Hunkemöller Reviews 

Antwoord van Hunkemöller

18 mrt 2026

Wat jammer om te lezen dat je zo’n negatieve ervaring hebt met Hunkemöller, zowel qua service als kwaliteit. Dat is absoluut niet wat wij willen voor onze klanten, en ik begrijp heel goed dat je hier teleurgesteld en gefrustreerd door bent. Je mag van ons verwachten dat je bh’s lang meegaan, zeker als je ze zorgvuldig wast zoals je beschrijft.

Het is niet de bedoeling dat klachten zomaar terzijde worden geschoven of dat je het gevoel krijgt niet serieus genomen te worden. Ook als je producten volgens de instructies wast en er toch problemen ontstaan, horen we dat graag zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Als je wilt, kijk ik graag alsnog met je mee naar je klacht.

Antwoord van Hunkemöller

18 mrt 2026

Wat ontzettend vervelend dat je na twee weken je bestelling nog steeds niet hebt ontvangen en dat je nu de artikelen niet meer met korting kunt bestellen. Ik begrijp heel goed dat je hier teleurgesteld en gefrustreerd door bent, zeker als je al meerdere keren contact hebt gezocht zonder oplossing. Dit is absoluut niet de service die je van Hunkemöller mag verwachten.

Ik ga mijn best doen om dit voor je recht te zetten. Zou je mij het ordernummer van je oorspronkelijke bestelling kunnen sturen?

Antwoord van Hunkemöller

17 mrt 2026

Wat ontzettend vervelend om te horen dat je na je melding geen reactie meer hebt ontvangen, zeker nadat je zo snel de gevraagde foto's hebt gestuurd. Dat is absoluut niet de service die je van ons mag verwachten, en ik begrijp heel goed dat je hier teleurgesteld over bent.

Om je zo snel mogelijk verder te helpen, wil ik je vragen om je ordernummer door te geven. Zodra ik deze heb, kijk ik direct je melding na en zorg ik ervoor dat je een passende oplossing krijgt

Antwoord van Hunkemöller

17 mrt 2026

I’m really sorry to hear about your experience and the long wait for your refund. This is absolutely not the service you should expect from us, and I completely understand your frustration especially after spending so much time trying to resolve this.

To help you as quickly as possible, could you please provide your order number? As soon as I have your order number, I will personally check the status of your refund and make sure it is processed without any further delay.

Thank you for your patience, and I will do everything I can to resolve this for you right away.

Antwoord van Hunkemöller

17 mrt 2026

Thank you for sharing your experience—this is understandably very frustrating, especially when you acted quickly to correct the address. I completely understand your disappointment, and I’m sorry for the inconvenience this has caused.

Unfortunately, once an order is placed, we are unable to change the delivery address in our system. This is because the shipping process starts immediately to ensure fast delivery, and the address used at checkout is automatically sent to the carrier. If the order has already been shipped, most postal services do not allow us to change the address or redirect the parcel to a different location or parcel point.

Here’s what you can do now:

If possible, try to retrieve the parcel from your old address. Sometimes the current residents are willing to help.
If the parcel cannot be retrieved and is returned to us as undeliverable, you will automatically receive a full refund to your original payment method once we receive the package back.
To prevent this in the future, please update your address in your Hunkemöller account profile. This ensures that all future orders will be sent to the correct address.
I understand this is not the solution you were hoping for, but I want to make sure you are not left without support. If you need help updating your account details or have any other questions, please let me know
I’m here to help!

Antwoord van Hunkemöller

17 mrt 2026

I’m truly sorry to hear about your experience—both with the product and with our customer service. This is absolutely not the level of service you should expect from Hunkemöller, and I completely understand your frustration and disappointment, especially after trying so many times to get help.

Let’s make sure your issue is resolved now. Could you please let me know your order number and which product was broken after only two wears? Once I have this information, I will personally make sure you receive a suitable solution—whether that’s a replacement or a refund.

Again, my sincere apologies for all the inconvenience and the lack of response so far. Thank you for your patience and for giving us the chance to make this right. I’m here to help and will ensure your case is handled quickly and properly.

Antwoord van Hunkemöller

9 mrt 2026

Wat vervelend dat je niet bent geïnformeerd over de status van je bestelling en dat deze niet compleet is aangekomen in de winkel. Ik begrijp heel goed dat dit frustrerend is en ik ga je hier zo goed mogelijk bij helpen.

