FTI 

Op 10-09 begint onze vakantie naar Mallorca. Vorige week maandag opeens te horen gekregen dat wij vertrekken vanuit Eindhoven (ipv Amsterdam) en terug vliegen we wel op Amsterdam. Naast dat we hierdoor bijna een hele vakantiedag missen! Is het door de vliegtijden niet mogelijk om optijd met OV op Eindhoven te zijn. Vorige week meteen een klacht ingediend met verzoek tot annulering zodat we nog optijd een andere reis kunnen boeken. Prijsvrij heeft netjes meteen de vraag bij FTI neergelegd. Maar vervolgens blijft het hier al een week liggen zonder enige reactie. FTI wil mij vervolgens niet te woord staan want communicatie verloopt via Prijsvrij. En Prijsvrij legt de bal weer neer bij FTI. Typisch gevalletje van het kastje naar de muur. De reis begint al bijna en wij willen weten waar we aan toe zijn! Als het allemaal goed verloop is het waarschijnlijk een prima organisatie. Maar als er iets speelt heb je vooral te maken met hele slechte en vooral trage communicatie.. we blijven hopen dat FTI snel met een passende oplossing komt.

Geen overbodige info. Alles top geregeld.
Klein verbeterpuntje: Ik was op zoek naar een specifiek hotel en deze was wat lastig te vinden op de website. Voor de rest alles Super!!

Ik kan voorlopig enkel oordelen over de reservering en de klantendienst mits we pas 18/08 vertrekken en ik hou mijn hart al vast… je krijgt bij de reservering 0,0 mogelijkheden. Wij vertrekken vanuit Zaventem met een super late vlucht zonder andere mogelijke optie vanuit Zaventem. Blijkt dat we met een beetje research achteraf een andere vlucht vinden met dezelfde maatschappij maar pakketreis was al geboekt. In kleine letters staat dat de aangegeven prijs inclusief eventuele bagage en transfer is, na de reservering krijg je een bevestiging en staat er dat transfer niet inbegrepen is… tijdens de reservering kregen we niet eens de mogelijkheid om een transfer te boeken… dit geld ook voor de ruimbagage… nergens staat vermeld hoeveel kg je mag meenemen. Minder dan 24u na onze reservering bellen we naar de klantendienst, mijn partner is 1 uur aan de telefoon geweest om simpelweg te vragen of het mogelijk was om een andere vlucht te boeken voor ons omdat we met een dochter van 5 jaar reizen en dat we toekomen om middernacht en dus zelf nog een transfer moeten regelen naar het hotel… dit is volgens FTI niet mogelijk. Als we voorstellen om de volledige reis te annuleren en dat FTI er voor ons een nieuwe boekt met een vroegere vlucht is dat zogezegd ook niet mogelijk… ze bieden dus helemaal geen oplossingen voor hun klanten ! We kregen wel de uitleg over een transfer die via hun geboekt kan worden en de uitleg over ruimbagage. Dit is voor ons de eerste en de laatste keer dat we via FTI boeken… liever iets meer betalen maar met een deftige, flexibele en beschikbare maatschappij vertrekken dan hier met een maatschappij die je in de steek laat.

Lange tijd voordat je antwoord krijgt bij een klacht. Bagage vertraagd, geen enkele informatie vanuit reisorganisatie Klacht afhandeling onvoldoende. Geen 2e keer meer FTI.

Overzichtelijke site, vriendelijke klantenservice en gunstige prijzen....Top...

