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date d'expertise le 08/12/2025. antenne Perpignan
Suite à un léger accrochage automobile, mon assurance a mandaté la société Expertise & Concept pour l’expertise de mon véhicule. Malheureusement, mon expérience a été très décevante, principalement à cause d’un cauchemar de communication.

L’expert m’a demandé à plusieurs reprises des documents que j’avais déjà envoyés, notamment le constat amiable, transmis deux fois. Il m’a ensuite demandé de remplir une déclaration de sinistre, au motif qu’il n’avait pas le constat… alors que celui-ci avait bien été communiqué.

Je me suis rendu dans un garage désigné par l’assurance, qui avait transmis les photos du véhicule à l’expertise. J’ai ensuite choisi de faire réparer mon véhicule chez le concessionnaire, ce qui est un droit. Un rendez-vous d’expertise a été fixé sur place.

Lors de ce rendez-vous, l’expert a relevé d’autres égratignures, qu’il a estimées non liées à l’accrochage, et a décidé unilatéralement de refuser le financement direct via le concessionnaire, sans que cela ne m’ait été clairement expliqué en amont.

Je m’interroge :
➡️ Si les dégâts ne sont pas liés à l’accident, pourquoi y a-t-il eu un constat ?
➡️ Pourquoi ne pas au moins prendre en charge les dommages clairement causés par l’accident, quitte à laisser les autres égratignures non réparées ? l'expert nie catégoriquement le sinistre causé par l`accrochage

J’ai appris après coup qu’il est fortement conseillé, lors d’un accident non responsable, de désigner son propre expert, ce qui est couvert par l’assurance. Malheureusement trop tard pour cette fois, je ferai désormais valoir mes droits via ma protection juridique.

👉 Manque de clarté, lenteur, répétitions inutiles et décisions peu expliquées.

Je m’interroge également sur le fait que Expertise & Concept affiche une note plutôt positive sur Google, alors que les avis sur Trustpilot sont majoritairement très négatifs.
Cette différence flagrante soulève des questions légitimes sur la fiabilité des avis et laisse penser à de possibles pratiques de “farm reviews” (avis artificiellement positifs).

À cela s’ajoutent les différents scandales et contentieux juridiques impliquant cette société, ainsi que les nombreux témoignages et article sur le net dénonçant une manière de faire contestable, et une attitude défavorable aux assurés.

Ces éléments renforcent mon sentiment d’une société peu respectueuse des droits des clients, et expliquent pourquoi je déconseille vivement de lui faire confiance.

Honteux, tout simplement du vol. Mon véhicule a été volontairement sous estimé.
Expert de l’arnaque, à fuir

mais qu'est ce que c'est ces espèces de branleurs!! j ' ai même un doute sur le coté légal !! ils bloquent les gens pour des soit disant visites et ne viennent jamais!! peu être facturent ils aux nombres de prises de RDV?? dans tous les cas toujours personne a
l'horizon au bout de 4 journées bloquées!!

Entreprise à fuir impérativement !!! Notamment un expert : Joël Pinto, dès que vous voyez son nom fuyez!! Il dévalue au plus au point votre véhicule sans jamais se remettre en question, il ne prend même pas la peine de vous recontacter.. expertise et compétence vivement remis en cause..

Nullissime
Une incompétence incroyable
J’ai demandé leur radiation à mon assureur

Je mets la note de 1 car on ne peut pas mettre 0. Un soi-disant expert qui fait tout pour ne pas faire réparer votre véhicule. C’est à se demander si il ne travaille pas pour l’assurance adverse. On vous demande si on peut utiliser des pièces d’occasion et on vous fait un chiffrage avec des pièces neuves. On compare la valeur de votre véhicule avec les annonces du bon coin. On vous chiffre ensuite des pièces d’occasion presque aussi chères que les neuves en vous disant qu’il faut que le carrossier fasse sa marge. Cabinet de bourg en bresse à fuir. SVP éviter aussi les fautes d’orthographe dans vos mails.

Comment un assureur sérieux peut il mandater ce soit disant "cabinet d'expertise"? Voila 4 mois que mon véhicule est bloqué par leur faute suite à des dégâts de grêle. Le pare brise étant cassé, je ne peux l'utiliser, et pendant ce temps, l'expertise traine en longueur m'obligeant à louer un véhicule de remplacement. Il n'y a aucune communication, malgré mes très nombreuses relances où l'on me certifie après 30 minutes à une heure d'attente que l'expert va me rappeler le lendemain, appel que je ne reçois jamais! Par contre, quand ils demandent des documents, ces derniers sont à renvoyer sous 48h. Mon garagiste ne veut plus non plus travailler avec Idea expertise. Aucun respect de l'assuré ou du réparateur, de l'incompétence crasse à tous les niveaux, un Jemenfoutisme généralisé! J'encourage mon assureur, dont je suis par ailleurs très content, à changer de cabinet d'expertise avant que ce ne soit moi qui change d'assureur. Une Honte!