Om dit voor je op te lossen, heb ik een paar gegevens van je nodig:

Het ordernummer van je bestelling.
De naam en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Zodra ik deze gegevens heb, ga ik direct voor je uitzoeken wat er met je bestelling is gebeurd en waarom je geen bericht hebt ontvangen.

Antwoord van Hunkemöller

9 mrt 2026

Thank you for sharing your experience. I’m really sorry to hear about the issues you’ve had with our customer service, the website, and the delivery address. I completely understand how frustrating it is when you try to fix a mistake right away and feel like you’re not being helped properly—especially when communication isn’t clear or friendly. That’s not the service you should expect from Hunkemöller, and I apologize for the inconvenience and the way you were treated.

To clarify how address changes work after placing an order:

Stap 1: Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen wij het afleveradres meestal niet meer aanpassen in ons systeem. Stap 2: In sommige gevallen kun je via de website van de vervoerder (zoals DHL) zelf het afleveradres wijzigen of het pakket omleiden naar een afhaalpunt. Dit hangt af van het land en de status van de zending. Stap 3: Als het pakket al onderweg is, kun je met de Track & Trace-link van DHL kijken of er opties zijn voor adreswijziging of omleiding. Stap 4: Is het pakket al geleverd op het verkeerde adres? Dan raden we aan om te proberen het pakket op dat adres op te halen. Ook adviseren we om je adresgegevens in je Hunkemöller-account aan te passen voor toekomstige bestellingen.

Het spijt me dat je het gevoel hebt dat je niet goed bent geholpen en dat de communicatie niet prettig verliep. Ik geef je feedback intern door zodat we onze service kunnen verbeteren.

Antwoord van Hunkemöller

9 mrt 2026

Thank you for describing your experience in such detail. I completely understand how disappointing and frustrating this situation must be for you. You have shown a lot of patience, and it is absolutely not acceptable that you have had to chase your order yourself for weeks, with broken promises and poor communication from both the stores and customer service. I sincerely apologize for all the inconvenience and lack of clarity you have experienced.

Antwoord van Hunkemöller

18 mrt 2026

I’m really sorry to hear about your experience and completely understand your frustration—waiting three weeks without a response or your order is absolutely unacceptable. This is not the service you should expect from Hunkemöller, and I want to help you resolve this as quickly as possible.

Here’s what I will do for you right now:

Please send me your order number used for your purchase.
I will immediately check the status of your order and start the refund process if your order has not been delivered.

Antwoord van Hunkemöller

18 mrt 2026

Thank you for your message! I understand your frustration about the pronunciation and background of “cashmere”—it’s important to get these details right, especially in advertisements.

Pronunciation:
In English, “cashmere” is pronounced as /ˈkæʒ.mɪər/ (KAZH-meer).

The first part sounds like “kazh” (with a soft ‘zh’ as in “measure”),
The second part is “meer” (like the word “mere”).
So, it’s definitely not pronounced like “cash” (money), but more like “kazh-meer.”
Origin:
Cashmere is a luxury fibre that comes from the soft undercoat of cashmere goats, primarily found in regions like Mongolia, China, and India. The wool is collected by gently combing the goats when they naturally shed their winter coat.

If you have any more questions about our products or want to know more about the sourcing and animal welfare standards for our cashmere, I’m happy to provide more information! And thank you for your feedback—it helps us improve our communication.

Antwoord van Hunkemöller

18 mrt 2026

Wat ontzettend jammer om te lezen dat je na een stroperig proces met je eerste bestelling, nu opnieuw tegen problemen aanloopt met je nieuwe bestelling. Je mag natuurlijk verwachten dat je pakketje in goede staat aankomt en dat je bestelling compleet en zonder gebreken is. Het is heel begrijpelijk dat je hier teleurgesteld en gefrustreerd door bent, zeker als je al zo lang wacht op een goede afronding.

Dit ga ik direct voor je regelen:

1. Retourneren of omruilen van het beschadigde artikel

Je kunt het artikel met de kapotte zak, grijze vlekken en defecte haakjes kosteloos retourneren of omruilen.
Gebruik hiervoor het retourportaal op onze website. Selecteer als reden voor retour “beschadigd ontvangen” of “defect artikel”.
Zodra wij het artikel retour hebben ontvangen, krijg je het aankoopbedrag terug of sturen we je (indien op voorraad) direct een nieuw exemplaar toe.
2. Stappenplan voor retour: Stap 1: Ga naar het Hunkemöller retourportaal op de website. Stap 2: Log in met je ordergegevens. Stap 3: Selecteer het betreffende artikel en kies de juiste retourreden. Stap 4: Print het retourlabel en plak dit op het pakket. Stap 5: Lever het pakket in bij het aangegeven verzendpunt.