In februari 2022 vakantie Mexico geboekt bij FTI Nederland via Lavida Travel. 2 volwassenen en 2 kinderen. Vlucht American Airlines tussenstop in Dallas. Vertrek 21 juli 2022. Vanmorgen, 15 juli 2022, gebeld door Lavida Travel dat FTI NL de boeking eruit heeft gehaald en de reis geannuleerd is. Reden hiervoor is te weinig boekingen voor deze pakketreis. Vreemd verhaal. En omdat FTI NL het te druk heeft komen ze niet met een alternatief en krijgen wij het geld terug. Raar verhaal, dus zelf gebeld met American Airlines. Zij geven aan dat de vluchten niet zijn geannuleerd en onze gegevens in hun systeem staan. Echter blijkt de boeking niet helemaal afgerond te zijn en is er geen betaling richting American Airlines gedaan. (The reservation has not been completed and there's no payment). American Airlines verwijst ons uiteraard terug naar het reisbureau. De vluchten zijn dus niet geannuleerd. Gebeld met Lavida Travel en dit doorgeven. Deze info hebben zij bij Lavida Travel niet gekregen en gaan er achteraan. Blijkbaar kan Lavida Travel alleen maar iemand van hogerop bij FTI NL per e-mail bereiken. Zelf ook gebeld naar FTI NL. Echter, wat wij al hadden verwacht, stuurt FTI NL ons terug naar Lavida Travel omdat wij daar de vakantie geboekt hebben. Tevens kan FTI NL vanwege privacy niets voor ons opzoeken of nakijken en ons dus niet verder helpen.
Het wachten is dus nu op reactie van Lavida Travel. Pas als Lavida Travel, per e-mail, een reactie van FTI NL heeft ontvangen en alles omtrent dit verhaal is afgewikkeld, pas dan kan er naar een alternatief worden gezocht. Naar onze mening hadden ze al meteen met een alternatief moeten komen. Wij hebben inmiddels extra kosten moeten maken (parkeren, esta regelen). Wij zijn erg benieuwd of er alsnog een alternatief komt (en of hier dan extra kosten aan verbonden zijn) of dat ze voor het gemak gaan en het bij een annulering houden. Eén ding is zeker, wij boeken geen vakantie meer bij FTI NL via welk reisbureau dan ook. En gezien de reviews zijn wij niet de enigen. Wat Lavida Travel betreft, wij hadden verwacht dat zij toch wat kortere lijntjes zouden hebben met zo'n FTI NL. Wij krijgen nu het gevoel dat wij straks zelf overal achteraan moeten om zaken voor elkaar te krijgen. Echt meedenken naar zo snel mogelijk een oplossing zit er dan ook niet in ben ik bang. Laat staan hoe lang het wel niet gaat duren om het geld retour te krijgen mocht het bij een annulering blijven. Mocht dit binnen korte tijd positief zijn opgelost, dan zullen wij dit zeker even vermelden.

18 juli 2022; 10.25 uur:
Als reactie op reactie van FTI NL:
De vlucht American Airlines van Schiphol Amsterdam naar Dallas gaat gewoon door. De 2e vlucht Dallas naar Cancun blijkt geannuleerd. Zoals verwacht komen zowel FTI NL als Lavida Travel (zojuist nog telefonisch gesproken) niet met een alternatief. Wij zouden, volgens afspraak afgelopen vrijdag, vandaag door een medewerker van Lavida Travel teruggebeld worden. Nu blijkt deze medewerker vandaag niet te werken. Zojuist zelf een alternatief (via FTI Dld ivm voucher €400,- die wij als vergoeding krijgen) voorgelegd aan een andere medewerker. Deze medewerker zegt vandaag over dit alternatief terug te bellen. Ze kwam helaas niet erg servicegericht over. Zelfs heel klantonvriendelijk. Echt zo'n werkweigeraar die er geen zin in heeft. We moeten dus maar weer afwachten. Ook blijkt dat die voucher van € 400,- alleen kan worden gebruikt als je boekt bij FTI NL en niet bij FTI Dld. Kun je dus niks mee. De prijzen zijn inmiddels verdrievoudigd.

19 juli 2022:
We waren gisteren nog niet teruggebeld door Lavida Travel. Dus gisteren een kwartier voor sluitingstijd zelf gebeld met Lavida Travel. Ze waren nog bezig met uitzoeken voor een alternatief. Dit duurt ons te lang. Straks zijn echt alle vakanties weg. Wij hebben uiteindelijk zelf al een goed alternatief kunnen vinden en reeds geboekt. Ongeveer dezelfde periode en verbazingwekkend ongeveer dezelfde prijs naar Dom.Rep. Wij hebben Lavida Travel verzocht om retour van de betaling. Enige positieve eraan is dat Lavida Travel nog dezelfde avond de betaling geretourneerd heeft (zijn zij er tenminste van af gevoel krijg je erbij).

Erg jammer dat Lavida Travel en FTI NL niet met een oplossing zijn gekomen. En die voucher steekt FTI NL maar daar waar de zon niet schijnt.

Een mooie complete reis voor een goede prijs. De reis is nog niet gemaakt. Deze beoordeling is voor de aanbieding van de reis.

Behoorlijke prijs en geen prijsstijging voor fuel. Duidelijk antwoord bij het antwoorden op mail

Laat ik voorop stellen fti nederland is geen zelfstandige vennootschap maar alleen een domein In feite is de touroperator deze FTI Touristik GmbH
Agency Support
Landsberger Straße 88
80339 München Duitsland

Geschäftsführer: Ralph Schiller, Sabine Dorn-Aglagul, Mario Habig, Lars Creutzmann
Hoofdkantoor: München
Rechtbank van registratie: AG München HRB 71745

Voor zover juridisch Ik heb dus geboekte via reisegeier.de bij de Duitse touroperator maar dat is in feite exact dezelfde als die Nederlandse

Ik heb hier vaker geboekt maar de laatste keer ging het compleet fout

Ik stond bij een Turks loket voor de hotel transfer om 6 uur in de morgen na een langzame koffer controle

