Zweirad Joos Reviews 

Sehr nettes kompetentes Personal. Nicht aufdringlich, geht auf die Kunden ein. Gibt radschläge und akzeptiert die Wünsche.
Heike

Seit über 2Monaten warte ich auf eine Antwort auf eine Anfrage betreffs eines Seitenständers. Der erste Mitarbeiter im Laden in Radolfzell erfasst alle Daten im Computer und sagt ich würde per Mail benachrichtigt. Nach guten 4 Wochen ....nichts. also nochmal hin. Wieder netter Verkäufer,findet aber nichts von meiner Anfrage im Computer. Wieder das Versprechen,ich würde per Mail kontaktiert. Und ....wieder über 4 Wochen... Nichts. Neue Räder verkaufen ja,viel heisse Luft im Internet,ja ,aber Service gleich null. Zwar Vertragshändler der Marke,aber kein Bock auf Kunden mit Kleinkramaufträgen. Der FA. Joos geht es scheinbar zu gut. Ich kaufe wohl kein Rad mehr dort.

War jetzt schon zwei mal im Geschäft, man wird angeschaut, Guten Tag oder Hallo sagt keiner der anwesenden Mitarbeiter. Beratung? Fehlanzeige!
Habe mich ca. 10-15 Minuten im Betrieb bei den nun wirklich nicht ganz preiswerten Fahrräder aufgehalten wurde aber wieder von niemanden angesprochen.
Liebe Mitarbeiter, Sie wollen hochwertige und preislich anspruchsvolle Fahrräder verkaufen, da müsste doch wenigstens eine Begrüßung möglich sein. P.S. Es war nur ein Mitarbeiter im Kundengespräch!

Am 04.04. habe ich nach einer Terminvereinbarung bei der Firma Joos mein dort gekauftes Fahrrad zur Inspektion und für eine kleinere Reparatur (Austausch Radkranz und Reifen) abgegeben. Basierend auf der Erfahrung mit anderen Werkstätten bin ich davon ausgegangen, dass die Reparatur bei frühmorgendlicher Abgabe bis zum Abend erledigt sein sollte. Mir wurde aber mitgeteilt, dass aufgrund eines erhöhten Arbeitsaufkommens und personeller Engpässe das Fahrrad erst am nächsten Tag, spätestens aber am 06.04. (vor dem langen Osterwochenende) abholbereit sei. Am 06.04. erhielt ich dann am Nachmittag einen Anruf der Firma Joos, dass der Kostenvoranschlag vom 04.04. aufgrund einer Fehleinschätzung des Mitarbeiters in der Fahrradannahme falsch sei und die Reparatur ca. 100€ teurer ausfallen würde. Man könne das heute auch nicht mehr erledigen, ich könne das Fahrrad aber spätestens am Samstag (08.04.) abholen, nachdem ich die SMS über die Erledigung des Auftrags erhalten hätte. Nachdem ich nichts mehr gehört habe, habe ich am 11.04. um 14:00 in der Werkstatt der Firma Joos angerufen um mich zu erkundigen. Nach längerer Zeit in der Warteschleife wurde ich zur Zentrale verbunden, wo der Mitarbeiter sich zunächst als nicht zuständig für mein Anliegen erklärte. Auf meiner Bitte hin versprach er mir, in der Werkstatt nachzufragen und sich dann wieder bei mir zu melden. Um 16:00 rief er mich erneut an um mir mitzuteilen, dass er jetzt in der Werkstatt nachfragen werde. Auf meine Bitte hin sagte er zu, mich direkt danach anzurufen. Nachdem dieser Anruf nicht erfolgte, ging ich persönlich direkt in Werkstatt wo mir mitgeteilt wurde, dass man mit der Reparatur noch gar nicht begonnen hätte. Ich habe das Fahrrad dann wieder mitgenommen. Eine andere Werkstatt hat das Fahrrad noch am Abend desselben Tages angenommen und die Reparatur bei einem Fremdrad ohne vorherige Terminvereinbarung innerhalb von 2 Werktagen durchgeführt.
Kundenorientierung sieht anders aus, die Kommunikation hätte nicht schlechter sein können. Nach schon früher schlechten Erfahrungen mit dem Service werde ich mich nicht mehr durch relativ günstige Preise beim Neukauf blenden lassen, sondern komplett zu einem verlässlichen Anbieter wechseln.