3. Heb je haast of wil je direct ruilen?

Je kunt ook met het artikel en je orderbevestiging naar een Hunkemöller-winkel gaan. Daar kun je het artikel direct omruilen of het aankoopbedrag terugkrijgen.
4. Mijn excuses voor het ongemak Het spijt me dat je bestelling niet in orde was en dat je zo lang hebt moeten wachten op een goede oplossing. Je feedback geef ik intern door zodat we onze service en logistiek kunnen verbeteren.

Laat gerust weten als je hulp nodig hebt bij het retourproces of als je wilt dat ik je retour persoonlijk in de gaten houd. Ik zorg ervoor dat je zo snel mogelijk een compleet en onbeschadigd artikel ontvangt!

Antwoord van Hunkemöller

18 mrt 2026

Wat ontzettend naar om te lezen wat je hebt meegemaakt met onze Boob Tape. Ik begrijp heel goed dat je hier enorm van bent geschrokken en teleurgesteld bent, zeker als je altijd een trouwe klant bent geweest. Het is absoluut niet de bedoeling dat je zulke ernstige huidproblemen krijgt na het gebruik van een product, zeker niet als je de handleiding precies hebt gevolgd. Ook het gevoel dat je niet serieus genomen wordt en geen passende oplossing krijgt, is heel frustrerend en dat spijt me oprecht.

Ik wil je klacht graag opnieuw en serieus laten beoordelen. Zou je mij het volgende kunnen sturen?

Je ordernummer of aankoopbewijs van de Boob Tape
Eventueel foto’s van de huidreactie (indien je die nog hebt)
Een korte beschrijving van hoe je het product hebt gebruikt en verwijderd
Met deze informatie kan ik je klacht direct doorzetten naar onze kwaliteitsafdeling voor een herbeoordeling. We nemen klachten over de veiligheid van onze producten altijd serieus en willen dit graag goed uitzoeken. Ook kijk ik graag samen met jou naar een passende oplossing, zoals restitutie of compensatie.

Nogmaals mijn oprechte excuses voor je ervaring en het gebrek aan begrip dat je hebt gevoeld. Je feedback wordt intern gedeeld zodat we onze service en communicatie kunnen verbeteren. Mocht je toch openstaan voor een oplossing, laat het gerust weten—ik help je graag verder en zorg dat je klacht serieus wordt opgepakt.

Antwoord van Hunkemöller

18 mrt 2026

Wat vervelend om te horen dat je cashmere sokken direct na aankoop al gaten hadden, en dat je in de winkel zo bent behandeld. Je hoort natuurlijk niet beschuldigd te worden van het zelf veroorzaken van schade, en ik begrijp heel goed dat je hier boos en teleurgesteld over bent. Ook dat je na een uur wachten niemand te spreken kreeg bij de klantenservice is absoluut niet de bedoeling.

Dit ga ik voor je doen:

Stap 1: Garantie op winkel-aankopen
Als je sokken direct na aankoop al kapot zijn, heb je recht op garantie. Binnen de garantietermijn (meestal 6 maanden, in sommige landen langer) kun je altijd terug naar de winkel voor een oplossing.

Stap 2: Wat kun je nu doen?

Bewaar de sokken en je kassabon (mocht je die niet meer hebben, laat dan weten in welke winkel en op welke datum je ze hebt gekocht, dan kijk ik of ik het kan terugvinden).
Ga terug naar een reguliere Hunkemöller-winkel (geen outlet) met de sokken en je bon.
Geef aan dat je aanspraak wilt maken op garantie vanwege een fabricagefout (gaten in beide sokken direct na aankoop).
Mocht je opnieuw worden geweigerd, laat mij dan weten in welke winkel en wanneer je bent geweest. Ik zal je klacht dan direct doorzetten naar het management.

Antwoord van Hunkemöller

18 mrt 2026

Dankjewel voor je uitgebreide bericht en het delen van je ervaring. Ik begrijp heel goed dat je teleurgesteld en gefrustreerd bent door het verloop van je bestelling en de verwarring rondom de levering en verzendkosten. Dit is absoluut niet de service die je van Hunkemöller mag verwachten, en ik bied je hiervoor mijn oprechte excuses aan.

