Mi hanno consegnato dopo 10 gg nonostante al momento dell ordine parlassero di 3 gg lavorativi. La cosa peggiore che è impossibile parlare con una persona dell assistenza, hanno affidato tutto a Chatb... Toon meer
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Il sito è intuitivo, il servizio clienti sia durante la fase di acquisto sia in quella post-acquisto è veloce e impeccabile. Personale molto disponibile e gentile nello scambio dell’e-mail per informa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Adoro Family Nation per tanti motivi: la loro professionalità, l'offerta e la qualità dei prodotti! Ho ricevuto il prodotto, ottima consegna, e subito montato per farlo utilizzare a mio figlio - sto p... Toon meer
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La selezione dei prodotti è meravigliosa! Entrando nel loro sito si percepisce la competenza ed il grande amore per il mondo dell'infanzia. Avevamo fatto una piccola lista nascita e siamo super soddis... Toon meer
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Il meglio per bambini e famiglie, scelto con cura
Family Nation è un’azienda italiana dedicata al mondo dei bambini e delle famiglie. Selezioniamo da tutto il mondo prodotti belli, sicuri e funzionali e creiamo giochi e arredi evolutivi a marchio Family Nation, pensati per accompagnare la crescita dei bambini.
Una realtà nata dall’esperienza internazionale dei fondatori, Emilia e Aidan, e dal desiderio di rendere la vita in famiglia più semplice, bella e divertente.
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Il mondo Family Nation
Family Nation nasce dai viaggi e dagli anni vissuti da Emilia e Aidan in diversi Paesi del mondo, prima da soli e poi con i loro due bambini.
L’incontro con famiglie e culture differenti ha dato vita a una selezione internazionale di prodotti e idee per crescere insieme.
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Nei nostri negozi trovi personale esperto pronto ad aiutarti nella scelta dei prodotti, nella creazione della Lista Nascita e nella progettazione degli spazi dedicati ai bambini.
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Belli, sicuri, funzionali.
Scelti con cura per rendere la vita in famiglia ancora più facile, bella e divertente.
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4,1
Goed
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Antwoord van Family Nation
Qualità e spedizione rapida nella stessa frase, Tiziana: è il punto di equilibrio a cui lavoriamo ogni giorno e non è mai automatico. Se poi preferisce evitare del tutto l'attesa, nei negozi di Milano Sempione e Firenze via Puccini si può ordinare online e ritirare gratis.
Servizio clienti migliorabile
Ordine ricevuto in tempo e integro.Purtroppo durante il montaggio si è rotto un pezzo e sono ancora in attesa di sapere se potrò avere un pezzo di ricambio o se dovrò effettuare un reso. L'assistenza clienti purtroppo non è celere nelle risposte e ho già sollecitato più di una volta un riscontro,non ritengo corretto si debba attendere tutto questo tempo avendo speso soldi. Peccato perché l'articolo sembrava di qualità e il sito è ben assortito di articoli. Spero di risolvere in qualche modo la cosa quanto prima. (Ordine ricevuto l'11/7
8 juli 2026
Antwoord van Family Nation
Ciao Roberta, grazie per la tua recensione!
Ci dispiace molto che l'assistenza durante la fase di montaggio non sia stata rapida come avremmo voluto. Teniamo molto al supporto post-vendita e faremo tesoro del tuo riscontro per velocizzare i tempi di risposta.
Siamo comunque felici che l'inconveniente si sia risolto con l'invio del prodotto in sostituzione. Speriamo che ora sia tutto di tuo gradimento!
A presto,
Il Team di Family ❤️
Pessima
Tempi lunghi nella spedizione e assistenza inesistente. Dopo 14 giorni devo ancora ricevere il mio ordine. Non posso valutare i prodotti ma per ora servizio pessimo.
8 juli 2026
Antwoord van Family Nation
Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la sua recensione, soprattutto perché, verificando la gestione del suo ordine, non riscontriamo anomalie da parte nostra.
L'ordine, effettuato l'8 luglio, è stato affidato al corriere il 10 luglio, quindi nel pieno rispetto dei tempi di spedizione indicati sul nostro sito.