Men keek mij vertwijfeld aan want in feite bestond het hotel niet althans was niet geopend

Eerder had ik hier van niet vernomen en op dat moment was de enige optie om gebruik te maken van een transfer naar een ander hotel want naar huis gaan was geen optie en had onevenredig hoge kosten voor FTI met zich meegebracht

Uiteindelijk tufte ik bijna 3 uur langs de zuidkust en was mij niet eens duidelijk waar de reis heen ging

Uiteindelijk belande ik om 9 uur in de ochtend bij Sun Star Resort Havuz

Hier ging in de loop van de tijd ook een en ander mis omdat de eigenaar van mening was dat die een bruiloft kon organiseren en ons de ligbedjes , tafels en stoelen werden weggenomen voor de periode van 2 dagen

Afgezien daarvan was alleen het strand bereikbaar via een loopbrug waar men vrijwel 15 meter omhoog en naar beneden moest

Het hotel had wel 1 ster meer maar het gaat mij erom dat ik mensen kan treffen van allerlei pluimage met een wisselende portemonnee

Voor de rest geldt gewoon ik heb dit hotel niet geboekt

Ik heb vriendelijk de nederlandse klanten service gebeld en kreeg na mijn reclamatie een Duitse bevestiging van mijn klacht

Inmiddels zijn we 5 weken terug van de vakantie en nog steeds geen inhoudelijke reactie en of deels geld terug

In Nederland heb ik vaker voor buitenlandse klanten zaken juridisch opgelost tegen duitse tourooperators omdat ik nu eenmaal een jurist ben

Mijn geduld is op, blijft alleen even de vraag of ik zelf procedeer, een advocaat neem of beperk tot in de sociale media mijn totale ongenoegen te laten blijken

Gaat top zo lekker duidelijk en makkelijk

Onze reis naar Thailand in 2021 is helaas niet doorgegaan. Deze reis is geboekt bij D-reizen en de touroperator is FTI.
Nadat FTI aangegeven heeft in juni 2021 dat de reis niet door kon gaan hebben wij in december 2021 een link ontvangen om ons geld terug te krijgen. Aan vouchers doet FTI niet.
Nadat ik de link ingevuld had werd er aangegeven dat ik na 2 weken mijn geld kon ontvangen. Hier heb ik netjes op gewacht, maar helaas niets ontvangen.
Na meerdere malen gemaild en gebeld te hebben, met elke keer de belofte dat het volgende week uitbetaald zou worden, kwam een medewerker van FTI er achter dat er na een storing mijn gegevens verloren waren gegaan. Het verzoek was of ik de link wederom in wou vullen.
Na ook dit gedaan te hebben, wederom 2 weken gewacht met hetzelfde resultaat. Wederom weken gebeld en gemaild, met dezelfde reactie. “Het wordt volgende week uitbetaald.”
Totdat weer een medewerker een vermoeden had dat de link niet zou werken. Zij zou de financiële afdeling verzoeken om het bedrag rechtstreeks naar mij uit te betalen. Dit zou 4 weken kunnen gaan duren. Helaas, na 4 weken nog steeds geen geld. wederom meerdere malen gemaild en gebeld waar het geld bleef. Een afdelingshoofd heeft zich er mee bemoeid, maar die kan niet meer doen dan dat de directe medewerker ook kan, het doorgeven van het verzoek.
Uiteindelijk twee weken geleden het eerste deel van mijn reissom ontvangen à €645,10 Helaas het tweede deel à €3077,- niet ontvangen.
We zijn nu een half jaar verder en heb erg veel moeite om mijn geld retour te mogen ontvangen. Zelfs het hoofdkantoor in Duitsland heb ik met een smeekbede gemaild, maar hier wordt niet op gereageerd.
Ik heb contact via twee mailadressen. Deze komen op dezelfde afdeling terecht bij D-reizen/FTI. Op één daarvan krijg ik een reactie, de ander niet. (Mail@fti,nl het adres waar naar verwezen wordt in reacties van FTI zelf op deze site. Heel bijzonder!) Dit ondanks dat het mailadres bevestigd is door een medewerkster. De mails komen over, maar er wordt dus niet op gereageerd.
Ik heb aangegeven dat ik het na een half jaar netjes wachten genoeg vind en ga juridische stappen ondernemen. Aanstaande woensdag is de laatste kans om uit te betalen en dan sla ik een weg in die ik liever niet in sla. Waarom geld uit geven om mijn geld te mogen ontvangen waarvan FTI zelf zegt dat ik daar recht op heb? De belofte die bijna wekelijks gemaakt wordt gedurende het laatste half jaar ben ik beu. Het laatste excuus dat ze druk zijn met de chaos op Schiphol heb begrip voor, maar geen boodschap aan. Wat is de moeite om een x op de knop te drukken van uitbetalen? Een schandalige vertoning! Nogmaals, als het geld woensdag niet over is gemaakt, dan volgen juridische stappen. De aangetekende brief ligt al klaar!
Neem eens een x de verantwoordelijkheid en gedraag je als een volwassen bedrijf.

