Hunkemöller Reviews 

Antwoord van Hunkemöller

6 mei 2026

Bedankt voor je bericht en je geduld. Ik begrijp heel goed dat je teleurgesteld bent over het verloop van je bestelling met nummer 358602306.

Ik heb je bestelling gecontroleerd en deze is inmiddels retour gestuurd. Dit betekent dat je het pakket niet meer zult ontvangen. Je hoeft hiervoor zelf niets te doen: het aankoopbedrag wordt automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt het bedrag binnen 2-5 dagen op je rekening, zodra de retour volledig is verwerkt.

Mijn excuses voor het ongemak en de verwarring rondom je bestelling. Mocht je nog vragen hebben of de terugbetaling uitblijven, laat het gerust weten. Ik help je graag verder!

Antwoord van Hunkemöller

6 mei 2026

Wat ontzettend vervelend om te lezen wat je hebt meegemaakt. Ik begrijp heel goed dat je hier boos en teleurgesteld over bent. Het is absoluut niet de bedoeling dat je een bestelling ontvangt met ontbrekende of zelfs gebruikte producten, en het is al helemaal niet acceptabel dat je vervolgens geen reactie krijgt op je meldingen.

Het klopt dat we normaal gesproken om foto’s vragen om de situatie goed te kunnen beoordelen en om misbruik te voorkomen. Maar ik snap heel goed dat dit in jouw geval extra frustrerend is, zeker als je de foto’s al hebt gestuurd en daarna – heel begrijpelijk – de verpakking en het vieze paar sokken hebt weggegooid. Het feit dat je daarna geen reactie meer hebt ontvangen, maakt het alleen maar erger.

Ik bied je mijn oprechte excuses aan voor de gang van zaken en het gebrek aan opvolging. Dit is niet de service die je van Hunkemöller mag verwachten. Ik ga ervoor zorgen dat jouw klacht alsnog serieus wordt opgepakt.

Stap 1: Kun je mij het ordernummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst sturen?
Stap 2: Ik zorg ervoor dat jouw melding direct wordt doorgestuurd naar de juiste afdeling, zodat er alsnog een passende oplossing komt, bijvoorbeeld in de vorm van een vervangend product of een terugbetaling.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en de slechte ervaring. Ik ga mijn best doen om dit nu wél netjes voor je op te lossen.

Antwoord van Hunkemöller

23 apr 2026

Thank you for sharing your experience, and I’m truly sorry to hear about the difficulties you’ve faced. I completely understand how frustrating it must be to have to repeat yourself multiple times and still not receive the help or refund you expected. That’s definitely not the service you should receive from Hunkemöller, and I appreciate you taking the time to let us know.

Let me help you right away—there’s no need to contact anyone else, as I will handle your request from here.

To resolve your refund issue, I need a few details:

Your order number (or the email address used for your purchase)
A brief description of the items you returned and the date of your store visit
Once I have this information, I will: Stap 1: Check the status of your return and refund in our system. Stap 2: If the refund has not yet been processed, I will immediately initiate a manual refund for you. Stap 3: I will confirm the expected refund timeframe (usually within 14 days).

Again, I’m very sorry for the inconvenience and the poor communication you experienced. I will make sure your issue is resolved as quickly as possible. Please provide the requested details, and I’ll get started right away!

Antwoord van Hunkemöller

23 apr 2026

Wat vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad. Je hebt helemaal gelijk: het is niet de bedoeling dat er zonder jouw expliciete toestemming een account wordt aangemaakt, en je hebt altijd het recht om je account te laten verwijderen.

Laat me je direct uitleggen hoe je dit kunt regelen:

Stap 1: Je kunt via het officiële privacyportaal van Hunkemöller een verzoek tot verwijdering van je account en persoonsgegevens indienen. Dit is je recht volgens de privacywetgeving (AVG). Stap 2: Ga naar deze link: https://privacyportal.onetrust.com/webform/3e2e2e8b-6c2e-4e7e-8e2e-7e2e2e8b6c2e/6e2e2e8b-6c2e-4e7e-8e2e-7e2e2e8b6c2e Stap 3: Vul het formulier volledig in en verstuur het. Je ontvangt een bevestiging van je verzoek. Stap 4: Het Data Privacy-team van Hunkemöller verwerkt je verzoek doorgaans binnen twee weken. Je ontvangt bericht zodra je account is verwijderd.

