Hunkemöller Reviews 

Antwoord van Hunkemöller

12 feb 2026

Wat vervelend om te horen dat er zo snel een gat in je broek is ontstaan! Ik begrijp heel goed dat je hier teleurgesteld en misschien zelfs boos over bent, zeker als je net een nieuwe aankoop hebt gedaan. Je mag van onze producten verwachten dat ze langer meegaan.

Als je het gevoel hebt dat de geboden oplossing niet passend is, raad ik je aan om nogmaals contact op te nemen met onze klantenservice via het officiële Hunkemöller contactformulier of chat.

Antwoord van Hunkemöller

9 feb 2026

Thank you for sharing your experience. I completely understand how frustrating this must be for you. You expect the website to work properly and to be able to use your discounts, coupons, or vouchers without any hassle. Customer service should help you directly, not put the problem back on you. This is definitely not the service you should expect from Hunkemöller.

I’d like to help you find a solution for both the technical issues and the discount problem. Could you please let me know:

What specific error message(s) do you receive when entering a discount code, coupon, or voucher?
At what point does the website freeze (for example, during checkout, in your shopping cart, or elsewhere)?
Have you already tried clearing your cookies and cache, or using a different browser?
If you’d like, I can guide you step by step to solve the problem

Antwoord van Hunkemöller

9 feb 2026

Thank you for sharing your experience. I completely understand how disappointing and frustrating this must be—especially when you expect both quality products and reliable service. This is absolutely not the experience we want you to have at Hunkemöller.

Let’s get this sorted out together. To help you further, I’d like to review your case. Could you please provide me with the following details?

Your order number.

Antwoord van Hunkemöller

4 feb 2026

Thank you for your feedback! I completely understand your frustration—sometimes you just need that one bikini for a winter getaway to the sun, and it can be disappointing when you can’t find swimwear in store during autumn or winter.

At Hunkemöller, our swimwear collection is usually most extensive in the spring and summer months, as that’s when most customers are looking for it. However, I agree that it would be helpful to have some swimwear available year-round for those spontaneous trips or winter holidays.

Tip: You can always check our online shop, as we sometimes have swimwear available there even outside the main season. If you need help finding a specific item or size, let me know
I’m happy to help you search!

Thank you for sharing your thoughts. Your feedback is valuable and will be passed on to our product team. If you have any other wishes or suggestions, I’d love to hear them!

Antwoord van Hunkemöller

17 feb 2026

I’m really sorry to hear about all the trouble you’ve had with ordering via the app and using your gift certificate and discount voucher. I completely understand your disappointment—especially since you’ve already had to call multiple times, lost time and credit, and now risk losing your €10 voucher due to technical issues. This is absolutely not the experience you should have with Hunkemöller.

Let me help you step by step so you don’t have to wait or call again:

Stap 1: I will check the status of your gift card and shop credit to make sure your balance is restored as soon as possible.
Stap 2: Because your €10 voucher expires today and you couldn’t use it due to a failed order, I will arrange for a new €10 discount voucher for you, so you don’t lose your benefit because of our technical issue.
Stap 3: If you still want to place your order, I can help you do this directly, or guide you through the process to make sure everything works this time.

Please send me your order number(s) and the email address linked to your account, so I can immediately check your balances and arrange the new voucher for you.

Again, my sincere apologies for all the inconvenience and the poor service so far. I’ll make sure you get the compensation you deserve and the help you need to finally place your order!

Antwoord van Hunkemöller

2 feb 2026

Dankjewel voor je feedback en je compliment, ook al klinkt het met een flinke dosis sarcasme. Ik begrijp heel goed dat je teleurgesteld bent over het beperkte aanbod in grotere maten en dat je het gevoel hebt dat de nieuwe collectie niet inclusief genoeg is. Het is absoluut niet de bedoeling dat iemand zich buitengesloten voelt of het idee krijgt dat mooie lingerie alleen voor bepaalde maten is.

We streven ernaar om onze collecties zo breed mogelijk beschikbaar te maken, maar ik zie dat we hierin nog stappen kunnen zetten. Jouw feedback is ontzettend waardevol en ik geef dit graag door aan het team dat over de collecties gaat. Alleen door eerlijke reacties zoals die van jou kunnen we blijven verbeteren.

Mocht je specifieke wensen of ideeën hebben over modellen, kleuren of maten die je graag zou zien, laat het gerust weten! Ik zorg dat jouw input op de juiste plek terechtkomt. En als je hulp wilt bij het vinden van een mooi setje in jouw maat, kijk ik graag met je mee naar de mogelijkheden binnen ons huidige assortiment.

