Mi hanno consegnato dopo 10 gg nonostante al momento dell ordine parlassero di 3 gg lavorativi. La cosa peggiore che è impossibile parlare con una persona dell assistenza, hanno affidato tutto a Chatb... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Il sito è intuitivo, il servizio clienti sia durante la fase di acquisto sia in quella post-acquisto è veloce e impeccabile. Personale molto disponibile e gentile nello scambio dell’e-mail per informa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Adoro Family Nation per tanti motivi: la loro professionalità, l'offerta e la qualità dei prodotti! Ho ricevuto il prodotto, ottima consegna, e subito montato per farlo utilizzare a mio figlio - sto p... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
La selezione dei prodotti è meravigliosa! Entrando nel loro sito si percepisce la competenza ed il grande amore per il mondo dell'infanzia. Avevamo fatto una piccola lista nascita e siamo super soddis... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over Family Nation
Geschreven door het bedrijf
CRESCIAMO INSIEME
Il meglio per bambini e famiglie, scelto con cura
Family Nation è un’azienda italiana dedicata al mondo dei bambini e delle famiglie. Selezioniamo da tutto il mondo prodotti belli, sicuri e funzionali e creiamo giochi e arredi evolutivi a marchio Family Nation, pensati per accompagnare la crescita dei bambini.
Una realtà nata dall’esperienza internazionale dei fondatori, Emilia e Aidan, e dal desiderio di rendere la vita in famiglia più semplice, bella e divertente.
ENTRA NEL MONDO FAMILY NATION →
Un regalo di benvenuto per te
Iscriviti alla newsletter Family Nation: riceverai subito uno sconto sul tuo primo acquisto, insieme a consigli, guide pratiche e anteprime riservate per la vita in famiglia.
Le novità del momento
I nostri articoli preferiti Family Nation
Giochi montessoriani e arredi evolutivi progettati per favorire autonomia, movimento e creatività, con particolare attenzione a sicurezza, qualità, design e sostenibilità.
Il mondo Family Nation
Family Nation nasce dai viaggi e dagli anni vissuti da Emilia e Aidan in diversi Paesi del mondo, prima da soli e poi con i loro due bambini.
L’incontro con famiglie e culture differenti ha dato vita a una selezione internazionale di prodotti e idee per crescere insieme.
Vieni a trovarci!
Nei nostri negozi trovi personale esperto pronto ad aiutarti nella scelta dei prodotti, nella creazione della Lista Nascita e nella progettazione degli spazi dedicati ai bambini.
Firenze
Via Anton Francesco Doni 7A
Milano
Via Piero della Francesca 3
Belli, sicuri, funzionali.
Scelti con cura per rendere la vita in famiglia ancora più facile, bella e divertente.
Contactgegevens
Via Bolognese 39R, 50139, Firenze, Italië
- info@family-nation.it
- www.family-nation.it
4,1
Goed
17K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 90% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Servizio clienti trasparente e affidabile
Avevo effettuato un ordine, ma in fase d’acquisto non avevo letto i tempi di spedizione stimati che, per quello specifico articolo, sarebbero stati molto lunghi.
Dopo qualche giorno li ho contattati telefonicamente e di loro spontanea iniziativa mi hanno suggerito il rimborso totale e in aggiunta mi hanno inviato nuovamente il codice sconto di benvenuto di cui io avevo già usufruito per effettuare suddetto ordine.
Consigliato!
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Family Nation
Rimborso totale proposto da noi e codice di benvenuto rimandato: Martina, è esattamente il modo in cui vogliamo che il servizio clienti lavori quando l'informazione sui tempi non è arrivata abbastanza chiara. Essere Società Benefit vuol dire anche questo, che certi comportamenti stanno nello statuto e non sono lasciati alla giornata.
ho comperato la Torre Montessoriana on line
ho comperato la Torre Montessoriana in outlet ma non era semplicemente una utilizzata in esposizione in negozio, è una di seconda mano con molti danni e che vorrei sostituire. Da due giorni cerco di contattare il servizio clienti ma non riesco a parlare con nessuno, neanche attraverso mail
24 juni 2026
Antwoord van Family Nation
Gentile Cristiano, ci dispiace sinceramente per l’esperienza e comprendiamo pienamente la sua delusione nel ricevere un regalo in condizioni diverse da quelle attese.
