Hotels.com Reviews 

Ik had graag 0 sterren willen geven als het kon. Wij hebben als gezin (van 5 personen) een hotel geboekt in Chefchouan, Marokko. Daar aangekomen was de kamer niet meer beschikbaar. Wij kregen van de niet zo vriendelijk eigenaar een alternatief voor 4 personen (2 kamers), waarvan 1 kamer geen airconditioning had. Wij hebben contact opgenomen met hotels.com. Het Nederlands nummer was helaas net gesloten (sluit om 20:00 lokale tijd). Wij werden toen automatisch doorverbonden met een Amerikaans nummer. Wij hebben uiteindelijk ervoor gekozen om het hotel te annuleren. Dit kregen ze niet voor elkaar. Er was een "language barrier". Er was niemand die Arabisch, Frans of Spaans kon praten bij hotels.com. Hierdoor kon de boeking niet geannuleerd worden, omdat hotels.com eerst contact wilde met het hotel. Uiteindelijk zijn we naar een hotel verder op gegaan. Op hotels.com stond dat hier een kamer beschikbaar was, maar het hotel was helemaal vol. Wij hebben uiteindelijk onze plannen moeten annuleren en zijn toen bijna tot middernacht naar een andere stad gereden. De volgende dag hebben wij nog een keer contact opgenomen met hotels.com (Nederlands klantenservice). Deze heeft toen de boeking geannuleerd. Echter hebben wij hier alleen een mondeling bevestiging van ontvangen en nog steeds geen schriftelijke (e-mail)bevestiging.

Wat mij het meest irriteerde is dat je continu aan de lijn moet blijven, terwijl hotels.com bijvoorbeeld contact opneemt met het hotel. Je wordt continu in de wacht gezet. Hierdoor hebben wij telefoonkosten gemaakt van bijna 40 euro. Ik heb opnieuw contact opgenomen met hotels.com (via chat) om te vragen om een vergoeding. Het was immers niet onze schuld dat de familiekamer die wij via hotels.com hebben geboekt al was weggegeven. Zij weigerden dit te vergoeden en hebben op een gegeven moment het contact verbroken. Ik ben nog wel een klant met Gold-status, vanwege het herhaaldelijk gebruiken van hotels.com. Ik wil daarbij wel aan toevoegen dat wij hotels.com alleen gebruiken, als de hotelkamers op booking.com al uitverkocht zijn. Dit is helaas niet de eerste keer dat we slechte service hebben ontvangen van hotels.com, maar dit wordt wel de laatste keer.

In feb een appartement in Oostenrijk (Saalbach) geboekt met gratis annuleren tot midden juli. 30 % wordt als aanbetaling direct van je creditkaart afgehouden. In april door omstandigheden geannuleerd, dus ruim voor de tijd, maar geld terug is er niet bij. Vele telefoontjes, mails etc met allemaal vage beloftes verder maar geen geld terug. Zo gefrustreerd wordt ik hiervan, nooit meer hotels.com!!!!

NOOIT boek ik meer via hotels.com.
De reservering is niet aangekomen bij hotel( wie daar de fout had gemaakt laat ik even in het midden)
Gebeld met hotels.com
Ze zouden mij terugbellen... dus niet...
Weer gebeld, nog een keer gebeld.
Uiteindelijk gaan ze een alternatief zoeken, krijg iemand aan de lijn die zeer slecht engels spreekt en na 3 kwartier word de verbinding verbroken en niet meer teruggebeld terwijl gezegd was dat ze dit wel zouden doen....
Uiteindelijk zelf een alternatief gevonden, de hele avond mee kwijt.
Bel 2 dagen later om geld terug te vragen.
Zou ik weer teruggebeld worden, wat denk je.... niet dus.
Zelf weer gebeld...Uiteindelijk is het nu hopelijk gelukt, We wachten af.
Dus mensen ,....hier niet boeken!!!!!!

Op 11 februari had ik perongeluk een hotel geboekt , terwijl ik dit eigenlijk nog niet wou vastleggen. Een paar seconde na de reservatie heb ik meteen de boeking geannuleerd omdat dit echt om een vergissing ging. Ik heb meteen ook contact opgenomen met hotels.com en het uitgelegd dat dit een vergissing was , daar vertelde ze me dat ik achter men geld kon fluiten omdat dit een boeking was die je niet kosteloos kon annuleren. Ik vind het daarom dan ook zeer jammer dat er geen begrip kan getoond worden voor een menselijke vergissing , moest dit doelbewust zijn geboekt en er volgde paar dagen later een annulatie ok dan kan je het aanvaarden maar dit vind ik totaal niet kunnen en onbegripvol.
Dus mensen kijk goed uit voor je iets boekt want ze tonen totaal geen menselijke kant en zien enkel maar naar de centen, ik overweegde om toch dan maar te gaan eventueel maar dit ging dan ook niet meer omdat het hotel volzet was die dag, een andere dag wouden ze me ook niet geven , erg vind ik dat.