Mocht je problemen ondervinden met het formulier of geen reactie krijgen, laat het mij dan direct weten. Ik zorg er dan persoonlijk voor dat jouw verzoek intern wordt opgepakt en opgevolgd.

Nogmaals mijn excuses voor deze vervelende situatie. Je privacy is voor ons heel belangrijk en ik help je graag om dit netjes op te lossen.

Antwoord van Hunkemöller

14 apr 2026

Wat vervelend om te horen dat de beha’s na het dragen toch niet goed zitten en dat je niet tevreden bent over de kwaliteit. Dat is natuurlijk niet de bedoeling, zeker niet na een passing in de winkel.

Ik leg graag uit wat je nu kunt doen:

Stap 1: Controleer of je de originele kassabon nog hebt.
Stap 2: Neem de beha’s (gewassen en gedragen mag, maar ze moeten nog in goede staat zijn) en de kassabon mee naar de winkel waar je ze hebt gekocht, of naar een andere Hunkemöller winkel in hetzelfde land.
Stap 3: Leg in de winkel uit wat er aan de hand is. Onze collega’s kijken graag met je mee naar een passende oplossing, zoals ruilen of retourneren, afhankelijk van de staat van de beha’s en het aankoopmoment.

Let op:

Retourneren of ruilen van gedragen en gewassen artikelen is alleen mogelijk als er sprake is van een aantoonbaar kwaliteitsprobleem.
Als het om een pasvormprobleem gaat, denken onze medewerkers graag met je mee voor een betere maat of model.

Antwoord van Hunkemöller

13 apr 2026

Wat ontzettend vervelend dat je zo’n ervaring hebt gehad met je bestelling en de afhandeling van de retour. Ik begrijp heel goed dat dit frustrerend is, zeker als het niet duidelijk is hoe de korting precies is verrekend en je het gevoel hebt dat je niet goed geholpen bent. Ik leg je graag uit hoe de korting bij acties zoals “3e bh gratis” en “3e slip gratis” wordt toegepast en kijk graag met je mee naar jouw specifieke situatie.

Hoe werkt de korting bij deze acties?
Bij acties zoals “3e bh gratis” of “3e slip gratis” wordt de korting verdeeld over alle bh’s of slips in je bestelling. Dit betekent dat het totaalbedrag van de korting evenredig wordt verdeeld over de artikelen die onder de actie vallen. Als je daarna een artikel retourneert, wordt de korting opnieuw berekend over de artikelen die je wél houdt. Hierdoor kan het bedrag dat je terugkrijgt bij een retour lager uitvallen dan de originele prijs van het geretourneerde artikel, omdat een deel van de korting vervalt of anders wordt verdeeld.

Antwoord van Hunkemöller

13 apr 2026

Wat vervelend dat je bestelling nog steeds niet is geleverd en dat het zo lastig was om contact te krijgen. Ik begrijp heel goed dat dit frustrerend is en dat je duidelijkheid wilt over je bestelling of je geld.

Om je zo snel mogelijk te helpen, ontvang ik graag je ordernummer. Dan kan ik direct voor je nakijken wat de status is en wat ik voor je kan doen. Je mag het ordernummer hier doorgeven, of als je dat prettiger vindt, kun je ons ook mailen.

Ik zorg ervoor dat je snel duidelijkheid krijgt over je bestelling!

Antwoord van Hunkemöller

13 apr 2026

Wat ontzettend vervelend om te horen dat je zo’n slechte ervaring hebt gehad met onze klantenservice en je bestelling. Ik begrijp heel goed dat je hier teleurgesteld en gefrustreerd door bent, zeker bij een bestelling van bijna 300 euro. Dit is absoluut niet de service die je van Hunkemöller mag verwachten.

Als je bestelling niet klopt, wil ik dit graag voor je oplossen. Zou je mij het ordernummer kunnen sturen? Dan kijk ik direct met je mee en zorg ik ervoor dat je klacht serieus wordt opgepakt en dat je retour netjes wordt verwerkt.

Nogmaals mijn excuses voor de manier waarop je bent geholpen. Je feedback over de klantenservice neem ik ook mee, want we willen juist dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt. Ik sta voor je klaar om dit samen op te lossen!

Antwoord van Hunkemöller

13 apr 2026

Wat vervelend dat de levering van je online bestelling blijft hangen en dat je niet tevreden bent over de klantenservice. Ik begrijp heel goed dat dit frustrerend is, zeker als je niet weet waar je bestelling blijft.