Eindelijk is het geld uitbetaald. Blij dat deze lijdensweg afgelopen is. Schaamteloos hoe ze met ons om zijn gegaan! Ook erg jammer dat het zo uit de hand is gelopen door toedoen van FTI. Een fatsoenlijke excuses is het schijnbaar niet waard.

Onze reservering was niet bekend bij de luchtvaartmaatschappij. Bel ik het noodnummer word er na meer dan 2,5 uur in de wacht staan nog niet opgenomen. Zelfs het wacht bandje is al afgelopen.

Beste FTI ,
Het hotel was prima , tikkeltje ordinair naar mijn smaak, alles goud met zwart , kamers ruim , schoon en netjes .
Helaas al t personeel uit Pakistan / India sommigen onverstaanbaar , daar kon ik allemaal prima mee leven ,
Ik heb voor 5 nachten een aardig bedrag moeten neerleggen voor dit hotel !
Maar helaas stond dit hotel in een giga bouwput de hele dag gedril en stof ik kon niet mijn deuren open hebben of op het balkon zitten , snachts werden ( met uitzondering van zondag ) de straten open gedrild en gehakt en opnieuw geasfalteerd voor het hotel , dit was echt waardeloos !
Vr gr. Jan Schaufeli
Ik heb de reisleiders proberen te bereiken maar het nummer was continu in gesprek ook voor info over ophaal tijd transfer vliegveld uiteindelijk zelf een taxi geboekt

Geboekt , bevestigd. Geen nota ontvangen en direct een annuleringskostennota ???
Hoe dan … ik heb niets geannuleerd…
Boos 😡

1 ster is eigenlijk te veel voor deze prutsers. We zijn nu 2 maanden met dit bedrijf aan het mailen over een excursie in Turkije die totaal verkeerd is gegaan en absoluut niet was wat ons was beloofd. Nooit meer FTI voor ons!

O, op hun website geven ze aan dat ze goede reviews krijgen op Trustpilot. Die zijn echter nergens terug te vinden als je ze daar zoekt.

Vreselijke maatschappij al 10 maanden met klacht bezig Laten betalen van je geld waarvoor je heel hard gewerkt hebt, terwijl Marokko was afgesloten fti maakt misbruik van de situatie dit soort armoedige reisbureaus zouden ze flink aan moeten pakken rijk worden van Corona diep diep triest. Dus een goede raad boek hier niet maar bij een wel goed reisbureau die u als klant gewoon serieuz neemt. Daar hoort FTI Dus NIET bij

Duidelijke overzichtelijke website fijne zoekmachine. 1 minpuntje bij bijna geen enkel hotel vond ik een beschrijving over het hotel, de faciliteiten en kamers en/of wat meer foto’s.

Gemakkelijke website om te prijzen te zien met alle info van de hotels. Goede prijzen! Vriendelijke klantendienst bij vragen.

Eerst en vooral: dit is pech zowel voor ons gezin als voor FTI...
Laat me even duidelijk maken:
We hadden zondagnamiddag een reis geboekt naar Turkije in een hotelletje met enorm goede recensies, op alle sites (waar we ook zochten). Het leek ons dus perfect om voor dit hotel te kiezen, dichtbij het centrum van Analya en toch op heel korte afstand van het strand. Boeking online ging perfect, alles netjes afgerond en kregen nadien ook de melding dat onze reis de status "GEBOEKT" had. Het was enkel wachten op de factuur en rekeningnummer om ons voorschot te betalen. Volgens de mail zou dit tot 24 uur in beslag nemen, maar de factuur kwam nooit... Na zelf contact op te nemen met FTI (qua contact perfect, binnen de 15 minuten iemand aan de lijn!!!) bleek dat het hotel zelf een reservatiestop had afgekondigd voor de periode die wij geboekt hadden... Onze reis is gecanceld (ook al hadden we een volledige boeking volgens de correspondentie). Een alternatief hadden ze niet voor me.
Een paar dagen later kreeg ik pas echt per mail ook de melding dat onze reis geannuleerd was. Daarom mijn slechte quotatie... Breng de mensen meteen op de hoogte als er iets schort, wacht niet te lang (zeker niet in deze tijden waar reizen soms dagelijks stijgen in prijs!!!).

Makkelijke boekingssite.
Binnen 2 minuten bevestiging boeking
Binnen 24 uur uitgebreide informatie over de geboekte reis.
Prima dus.