Desideriamo rassicurarla che i nostri articoli Outlet non sono prodotti di seconda mano: possono provenire da esposizioni o presentare imperfezioni estetiche e imballaggi danneggiati. In questo caso, tuttavia, le condizioni della Torre non erano conformi ai nostri standard e ce ne assumiamo la responsabilità.
Non appena ricevuta la sua segnalazione con le fotografie, abbiamo avviato una verifica interna e disposto il rimborso completo, senza richiederle la restituzione del prodotto.
Ci scusiamo anche per le difficoltà incontrate nel contattare il nostro Servizio Clienti. Siamo sinceramente dispiaciuti per l’inconveniente e ci auguriamo che la soluzione adottata possa testimoniare la serietà e l’attenzione con cui abbiamo gestito la sua segnalazione.
Il team Family Nation
Mancato rimborso per reso
Servizio post-vendita decisamente deludente. Abbiamo effettuato un reso a marzo relativo a un ordine della nostra lista nascita: sebbene la policy garantisca il rimborso entro 14 giorni, dopo quattro mesi non abbiamo ancora ricevuto nulla. Contattare l'assistenza è un'impresa: ignorano le e-mail e le chiamate. Dopo molti tentativi siamo riusciti a parlare con qualcuno, che ci ha promesso un rimborso immediato, ma a distanza di tempo non è ancora arrivato nulla.
25 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Family Nation
Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per quanto descritto e comprendiamo pienamente il disagio causato da un’attesa così lunga.
Dai dati associati alla recensione non riusciamo, purtroppo, a individuare alcun ordine o pratica di reso a suo nome e non possiamo quindi verificare direttamente lo stato del rimborso.
Il nostro Servizio Clienti è a disposizione per assisterla e risolvere la situazione. Se non lo ha già fatto, la invitiamo a contattarci indicando il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e tutti i riferimenti relativi al reso. In questo modo potremo identificare rapidamente la pratica, effettuare le necessarie verifiche e fornirle un riscontro concreto.
Ci auguriamo di poter chiarire e risolvere la questione al più presto.
Il team Family Nation
Antwoord van Family Nation
Grazie di cuore! Siamo felici di sapere che, come sempre, la sua esperienza con noi sia stata positiva. La aspettiamo presto su Family Nation
Prodotti acquistabili, ma non disponibili
Il sito mi ha dato la possibilità di acquistare dei prodotti, una volta pagati mi è arrivata la conferma dell’ordine con stima dei tempi di spedizione in 3 giorni lavorativi. Peccato però che solo successivamente ho appreso che un prodotto acquistato non era disponibile in magazzino e quindi il pacco non è stato spedito in 3 giorni, ma dopo ben 10 giorni quando è rientrato il prodotto in magazzino.
18 juni 2026
Antwoord van Family Nation
Gentile Bianca, ci dispiace per il ritardo causato da un temporaneo disallineamento tra la disponibilità indicata sul sito e quella effettiva in magazzino.
Non appena abbiamo rilevato il problema, il nostro Servizio Clienti si è attivato personalmente per offrirle diverse soluzioni immediate: la spedizione parziale degli articoli disponibili, la sostituzione o il rimborso del prodotto mancante e, se avesse preferito, l’annullamento completo dell’ordine. L’abbiamo inoltre contattata telefonicamente, richiesto al magazzino di gestire la spedizione con priorità e concordato il rimborso qualora la consegna non fosse avvenuta entro il termine stabilito insieme.
Il prodotto è fortunatamente rientrato in tempi brevi, permettendoci di spedire l’ordine completo, che risulta consegnato il 1° luglio.
Comprendiamo che il ritardo possa averle causato disagio, ma desideriamo sottolineare che abbiamo seguito la sua pratica con attenzione e continuità, proponendo fin da subito alternative concrete e mantenendo un contatto diretto fino alla consegna. È proprio questa la cura che cerchiamo di riservare a ogni cliente, soprattutto quando si verifica un imprevisto.
La ringraziamo per la segnalazione, che ci aiuterà a migliorare ulteriormente la precisione delle disponibilità indicate sul nostro sito.
