Hunkemöller Reviews 

Ik las de reviews en dacht dat het niet waar was. Hunkemöller is een mooi groot bedrijf dat kwaliteit en service levert. Wat had ik het mis.
Al jaren draag ik de bh's van dit merk, normaal blijven ze heel mooi. Afgelopen juli weer eens nieuwe gehaald. Helaas ging er 1 helemaal stuk na 5 maanden. Fabrieksfout zou je denken omdat de rest wel heel en mooi blijft. Hup.. naar de winkel in Amsterdam waar het is gekocht. Krijg je daar toch een zeer onbeleefde manager voor je. Die gaf duidelijk te kennen dat het nooit een fabrieksfout kan zijn, dat kan niet bij Hunkemöller (Serieus!)(en dan doe ik niet eens mijn beklag over het gebrek aan hulp die mijn dochter nodig had bij het passen van een bh. Ze weigerde gewoon te helpen. O,ja ik doe wel mijn beklag). Maar hoe het kan dat deze zo slecht is en de rest niet kon ze geen antwoord geven. Enige wat ik kon doen is een mail sturen, maar gaf ze aan, de kans is zeer klein dat ze reageren en hulp bieden. Oké dan... na lang zoeken een mail adres gevonden en verstuurd; met bestel uiteraard etc., je kent het wel. Vervolgens krijg je zo een mail terug met een link waar je je beklag dan doen.. precies dezelfde link/mail als waar ik het mailadres had gevonden. Antwoord je netjes op die mail.... duurde wel een aantal dagen voordat men reageerde.
Service en kwaliteit staan niet meer hoog in het vaandel in de betreffende winkel maar bij de klantenservice achter het mailadres wel.
Het heen en weer gemail duurde een aantal dagn; snelheid vanuit het bedrijf 1as niet heel snel.
Maar uiteindelijk heeft men een heel fijne oplossing geboden.
4 sterren , geen 5 omdat er zeker nog verbetering inzit.

Werkelijk schandalig hoe slecht jullie klantenservice en klantvriendelijkheid zijn. Ik heb een pyjama set besteld, maar ontving de verkeerde broek. In alle bestelbevestigingen, de factuur én de Klarna-gegevens staat de juiste broek vermeld, maar omdat op de pakbon een verkeerde stond, is die blijkbaar ook geleverd. Een interne fout van jullie dus. Vervolgens meerdere pogingen gedaan om de klantenservice te bereiken: geen reactie, ook niet op e-mails. Daarna ben ik naar twee verschillende vestigingen gegaan, maar ook daar totaal geen bereidheid om mee te denken of een oplossing te bieden. Niemand denkt mee, niemand neemt verantwoordelijkheid en niemand wil het probleem oplossen. Jullie adverteren met "gemakkelijk retourneren in de winkel", maar dat is pure misleiding. In werkelijkheid is alles moeilijk: retourneren, omruilen, alles is een probleem. Kortom: jullie maken een (interne) fout en als klant mag je het zelf maar uitzoeken. Echt te bizar!

Er was een bestelling voor mij geplaatst in een filiaal van Hunkemöller. Hier zelf mijn adresgegevens ingevuld en nog benoemd dat ik het afgeleverd wil hebben op mijn adres in woonplaats x. Toch was het pakket naar een heel oud adres gestuurd. De bewoners waren zo aardig om het pakket door te sturen, maar dat kost tegenwoordig toch ruim 8 euro aan extra verzendkosten. Hierop heb ik vier keer contact opgenomen met de klantenservice en zij houden vol dat zij niks fout hebben gedaan, omdat dit adres nu eenmaal in hun systeem staat. Aangegeven dat het adres in mijn online account allang is aangepast, maar volgens hun telt dit niet als online bestelling en moet ik terug naar de betreffende winkel, omdat zij niet weten wie de fout heeft gemaakt en of die persoon nu aanwezig is. Op mijn reactie dat ik dat evenmin weet en zij notabene de klantenservice zijn die dit door de manager kunnen laten uitzoeken, kwam enkel het antwoord dat zij niet buiten hun protocol kunnen werken. Hierop het betreffende filiaal gebeld en de manager gaf aan dat dit weldegelijk door de klantenservice opgelost moet worden, omdat het wel als online bestelling telt waarbij een interne fout is gemaakt. Omdat ik hier geen vertrouwen meer in heb en er ook geen tijd meer aan wil verspillen, kan ik nu een terugbetaling in het filiaal krijgen. Door het meedenken van deze ene medewerker zijn het twee sterren geworden, maar verder ben ik niet te spreken over deze handelswijze. Een bezoekje aan de winkel wil ik nog wel brengen, maar ik blijf ver uit de buurt van bestellingen met zo'n klantenservice die alles behalve correct en klantgericht is.