Il 15 luglio ci ha segnalato un problema relativo alla consegna e ci siamo immediatamente attivati aprendo una segnalazione ufficiale al corriere. Come le abbiamo comunicato anche nella nostra email del 17 luglio, abbiamo sollecitato il magazzino del corriere affinché venissero effettuate le verifiche necessarie.
Purtroppo, quando una spedizione presenta un'anomalia durante il trasporto, siamo tenuti ad attendere il riscontro del corriere, che in alcuni casi richiede qualche giorno in più rispetto ai tempi standard. Comprendiamo perfettamente quanto questo possa essere frustrante, ma si tratta di una procedura che non dipende direttamente da noi.
Naturalmente, qualora il corriere dovesse confermare lo smarrimento della spedizione, provvederemo immediatamente, come da nostra procedura, al rimborso completo dell'ordine o alla soluzione che preferirà.
Ci dispiace ricevere una valutazione così negativa perché, dalle verifiche effettuate, risulta che abbiamo sempre risposto alle sue email nei tempi e ci siamo attivati tempestivamente per assisterla nella gestione del problema con il corriere.
Rimaniamo a sua completa disposizione fino alla risoluzione della pratica e continueremo a monitorarla insieme al corriere.
Il Team Family Nation
Mi aspettavo un livello di servizio un…
Mi aspettavo un livello di servizio un po’ più elevato. Ho ordinato un prodotto che è stato preparato alla spedizione in 2 gg lavorativi , anche se sul sito si parlava di spedizione entro due giorni. Il primo
Tracking è arrivato la settimana successiva, poi risultava inesistente, casualmente è ricomparso e il pacco è finalmente arrivato solo dopo che ho contattato il
Customer service. Mi spiace, ma la prossima volta mi rivolgerò altrove.
8 juli 2026
Antwoord van Family Nation
Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la sua recensione, soprattutto perché, verificando il suo ordine, non riscontriamo anomalie nella gestione della spedizione.
L'ordine è stato effettuato l'8 luglio, affidato al corriere il 10 luglio, quindi entro i 2 giorni lavorativi previsti dalla nostra policy, e consegnato il 13 luglio, perfettamente nei tempi di consegna normalmente previsti dal corriere (1-3 giorni lavorativi).
Per questo motivo facciamo fatica a comprendere cosa non abbia soddisfatto le sue aspettative.
Nella sua recensione fa inoltre riferimento a un contatto con il nostro Servizio Clienti. Abbiamo verificato le comunicazioni associate sia al suo ordine sia al suo indirizzo email, ma non risultano richieste ricevute. Potrebbe averci contattato attraverso un canale diverso? Saremo lieti di approfondire l'accaduto.
Ricevere una recensione negativa quando il servizio risulta essere stato svolto nel rispetto delle tempistiche previste ci dispiace sinceramente, perché ogni giorno ci impegniamo per offrire un'assistenza attenta e trasparente.
Restiamo comunque a sua completa disposizione per confrontarci e capire se vi sia stato qualche inconveniente che non ci è stato possibile rilevare dai nostri sistemi.
Il Team Family Nation
500 euro
Ho effettuato un ordine di un importo importante. Allo scadere dei 24 giorni lavorativi, ricevo una mail molto sbrigativa in cui mi viene scritto che avrebbero restituito l'intero importo perchè 2 prodotti su 3 non erano disponibili.
Orrore vendere prima di essere sicuri di ricevere dal produttore il quantitativo di merce sufficiente a coprire la richiesta.
Probabilmente accade spesso, visto che la mail in cui chiedono la recensione viene inviata subito dopo il pagamento e non a consegna avvenuta.
27 mei 2026
Antwoord van Family Nation
Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente per la sua esperienza e comprendiamo perfettamente la delusione provata nel ricevere la comunicazione di annullamento dopo l'attesa.
Quando l'abbiamo contattata lo abbiamo fatto con altrettanto dispiacere, perché una situazione di questo tipo rappresenta un problema prima di tutto anche per noi. Ogni ordine che non riusciamo a evadere significa non solo una perdita economica, ma soprattutto un danno alla fiducia che i clienti ripongono nel nostro sito, ed è l'ultima cosa che desideriamo.
