Last minute downgrade van sleeper naar budget met baby en peuter. Geen alternatief of contact met klantenservie. Geen bed, geen plek voor luierwissel of buggy. Gelukkig een paar uur de tijd om te k... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Reis naar Milaan 21/9/26. Eerst vertrek voorzien rond 18u. Dan 17u17'. In werkelijkheid 18u30'. Vele stilstanden onder weg. Gekozen voor nostalgie. Ouderwets materieel, ongemakkelijke bedden. Bij te... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Fantastische rit gehad met European Sleeper van Arth-Goldau in Zwitserland naar Aken in Duitsland. Trein kwam op tijd aan in Arth-Goldau en we waren 5 minuten voor de geplande aankomstijd in Aken. Vr... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Boeking was surper gemakkelijk en efficiënt. Tevens zijn de mensen van de backoffice goed bereikbaar. Ik had de dag voor vertrek een issue met mijn tickets en hoewel ik na 19u00 een aanvraag had gedaa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over European Sleeper
Geschreven door het bedrijf
"A unique way to travel through Europe while you sleep."
European Sleeper connects Europe by night. Started our first route in 2023 as the world’s first community-owned railway company, we aim to make night train travel comfortable, sustainable, and adventurous again. More than 450,000 travellers and nearly 10,000 investors have joined us so far, and we’re just getting started.
See for yourself at:
europeansleeper.eu
The Good Night Train
Geschreven door het bedrijf
- A good night is different for everyone. But anyone can have a good night with European Sleeper.
Contactgegevens
Utrecht, Nederland
- info@europeansleeper.eu
- www.europeansleeper.eu
Invest in European Sleeper
2,7
Slecht
2K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 92% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
De slaap plaats is voor iemand van 181…
De slaap plaats is voor iemand van 181 eigenlijk niet geschikt. Er was nogal wat onrust in de trein die helaas ook niet op tijd vertrok. Wel tijd goedgemaakt overigens. Boeking snel en professioneel. Prijs was ok, maar was prettiger geweest als je ook had kunnen slapen
12 februari 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Wouter! Het spijt ons dat je de slaapplaats als te kort hebt ervaren en dat er onrust was in de trein. Dat heeft natuurlijk invloed op je nachtrust. Fijn om te lezen dat de vertraging onderweg is ingehaald en dat de boeking vlot en professioneel verliep.
In onze FAQ vermelden we de exacte afmetingen van de bedden, zodat reizigers vooraf kunnen inschatten of dit comfortabel is voor hun lengte. We begrijpen dat dit per persoon verschillend wordt ervaren.
Dank je voor het delen van je ervaring. We nemen je opmerkingen mee in onze evaluatie! 🚆💤
Waardeloos en onbetrouwbaar
Waardeloos, de organisatie beloofd in Juli en Augustus mee name van fietsen mogelijk te maken, maar geeft nu aan dat dit niet lukt vanwege het niet beschikbaar zijn van een rijtuig, maar terugbetalen van de tickets: ho maar. Bovendien is organisatie telefonisch onbereikbaar! NOOIT BOEKEN!!!
17 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van European Sleeper
Hi Jan! Het klopt niet dat wij hebben beloofd dat er in de zomerperiode een fietsrijtuig beschikbaar zou zijn. Dit was inderdaad wel het plan, maar dit is nooit openbaar gecommuniceerd als bevestigde mogelijkheid.
Door het ontbreken van beschikbare fietswagons kunnen er in 2026 helaas geen fietsen mee. Wanneer je een boeking plaatst en later een fiets wilt toevoegen, is het je eigen verantwoordelijkheid om er rekening mee te houden dat dit mogelijk niet beschikbaar is.
Voor een volgende keer raad ik je aan om een flexibeler tickettype te boeken. Daarmee kun je je boeking eenvoudig annuleren en ontvang je een volledige terugbetaling volgens de geldende voorwaarden.
Bedankt voor je feedback en we hopen je alsnog terug te zien in de European Sleeper in de toekomst! 🚆💤
Fabelhaft!
