slaaptreinen?
4 maart 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Leo! We zijn blij dat je op tijd bent aangekomen en dat je ons personeel als vriendelijk hebt ervaren. We begrijpen dat het materieel verouderd kan aanvoelen. Momenteel zijn er plannen voor modernere slaaptreinen, maar een exacte datum kunnen we nog niet geven.
We houden je zeker op de hoogte van alle ontwikkelingen indien je bent ingeschreven voor de nieuwsbrief! 🚆💤
Voor ons de eerste en laatste keer met…
Voor ons de eerste en laatste keer met de nachttrein. De heenreis begon al met een half uur vertraging, waar deze elke keer als je dacht dat hij kwam weer 5 min erbij gaf.
De toiletten in de trein stinken vreselijk, word je misselijk van. Heen was de wastafel stuk en gaf geen water waardoor je tanden op een stink toilet moesr poetsen.
Om het over de bedden maar niet te hebben, wanneer je hierop ligt,lijk je wel op blok beton te liggen, niet comfortabel en aan te raden bij rugklachten. De dekens ruiken niet fris. Gordijnen hebben haakjes maar die zijn afgebroken waardoor je zelf moet knutselen om te boel een beetje fatsoenlijk dicht te houden
De trein stopt regelmatig om nieuwe mensen in te laten stappen waardoor je onder andere niet kan slapen. Op de reservering van je coupe lijkt het dat toilet en wastafel in je coupe aanwezig is maar helaas niets is minder waar.
Ontbijt pakket voor 15 euro is naar verhouding te duur.
De trein terug vertrok een paar minuten eerder dan gepland, maar evengoed terug weer vertraging. De coupes waren vies, lege bierblikken lagen onder de bank. De ruimte met 4 is krap, zeker niet met 5 ps aan te raden. Al met al een zeer slechte ervaring en niet voor herhaling vatbaar.
23 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van European Sleeper
Hi! Wat jammer dat je reis zo is verlopen en dat je ervaring niet aan je verwachtingen voldeed.
Vertragingen en kleine wijzigingen in de aankomsttijd kunnen frustrerend zijn. Wat je beschrijft over de hygiëne, kapotte voorzieningen en een vuile coupé bij terugkomst hoort niet zo te zijn. Onze trein en coupes worden dagelijks schoongemaakt en gecontroleerd. Als dit niet op orde was, dan is dat niet zoals het moet en dat nemen we intern mee.
Het comfort van bedden blijft persoonlijk. Wie maximale rust en comfort wil, raden we aan een privécoupé of een hoger comfortniveau te boeken.
Wat er in de ontbijtbox zit, wordt tijdens het boeken duidelijk vermeld, zodat je vooraf kunt zien wat je bestelt.
We hopen je nogmaals in de European Sleeper trein te zien!🚆💤
Afgelopen week op en neer naar Praag…
Afgelopen week op en neer naar Praag gereisd met de European Sleeper, zoals gebruikelijk een fijne ervaring. Het personeel is zonder uitzondering erg vriendelijk en goed benaderbaar. De coupé's zorgen voor een gezellige sfeer als je met een groep vinden reist. Richting Tsjechië reis je 's ochtends via een mooie route langs de Elbe. De prijs is goed betaalbaar, gezien de afstand die je reist. Kortom wederom 5 verdiende sterren en ik kijk uit naar de volgende rit. Hopelijk breidt European Sleeper snel uit naar nieuwe routes.
18 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van European Sleeper
Hi Wouter! Wat leuk om te lezen dat je weer zo’n fijne reis naar Praag hebt gehad met European Sleeper!
Geweldig dat je het personeel als vriendelijk en goed benaderbaar hebt ervaren en dat jullie genoten hebben van de gezellige sfeer in de coupé. En die ochtendroute langs de Elbe richting Tsjechië blijft inderdaad prachtig. Mooi ook dat je de prijs passend vindt voor de afstand die je aflegt.
Dank je wel voor je mooie woorden en de 5 sterren. We hopen je snel weer aan boord te mogen verwelkomen, misschien wel op een van onze toekomstige nieuwe routes!🚆💤
Vertraging op heenreis
Op de heenweg was er 1 uur en 10 minuten vertraging. Terugweg was helemaal goed
9 februari 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Larissa! Fijn om te lezen dat de terugweg helemaal goed is verlopen. Jammer dat je op de heenweg te maken had met 1 uur en 10 minuten vertraging. We begrijpen dat dit invloed kan hebben op je reisplanning.
We hopen dat je ondanks de vertraging een prettige reis hebt gehad en je in de toekomst weer aan boord te mogen verwelkomen! 🚆💤
No luxury, everthing ok.
1 januari 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Jo! We're glad to hear that everything was okay during your trip. We know it’s not a luxury experience, but we always aim to offer a comfortable and accessible night train journey for everyone.
We hope to welcome you on board European Sleeper again in the future 🚆💤
Hele oude trein (duur voor wat het is)
Hele oude trein (duur voor wat het is). Harde banken om op te slapen (rugpijn). Trein had 170 minuten vertraging! Personeel was vriendelijk.
19 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van European Sleeper
Hi Katrien! Jammer om te horen dat de trein niet voldeed aan je verwachtingen! Voor de meeste comfort raden we aan de volgende keer een Classic of Comfort coupe te boeken. Over de vertraging kun je contact opnemen via service@europeansleeper.eu . We helpen je dan graag verder!
Wel zijn we blij dat je ons personeel als vriendelijk hebt ervaren en hopen je weer terug te zien in de European Sleeper!🚆💤
Ok, maar toch.
De heenrit begon zeer goed: zeer vriendelijke steward, goede info. Welkomstwoord leuk, volledig.
De stopcontacten in de coupé werkten niet: spijtig. Ontbijt werd correct en op tijd gebracht, wel beperkt ontbijt voor die prijs. Warme drank in 'mini'beker. Terugrit: opnieuw vriendelijke steward, opnieuw vriendelijk welkom. De nacht werd verstoord door zeer rumoerige(vrij zatte) bende, de steward is ettelijke keren langsgelopen, er werd niks gezegd...uiteindelijk zijn we zelf iets gaan zeggen, zo werd het iets rustiger. Opnieuw geen werkend stopcontact.
Evte. tips: Ontbijt niet in minidoosje maar aanbieden in aparte wagon, evte. uren af te spreken met reizigers die ervoor kiezen? In een couoé voor 5 is her zeer krap om dan nog iers te eten. Stewards aanleren wat meer lef te hebben om iets tegen zatte reizigers te ondernemen.
12 februari 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Bea! Fijn om te lezen dat je onze stewards als vriendelijk en behulpzaam hebt ervaren. Jammer dat de stopcontacten op beide reizen niet werkten en dat het ontbijt en de warme drank niet helemaal aan je verwachtingen voldeden. Dat hoort beter te zijn en we geven dit intern door.
Ook vinden we het vervelend dat rumoerige medereizigers je nachtrust hebben verstoord.
Dank je voor je suggesties. We blijven onze service verbeteren en hopen je opnieuw aan boord te mogen verwelkomen 🚆💤
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.