Purtroppo alcuni articoli vengono venduti su prenotazione e, sebbene le disponibilità vengano costantemente monitorate, può accadere che il produttore o il fornitore modifichi improvvisamente le quantità effettivamente assegnate o comunichi un esaurimento non previsto. In questi casi, nostro malgrado, non abbiamo la possibilità di reperire la merce promessa e l'unica soluzione corretta è procedere tempestivamente al rimborso, anziché prolungare ulteriormente l'attesa.
Sappiamo che questo non elimina il disagio arrecato e per questo possiamo solo porgerle le nostre scuse.
Per quanto riguarda l'email di richiesta recensione, desideriamo precisare che viene inviata automaticamente dal nostro sistema dopo un determinato intervallo di tempo dalla conferma dell'ordine, indipendentemente dall'esito dello stesso. Non è una scelta fatta caso per caso e comprendiamo che, in situazioni come la sua, possa risultare poco opportuna.
La ringraziamo comunque per aver condiviso la sua esperienza: confronti come questo ci aiutano a migliorare e continueremo a fare il possibile per monitorare con la massima attenzione le disponibilità dei fornitori, anche se purtroppo non sempre possiamo controllarne le variazioni.
Un caro saluto
Il Team Family Nation
Ottimo servizio
Ottimo servizio, veloce e puntuale.
Prodotto ottimo e identico alle descrizioni.
3 juli 2026
Antwoord van Family Nation
Siamo lieti di sapere che il nostro servizio sia stato veloce e puntuale e che il prodotto abbia soddisfatto le vostre aspettative. Grazie per il vostro feedback positivo!
L’ordine era stato cancellato più…
L’ordine era stato cancellato più settima e settimane ed ad
Oggi ordine non ancora pervenuto!
30 juni 2026
Antwoord van Family Nation
Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la sua recensione negativa.
Desideriamo precisare che, l'ordine era correttamente in prenotazione. Il suo ordine risulta ancora entro i tempi di spedizione indicati sul nostro sito al momento dell'acquisto. La data prevista per la spedizione è infatti domani e il nostro magazzino sta completando il carico del riassortimento necessario per evadere l'ordine.
Abbiamo inoltre verificato che un solo articolo è ancora in attesa di carico e le abbiamo già proposto una sostituzione con un'alternativa immediatamente disponibile, così da rispettare le tempistiche previste.
Comprendiamo l'attesa e il desiderio di ricevere il proprio ordine quanto prima, ma riteniamo che la recensione non rappresenti correttamente la situazione, dal momento che i tempi comunicati sono stati rispettati.
Restiamo,c ome comunicato anche per mail, a sua completa disposizione per trovare insieme la soluzione migliore e ci auguriamo di poterle dimostrare la qualità del nostro servizio.
Il Team Family Nation
Prodotto fantastico e di qualità
5 juli 2026
Antwoord van Family Nation
Fantastico e di qualità, Marco: ci basta così, grazie. Una cosa che magari non sa: diversi articoli li facciamo arrivare su ordinazione, quindi se cerca qualcosa che non trova sul sito può chiedere al numero verde 800 188 923 e vediamo se riusciamo a procurarlo.
Bellissimi articoli per bambini
Bellissimi articoli per bambini
Ordine sul sito
Tempi di consegna veloci
Ritiro in negozio senza spese di spedizione
Personale del negozio di Milano gentile e disponibile
27 juni 2026
Antwoord van Family Nation
Il personale del negozio di Milano ringrazia, Annamaria, e il complimento glielo giriamo davvero. Se le capita di passare da Firenze, in via Puccini abbiamo il secondo negozio, con lo stesso ritiro senza spese di spedizione che ha usato al Sempione.