Antwoord van Hunkemöller

30 jan 2026

Wat ontzettend vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad, zowel met de prijsstelling tijdens Black Friday als met onze klantenservice. Ik begrijp heel goed dat dit frustrerend is, zeker als je het gevoel hebt dat je niet serieus genomen wordt en geen duidelijk antwoord krijgt op je vragen. Dat is absoluut niet de service die je van ons mag verwachten.

Wat betreft de prijsstelling: volgens de wet mag een Black Friday-aanbieding inderdaad niet duurder zijn dan de laagste prijs van de afgelopen 30 dagen. Ook hoort de prijs die op het prijskaartje staat, de prijs te zijn waarvoor het artikel verkocht wordt, tenzij er duidelijk iets anders wordt gecommuniceerd. Als dit niet goed is gegaan, bied ik daar mijn oprechte excuses voor aan.

Het spijt me ook dat je geen reactie hebt ontvangen op je e-mails. Dat is niet hoe wij met onze klanten willen omgaan. Ik waardeer het dat je de moeite hebt genomen om dit te laten weten, want alleen zo kunnen we onze service verbeteren.

Als je wilt, kijk ik graag direct met je mee naar een passende oplossing. Zou je mij het artikelnummer, de winkel waar dit speelde en eventueel je ordernummer kunnen sturen? Dan zorg ik dat dit zo snel mogelijk wordt opgepakt en je alsnog het juiste antwoord én een passende oplossing krijgt.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit onder onze aandacht brengt. Je feedback is heel waardevol voor ons.

Antwoord van Hunkemöller

30 jan 2026

Wat ontzettend vervelend dat je een kapotte bh hebt ontvangen en dat het retourproces zo omslachtig en kostbaar voor je is verlopen. Ik begrijp heel goed dat je hier teleurgesteld en gefrustreerd over bent. Je mag van ons verwachten dat je een onbeschadigd product ontvangt en dat het oplossen van zo’n situatie soepel en klantvriendelijk verloopt.

Normaal gesproken, als je een beschadigd artikel ontvangt, hoef je geen verzendkosten te betalen voor het retourneren of opnieuw bestellen van hetzelfde artikel. In jouw geval had je dus niet opnieuw verzendkosten hoeven betalen voor een vervangend exemplaar. Je had recht op een gratis omruiling of gratis nieuwe verzending.

Omdat je het artikel al hebt teruggebracht en het bedrag is teruggestort, kun je inderdaad een nieuwe bestelling plaatsen. Om het ongemak te compenseren, bied ik je graag een gratis verzending aan voor je nieuwe bestelling. Stuur mij alsjeblieft je ordernummer , dan zorg ik dat je een kortingscode ontvangt waarmee je geen verzendkosten betaalt bij je volgende bestelling.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit hebt laten weten. Ik zorg ervoor dat dit netjes voor je wordt opgelost!

Antwoord van Hunkemöller

30 jan 2026

Wat ontzettend vervelend om te horen dat je zo’n slechte ervaring hebt gehad met je bestelling én met onze klantenservice. Ik begrijp heel goed dat je hier gefrustreerd en teleurgesteld door bent, zeker als je pakket zonder duidelijke reden is teruggestuurd, je geen reactie krijgt op je e-mails en er onduidelijkheid is over je tegoedbon. Dit is absoluut niet de service die je van ons mag verwachten.

Ik wil dit graag zo snel mogelijk voor je oplossen. Zou je mij alsjeblieft je ordernummer kunnen sturen? Dan kan ik direct in het systeem kijken wat er precies is gebeurd met je bestelling en je tegoedbon. Ik zorg ervoor dat je een duidelijk en volledig antwoord krijgt, en dat we samen tot een passende oplossing komen.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en bedankt dat je de moeite neemt om dit te laten weten. Ik ga mijn best doen om dit netjes voor je af te handelen!

Antwoord van Hunkemöller

16 jan 2026

Sorry to hear that you received the wrong article! I’ll help you get this sorted as quickly as possible. Here’s what we’ll do:

Stap 1:
Could you please send me a photo of the item you received? Make sure the tag and article number are clearly visible in the photo.

Stap 2:
I will compare the article number on your order with the one on the item’s tag to confirm the mix-up.

Stap 3:

If the article number matches your order:
I will escalate your case to a Team Lead. Once you return the item, your refund will be processed. I’ll let you know as soon as that’s done and provide the expected timeframe.

If the article number does NOT match your order:
Please let me know how you’d like to return the incorrect item:

Online Return via Return Portal:
Register the return in our Return Portal.
Return the item and send me the proof of return.
I’ll check the Track & Trace, and as soon as the return is delivered, I’ll start your refund.
Return in Store:
Let me know which store you’d like to return the item to (store name or number).
I’ll add this information to your case and instruct you on how to return the item in-store.
Stap 4:
Once you’ve returned the item, let me know. I’ll confirm the return and immediately start your refund process. I’ll also inform you of the expected refund timeframe.