Oplichters. Ik wacht al maanden op een terugbetaling van een netje geretourneerd item. Ze zeggen het te hebben overgemaakt maar kunnen geen betaal bewijsje leveren. Schandalig bedrijf!!

Bestelling na meer dan een week nog steeds niet geleverd bij de Hunkemöller winkel waar ik het naartoe heb laten sturen (Click&Collect).

Klantenservice zegt dat de winkel het op moet lossen, maar daar hebben de dames duidelijk geen zin in.

Koop nooit meer iets bij dit bedrijf!

In november een pyjamabroek gekocht voor mijn moeder bij Hunkemöller Waalwijk. Ik heb had ervoor gekozen om de kassabon per mail te ontvangen. Ze vond de broek niet mooi dus teruggebracht naar de winkel. Heeft u de kassabon bij u, was de vraag. In mijn mail gezocht maar geen kassabon te vinden. Ook niet in de prullenbak of spam. Gewoon niet ontvangen. Zonder kassabon krijg je geen geld terug maar een tegoedbon. Ik wilde voor mijn moeder het geld terug. Geen kans, dit is het beleid van Hunkemöller. Ook kon ze mijn gegevens niet terugvinden, het systeem klopte gewoon niet. Dus door een fout van Hunkemöller moest ik het doen met een tegoedbon. Deze bon kun je ook alleen maar in de winkel inwisselen blijkt achteraf. Ga je hierover bellen met de klantenservice dan vertellen ze je dat dat wel online kan en doen ze of je niet lekker bent omdat je het niet kan vinden tijdens het bestelproces. Na 2x bellen snappen de dames het eindelijk en komen ze erachter dat het echt niet kan. Jammer want ik wilde met die bon een nieuwe broek bestellen voor mijn moeder en die is enkel online verkrijgbaar.
Ik was een goede klant van Hunkemöller maar als ik de bon ingewisseld heb is dit wel de laatste aankoop die ik er gedaan heb.

Een bestelling gedaan met de black friday actie. Toen de bestelling binnen kwam bleek dat dit een verkeerde bestelling was. De klantenservice gebeld, het leek alsof ze het niet begreep. Ze adviseerde om alles retour te sturen en dan zou het allemaal goed komen. Nu heb ik een mail ontvangen dat de retour is verwerkt maar ik moet wel het bedrag betalen van een bestelling die ik zelf nooit heb gehad. Klantenservice zegt dat ik moet wachten tot de retour binnen is, maar die is dus volgens de mail al ontvangen.

Ze adviseerde ook om de bestelling opnieuw te doen en dat de korting dan opnieuw verrekend kon worden. Ook dit is niet het geval.

Kort verhaal: ik zit met en hoge rekening (€800 totaal) van spullen die eigenlijk in de aanbieding waren en van spullen die ik nooit heb gehad. Voor mij nooit meer Hunkemöller.

Leuke merk en vriendelijk personeel

In december twee jaar geleden een badpak shaping scallop gekocht. Deze was van zulke slechte kwaliteit dat toen ik het voor een tweede vakantie wilde gebruiken bij de benen totaal was uitgelubberd. In de review heb ik meer van dezelfde klachten over dit badpak gelezen.Een ondeugdelijk product dus. Volgens het burgerlijk wetboek 7:17 staat dit los van garantie en moet de winkel zorg dragen voor of vervanging of geld terug. Dit weigeren de en herhalen wel tig keer dat er geen garantie meer op zit. Een hele slechte reactie en totaal geen service!! Mij hebben ze als klant verloren. Ik kom hier nooit meer!!!! Een hele boze EX klant!!!!! Misschien dit bedrijf eens aanmelden voor het programma kassa!!!

Ik ben echt teleurgesteld. Bestelling geplaatst op 6 november en op 5 december heb ik nog steeds niets ontvangen. De order bleek niet goed doorgezet te zijn naar het magazijn. Er wordt niet gereageerd op mijn e-mails en na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan, ben ik niks wijzer geworden. Mijn cadeaubon is weg en ik heb niets ontvangen. Dit is echt geen manier van service verlenen.