Een fijne reis in een vintage privécoupé, door de koude Duitse nacht, onderweg naar de mooiste stad van Europa, Praag! 🚂🌙
12 februari 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi Bas en Franka! Wat fijn om te horen dat jullie hebben genoten van jullie reis in een vintage privécoupé door de koude Duitse nacht op weg naar de prachtige stad Praag!
We hopen jullie snel weer aan boord van de European Sleeper te mogen verwelkomen voor een volgende memorabele reis! 🚆💤
Een heerlijke reis naar Praag
Een heerlijke en prima betaalbare reis naar Praag gehad. De trein reed op tijd en we hadden een prima bedje in de speciale dames coupe. 's Avonds ingestapt en 's morgens word je wakker in Tsjechie. Ik vind het echt een pluspunt dat je specifiek een damescoupe kunt boeken. Het beddengoed lag klaar, en het personeel was erg behulpzaam. Alleen 1 van de toiletten was defect, maar de andere deed het wel.
23 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van European Sleeper
Hi Rieneke! Wat fijn om te lezen dat je zo’n heerlijke reis naar Praag hebt gehad! 😊
Geweldig dat de trein op tijd reed en dat je tevreden was over je bedje in de speciale damescoupé. We vinden het belangrijk dat je je comfortabel en veilig voelt tijdens de reis, dus het is mooi om te horen dat dit voor jou echt een pluspunt was. Ook leuk dat je het personeel als behulpzaam hebt ervaren en dat alles, zoals het beddengoed, goed geregeld was.
Dank je ook voor je eerlijke opmerking over het defecte toilet. We nemen dit mee, zodat we onze service blijven verbeteren.
Hopelijk mogen we je snel weer aan boord verwelkomen voor een volgende nachtreis! 🚆💤
Heel vriendelijk personeelsleden georganiseerd
Heel vriendelijk personeel. Goed georganiseerd allemaal. Heel flexibel. Je ligt echt ontspannen in deze trein. Super was onze reis!!!!!
21 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van European Sleeper
Hi Joke! Dank je wel dat je je ervaring deelt! 😊
We zijn blij om te horen dat je ons personeel vriendelijk vond, alles goed georganiseerd en flexibel, en dat je zo ontspannen hebt kunnen reizen. Fantastisch om te horen dat jullie reis zo goed was!
We hopen je snel weer aan boord te mogen verwelkomen voor een volgende fijne nachtelijke treinreis door Europa!🚆💤
Ik reis graag met de European Sleeper omdat ik de reistijd slapend kan doorbrengen
Ik reis graag met de European Sleeper omdat het dit het reizen makkelijker maakt voor mij. Ik kan de reistijd slapend doorbrengen.
Alleen vind ik het soms jammer dat je zo lang moet wachten op de terug weg van Duitsland (Berlijn) naar Nederland.
27 januari 2026
Antwoord van European Sleeper
Hi F! Wat fijn om te lezen dat je graag met European Sleeper reist en dat je de reistijd slapend kunt doorbrengen. Dat is precies waar de nachttrein voor bedoeld is!
We snappen ook dat het wachten op de terugreis van Berlijn naar Nederland soms lang kan aanvoelen. We nemen deze feedback mee, want we kijken voortdurend hoe we onze dienstregeling en reiservaring kunnen verbeteren.
Dank je wel dat je dit met ons deelt en hopelijk mogen we je snel weer aan boord verwelkomen! 🚆💤
Deze waardeloze trein staat meer stil…
Deze waardeloze trein staat meer stil dan dat hij rijdt, absoluut de slechtste reis die je maar kan wensen!
En als vergoeding kun je 20 euro uitgeven bij de Mcdonald’s, wat een kansloze oplossing!
30 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van European Sleeper
Hi Tim! Het spijt me om te lezen hoe negatief je reis is verlopen. Als een trein vaker stilstaat dan rijdt en je reis zo verloopt, snap ik heel goed dat dit enorm frustrerend is en niet is wat je mag verwachten.
In dit geval konden we door sneeuw op de rails niet verder rijden. Dit valt onder overmacht, wat betekent dat wij hier geen invloed op hadden en dit ook niet hadden kunnen voorkomen. Daarom is financiële compensatie volgens de Europese regelgeving niet mogelijk.