Un cabinet qui se moque de tout, sous évaluent la valeur, estiment les travaux a un tarif élevé pour ne pas réparer, et quand il doivent payer la moitié des réparations, celles ci est réévaluée a un prix ridicule.
Des escrocs qui ne répondent pas au courrier et qui disent nous informer alors qu'ils ne le font pas.
Ne fournissent aucun justificatif de leurs chiffrage, ne tiennent pas compte des factures ou autres devis de professionnels qui démontrent leur erreurs,leur manque de sérieux et de professionnalisme.

Cabinet d'expertise à fuir !!
Surtout si votre assureur veut faire appel à ce cabinet d'expertise, refusez le.
Incompétent, lent et j'en passe...
Nul ! Nul ! Nul !

je suis extrêmement mécontente de ce cabinet d'expertise automobile. Aucune communication, aucune information sur l'avancée du dossier concernant la voiture de ma fille. nous avons dû tout le temps attendre sans savoir ce qu'il passait. Ce maque total de professionnalisme et de sérieux est inadmissible. Quand on confie un dossier, on s'attend à un minimum de transparence et de respect envers les clients. Je déconseille vivement ce cabinet

Rassemblons les personnes blessées par ces escrocs et mettons un terme une fois pour toutes à cette entreprise d'escroquerie, notamment les fausses adresses, le vol d'objects personnels et les préjudices causés aux assurés par des accords avec des compagnies d'assurance automobile .

Suite à mon avis déposer le 18/08 concernant le retour d’une pièce suite a une commande .

J’ai été contacté par le service après vente m’informant que ma
Demande a été pris en compte j’attend mon remboursement.

Merci pour leur retour

Expert malhonnête qui refuse, suite à un acte de vandalisme, de prendre en compte la moitié des dégâts. Des pratiques d'une injustice qui met vraiment en colère. A fuir. Si votre assurance vous les impose, exigez-en d'autres

Cabinet d'expertise déplorable. Les experts sont en vacance ... s'autorisent des refus de pièces neuves, au mépris total de la législation. Incompréhensible....
A fuir urgemment.

Jamais un bon moment que d’avoir affaire à une expertise objective.
Dossier traité très efficacement et très objectivement.
Merci pour votre action

Expérience ? Un vrai cauchemar ce dossier. Un accident bénin d’inattention avec un véhicule classé accidenté grave… une réparation mal suivie avec des informations contradictoires sans aucun suivi, une communication qui m’a mise dans tous mes états tant j’ai étais prise pour une c…..asse de premier rang
Mauvaise fois et mise en doute permanente de mes propos du début jusqu’à la fin! A fuir absolument : je me demande comment la maif peut traiter avec de si mauvais intervenants
A croire que le pognon part sans aucun contrôle ni crédibilité de clients de longue date sans histoire
Une honte que ce cabinet se prétende d’expertise et existe encore!

Incompétent ou malhonnête, voir les deux, j'ai plus l'impression d'avoir eu à faire à la mafia qu'à des pros. Et d'une lenteur politicienne, en appelant régulièrement mon assurance pour qu'elle les boost je n'ai eu le résultat de l'expertise qu'après dépassement du temps de gardiennage allouée... mon assurance l'attend toujours

"Pour tout complément d’information sur l’utilisation de cette application vous pouvez nous joindre au 04 50 57 70 78."
C'est faut! Impossible de les joindre au téléphone

À fuir! leur expert Eddy Kieffer est une honte.. ne vous réponds pas aux nombreux appels et messages, sur vroom et demande de rappel au bureau ignoré.. et donc 34 jours pour traiter mon dossier. Une belle cloche Bravo 👍

Attention, certains de leurs « experts » sont extrêmement agressifs et insultants. Le dossier concernant mon sinistre ayant été bâclé, mon garagiste lui ayant fait remarquer qu’il oubliait la moitié des choses sur son rapport, celui-ci n’a pas daigné en savoir plus et malgré 5 mois de relances, je me fait aujourd’hui agresser et insulter au téléphone par un certain Steve Perasie. L’agence est peut être pas trop mal (quoi que je n’en sais rien puisque mon problème n’est et ne sera sûrement jamais réglé), mais alors ce Monsieur manque cruellement de décence et d’éducation! À fuir!!