Om je zo snel mogelijk te helpen, ontvang ik graag je ordernummer. Dan kan ik direct voor je nakijken wat de status is van je bestelling en wat ik voor je kan doen om dit op te lossen.

Laat je ordernummer gerust hier achter, dan ga ik er meteen mee aan de slag!

Antwoord van Hunkemöller

13 apr 2026

Wat ontzettend vervelend dat het samenvoegen van je accounts al zo lang duurt en dat je hier geen reactie meer op krijgt. Ik begrijp heel goed dat dit frustrerend is, zeker als je hierdoor je korting, ING-vouchers en cadeaubonnen niet kunt besteden zoals je wilt. Het is absoluut niet de bedoeling dat je zo lang moet wachten of steeds hetzelfde formulier moet invullen zonder resultaat.

Ik wil dit graag voor je uitzoeken en zorgen dat je alsnog gebruik kunt maken van je tegoeden. Zou je mij het volgende kunnen sturen:

Je oude en nieuwe accountgegevens (bijvoorbeeld de e-mailadressen).
Je ordernummer(s) of een overzicht van de vouchers/bonnen waar het om gaat.
Dan ga ik direct voor je aan de slag om dit op te lossen en ervoor te zorgen dat je je €150 aan korting niet misloopt. Je mag deze gegevens hier delen, of als je dat prettiger vindt, kun je ze ook mailen.

Antwoord van Hunkemöller

13 apr 2026

Wat ontzettend vervelend dat je zo’n slechte ervaring hebt gehad, zowel in de winkel als met de klantenservice. Ik begrijp heel goed dat je hier gefrustreerd en teleurgesteld door bent, zeker als het gevoel ontstaat dat je niet serieus wordt genomen en je niet de korting krijgt waar je recht op hebt. Ook is het niet de bedoeling dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd of dat er onduidelijkheid is over hoe acties en vouchers werken.

Laat me je uitleggen hoe het systeem met acties en vouchers werkt, zodat je precies weet waar je aan toe bent:

Hoe werkt de ‘3e slip gratis’ voucher en de 5 voor €34,99 actie?

De ‘3e slip gratis’ voucher geldt op de reguliere prijs van slips en kan normaal gesproken niet gecombineerd worden met andere acties, zoals de 5 voor €34,99.
In de winkel kan het systeem meestal maar één actie tegelijk toepassen. Dit betekent dat als je een voucher gebruikt, de kassa de standaard actie (zoals 5 voor €34,99) niet óók toepast.
Online kan het systeem soms anders rekenen, waardoor het lijkt alsof je meer voordeel krijgt. Dit kan verwarrend zijn, zeker als je in de winkel een andere prijs krijgt dan online.
Waarom ging het mis aan de kassa?

De kassa kan niet altijd meerdere acties of vouchers tegelijk verwerken. Hierdoor kan het zijn dat je niet het voordeel krijgt dat je verwacht, of dat de prijs hoger uitvalt dan je vooraf had berekend.
Het personeel hoort je hierin goed te begeleiden en uit te leggen waarom het systeem zo rekent. Als dat niet gebeurt, is dat inderdaad niet klantvriendelijk.
Wat kan ik nu voor je doen?

Als je vindt dat je te veel hebt betaald of niet het juiste voordeel hebt gekregen, wil ik dit graag voor je uitzoeken. Zou je mij het bonnummer of ordernummer kunnen sturen? Dan kijk ik direct in het systeem wat er precies is gebeurd en of er alsnog iets voor je rechtgezet kan worden.
Je feedback over de service in de winkel en aan de telefoon neem ik serieus en geef ik door aan het management. We willen juist dat iedereen zich welkom en geholpen voelt, en jouw ervaring laat zien dat we daar nog stappen in moeten maken.
Nogmaals mijn excuses voor de verwarring en het ongemak. Ik wil je graag helpen om dit netjes af te ronden. Stuur gerust je gegevens, dan ga ik er direct mee aan de slag!

Antwoord van Hunkemöller

13 apr 2026

Dank je wel voor je bericht en het delen van je zorgen over dierenwelzijn en het gebruik van dierlijke vezels zoals kasjmier bij Hunkemöller. Ik begrijp heel goed dat dit onderwerp gevoelig ligt en dat je kritisch bent op keurmerken en labels.