Je feedback over de betrouwbaarheid van de dienst nemen we serieus en geven we intern door.
Dank je dat je de moeite hebt genomen om je ervaring te delen. 🚆💤
Twee keer 2,5+ uur vertraging maar geen vergoeding.
Zowel op de heenreis als de terugreis meer dan 2 uur vertraging (Den Haag - Berlijn). Excuus 1 was dat door overmacht de trein kapot was gegaan. Excuus 2 dat door overmacht de trein vertraging had opgelopen. Geen recht op enige euro retour. Zelfs niet de additionele kosten die ik moest maken om op Berlijn HFB te komen omdat de trein was weggesleept naar Spandau.
Zeer, zeer onprofessioneel en zeker niet nogmaals. Ik raad iedereen af om deze trein te nemen. Ik had een comfort plus ticket, maar de coupes zijn klein, water werkt niet. WCs in de wagons werken niet en zijn op slot. Je moet naar andere wagons lopen en daar vervolgens in de rij te staan om naar het toilet te kunnen.
Neemt u astublieft de trein overdag en ga niet met deze partij in zee. De investeerders in deze dienst willen denk ik zelf op korte termijn rijk worden ipv een goede service aanbieden en daar uiteindelijk voordeel uit halen.
Natuurlijk heb ik voordat ik dit bericht schreef contact met European sleeper gehad, maar zij blijven volhouden dat het overmacht was en ze niets voor mij kunnen beteken. Onbegrijpelijk.
28 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van European Sleeper
Hi Winfred! Het spijt ons om te lezen dat je reiservaring teleurstellend is geweest.
Tijdens zowel de heen- als terugreis was er sprake van overmacht door bevroren bovenleidingen. Hierdoor ontstond een aanzienlijke vertraging. Dit zijn omstandigheden buiten onze invloed. Volgens de Europese spoorwegverordening is er in zulke gevallen geen recht op compensatie helaas.
Je feedback over het comfort en de voorzieningen aan boord nemen we serieus en geven we door aan de betrokken afdelingen. We hopen dat je ons in de toekomst alsnog een kans zult geven!🚆💤
I voel me net een ezel
I voel me net een ezel, die stoot zich geen 2 keer aan dezelfde steen.... ik dus wel. Na vorige slechte ervaring dacht ik, ik probeer het nog een keer. vorige keer 2 keer downgrade gehad van beide reizen van Cofort Plus naar beneden. Deze keer weer Comfort Plus Triple Woman Only geboekt. Helaas weer downgrade gekregen, en ook nog wordt de vergoeding minder,,, vorige keer heb ik €50,- teruggekregen (na maanden mailen), deze keer stond in de mail dat ik krijg maar €25,- terug. Ik denk eigenlijk dat ES geen Comfort Plus wagon heeft! Ik heb alle keren downgrade gekregen wegens technische mankementen.... hahaha. Het enige wat positief is, is het personeel, die is heel behulpzaam. De trein was ook 3 uur vertraagd wegens slecht weer, maar daar kunnen ze niets aan doen.
13 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van European Sleeper
Hi Renata! Wat vervelend om te lezen dat je opnieuw een downgrade hebt ervaren. Dat begrijpen we heel goed, zeker na je eerdere reis. Dit soort technische problemen met een rijtuig komt gelukkig niet vaak voor, maar we snappen dat het voor jou extra frustrerend is als het meerdere keren gebeurt.
Dank je wel voor je compliment over ons personeel, dat waarderen we enorm. Mocht je je vergoeding nog verder willen bespreken, dan kun je ons bereiken via service@europeansleeper.eu, dan kijken we graag met je mee!
Kind regards,
European Sleeper Team
Schandalig
Trein van Praag naar Roosendaal had maar liefst 3 uur vertraging. Was ern rit van maar liefst 17 uur :(( Normaliter krijg je dan eten en drinken van de vervoerder maar wij hebben helaas niets gehad. De treinen zijn oud en niet comfortabel. De zitplaatsen die je naar bedden kan ombouwen zijn te hard en te smal. Kortom dit was de eerste en laatste keer voor mij en mijn partner.