Wat een oplichtersbende, mensen pas hier op want je wordt belazerd waar je bij staat. Verder zal ik er weinig over zeggen omdat het niet waard is.

Al duizenden euro's uitgegeven aan deze site door hotels te boeken over de ganse wereld. Nu een weekendje Noord-Frankrijk willen omboeken, maar hierdoor niet enkel het volledig betaalde bedrag kwijt, ook de gratis nachten die ik had gespaard met hun spaarprogramma. Pure oplichting !

Twee keer een overnachting bij Hotels.com geboekt. Beide keren is het geld tweemaal van mijn creditcard afgeschreven, uiteraard kan een fout gebeuren maar er zat zo’n 1,5 jaar tussen beide overnachtingen. Ondanks dat ben ik niet te beroerd om dit op een toeval te gooien.

Het probleem zit hem in het retourneren van het geld. Na 2 weken over en weer te bellen/mailen eindelijk akkoord dat het geld geretourneerd mag worden. Dit zou zo’n 2 weken duren. Ondertussen zijn we reeds 3 weken verder en krijg ik bericht dat het nog zo’n 4 tot 6 weken zal duren.
De eerste keer dat mij dit overkwam is precies hetzelfde voorgevallen en heeft het 3 maanden geduurt.

Deze organisatie heeft het óf niet op orde, óf ze doen dit opzettelijk en profiteren hierbij enorm van de liquiditeit over de rug van de eigen klanten.

We hebben het over augustus 2018. Hotel was dubbel geboekt. 's Avonds laat in 1e instantie opgelost (via problematisch telefoonverkeer in verschillende talen). Daarna een volle week in onzekerheid of verhuizen nodig was.
Daarna geen contact meer kunnen krijgen met hotels.com. Dus al 4 maanden niet! Telefonisch kunnen/willen ze niets zeggen. Klachtenformulier via de site wordt niet op gereageerd. E-mailberichten worden niet beantwoord. Erg onprofessioneel en onbeschoft allemaal.
Is toch onderdeel van Expedia, mag ik dus wel normale reactie van verwachten.

Afgelopen augustus een overnachting geboekt in Frankrijk. We waren op doortocht met ons 6 maanden oud zoontje. Toen we bij het hotel aankwamen bleek hij dubbel geboekt te zijn en dus al vol. Na een uur zoeken een hotel gevonden die een kamer beschikbaar had. Nu al drie maanden bezig om ons geld terug te krijgen van Hotel.com. Ze laten helemaal niks van zich horen. Dit is wat ik hun het aller kwalijkst neem. Een foutje kan gebeuren maar wees gewoon eerlijk en geef dat toe en stort het geld terug. Waarom alles zo moeilijk maken en de ervaring nog negatiever maken?

Had via hotels.com geboekt. Kreeg een boekingsbevestiging via mail dat het volledig betaald was en gegarandeerd. Kwamen 's avonds toe en daar zeiden ze dat het hotel vol zat en dat er waarschijnlijk een overboeking gebeurd was. Moesten een duurder hotel zoeken want er waren in de buurt geen goedkopere of van dezelfde prijs kamers nog beschikbaar. We hebben hierdoor veel extra km's gereden en extra benzine opgedaan. Moeilijk contact te krijgen met Hotels.com. We hebben gebeld maar daar wilden ze ons niet verder helpen, was een heel onbeleefd persoon aan de telefoon. En via het contactformulier krijg je geen antwoord. Ze zijn niet te bereiken voor hulp. Waardeloze instelling. Niet betrouwbaar.!!!! Hele slecht service!!! Ik raad iedereen af om hier boekingen te doen. Ik boek er nooit nog iets!

Een kamer geboekt met twee eenpersoonsbedden, bij aankomst bleek het 1 tweepersoonsbed te zijn. Ik had bevestiging van de inschrijving waarop duidelijk stond twee eenpersoonsbedden. Maar kreeg geen geld terug, we hebben uiteindelijk een ander hotel nog moeten gaan zoeken en twee kamers extra moeten betalen.

Had via hotels.com geboekt. Kreeg een boekingsbevestiging via de mail. Kwam daar midden in de nacht aan met mijn gezin na 9 uur gereden te hebben. Daar zeiden ze dat zij van niets wisten en dat het hotel vol zat. Moest een duurdere hotel boeken omdat ik een dochtertje van 2.5 jaar bij mij had. Niemand was bereikbaar van hotels.com. waardeloze instelling. Niet betrouwbaar.!!!!