Afgelopen mei 2 bh's gekocht van € 60 euro per stuk, je denkt dat je dan kwaliteit koopt, maar zelfs aliexpress levert betere bh's af.

Na 2 keer wassen volgens wasvoorschriften is er van 1 bh dat de pads naar buiten vouwen, alles wat je draagt daar zie je dit dus in.

De 2e bh, komt na amper 2 keer dragen de beugel er al doorheen.

in november contact opgenomen, maar totaal geen reactie vanuit de klantenservice, langs de winkel gegaan maar die hielpen mij niet want het is iets voor de klantenservice. Nu krijg ik ja de garantie liep tot 24 november 2025.. dat is fijn maar dan moeten jullie ook sneller reageren. Echt de naam Hunkemöller met zulke bedragen schaam jullie kapot. Kom met een betere oplossing dan jullie mail na 2 maanden pas beantwoorden.

schande ! maar zal dit op een Andre manier oplossen.

In het verleden heb ik meerdere jaren rond de feestdagen besteld; ik was in twijfel om dit keer weer te bestellen gezien mijn eerdere ervaringen. Op de website wordt duidelijk vermeld, dat bestellingen die vóór 22:00 uur geplaatst worden, de volgende dag geleverd zijn. Ik bestelde op maandag, maar op donderdag had ik nog steeds niets ontvangen. Een melding over eventuele drukte door de feestdagen stond nergens vermeld, waardoor mijn pakket met deze service op tijd geleverd kon worden.

Toen ik contact opnam met de klantenservice, werd ik geholpen door een medewerkster die zeer gebrekkig Nederlands sprak, waardoor het gesprek moeilijk te volgen was. Er was geen manager beschikbaar en ik moest later maar opnieuw bellen om een andere medewerker aan de telefoon te krijgen. Een annulering van mijn bestelling bleek bovendien pas na twee weken mogelijk te zijn. Wanneer mijn bestelling wel binnen die twee weken geleverd zou worden, kon ik zelf opdraaien voor de retourkosten. Dat vind ik, gezien de situatie, niet klantvriendelijk!

Door deze gang van zaken moest ik last-minute extra tijd én kosten maken om een vervangend cadeau te regelen. Jammer dat een merk als Hunkemöller zijn beloftes (wederom) niet waarmaakt en de klant vervolgens laat opdraaien voor de gevolgen. Nooit geen Hunkemoller meer voor mij!

Als het ging gaf ik - 5 sterren zo een onvriendelijke klantenservice maar het probleem is opgelost via de winkel daar zijn ze wel vriendelijk

Klantenservice is zeer ondermaats. Mijn code werkt niet op hun website en in plaats van dit op te lossen of een nieuwe code aan te maken, dien ik naar een fysieke winkel te gaan. Niet echt de insteek van CYBERmonday, daarnaast mis ik de kortingen en er wordt geen enkele inspanning geleverd om te compenseren. Triestige klantenbeleving.

Hele slechte service van de klantenservice. Na een bestelling account aangemaakt en daar ging ineens een welkomst korting van 10% eraf ipv de acties waarvoor ik bestelde. Onder aan de streep 30 euro nadeliger voor mij. Doordat in de laatste stap pas de korting wijzigde het verkeerde bedrag afgerekend. Na direct contact wordt aangegeven alleen nog een keer te bestellen met de juiste korting en de ander retour te doen de enige oplossing is. Vind ik al erg vervelend en milieu belastend. Maar toch moeten doen. Waarna ze de goedkoopste retour overmaken en alsnog niets opgeschoten ben. Na contact blijven ze erbij dat ze het juist doen. Mega slechte service

Ik koop vaak mijn ondergoed bij Hunkemöller. Ik heb een paar maanden geleden een setje gekocht, waarvan de beugel van de bh er al snel doorheen kwam. Ik vond dit zonde van de slips, dus ik heb een nieuwe bh besteld…maar dit bleek net een andere kleur roze te zijn. Ik ben naar de winkel in Hellevoetsluis gegaan om hem daar te ruilen. Toen dacht ik misschien is het wel garantie, dus heb mijn oude bh meegenomen! Ik zeg ik wil deze bh omruilen, maar ik heb even een vraagje, dus mijn verhaal gedaan en er werd vrij fel gereageerd dat deze bh niet bij Hunkemöller vandaan kwam! Ik zeg echt wel…toen werd het dat het een hele oude bh was! Ik zeg: ik heb dezelfde hier in dit doosje zitten, net besteld, is alleen verkeerde kleur! Toen was het ineens geen garantie en ging ze kijken of ze online de goede kleur voor me kon bestellen! Ja zegt ze, ik bestel de goede kleur voor je. Hoe dan??? Het is toch een bh die uit de collectie is, omdat het een hele oude is volgens jou?? Ik heb de bh die ik had besteld terug gegeven, was er echt helemaal klaar mee! Ik word gewoon voor leugenaar uitgemaakt, het was gewoon een vraag van mijn kant en wilde sowieso graag de goede bh hebben! Maar op deze manier had ik zoiets van: laat maar! Wat een verschrikking onvriendelijk personeel en slechte service!