Il team Family Nation
Qualità dei prodotti e consegna senza problemi
Consegna nei tempi previsti, prodotti selezionati e di qualità.
Questo non l'ho sperimentato direttamente io perché l'ho consigliato ai suoceri per un regalo di battesimo, ma la torre multifunzione la conosco bene ed è un ottimo prodotto da avere in casa coi piccoli!
14 juni 2026
Antwoord van Family Nation
Ecco una risposta calda e naturale:
Grazie di cuore per la splendida recensione! Ci fa davvero piacere sapere che abbia scelto di consigliare Family Nation ai suoi suoceri per un regalo di battesimo: per noi è una grande dimostrazione di fiducia. Siamo felici che conosca già la nostra Torre Multifunzione e che la consideri un prodotto così valido per le famiglie con bambini. Grazie anche per aver apprezzato la puntualità della consegna e la qualità della nostra selezione. Speriamo di rivederla presto su Family Nation!
Tutto perfetto
Tutto perfetto! Negozio consigliatissimo. Servizio clienti gentile ed impeccabile! Il prodotto è perfetto, imballo e spedizione veloci. Acquisterò ancora da voi!
Anna del servizio clienti gentilissima e tanto disponibile!! Grazie mille a tutti siete meravigliosi!
19 juni 2026
Antwoord van Family Nation
Grazie di cuore per le sue bellissime parole! Leggere una recensione come la sua ci riempie di gioia. Siamo felicissimi che sia rimasta soddisfatta del prodotto, dell'imballaggio, della spedizione e dell'assistenza ricevuta. Un ringraziamento speciale anche da parte di Anna, che sarà davvero felice di leggere il suo messaggio! Sapere che desidera acquistare ancora da noi è il complimento più bello che potessimo ricevere. La aspettiamo presto su Family Nation!
Servizio e prodotto ottimi
Servizio e prodotto ottimi, ero titubante in quanto ho acquistato un prodotto scontato nella sezione outlet. L’imballo, come da descrizione, non era originale, ma il prodotto era nuovo. È arrivato in pochi giorni, cosa che non pensavo accadesse. Bravi!
18 juni 2026
Antwoord van Family Nation
Grazie di cuore per la sua recensione! Siamo davvero felici che sia rimasta soddisfatta sia del prodotto che del servizio. Ci fa piacere sapere che la descrizione dell’articolo outlet fosse chiara e che il prodotto sia arrivato rapidamente e in perfette condizioni. Grazie per la fiducia e per aver scelto Family Nation!
Antwoord van Family Nation
Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la sua recensione e comprendiamo il desiderio di ricevere il proprio ordine il prima possibile.
Abbiamo però verificato la sua spedizione e risulta consegnata proprio nella giornata di oggi. Inoltre, desideriamo precisare che al momento dell'acquisto la data di spedizione prevista era entro l'8 luglio e il suo ordine è stato affidato al corriere in anticipo rispetto alle tempistiche comunicate.
Per questo motivo riteniamo che questa valutazione non rispecchi il servizio effettivamente erogato, dal momento che abbiamo rispettato, e anzi anticipato, i tempi indicati prima dell'acquisto.
Ci teniamo comunque a sottolineare che comprendiamo l'attesa e restiamo a completa disposizione qualora dovesse riscontrare qualsiasi problema dopo la consegna. Il nostro Servizio Clienti sarà lieto di assisterla in ogni fase.
Ci scusiamo se l'attesa le ha causato preoccupazione e le auguriamo di ricevere il suo ordine nel migliore dei modi.
Il Team Family Nation
Prodotti meravigliosi e spedizione velocissima🥰
Bellissimi prodotti,ottimi prezzi e spedizione super veloce🥰
16 juni 2026
Antwoord van Family Nation
Grazie di cuore per le tue bellissime parole! Siamo felicissimi che abbia apprezzato la qualità dei nostri prodotti, i prezzi vantaggiosi e la rapidità della spedizione. L' entusiasmo dei nostri clienti è la nostra più grande ricompensa!
Antwoord van Family Nation
Grazie mille❤️! Siamo felicissimi che abbia apprezzato il nostro servizio clienti , da sempre il nostro fiore all'occhiello !
Ottimo servizio clienti.
Ottimo servizio clienti.