Hieronder geef ik graag duidelijkheid over beide punten:

1. Bestelling geleverd aan het postkantoor i.p.v. de winkel

Het is inderdaad niet de bedoeling dat je bestelling zonder bericht op een andere locatie wordt geleverd, zeker niet als je geen afhaalcode hebt ontvangen.
Als een winkel weigert om het pakket op te halen bij het postkantoor, wordt het pakket na een bepaalde periode automatisch retour gestuurd naar ons magazijn.
Zodra het pakket retour is verwerkt, ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
Je hoeft hiervoor verder niets te doen, maar ik begrijp dat het erg vervelend is dat je zo lang moet wachten en dat je niet proactief bent geïnformeerd.
2. Verzendkosten bij een bestelling boven de € 70

Bij bestellingen boven de € 70 hoort de verzending inderdaad gratis te zijn, ook naar een afhaalpunt.
Het kan voorkomen dat het systeem tijdelijk toch verzendkosten toont bij het selecteren van een afhaalpunt, maar bij het afronden van de bestelling zou het totaalbedrag gecorrigeerd moeten worden naar € 0 verzendkosten.
Zie je na het afronden van de bestelling toch nog verzendkosten op je factuur staan? Stuur mij dan gerust een screenshot van je winkelmandje en het totaalbedrag, dan zorg ik dat dit wordt rechtgezet.

Antwoord van Hunkemöller

17 feb 2026

Wat ontzettend vervelend dat je bestelling na twee weken nog steeds niet is geleverd en dat deze kwijtgeraakt is in het warenhuis. Ik begrijp heel goed dat je hier teleurgesteld en boos over bent, zeker als je ook nog je geld niet hebt teruggekregen en de korting misloopt bij een nieuwe bestelling. Dit is absoluut niet de service die je van Hunkemöller mag verwachten, dus mijn excuses hiervoor! Zou je ons per mail kunnen benaderen of telefonish.

Antwoord van Hunkemöller

17 feb 2026

Wat ontzettend vervelend dat je al sinds 18 januari 2026 wacht op je bestelling, je geld nog steeds niet hebt teruggekregen en je telkens van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Ik begrijp heel goed dat je hier enorm teleurgesteld en gefrustreerd door bent, zeker als je al zo lang klant bent bij Hunkemöller. Dit is absoluut niet de service die je mag verwachten, en ik bied je hiervoor mijn oprechte excuses aan.

Ik ga dit nu direct voor je oppakken zodat je eindelijk duidelijkheid en een oplossing krijgt. Hier is wat ik voor je ga doen:

Stap 1: Ik controleer direct de status van je bestelling en de terugbetaling in ons systeem.
Stap 2: Als de bestelling inderdaad nooit is geleverd, zorg ik ervoor dat de terugbetaling per direct wordt verwerkt. Je hoort uiterlijk binnen 14 dagen na het constateren van het probleem je geld terug te krijgen.
Stap 3: Je hoeft niet opnieuw te mailen of contact op te nemen met andere medewerkers. Ik neem de volledige afhandeling nu voor je over en houd je op de hoogte tot alles is opgelost.

Wil je mij alsjeblieft je ordernummer sturen? Dan kan ik meteen alles voor je nakijken en in gang zetten.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en de slechte ervaring tot nu toe. Ik waardeer het enorm dat je al zo lang klant bent en ga mijn uiterste best doen om dit nu wél netjes en snel voor je op te lossen!

Antwoord van Hunkemöller

17 feb 2026

Wat ontzettend vervelend dat je pakket niet is geleverd door DHL en dat je zo veel moeite hebt om contact te krijgen met Hunkemöller. Ik begrijp heel goed dat je hier gefrustreerd door bent, zeker als je alleen automatische antwoorden krijgt en geen echte hulp. Dit is absoluut niet de service die je van ons mag verwachten, dus mijn excuses hiervoor!

Ik ga je direct helpen om dit op te lossen. Hier is wat ik voor je ga doen:

Stap 1: Ik start een onderzoek bij DHL naar je vermiste pakket.
Stap 2: Dit onderzoek kan tot 14 dagen duren. Zodra er nieuws is, houd ik je direct op de hoogte.
Stap 3: Als blijkt dat het pakket echt kwijt is, zorg ik ervoor dat je zo snel mogelijk je geld terugkrijgt of een nieuwe zending ontvangt, afhankelijk van jouw voorkeur.

Wil je mij alsjeblieft je ordernummer sturen? Dan kan ik het onderzoek meteen voor je starten en hoef je niet langer te wachten op een reactie.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en de slechte ervaring tot nu toe. Ik blijf je persoonlijk op de hoogte houden tot dit is opgelost!