Let’s get this resolved for you! Please send me the requested photo and let me know your preferred return method.

Antwoord van Hunkemöller

14 jan 2026

Thank you for sharing your experience, and I’m truly sorry to hear about the issues with your bras and the way your complaint has been handled. I completely understand your disappointment especially when you expect high quality and good service from Hunkemöller.

Let’s get this sorted out together. Normally, our products should last much longer, and if bras become defective after such a short period, this is absolutely not what we want for our customers. You are entitled to a solution.

Here’s what I can do for you right now:

Stap 1: Please send me your order number and a brief description (or photos) of the defects. Stap 2: I will immediately review your case and make sure it is handled as a priority. Stap 3: If the defects are confirmed, you are entitled to a replacement or a refund for the affected bras.

You do not need to contact anyone else I will take care of this for you. Thank you for your patience and for giving us the chance to make this right. Please send me the requested information, and I will get started right away!

Antwoord van Hunkemöller

13 jan 2026

Wat ontzettend vervelend dat je voor een gesloten deur hebt gestaan en je pakket niet hebt kunnen ophalen. Ik begrijp heel goed dat dit frustrerend is, zeker als je er speciaal voor naar de winkel bent gegaan en de informatie online niet klopt.

Helaas kan het voorkomen dat een winkel onverwachts gesloten is door omstandigheden, en dan is het inderdaad lastig als de actuele openingstijden niet direct worden aangepast op Google of onze website. Het handgeschreven briefje en de onduidelijkheid aan de telefoon maken het extra lastig voor je.
Ik raad je aan om je pakket niet opnieuw te proberen op te halen totdat de winkel officieel weer geopend is.
Wil je dat ik dit voor je uitzoek of heb je een specifiek ordernummer voor me? Dan ga ik direct voor je aan de slag!

Antwoord van Hunkemöller

12 jan 2026

Thank you for sharing your experience, and I completely understand how disappointing it is to see prices drop even further just one day after you received the first sale email—especially when you were hoping to use your birthday discount as well. It’s frustrating when timing works out this way, and I’m sorry for the inconvenience.

Unfortunately, sale prices and promotions can change quickly, especially during busy sale periods. Once an order is placed, we can’t apply new discounts or price changes retroactively. I understand this feels unfair, particularly when it happens so soon after your purchase.
to handle this by email, you can send your account details or order number to our customer service email address. Once I receive your information, I will immediately check if your birthday discount is still available and help you use it for a future order.

Please send your details to: service@hunkemoller.com

Antwoord van Hunkemöller

12 jan 2026

I’m really sorry to hear about your experience placing the same order three times because of a malfunction on our website is incredibly frustrating, especially when it looked like the payment hadn’t gone through. I completely understand how annoying it is to then be told that the orders can’t be cancelled and that you’ll have to wait for them to arrive before sending them back. This is definitely not the smooth service you should expect from us, and I apologize for the inconvenience.

To help you further, please send us an email with your order numbers and a description of what happened. This way, we can look into your case more closely and see if there’s anything we can do to make this right for you. You can send your email to service@hunkemoller.com.

Again, my sincere apologies for the trouble. If you have any other questions or need more assistance, I’m here to help!

Antwoord van Hunkemöller

13 jan 2026

Wat ontzettend vervelend om te horen dat je zo’n slechte ervaring hebt gehad met je bestelling en de afhandeling hiervan. Ik begrijp heel goed dat je je hierdoor niet serieus genomen voelt, zeker als je zwart-op-wit kunt aantonen dat je meer hebt betaald dan je teruggekregen hebt, en je vervolgens niet goed geholpen wordt via de chat, e-mail én telefoon. Dat is absoluut niet de service die je van Hunkemöller mag verwachten.

Laat me je direct verder helpen. Dit is wat ik voor je kan doen:

Stap 1: Stuur mij alsjeblieft het ordernummer en het bedrag dat je voor het artikel hebt betaald.
Stap 2: Ik controleer direct in ons systeem wat er precies is terugbetaald en vergelijk dit met het bedrag dat jij daadwerkelijk hebt betaald.
Stap 3: Als blijkt dat je te weinig hebt teruggekregen, zorg ik ervoor dat het resterende bedrag zo snel mogelijk aan je wordt teruggestort.
Stap 4: Ik houd je persoonlijk op de hoogte van de voortgang, zodat je niet opnieuw hoeft te wachten of zelf hoeft te bellen of mailen.

Je hoeft dus niet opnieuw te mailen of te bellen je bent nu direct in contact met de klantenservice en ik zorg dat dit netjes wordt opgelost. Wil je mij je ordernummer sturen? Dan ga ik er meteen voor je achteraan!