Il ragazzo di Family Nation Firenze…
Il ragazzo di Family Nation Firenze veramente disponibile e cordiale per eventuali cambi/resi su vari ordine
23 juni 2026
Antwoord van Family Nation
Grazie Francesca, ci fa davvero piacere leggerlo. Il negozio di via Anton Francesco Doni l’abbiamo aperto anche per questo: perché ci teniamo al rapporto umano, e volevamo che ci fosse qualcuno con cui parlare di persona quando serve sistemare qualcosa, invece di scrivere a un indirizzo e aspettare. Incontrarvi dal vivo e sentire da voi cosa funziona e cosa no è una delle cose che ci aiuta di più a migliorare, quindi grazie di essere passata. Giriamo il tuo messaggio al collega, sarà contento di leggerlo.
Il Team Family Nation
Prodotti e servizio clienti top!
Penso che i prodotti venduti parlino da soli, di un'estetica e una qualità impareggiabile! Quello che mi ha lasciata ancora più stupita è l'efficienza del servizio clienti. Mi è capito di doverlo contattare un paio di volte e ho sempre avuto risposte immediate e gentilissime! Grazie davvero per la cura che mettete in tutto quello che fate!
17 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Family Nation
Sapere che il servizio clienti le ha risposto subito e bene ci fa particolarmente piacere, Silvia, perché è la parte del lavoro che si nota solo quando serve davvero. La cura di cui parla ha una radice precisa: siamo un'azienda italiana nata a Firenze nel 2012 e oggi Società Benefit, quindi certe scelte le mettiamo per statuto prima del margine.
Antwoord van Family Nation
Prodotti e spedizione, Manuel: quando funzionano entrambi non c'è molto da aggiungere e ci sta benissimo così. Se cerca qualcosa che tenga occupati i bambini a lungo, Magnekids è la linea che ci sentiamo di consigliare più spesso.
In attesa di supporto
Abbiamo ricevuto la torre montessori e montandola una vite si è spezzata, rendendo inutilizzabile l’oggetto. Siamo in attesa di risoluzione e la nostra richiesta è stata presa in carico. Siamo certi che il tutto si risolverà per il meglio, nell’attesa sospendiamo la valutazione.
27 juni 2026
Antwoord van Family Nation
Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la sua recensione.
Ci teniamo però ad aggiornare la situazione, poiché nel frattempo siamo riusciti a confrontarci direttamente via email e a trovare insieme una soluzione.
A causa di un danneggiamento della vite durante il montaggio, il componente è risultato inutilizzabile. Purtroppo il ricambio non è attualmente disponibile a magazzino e il suo rientro è previsto per la fine di agosto. Abbiamo quindi concordato di inviarle il componente F e due viti K1 non appena torneranno disponibili, con spedizione prevista a partire da settembre.
Nel frattempo, come gesto di attenzione nei suoi confronti, abbiamo inoltre emesso uno store credit di €10.
Siamo felici di sapere che, nell'attesa dei ricambi, sia riuscito a risolvere temporaneamente il problema con l'aiuto di un falegname e restiamo naturalmente impegnati a completare quanto concordato.
Ci dispiace per l'inconveniente iniziale, ma soprattutto per il fatto che la recensione non rifletta l'evoluzione della gestione della pratica e la soluzione condivisa che abbiamo concordato insieme.
Rimaniamo a sua completa disposizione fino alla spedizione dei ricambi e faremo il possibile affinché tutto si concluda nel migliore dei modi.
Il Team Family Nation
La disponibilità e velocità nel…
La disponibilità e velocità nel cambiare il colore del prodotto acquistato
21 juni 2026
Antwoord van Family Nation
Cambiare il colore di un prodotto già acquistato è una di quelle richieste che si risolvono in due minuti o diventano un problema, Paola: siamo contenti che sia andata nel primo modo. Per cose come questa il numero verde 800 188 923 resta il canale più rapido.
Ho improntato la lista regali per i…
Ho improntato la lista regali per i compleanni delle mie due bimbe e ne sono super felice! Ho già ricevuto tanti dei giochi che ho valutato per le bambine e sono tutti molto interessanti, di ottima fabbrica e piacciono tanto anche a loro. Le consegne sono state molto veloci e puntuali.