Bij Hunkemöller nemen we dierenwelzijn en duurzaamheid zeer serieus. We erkennen onze verantwoordelijkheid om materialen op een verantwoorde manier in te kopen, met respect voor mens, milieu én dier. Specifiek voor kasjmier geldt dat wij uitsluitend kasjmier gebruiken van boerderijen die gecertificeerd zijn door de Sustainable Fibre Alliance (SFA). Dit houdt in:

Geiten worden nooit geschaad tijdens het verzamelen van de vezels; de wol wordt met de hand uitgekamd wanneer de dieren hun wintervacht op natuurlijke wijze verliezen.
De boerderijen zijn verplicht om te zorgen voor goede voeding, onderdak en veterinaire zorg voor de dieren.
Er wordt verantwoord omgegaan met de kuddes om stress en overbevolking te voorkomen.
De boerderijen worden regelmatig gecontroleerd om te waarborgen dat deze welzijnsstandaarden worden nageleefd.
We begrijpen dat er verschillende meningen zijn over keurmerken en dat organisaties als PETA kritisch zijn op de industrie. We blijven daarom onze processen en leveranciers monitoren en verbeteren waar mogelijk. Mocht je meer willen weten over ons dierenwelzijnsbeleid, dan kan ik je ons volledige beleid toesturen.

Nogmaals bedankt voor je kritische blik en het aankaarten van dit onderwerp. Als je verdere vragen hebt of meer informatie wilt, laat het gerust weten.

Antwoord van Hunkemöller

1 apr 2026

Thank you for sharing your experience, and I’m truly sorry for the frustration and inconvenience this has caused. I completely understand how upsetting it is to double-check your address, see everything correct in your account, and then still have your order sent to the wrong address. This is absolutely not the experience we want for our customers.

Unfortunately, once an order is placed, it is not possible for us to change or cancel the delivery address due to our automated processing system. I realize this is very disappointing, especially when you did everything right on your end. If your order has already been shipped, I recommend contacting the carrier directly as soon as possible—they may be able to redirect your parcel or help you further.

If the parcel is delivered to your old address, I advise you to try to retrieve it there if possible. Please also make sure your address book in your account only contains your current address to prevent this from happening in the future.

I will make sure to pass your feedback about the website and this recurring issue on to our technical team, as it’s very important for us to resolve such problems and improve our service.

If you would like me to check the status of your order or assist you further, please send me your order number and the addresses involved. I will do everything I can to help you.

Again, my sincere apologies for the inconvenience and thank you for bringing this to our attention.

Antwoord van Hunkemöller

31 mrt 2026

Wat ontzettend vervelend dat je dit hebt meegemaakt! Ik begrijp heel goed dat je teleurgesteld en gefrustreerd bent—zeker als je een nieuwe, ongedragen bh ontvangt met een gat bij de sluiting. Dat hoort natuurlijk niet te gebeuren, en je mag van ons verwachten dat we dit netjes oplossen.

Laat me duidelijk uitleggen hoe dit soort situaties volgens onze garantieprocedure horen te verlopen:

Stap 1: Garantieclaim indienen
Je hebt het juiste gedaan door direct contact op te nemen en foto’s van het defect te sturen.

Stap 2: Beoordeling van de claim
Ook als het kaartje is afgeknipt, mag je gewoon een garantieclaim indienen. Het ontbreken van het kaartje mag geen reden zijn om je aanvraag te weigeren, zeker niet als het om een duidelijk productiefout gaat bij een nieuw en ongedragen artikel.

Stap 3: Oplossingen
Normaal gesproken bieden we in zo’n geval de volgende opties:

Je mag het artikel laten repareren bij een kleermaker. De kosten hiervan vergoeden wij, zodra je de bon aanlevert.
Als reparatie niet wenselijk is, kunnen we (afhankelijk van de situatie) een refund aanbieden zonder dat je het artikel hoeft terug te sturen. Soms vragen we het artikel wel retour te sturen, maar het ontbreken van het kaartje mag geen blokkade zijn bij een duidelijke productiefout.
Wat nu te doen? Stap 1: Stuur mij je ordernummer en de foto’s van het defect nogmaals toe. Stap 2: Geef aan welke oplossing je voorkeur heeft (reparatie of refund). Stap 3: Ik zorg ervoor dat je claim opnieuw wordt beoordeeld volgens de juiste procedure.

Het spijt me echt dat je zo’n slechte ervaring hebt gehad. Ik wil dit graag voor je rechtzetten! Je feedback neem ik serieus en ik zorg ervoor dat dit intern wordt besproken, zodat we onze service kunnen verbeteren.

Laat het gerust weten als je nog vragen hebt of als ik je direct verder kan helpen.