23 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van European Sleeper
Hi Mustafa! Het spijt ons te horen over jullie ervaring tijdens de reis van Praag naar Roosendaal. De vertraging van 3 uur was onverwachts, en helaas hadden we op dat moment niet genoeg faciliteiten om eten of drinken aan te bieden.
We nemen jullie feedback over de treinen, zitplaatsen en comfort serieus en zullen dit doorgeven aan ons operations team om te kijken waar verbeteringen mogelijk zijn. Voor meer comfort raden we aan bij een volgende reis een comfort-coupe te boeken, zodat je het meeste uit je reis kunt halen.
Hopelijk overwegen jullie ondanks deze ervaring in de toekomst nog eens met ons te reizen! 🚆💤
Trein was heel oudi k schat jaar 1970
Trein was heel oudi k schat jaar 1970, de stoelen waren hard.
Op het website staat alles mooi geschreven maar onze ervaring was anders
22 december 2025
Antwoord van European Sleeper
Hi Smrckova! Het klopt dat onze rijtuigen ouder zijn en een klassieke uitstraling hebben. We begrijpen dat dit anders kan aanvoelen dan wat je misschien op basis van de website verwachtte, vooral als het om zitcomfort gaat. We nemen je feedback over de stoelen en de verwachtingen die zijn gewekt zeker mee, zodat we onze informatie en dienstverlening kunnen blijven verbeteren.
We hopen je in de toekomst weer terug te zien in de European Sleeper trein! 🚆💤
Goede nachttrein
Goede nachttrein, wel oud maar comfort is top! Daarnaast is het uitzicht tussen Dresden en Decin echt heel gaaf, super erg van genoten! Zeker een aanrader als je van reizen per trein houdt (of het wil uitproberen)
26 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van European Sleeper
Hi Tristan! Fijn om te horen dat je van de nachttrein hebt genoten en dat het comfort top was, ondanks dat de trein wat ouder is. Geweldig dat je zo genoten hebt van het uitzicht tussen Dresden en Děčín.
Bedankt voor je aanbeveling, en we hopen je snel weer aan boord te mogen verwelkomen! 🚆💤
Heel fijn om duurzaam te reizen
Heel fijn om duurzaam te reizen, met perfecte reistijden bovendien. Lekker laat instappen, comfortabel slapen en dan heel vroeg in Berlijn van een weekend genieten. Mijn favoriete weekendje weg!
2 oktober 2025
Antwoord van European Sleeper
Hi George! Geweldig dat je zo geniet van het duurzame reizen, de fijne tijden en het comfort aan boord. Laat instappen, ontspannen slapen en vroeg aankomen in Berlijn is inderdaad een ideale start van een weekend!
Hopelijk mogen we je snel weer meenemen op je volgende favoriete weekendje weg! 🚆💤
Excellent
Heen en terug op ruim op tijd gereden, goede nachtrust en heel vriendelijk en behulpzame crew. De wagons zijn wat oud maar schoon en heel, en comfortabel. Perfecte manier om zo door Europa te reizen.
28 december 2025
Antwoord van European Sleeper
Hi Lasse! We’re glad to hear that your trips went on time, that you had a good night’s sleep, and that our crew made your journey pleasant.
It’s great to know you found the carriages comfortable, clean, and in good condition. We’re happy that European Sleeper could provide a perfect way for you to travel across Europe.
We hope to welcome you on board again soon!🚆💤
Efficient, spartaans maar milieubewust relaxed reizen per spoor
Met European Sleeper kun je voor weinig geld van Nederland naar Praag. De reis in meer dan 30 tot 50 jaar oude rijtuigen is spartaans. Ook moet je er tegen kunnen om met 4 vreemde mensen in een couchette coupe te liggen.De een snurkt, de ander is vies maar ik ben meestal leuke reizigers tegengekomen met leuke gesprekken. De trein heeft geen restauratie en de couchettes zijn voorzien van een soort houten planken waar je redelijk op ligt. Lakens, kussen en deken zijn bij de prijs inbegrepen en heerlijk schoon. De meerprijs voor een bed in een slaapwagen is niet aan te raden. Ondanks dat je hier om een echt matras ligt zijn de rijtuigen uit 1954 niet comfortabel en hebben een onrustige loop over de rails. De trein zit tegenwoordig erg vol tussen Nederland en Berlijn. Na Berlijn loop toe trein leeg en kun je heerlijk in een vaak lege coupe genieten van het mooie stuk tussen Dresden en Praag. De trein is ongeschikt voor mensen die met veel en grote koffers reizen. Er is geen plek voor in de coupes. Desondanks blijft het een geweldig initiatief van ES om deze trein te laten rijden. In de toekomst zal er ongetwijfeld nieuw materieel worden aangeschaft zodat de reis in modern comfort kan worden gemaakt. Tot die tijd ga ik graag het avontuur aan en reis ik 1 keer per jaar naar Praag.