Bin heute spontan zu Joos gegangen, weil meine Bremse seltsames Geräusch machte. Der Monteur hat sich das direkt angeschaut und den Schaden sofort behoben (Bremsbelag und -scheibe erneuert)
TOLL! Vielen Dank!

Bestelltes Fahrrad mit einem Wert von ca. 3.000€ kam beschädigt. Kundenservice bot einen 30€-Gutschein als Ausgleich für die beschädigte Gabel (Wert über 400€).
Reklamation und Servicekontakt waren reibungslos und nett aber...
da ich das letzte Rad in dieser Rahmengröße(Nach Bestellung bei Joos ausverkauft!) bekommen habe und es nach meiner Reklamation wieder im Shop auftauchte schätze ich, dass das beschädigte Fahrrad nun wieder zum Vollpreis angeboten wird.
Zum Fahrradlagerverkauf Joos habe ich seither leider keinerlei Vertrauen!

E Bike fur 7500 € (angeblich auf Lager) gekauft. Gewartet auf Lieferung. Lieferung kam nicht . Also angeschrieben wo den mein Rad bleibt. Keine antwort. Beim 2 mal nachfragen wurde mir gesagt das bei der Endkontrolle festgestellt wurde das der Halter der Ladebuchse abgebrochen sei. Da frag ich mich doch wie kann das bei einem angeblich neuen rad sein? Denke mal nicht das der Hersteller abgebrochene Ladebuchsen verbaut?
Ok. ?
Mitgeteilt wurde mir auch das das Ersatzteil "schon" bestellt wurde.
Ok?
Ja super dachte ich mir , wir haben ja bestimmt alle schon mitbekommen wie das momentan mit Ersatzteilen bei Rädern aussieht.
Ok?
Nein wurde mir versichert , anfang der nächsten Woche wird das passieren und dann das Rad verschickt.
Ok ?
Rad habe ich bis heute nicht.
Nicht Ok!!!
Auch nicht ok ist das jetzt auch niemand mehr auf meine Mails antwortet.
Hauptsache Rad und Versandkosten sind schon bezahlt!

Vielen Dank an Clemens Baier für die sehr gute Unterstützung bei meinem Garantiefall mit der Fa. Cube.

Für unsere Tochter haben wir ein neues Velo gesucht und wurden von Mahar von Zweirad Joos top beraten! Er hat für den Montageservice der Zubehörteile sogar später Mittagspause gemacht. Sehr nett, kompetent und kundenorientiert. Gerne kaufen wir dort in Zukunft wieder ein Fahrrad. Besten Dank!
Freundliche Grüße
Familie Nussbaumer

Fahrradleasing. Rad ausgesucht, bestellt, zugesagt und alles an Unterlagen aufwändig hin und hergeschickt. Dann im letzten Schritt: Wir können Ihr Rad nicht liefern. Preise sehr hoch, wenn man sich umschaut sind andere Händler günstiger. Dann auch noch sowas. Nein! Brauch ich nicht mehr. Bin zu anderem Händler, der auch liefern kann, was er verspricht. Joos: Danke für nichts!

Bin von Adrian Gumpp beraten worden. Sehr sachlich, gute Beratung. Fragen wurden sehr gut beantwortet. LG Herbert von Stetten am Bodensee

Termin zur Pedelec mit anschließender Probefahrt vereinbart. Kurze theoretische Beratung am Verkaufstisch. Weder Modelle noch Probefahrt angeboten. Versprochene Rückmeldung zur Probefahrt und Modellberatung nie erhalten.

Grosse Auswahl an Ebikes. Gute Beratung, gute Einweisung bei der Fahrradübergabe. Die Zeiten in denen man beim Fahrradkauf handeln konnte oder Sonderwünsche möglich waren sind vorbei.