Ik ben super goed geholpen door de filiaalmanager van de winkel in Wijnegem shoppingpark. Waarvoor dank ! Zij deed dat met passie voor haar job. Zo vriendelijk en behulpzaam. Helpend zonder opdringerigheid.

Een 5 aantal onderbroeken gekocht, dezelfde die ik altijd koop, maar nu was de helft na 1 keer dragen helemaal door gescheurd. Ik heb contact opgenomen met wat door moet gaan als een klantenservice en na een week en een stuk of 5 emails (waarbij ik vragen moest beantwoorden zoals: heeft u de wasvoorschrift goed opgevolgd?" Net alsof een onderbroek door kan scheuren door verkeerd wassen..) kreeg ik een kortingsbon. Nadat ik heb aangegeven dat ik geen interesse heb ik een kortingsbon (want hier ga ik nooit meer iets kopen) was het stil en hebben ze niet meer gereageerd op mijn mails. Ik kan dus fluiten naar mijn geld. Ik heb op hun website ook gelezen dat de qualiteit van deze onderbroeken fel naar beneden is gegaan en ik niet de enige ben waarbij ze na 1 keer dragen gewoon compleet door scheuren.

Zoals eerder aangegeven zijn ze een vaste klant kwijt en ik zie aan de andere reviews dat ik niet de enige ben.

Hunkemoller is een lachertje geworden en de klantenservice al helemaal. Ook de reacties van de klantenservice op deze reviews slaat ook nergens op. Klacht: "De klantenservice reageerd niet" antwoord van Hunkemoller: "neem nogmaals contact op met de klantenservice". Schaam je om zo met mensen en hun geld om te gaan.

Leuk dacht ik, ik kreeg een verjaardagsvoucher van €10 voor mijn verjaardag via de mai. Vandaag geweest maar omdat het blackfriday korting was kon ik hem niet inleveren. Raar want ik kan er toch niets aan doen dat ik in november jarig ben? Maar je moet hem wel binnen een paar weken besteden. Stuur mij NOOIT meer een verjaardagsvoucher als ik hem toch niet in kan leveren! Nu vind ik BH’s kopen altijd een vreselijk iets, maar de dames in Naaldwijk hadden ook eigenlijk geen tijd om goed te helpen en vonden ons maar lastig (dat was het gevoel dat wij kregen) het advies was echt slecht en ongeduldig. Op het belletje in de paskamer drukken merkte je al dat ze het irritant vonden, dus zelf maar in BH door de winkel om een andere maat te zoeken. Uiteindelijk toch 2 bh’s gekocht omdat ik geen zin had om ergens anders opnieuw te beginnen. Hunkemöller is zeker niet meer wat het ooit geweest is. Ik zal er niet snel meer komen, zeker niet in Naaldwijk!!

De customer service is ZO slecht. Het is belachelijk. Ik ben er vrijwel zeker van dat hun email systeem gerund word door ai, en dat alle mailtjes die gestuurd worden van customer service geen echte mensen zijn.

VIJFTIEN mailtjes heen en terug over een simpele retour en nog steeds niks. Twee keer gebeld er over en er is mij twee keer beloofd dat het opgelost zou worden.

Ik had ingelogd als GAST en heb dus geen account bij ze. Daar door kan ik niet meer bij mijn bestellingen via hun website. Ik heb ook geen bestel bevestiging gekregen en zeker ook geen retourlabel bij het pakket.

Er is niks mis met hun beha's, maar de klanten service is slechter dan slecht. Ik ga hier NOOIT meer kopen, en moedig iedereen die dit leest om ook NOOIT meer van dit bedrijf te kopen. Schandalig dit.

Ik ga aangifte doen bij de politie. Er is hier gewoon sprake van diefstal.