Geen reply op mijn mails en telefoontjes bij hotels.com.
Maar ze kunnen wel chargen van mijn creditcard voor niet geslapen nachten in Eurohotel in London. Beklag doen bij het hotel helpt niet, ze spelen automatisch het antwoord af dat ik bij hotels.com. Het spreekwoordelijke van het kastje naar de muur.
Nooit meer hotels.com en Eurohotel in London.

Pas op met boeken bij Hotels.com.
Wij hadden een kamer geboekt via deze site bij een hotel voor 3 personen. Maar bij aankomst was er maar 1 queensize bed in de kamer. Om een bed bij te plaatsen moest er bij betaald worden. Dat terwijl wij natuurlijk al voor 3 personen betaald hadden.
Kinderen tot en met 12 jaar worden door hotels.com verwacht bij hun ouders in bed te slapen was het excuus.
Bij het boeken staat er inderdaad dat er een queensize bed in de kamer is. En er staat bij dat er een extra bed is. Pas als je dan verder klikt en nog meer leest zie je dat je hiervoor extra moet betalen. Hoeveel staat er niet bij.
En zo kan hotels.com de goedkoopste aanbieding doen. Je betaald gewoon achteraf heel veel bij.

Hotels.com is de aller slechtste organisatie waar ik mee te maken heb gehad! Super duur hotel kamer geboekt in Parijs voor een nacht daar aangekomen blijkt het hotel overgeboekt te zijn.. die nacht nog nieuw hotel moeten zoeken! Heb nu 6 keer gebelt ondertussen en 5 mails gestuurd en krijg gewoon geen antwoord terug! Ze zijn onbeschoft en het is een schande dat dit bedrijf nu te werk kan gaan!! Ik wacht nog steeds op mijn geld!!! Ik ga NOOIT meer hier boeken en zal dit ook iedereen afraden!

Verbouwing van hotel ,geld kwijt!
Hotel geboekt en betaald, via Hotels.com mailtje ontvangen van Clima City Hotel dat er werkzaamheden gepland zijn op de data die we geboekt hebben, zij komen met een alternatief ,maar ik moest wel de betreffende boeking annuleren,zodat er een nieuwe boeking gemaakt kon worden( ook via mailtje van Hotels.com) echter had ik dit niet mogen doen ,ik had contact op moeten nemen met Hotels.com en deze had dan bemiddeld met Clima City Hotel over het alternatief;
Ik weet dat er geen restitutie wordt verleend wanneer je zelf annuleert.
Alleen wanneer je mail krijg via Hotels.com om te annuleren ,zodat er een nieuwe boeking gemaakt kan worden verwacht ik niet dat je geld weg is! erg jammer!!

Vorige maand kamer geboekt in valencia, week voordat ik wegging kreeg ik even medegedeeld dat de boeking was geannuleerd en of ik bij een appartement voor duurder wilde slapen of anders niks. Terwijl ik via booking,com gewoon dezelfde kamer voor dezelfde prijs en data wel gewoon nog kon boeken. Slechte organisatie.

ONBESCHOFT !!!!

Ik had per ongeluk een hotel overnachting geboekt op een verkeerde datum en heb dat na 15 min meteen via het hotel geannuleerd en ook online op hotel.com. Bij mijn boeking stond: GRATIS annuleren. Nou dit was dus achteraf niet het geval. Ik heb gewacht op mijn 100 euro die binnen 7 werkdagen terug op mijn creditcard zou staan. Nadat ik na 1,5 week nog steeds geen geld terug had stuurde ik een mailtje naar hotels.com. Ik kreeg als reactie dat ik geen restitutie terug kreeg. Daarna heb ik gebeld en kreeg ik een onbeschofte vrouw aan de lijn die me letterlijk heeft uitgescholden! Ik heb het haar vriendelijk uitgelegd maar vriendelijkheid van de andere kant kwam er niet van. Ik kreeg als antwoord: je had moeten bellen. Nou wat is het verschil als ik meteen online annuleer of bel, als ik zogenaamd van mevrouw toch geen geld terug kon krijgen? Maar goed. Nadat ik letterlijk van mevrouw mijn mond moest houden als ik een ''oplossing'' wilde kreeg ik uiteindelijk als advies om het hotel een mail te sturen of zij mij het geld wilde overmaken of in ieder geval een akkoord konden geven aan hotels.com. Want het was zogenaamd niet het ''spaarpotje'' van hotels.com, maar die van het hotel. Ik begon aan mijn mail waarop ik 2 min later een mail kreeg van hotels.com: ''Wij hebben het hotel al geïnformeerd en zij geven je geen akkoord om restitutie terug te geven''. Terwijl IK contact zou opzoeken en niet zij. Al met al heb ik toch het hotel gebeld en zij gaven aan niks te hebben ontvangen van hotels.com en dus niet wist waar ik het over had. Wanneer ik mijn geld terug wilde moest het toch echt via hotels.com en niet via het hotel zelf, want alles wordt op hotels.com geregeld. Daarbij zei het hotel dat zij geen annuleringsbevestiging hebben ontvangen van hotels.com en ik dus opstond als ''niet komen opdagen''. Goede communicatie dus. Nadat ik hotels.com ermee heb geconfronteerd dat zij tegen mij hebben gelogen, heb ik tot nu toe nog steeds geen reactie terug gekregen. En mijn 100 euro? die is dus gewoon na 15 minuten weg. Ze hadden mij ook gewoon een nieuwe hotelovernachting kunnen aanbieden voor de datum waarvoor ik het wel wilde boeken. Maar nee dat was teveel gevraagd. Nou hotels.com jullie zijn in 1 woord AFZETTERS. Ik boek hier NOOIT meer.