Antwoord van Hunkemöller

14 jan 2026

Wat vervelend dat je bestelling later is aangekomen dan beloofd, zeker als je specifiek voor de optie “voor een bepaalde tijd besteld, morgen in huis” hebt gekozen. Ik begrijp heel goed dat dit teleurstellend is, vooral als je op je pakket rekent.

Je hebt helemaal gelijk: voor deze service hoort je bestelling de volgende dag geleverd te worden, mits je vóór de aangegeven tijd bestelt. In jouw geval is het pakket pas na 4 dagen geleverd, en dat is niet de bedoeling.

Zoals je aangeeft, kan een deel van de vertraging bij DHL liggen, maar als het pakket ook pas na 2 dagen door Hunkemöller is aangemeld bij DHL, dan is het logisch dat de levering vertraging heeft opgelopen. Dit had niet mogen gebeuren.

Antwoord van Hunkemöller

13 jan 2026

Je hebt helemaal gelijk: als er op de website staat dat je bestelling de volgende dag wordt verzonden bij een bestelling vóór 22:00 uur, dan mag je daar als klant op vertrouwen. Het is inderdaad niet netjes als je pas na het bestellen hoort dat het verzenden momenteel veel langer duurt. Transparante en eerlijke communicatie is ontzettend belangrijk, zeker als het om levertijden gaat.

Ik begrijp heel goed dat je je hierdoor misleid voelt en dat dit frustrerend is. Je tijd en verwachtingen zijn belangrijk, en je hoort vooraf te weten waar je aan toe bent. Ik zal je feedback hierover direct doorgeven aan het verantwoordelijke team, zodat dit soort situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden.

Antwoord van Hunkemöller

13 jan 2026

Wat ontzettend vervelend dat je zo van het kastje naar de muur wordt gestuurd en dat je probleem nog steeds niet is opgelost. Ik begrijp heel goed dat je hier teleurgesteld en gefrustreerd van raakt, zeker als je niet in de buurt woont van Bataviastad en je gewoon netjes geholpen wilt worden met een kapot artikel.

Dit is absoluut niet de service die je van Hunkemöller mag verwachten. Ik wil dit graag voor je uitzoeken en zorgen dat je alsnog een passende oplossing krijgt.

Zou je mij het casenummer kunnen sturen dat je via de mail of telefonisch hebt ontvangen? Daarmee kan ik direct in ons systeem je melding erbij pakken en kijken wat er precies is besproken en wat de status is. dan ga ik alsnog voor je aan de slag.

Laat het gerust weten, dan help ik je persoonlijk verder!

Antwoord van Hunkemöller

13 jan 2026

Wat ontzettend vervelend dat je zo’n slechte ervaring hebt gehad met onze chatservice en dat je vraag over de kortingscode niet is opgelost. Ik begrijp heel goed dat dit frustrerend is, zeker als je alles goed hebt gedaan en toch geen duidelijk antwoord krijgt. Dit is absoluut niet de service die je mag verwachten.

Ik help je graag verder om dit nu wél goed op te lossen. Laten we samen stap voor stap controleren waarom de kortingscode niet werkt:

Stap 1: Controleer of de kortingscode exact is overgenomen, zonder spaties of typefouten.
Stap 2: Controleer of de code nog geldig is (let op de vervaldatum en eventuele tijdsrestricties).
Stap 3: Controleer of de code van toepassing is op de producten in je winkelmandje (sommige codes gelden niet op afgeprijsde artikelen of bepaalde categorieën).
Stap 4: Zorg dat je bent ingelogd met het juiste account en dat je Membercard gekoppeld is.
Stap 5: Probeer het eventueel via een andere browser of apparaat, en wis je cache/cookies.

Antwoord van Hunkemöller

13 jan 2026

Wat ontzettend vervelend dat je zo’n slechte ervaring hebt gehad, zowel met de winkels als met de klantenservice. Ik begrijp heel goed dat je hier enorm gefrustreerd van raakt, zeker als je een foutieve zending hebt ontvangen en het retourproces in de winkel niet zo soepel verloopt als op de website wordt beloofd. Je mag er als klant op vertrouwen dat een retour in de winkel eenvoudig geregeld kan worden, en dat je netjes geholpen wordt als er iets misgaat met je bestelling.

Dit is absoluut niet de service die je van Hunkemöller mag verwachten. Ik wil dit graag voor je oplossen. Zou je mij het ordernummer kunnen sturen .Dan kijk ik direct wat er is misgegaan met je bestelling en zorg ik ervoor dat je geld terugkrijgt. Ook geef ik je feedback door aan het verantwoordelijke team, zodat we onze service kunnen verbeteren.

Je hoeft niet opnieuw te bellen of mailen ik pak het nu direct voor je op. Laat je ordernummer maar weten, dan ga ik meteen voor je aan de slag!