Die Beratung war top (deshalb gibt es zumindest noch ein Stern). Wir wollten zwei E-Bikes mit Zubehör im Wert von über 7000 Euro kaufen (Barzahlung). Für mich wurde das passende Rad reserviert und sollte nach Immenstaad noch zur Probefahrt innerhalb von 3-4 Tagen gebracht werden. Das Bike für meinen Mann war vor Ort und wurde unverbindlich für den späteren Kauf zur Seite gestellt. Seither haben wir nichts mehr bezüglich meines Bikes gehört. Auf Mails unserseits wird nicht oder erst verspätet geantwortet und auch nicht auf die Frage eingegangen, wo mein Bike ist. Telefonisch ist niemand erreichbar ! Der Fahrradberater = Filialleiter oder sein Vertreter, hat es auch nicht nötig, trotz Mail sich bei uns zu melden.
Für uns hat sich somit die Sache erledigt, offensichtlich hat es die Firma Joos nicht nötig uns zwei E-Bikes zu verkaufen. Wir werden uns in dem Fall für ein anderes lokales Fahrradgeschäft und Marke entscheiden.
Der E-Bike-Boom ist auch irgendwann vorbei, dann bleiben auch bei der Fa. Joos irgendwann die Kunden, die kein Wert auf Service legen, oder auch die CH-Kunden aus, bzw. bestellen online, da da der Service nicht schlechter sei kann.

Man liest ja auch div. Rezessionen. der Firma. Entweder top oder Flop !!

Heute waren wir das erste, vermutlich auch das letzte mal, beim großen Fahrradhändler Joos in Radolfzell. Mein Frau benötigte einen Sattel von SQlab. Wir musste lange warten, dann wurde ausgemessen. Von kompetenter Beratung kann keine Rede sein. Dann wurden wir in das Haupthaus verwiesen. Der Berater war auch nicht gerade begeistert kompetent zu beraten. Joos ist einfach zu groß und unpersönlich.

Herzlichen Dank für die schnelle Reparatur meiner Gangschaltung. Freundlich und unkompliziert.
Vielen vielen Dank an das Team in Immenstaad,
mein Urlaub am Bodensee war gerettet.
Weiter so und viele Grüße aus Niederbayern.

Wir haben unsere E-Bikes online bestellt und ca. nach 2 Wochen erhalten. Toller übersichtlicher Onlineshop, netter Kundenservice und die Fahrräder entsprechen den Angaben. Die Abwicklung mit der Spedition war ebenfalls super! Die Fahrräder werden fachmännisch vormontiert.

Ich hatte vorher schon angerufen in Gottmadingen, weil ich sehr klein bin und Angst hatte, dass es für mich kein passendes Fahrrad gibt. Der Mitarbeiter aus Holland konnte sich drei Tage später noch daran erinnern und hatte sich Gedanken gemacht und mir genau das richtige Fahrrad ausgesucht! Und das, obwohl Samstag war und sehr viel Betrieb! Toller Service, sehr kompetente und persönliche Beratung! Super! Dankeschön!
Nachtrag: leider läuft die Abwicklung für das Leasing jetzt etwas zäh. Bis die Papiere mal beim Bikeleasing waren und jetzt jemand ans Telefon zu kriegen bei Joos und jetzt noch an das Fahrrad zu kommen. Das dauert sehr lange.

Bin mit unsauberem Schaltbild meiner Kettenschaltung (Kette rutschte immer wieder ein Stück durch) während einer Bodensee-Radrundfahrt zu Joos in Radolfzell gekommen. Fahrrad wurde sofort angenommen und ich erhielt es nach max. 20 Minuten zurück. Schaltung sei verbogen gewesen, wurde, wie man mir sagte, so gut es geht gerichtet. War kostenlos. Leider war das Problem nicht wirklich gelöst und begleitete mich weiter bis zum Ende der Rundfahrt. Zu Hause angekommen, reinigte meine Fahrradwerkstatt die Kette, schmierte sie und seitdem ist das Problem nicht mehr da.

Sehr enttäuschend für einen Fachmarkt: habe mein E-Bike zur Garantie Reparatur des Fazua Antriebs (offenbar Fachmarkt gemäß Fazua) abgegeben. Nach der ersten Ausfahrt war das Kettenblatt locker. Nach Rücksprache in der Werkstatt in Gottmadingen wurde erklärt, dass Severin nicht wusste, ob er das Werkzeug zur weiteren Reparatur hat (???ohne Worte). Die ortsansässige Konkurrenzfirma hat dann festgestellt, dass ein Spacer gefehlt hat, das "Bord & Braked" nicht fest genug verbaut war.... Kostete mich rund 70€. Folgeschäden sind nicht ausgeschlossen.... Nach Schilderung des Problems bei 2 Verkäufern in Radolfzell, kam keine Reaktion, Zweirad Joos - Danke das war's....