In oktober 2017 4 nachten geboekt in Sihanoukville bij Reaksmey Meanrith Guesthouse, van 1/5 tot 4/5 2018 en betaald € 55,56.
Bij aankomst blijkt guesthouse niet meer te bestaan. De eigenaar vertelt me dat er al 7 maanden permanent Chinezen wonen.
Op de dag van aankomst dit gemaild naar hotels.com. Stom verbaasd dat het guesthouse nog steeds op de site staat. Hun antwoord: telefonisch contact met hen te zoeken. Ondertussen heb ik zelf vervangende accommodatie moeten zoeken, gevonden maar dus duurder.
Bij terugkomst in Nederland op 6 mei hotels.com gebeld. Antwoord:: Eigenaar moet binnen 72 uur reageren, zo niet dan krijg ik mijn geld terug. Op zich al een vreemde constructie, maar goed..Op 11 mei weer gebeld. Antwoord: ik moet een klacht in te dienen! Maar dat had ik 1 mei al gedaan.
Ondertussen word ik van kastje naar de muur gestuurd. Op 11 mei, nadat ik mijn frustratie en teleurstelling en woede heb geuit, wordt me verzekerd dat € 55,56 nu wordt overgeboekt. Nee dus, zo blijkt op 19 mei. Er wordt me nu verteld dat er een restitutieformulier naar leidinggevende gaat met het verzoek mij terug te betalen. Nadat ik de betreffende persoon duidelijk maak dat ik dit niet meer accepteer en zijn leidinggevende wil spreken, wat dus niet mogelijk is, komt er een mail van het supportteam dat het bedrag nu is teruggestort. Het zal mij benieuwen, er is mij al meer door hotels.com beloofd.
Het meest frustrerend is dat het personeel van het supportteam wel hun naam geeft als je er om vraagt maar de naam van een leidinggevende krijg je niet te horen, In al die weken nooit een telefoontje of mailtje met "sorry" of wat dan ook gehad voor wat is gebeurd. Steeds moet ik bellen. Een zeeeer slechte aftersales.
Ik zit in een netwerk van reizigers en zal mijn ongenoegen over hotels.com zeker verder dragen. Hotels voor je boeken kunnen er wel meer, maar een klacht fatsoenlijk afhandelen is een tweede en dit is hotels.com duidelijk niet gegeven.

groet,
Wim

Mijn rekening werd 2x gecrediteerd, 1x bij het boeken door Hotels.com (302,43 €) en tijdens ons verblijf nog eens door het hotel zelf (245,79 €)
Ik stuurde een mail naar hotel.com. Eerst kreeg ik hier een bevestiging van, later bleek dat mijn mail niet beantwoord kon worden. Ik telefoneerde een eerste keer, de telefoniste zei dat ze contact met het hotel op zou nemen en me terugbellen, wat niet gebeurde. Tweede telefoon : bleek dat de eerste keer niets gebeurd was, 'Hannah' belde het hotel (dat zei ze toch) en wat later kwam de mededeling dat het hotel de zaak alleen via e-mail wou behandelen. Ik kreeg de belofte dat ik die e-mail toegestuurd zou krijgen, wat tot nu toe niet gebeurd is. Ik kreeg ook geen antwoord op de vragen hoe dit kon gebeuren, hoe het hotel mijn kredietkaartnummer gekregen heeft en waar dit prijsverschil vandaan kwam.Hoe dikwijls zal ik nog moeten bellen of misschien kan ik beter direct contact nemen met economie fgov.be of de consumentenombudsman.