Mi hanno consegnato dopo 10 gg nonostante al momento dell ordine parlassero di 3 gg lavorativi. La cosa peggiore che è impossibile parlare con una persona dell assistenza, hanno affidato tutto a Chatbot ai inutili. Tornate ad offrire una vera assistenza!

Negativissima, per nulla corretti e affidabili, molto manipolatori nelle risposte impostate IA, non rispondono al telefono, non rispondono alle mail, tranne quando li avvisi che scriverai una recensione negativa. Ordinato un gioco in scatola, che risultava disponibile dal sito, il 7 settembre 2026 per il compleanno di mio nipote, ad oggi 24 settembre dopo vari solleciti, messaggi e tempo perso, non mi è stato consegnato l' ordine, anzi mi correggo , non risulta ancora essere partito dai magazzini. L' unica risposta non da IA mi scrivono che hanno avuto problemi alla dogana,mi scrivono giorno 18 settembre che provvederanno la metà della prossima settimana a spedire, ma oggi 24 settembre ore 14:00 mi scrivono che l' ordine è in prepatazione. Forse dovrei esultare.
Ps: sono sempre irreperibili al telefono, il numero verde indicato è inesistente.

Esperienza tragica. Ho acquistato un paio di sandalini bobux, di cui ho dovuto chiedere il reso per taglia errata. Ho seguito la procedura di reso proposta dal sito, risultava sbagliata secondo il servizio clienti. Rifatta come chiedevano, spariti. Ho dovuto sollecitare più e piu volte perché mi venisse fornita l'etichetta di reso, impossibile parlare con qualcuno al telefono, alle mail non ho ricevuto risposta finché non ho minacciato una recensione negativa, e hanno tentato di dire che nella procedura che il loro sistema mi dava come "correttamente inserita" mancavano dati. Ottenute finalmente le etichette, ho spedito il pacco (scarpine nuove, provate una volta su un tappeto, confezione originale imballata esattamente come l'ho ricevuta). Avrei dovuto avere il rimborso dopo 14 giorni lavorativi, è passato un mese e mezzo e non ho rivisto un euro. Inutile vendere prodotti ricercati e giocattoli costosissimi se poi il servizio clienti non è in grado di gestire un reso per taglia errata. Mai più un acquisto online da quest'azienda.

Uno schifo!
È da una settimana che non riesco a fare il reso e non ho possibilità di parlare con loro ma solo con l’intelligenza artificiale che dice semplicemente di rifare la procedura di reso la quale puntualmente non va a buon fine perché non mi mandano e-mail di conferma. Pietosi! 44,90€ buttati.

Ho effettuato e pagato un ordine il 14/08/2026, per un totale di 345,75 €. Al momento dell’acquisto veniva indicata una spedizione entro 4 giorni lavorativi.
Ad oggi, 10 settembre, dopo quasi un mese, non ho ancora ricevuto il mio ordine.
Il 27/08 mi viene comunicato che la spedizione sarebbe stata gestita con priorità. Il 02/09 mi viene invece detto che non era ancora stata spedita e che sarebbe partita entro altri 2 giorni lavorativi. Successivamente mi comunicano che l’ordine sarebbe finalmente “in viaggio”, ma senza fornirmi un tracking realmente utilizzabile.
Dopo ulteriori solleciti, Family Nation mi comunica di aver verificato direttamente con il corriere Raben e che la consegna era pianificata per ieri. Risultato: ieri non è stato consegnato assolutamente nulla.
Mi è stato inoltre spiegato che Raben non invierebbe tracking al cliente finale, ma il corriere dispone comunque di un sistema di tracciamento tramite numero di spedizione. Dopo quasi un mese, quindi, continuo a non avere un numero di spedizione verificabile che mi permetta di capire dove si trovi realmente la merce.
Ho provato più volte anche a chiamare il numero del servizio clienti che mi è stato fornito direttamente da Family Nation, negli orari indicati, ma nessuno risponde.
Posso comprendere qualche giorno di ritardo logistico. Non trovo invece accettabile dover rincorrere continuamente un’azienda dopo aver già pagato quasi 350 €, ricevendo ogni volta informazioni diverse.
Ad oggi: niente ordine, niente tracking verificabile, niente data certa di consegna.
Esperienza estremamente negativa. Aggiornerò la recensione se e quando la situazione verrà realmente risolta.

Prima di effettuare l'ordine ho comunicato la necessità di ricevere la fattura. Mi era stato detto che non ci sarebbero stati problemi. Ho effettuato la procedura richiesta ma non ho ricevuto la fattura come richiesto.
Sto contattando invano il servizio clienti, non rispondono nè al telefono nè alle mail

Ho chiesto un reso il giorno stesso in cui ho ricevuto il pacco e dopo 20 giorni il nulla

Ottima gestione dell' acquisto e della procedura di reso. Massima soddisfazione!

Cortesia e professionalità sono stati alla base di tutto.. nonostante per un mio errore ho dovuto annullare la vendita sono stati gentilissimi. Acquisterò sicuramente in futuro

Tutto ottimo

Consegna rapida, prodotto come da descrizione, molto carino, ottimo regalo

Articoli davvero originali e di qualità. Soddisfatta dei miei acquisti e della spedizione

Prodotti limitati ma sopratutto tempi biblici per la spedizione , avevo un buono che ho usato per un seggiolino auto ma ordinato questo lo eviterò .

Ottimi prodotti e spedizione vel

Qualità ottima del prodotto e serietà del fornitore.

Ho effettuato un ordine online il 13 giugno, era il regalo di compleanno per la mia bimba nata il 15 luglio.. siamo al 29 luglio e il pacco non è neanche ancora stato spedito. Nell'ordine erano indicati 11 giorni lavorativi per la preparazione e spezione dell'ordine, è passato un mese e mezzo e non ho ricevuto notizie! Chissà quanto dovrò aspettare ancora, magari faccio in tempo a regalarglielo a Natale 😌

Ottimo servizio, prodotti come da descrizione, sempre ottima qualità

Ottima esperienza di acquisto. Puntualità della spedizione e prodotti rispondenti alle aspettative.

La selezione dei prodotti è meravigliosa! Entrando nel loro sito si percepisce la competenza ed il grande amore per il mondo dell'infanzia. Avevamo fatto una piccola lista nascita e siamo super soddisfatti dei regali e di quello che abbiamo aggiunto. Ricompreremo sicuramente!