Risposte a domande sui articoli ordinati ,
sono velocissimi e molto competenti .
Spedizione veloce.
Consiglio vivamente.
Bravi avanti così.
9 juni 2026
Antwoord van Family Nation
Grazie di cuore per le sue belle parole! Siamo felici che abbia apprezzato la rapidità e la competenza del nostro servizio clienti, oltre alla velocità della spedizione. La sua soddisfazione è per noi la cosa più importante. Grazie per il consiglio e per la fiducia!
L'articolo rispecchia quello pubblicato…
L'articolo rispecchia quello pubblicato nello shop online e spedizione rapida. Tutto ok!!!
30 mei 2026
Antwoord van Family Nation
Grazie mille per la sua recensione! Siamo felici che l’articolo abbia rispecchiato le aspettative e che la spedizione sia stata rapida. Grazie per aver scelto Family Nation!
Antwoord van Family Nation
Grazie mille per la sua recensione! Siamo felici che abbia apprezzato l’efficienza, la velocità del servizio e la qualità dei nostri prodotti. A presto su Family Nation!
Ottima
Servizio velocissimo, la macchinetta è arrivata in pochissimi giorni. Inoltre me l'aspettavo a grandezza naturale, invece è proprio una macchinetta piccola, compatta, a prova di mani di bambino! È bellissima, curata e mia figlia è super contenta! Grazie mille
7 juni 2026
Antwoord van Family Nation
Grazie mille per la bellissima recensione! Siamo felici che la consegna sia stata così veloce e che la macchinetta abbia superato le aspettative. È sempre una gioia sapere che i nostri prodotti rendono felici i bambini. Grazie a lei per la fiducia!
Sto aspettando ancora un pezzo che…
Sto aspettando ancora un pezzo che doveva partire lunedì come tempo massimo (24 giorni dalla conferma dell’ordine). Contattato diverse volte il servizio clienti e poche risposte.
19 mei 2026
Antwoord van Family Nation
Ciao Marta, grazie per il tuo feedback! Desideriamo innanzitutto esprimerti il nostro sincero rammarico per il ritardo nella gestione del tuo ordine.
Come da scambio mail avuto qualche giorno fa, il mancato invio della merce programmato per lunedì è stato causato da un problema logistico indipendente dalla nostra volontà, legato al mancato rientro del prodotto da parte del marchio fornitore.
Considerato il prolungarsi dell'attesa e l'inconveniente verificatosi, abbiamo provveduto ad emettere il rimborso integrale del tuo acquisto.
Nel porgerti le nostre più sincere scuse per l'accaduto, restiamo a tua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Speriamo che in futuro tu possa accordarci nuovamente la tua fiducia, permettendoci di offrirti un'esperienza di acquisto all'altezza delle tue aspettative.
Un caro saluto,
Il Team di Family Nation <3
Antwoord van Family Nation
Grazie mille per la sua recensione! Siamo felici che abbia apprezzato la velocità della spedizione e la qualità dei nostri prodotti. A presto su Family Nation!
Una garanzia
Spedizione veloce, come sempre una garanzia di qualità dei prodotti, unica in Italia!
7 juni 2026
Antwoord van Family Nation
Grazie di cuore per le sue splendide parole! Siamo felici che abbia apprezzato la velocità della spedizione e la qualità dei nostri prodotti. Sapere di essere per lei una garanzia ci rende davvero orgogliosi. Grazie per la fiducia!
Ottimo
Ho comprato due borracce e una borsa family bag. Tutto perfetto dai prezzi all'imballaggio alla qualità dei prodotti. Ricomprerò sicuramente.
4 juni 2026
Antwoord van Family Nation
Grazie di cuore per la sua recensione! Siamo felici che sia rimasta soddisfatta dei prodotti, dei prezzi, dell’imballaggio e della qualità. Sarà un piacere averla nuovamente su Family Nation!
La qualità dei prodotti è ottima
La qualità dei prodotti è ottima. Buona esperienza con la chat AI.
9 juni 2026
Antwoord van Family Nation
Grazie mille per la sua recensione! Siamo felici che abbia apprezzato la qualità dei nostri prodotti e che anche l’esperienza con la nostra chat AI sia stata positiva. Grazie per aver scelto Family Nation!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.