1 juni 2026
Antwoord van Family Nation
Che bello leggerlo, Marialuisa. Siamo davvero contenti che i regali siano piaciuti alle bambine, e ci fa piacere sapere che la lista ha funzionato: l’abbiamo pensata proprio per questo, per evitare i doppioni, per farti ricevere tutto comodamente a casa e per permettere anche a chi vive lontano di esserci lo stesso. Ci tenevamo tanto a farla bene, perché un compleanno lo si organizza una volta sola. Sapere com’è andata dalla voce di chi la usa è il modo migliore che abbiamo per migliorarla, quindi grazie di avercelo raccontato. Buon divertimento alle bambine!
Il Team Family Nation
Reso facile e rimborso veloce
Reso facile e rimborso veloce! All’inizio non avevo capito i tempi di spedizione più lunghi però riguardando la mail di conferma ordine e la scheda prodotto è tutto chiaramente riportato. Il servizio clienti mi ha spiegato che ci sono dei prodotti continuativi che vanno subito in esaurimento pertanto si possono acquistare su ordinazione prima che arrivino al loro magazzino. Questi prodotti hanno tempi di spedizione un po’ più lunghi ma il servizio che offre questo sito è eccellente. Lo raccomando acquistando da loro ormai da anni per i miei bambini
29 juni 2026
Antwoord van Family Nation
Grazie per aver riletto la conferma d'ordine e la scheda prodotto prima di scrivere, Mariella: sui prodotti su ordinazione proviamo a essere chiari e non sempre ci riusciamo, quindi un riscontro come il suo ci serve. E dato che ordina da anni per i suoi bambini, le segnalo che la lista regali si può usare anche per i compleanni, non solo per le nascite.
I prodotti sono molto belli e utili e…
I prodotti sono molto belli e utili e attraggono la mia bambina
24 juni 2026
Tempi di spedizione troppo lunghi…
Tempi di spedizione troppo lunghi l’ordine verrà spedito dopo 13 giorni lavorativi
29 juni 2026
Antwoord van Family Nation
Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la sua recensione.
Desideriamo però precisare che i tempi di spedizione del suo ordine erano indicati in modo chiaro e trasparente prima dell'acquisto, sia nella pagina dedicata alle spedizioni sia, soprattutto, nella scheda di ogni singolo prodotto.
Per ogni articolo viene sempre riportata una delle seguenti indicazioni:
DISPONIBILE – SPEDIZIONE IMMEDIATA, con spedizione entro 2 giorni lavorativi dal pagamento;
SPEDIZIONE IN XX GIORNI LAVORATIVI, che indica il tempo necessario prima della spedizione dell'ordine.
Nel suo caso era chiaramente indicato un tempo di spedizione di 13 giorni lavorativi e l'ordine è stato spedito esattamente entro il termine previsto, senza alcun ritardo.
Ricordiamo inoltre che, quando un ordine contiene prodotti con tempi di evasione differenti, l'intera spedizione viene effettuata solo quando tutti gli articoli risultano disponibili, come indicato nelle nostre condizioni di vendita.
Ci impegniamo ogni giorno a fornire informazioni chiare e trasparenti proprio per consentire ai clienti di conoscere i tempi di spedizione prima di completare l'acquisto. Per questo motivo ci dispiace ricevere una valutazione di una stella per un servizio svolto nel pieno rispetto delle tempistiche comunicate.
Rimaniamo naturalmente a disposizione per qualsiasi chiarimento e ci auguriamo che voglia riconsiderare la sua valutazione alla luce di queste informazioni.
Il Team Family Nation
Antwoord van Family Nation
Originali e divertenti insieme non è così comune, Anna Maria, e li cerchiamo proprio con quel doppio criterio. Se le va di vederli dal vivo prima di comprarli, abbiamo i negozi di Milano Sempione e Firenze via Puccini.
Antwoord van Family Nation
Seguire lo stato dell'ordine senza dover chiedere niente a nessuno è esattamente l'obiettivo, quindi grazie per averlo notato. Se poi capita di volere una risposta umana, il numero verde 800 188 923 c'è ed è gratuito.
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