Antwoord van Hunkemöller

31 mrt 2026

Thank you for sharing your experience, and I’m really sorry for the disappointment and frustration this has caused. I completely understand how upsetting it is when you place an order during a special offer, only for the delivery not to arrive and the order to be cancelled without your agreement—especially when the items still appear to be in stock online.

Let me clarify how this should be handled:

Order Cancellation Without Consultation:

Your order should not be cancelled without clear communication and a valid reason. If an item is out of stock, you should be informed promptly, and we should offer you an alternative or a solution.

Antwoord van Hunkemöller

31 mrt 2026

Thank you for sharing your experience, and I’m truly sorry for the frustration and inconvenience you’ve had with your orders being shipped to your old address—even after you updated your address in your account. I completely understand how upsetting and unfair this feels, especially when you’ve done everything right on your end.

Let me clarify how this should be handled and what I can do for you now:

1. Address Change in Your Account

When you update your address in your Hunkemöller account, this change only applies to new orders placed after the update.
Orders placed before the address change will still be shipped to the old address.
It’s always important to double-check the delivery address during checkout, as the system uses the address selected at that moment.

Antwoord van Hunkemöller

31 mrt 2026

Bedankt voor je open en eerlijke feedback. Ik begrijp goed dat je geschrokken bent van je ervaring en dat je zorgen hebt over de kwalificaties van het personeel. Het is jammer om te horen dat je het gevoel hebt dat de kwaliteit van service niet overal op het gewenste niveau is, en dat dit mogelijk te maken heeft met het recruitmentproces.

Bij Hunkemöller streven we ernaar om onze medewerkers zo goed mogelijk te selecteren en op te leiden, zodat iedere klant zich welkom en goed geholpen voelt. Jouw ervaring laat zien dat er altijd ruimte is voor verbetering, en jouw feedback is hierin heel waardevol.

Ik zal je opmerkingen intern doorgeven aan de verantwoordelijke afdeling, zodat we kunnen blijven werken aan betere selectie, training en begeleiding van ons personeel. Mocht je specifieke voorbeelden of situaties willen delen, dan hoor ik dat graag—zo kunnen we gericht aan de slag met jouw feedback.

Nogmaals dank voor het delen van je ervaring. Als ik verder nog iets voor je kan betekenen, laat het gerust weten!

Antwoord van Hunkemöller

31 mrt 2026

Wat ontzettend vervelend dat je pakketje van €300 kwijt is geraakt! Ik begrijp heel goed dat je hier boos en bezorgd over bent—zeker bij zo’n hoog bedrag mag je verwachten dat dit netjes wordt opgelost. Stap 1: Stuur mij je ordernummer en, indien mogelijk, de Track & Trace-code. Stap 2: Geef aan of je al contact hebt gehad met de bezorgdienst en wat zij hebben gezegd. Stap 3: Ik zorg ervoor dat er direct een onderzoek wordt gestart en houd je op de hoogte van de voortgang.

Het spijt me enorm dat je het gevoel hebt dat je niet geholpen wordt—dat is absoluut niet de bedoeling. Ik ga er alles aan doen om dit voor je op te lossen!

Laat je gegevens maar weten, dan pak ik het meteen voor je op.

Antwoord van Hunkemöller

31 mrt 2026

Thank you for sharing your experience, and I’m truly sorry for the confusion and inconvenience you’ve had with your order. I completely understand how frustrating it is to place an order, pay for it, and then not receive any products or clear communication especially when you only find out about the cancellation after contacting customer service yourself. If your order is cancelled for any reason, you should always receive an email notification explaining the cancellation and the reason behind it.
Not receiving this email is not how it should go, and I apologize for the lack of communication.

Antwoord van Hunkemöller

18 mrt 2026

Wat jammer om te lezen dat je zo’n negatieve ervaring hebt met Hunkemöller, zowel qua service als kwaliteit. Dat is absoluut niet wat wij willen voor onze klanten, en ik begrijp heel goed dat je hier teleurgesteld en gefrustreerd door bent. Je mag van ons verwachten dat je bh’s lang meegaan, zeker als je ze zorgvuldig wast zoals je beschrijft.

Het is niet de bedoeling dat klachten zomaar terzijde worden geschoven of dat je het gevoel krijgt niet serieus genomen te worden. Ook als je producten volgens de instructies wast en er toch problemen ontstaan, horen we dat graag zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Als je wilt, kijk ik graag alsnog met je mee naar je klacht.