6 oktober 2025
Antwoord van European Sleeper
Hi Arthur! en dat je ondanks de spartaansere omstandigheden toch geniet van de reis en de ontmoetingen onderweg.
Goed om te weten voor een volgende reis: als je meer comfort wilt, kun je een hoger comfortniveau boeken. Daarmee krijg je een dikkere matras en betere bedding. Dat kan de nachtrust duidelijk verbeteren.
Wat bagage betreft: in een privé coupe mag je grotere en meer bagage meenemen. In een gedeelde coupe is daar helaas weinig ruimte voor.
We nemen je opmerkingen over het comfort en het materieel serieus. Zoals je zelf al aangeeft, kijken we vooruit naar de toekomst en naar mogelijkheden om de reis stap voor stap verder te verbeteren. Mooi dat je het initiatief van European Sleeper blijft steunen en elk jaar weer voor het avontuur kiest. 🚆💤
Zalig om gedurende het genieten van…
Zalig om gedurende het genieten van nachtrust toe te komen op je bestemming.
28 mei 2025
Antwoord van European Sleeper
Hi Nico! Zalig om tijdens het genieten van je nachtrust aan te komen op je bestemming, dat is precies waar onze nachttrein voor bedoeld is.
We hopen je in de toekomst opnieuw aan boord te mogen verwelkomen. 🚆💤
Antwoord van European Sleeper
Hi Roel! We’re glad to hear you had a good trip, that everything was on time, and that you experienced no problems. We hope to welcome you on board again in the future. 🚆💤
European Sleeper, mijn nachttrein
Mijn ervaring met European Sleeper is prima zeker als het gaat om coulant te zijn.
29 mei 2025
Antwoord van European Sleeper
Hi Mattios! Fijn om te lezen dat je een prima ervaring hebt gehad met European Sleeper, vooral wat betreft onze coulance. We hopen je in de toekomst opnieuw aan boord te mogen verwelkomen. 🚆💤
De vakantie begint vanaf het moment dat je op de trein stapt
De vakantie begint vanaf het moment dat je op de trein stapt. Ontspannen naar buiten kijken, iets drinken, een hapje eten, wat lezen....
Meer ruimte dan in het vliegtuig, geen files,...En vriendelijk personeel.
Bij de terugreis was er wel wat vertraging door onvoorziene omstandigheden in Berlijn. Maar dat was voor ons geen probleem, we hadden nog de ganse dag om van in Brussel naar huis te gaan met de NMBS.
7 juli 2025
Antwoord van European Sleeper
Hi Rita! Fijn om te lezen dat je vakantie al begon vanaf het moment dat je op de trein stapte en dat je hebt kunnen genieten van het uitzicht, een drankje, een hapje en wat lezen.
Goed om te horen dat je de extra ruimte en ons vriendelijke personeel waardeerde. Jammer van de vertraging bij de terugreis door onvoorziene omstandigheden in Berlijn, maar fijn dat dit voor jullie geen probleem was.
We hopen je in de toekomst opnieuw aan boord te mogen verwelkomen. 🚆💤
Geweldige treinreis
Geweldige treinreis. Mooie en ontspannen manier om met de trein op vakantie te gaan,
8 maart 2025
Antwoord van European Sleeper
Hi Corne! Fijn om te lezen dat je de treinreis als geweldig hebt ervaren en dat je het een mooie en ontspannen manier vond om op vakantie te gaan.
We hopen je in de toekomst opnieuw aan boord te mogen verwelkomen! 🚆💤
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.