het is heel belangrijk om bij impermo de juiste winkeladviseur te kiezen , best iemand ouder dan een jonger persoon. jongere adviseur was zeer passief , gelukkig kregen we hulp van oudere mevrouw die... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
De verkoper was heel behulpzaam. Hij was franstalig, maar heeft alles in het nederlands gezegd. Goede informatie over de type vloeren gekregen
Bij de levering van onze keukenvloer 75x75 cm bleek na 2 weken en zonder te controleren bij levering, het onderste pak met 2 tegels gebroken. Een simpel telefoontje naar Impermo en ik kwam terecht bij... Toon meer
Tine heeft een zeer aangename indruk achtergelaten waardoor wij terug kwamen om onze tegels bij impermo te kopen. Zij was behulpzaam en hielp ons met het kiezen en kleuren te combineren. Ook was ze ze... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Over Impermo België
Geschreven door het bedrijf
Impermo heeft de vloer die bij je past. Bij je leven, en bij je budget. Ontdek onze producten in een van de 15 toonzalen of op onze website www.impermo.be.
Bij Impermo kan je rekenen op het grootste aanbod in de Benelux. Onze professionele adviseurs staan je bij met advies en helpen je met het maken van de juiste keuze. Op zoek naar inspiratie? Er is altijd een Impermo showroom in je buurt!
Heb je een specifieke vraag? Aarzel zeker niet op contact op te nemen met onze klantendienst.
Contacteer de klantendienst
Bekijk onze FAQ
Impermo a le sol qui vous convient. Pour la vie, e vt compte tenu de votre budget. Découvrez nos produits dans l'une de nos 15 salles d'exposition ou sur notre webshop www.impermo.be.
Chez Impermo, vous pouvez compter sur l'offre la plus grande du Benelux. Nos conseillers professionnels vous aideront à faire le bon choix. En quête d'inspiration? Il y a toujours un showroom Impermo près de chez vous!
Vous avez une question spécifique? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Contactez le service clientèle
Consultez notre FAQ
Contactgegevens
Tiensesteenweg 127, 3800, Sint-Truiden, België
- 011 68 10 26
- klantendienst@impermo.be
- www.impermo.be
4,3
Uitstekend
10K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Kan ondersteuning van AI gebruiken bij reactiesLees meer
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Aankoop gedaan met bestelbon nr…
Aankoop gedaan met bestelbon nr 671054591 Zaterdagmiddag, en een voorschot betaald, Zondagochtend het herroepingsformulier ingevuld volgens de algemene voorwaarden :
Geachte,
Hierbij wens ik het herroepingsrecht uit te oefenen voor bestelling met bestelbon nr 671054591.
Het ingevulde modelformulier voor herroeping vindt u in bijlage.
Zoals in de algemene voorwaarden van Impermo bepaald zal het betaalde voorschot teruggestort worden op rek nr BE55 4042 0687 1144 ten laatste 14 dagen na ontvangst van het herroepingsbericht.
Vandaag dit antwoord ontvangen :
Goedemiddag,
Navraag bij onze Aankoopdienst heeft opgeleverd, dat uw bestelartikelen die speciaal voor dit order besteld zijn niet meer geannuleerd kunnen worden, deze zijn reeds onderweg naar ons centraal distributiecentrum.
Zo bent u op de hoogte
Mochten er nog vragen zijn, laat het gerust weten.
Prettige dag gewenst.
Met vriendelijke groeten
Bien à vous
Kind regards
Jacques
Impermo Customer Care
Dit antwoord strookt absoluut niet met de algemene voorwaarden van Impermo.
Er is in de winkel gezegd dat er een levertermijn van 8 werkweken is voor de tegels uit deze bestelling.
Dat bleek bij thuiskomst een probleem in de planning van de aannemer, dus ik ben genoodzaakt een andere tegel te kiezen die sneller geleverd kan worden.
Mvg, Nadine Ceulemans
16 mei 2026
Antwoord van Impermo België
Beste Nadine,
Bedankt voor uw bericht.
We begrijpen dat de gewijzigde planning vervelend is. In dit dossier gaat het echter om speciaal bestelde detailartikelen die specifiek voor uw bestelling bij de leverancier werden aangekocht. Dergelijke goederen vallen, conform onze algemene voorwaarden en de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht, niet onder het standaard herroepingsrecht.
Op het moment van uw aanvraag waren de goederen bovendien reeds onderweg naar ons distributiecentrum, waardoor annulatie helaas niet meer mogelijk was.
We begrijpen dat dit niet het antwoord is waarop u gehoopt had, maar hopen wel op uw begrip in deze situatie.
Met vriendelijke groeten
Het Impermo-team
Vloer defect na 4 jaar
Na nog geen 4 jaar braken de klikverbindingen van onze vinylvloer van bij Impermo.
In de winkel zeggen ze: "nog nooit meegemaakt". Ik mail zeggen ze: dit komt wel vaker voor, we zijn daarom op een andere klikverbinding overgestapt...
Je zou dan denken: productfout, garantie. Maar nee, Impermo zegt dat het normale gebruiksslijtage is als de klikverbindingen van een vloer na 4 jaar kapot gaan en de vloer omhoog komt (ondanks correct plaatsing, dilatievoegen,...).
Jammer genoeg zover gekomen dat we ze gaan dagvaarden, wat een gebrekkige kwaliteit en klantenservice.
19 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Impermo België
Beste Dries,
Bedankt voor uw feedback.
Het spijt ons te lezen dat u deze situatie zo ervaart. We begrijpen dat de problemen met uw vloer en het verdere verloop van het dossier voor veel frustratie zorgen.
Uw dossier werd ondertussen uitgebreid onderzocht door onze technische dienst op basis van de aangeleverde informatie en foto’s. Daarbij werd vastgesteld dat het hier gaat om slijtage en belasting ter hoogte van een ouder type kliksysteem na meerdere jaren gebruik, en niet om een productiefout die onder de fabrieksgarantie valt.
Ondanks het feit dat dit dossier niet onder garantie kon worden aanvaard, hebben wij alsnog een commerciële tegemoetkoming voorgesteld als goodwill. We begrijpen dat dit niet overeenkomt met uw verwachtingen, maar dit is het maximale voorstel dat wij binnen dit dossier kunnen aanbieden.
Met vriendelijke groeten
Het Impermo-team
Bestelling afhalen
Wij werden heel goed geholpen in Wevelgem! Vriendelijk, aangenaam, alles verliep heel vlot!
Maar bij afhalen in Rekkem liep het helemaal mis. Er kwam een kind mijn formulier halen!? Ze spreken er geen Nederlands, zonder uitleg de deur gewezen geweest door een man op een heftruck(maar goed, niet zijn fout, onze bestelling stond blijkbaar niet klaar!).
Contact genomen met Wevelgem, heel vriendelijk persoon, foutje van daaruit, bestelling werd niet ingepland (ook al stond er op mijn formulier een datum voor afhaling).
Kortom, gereden voor niets, onze dag ingepland voor plaatsing ook voor niets en nu kan ik mij in bochten wringen om dit allemaal opnieuw in te plannen! Over een vergoeding werd niet gesproken! Volgens het vlotte verloop tot aan de betaling, nu enorm ontgoocheld in het verdere verloop!
13 mei 2026
Antwoord van Impermo België
Beste Lesley,
Bedankt voor uw feedback.
Fijn om te lezen dat u in onze showroom te Wevelgem goed werd geholpen. Het spijt ons echter dat het bij de afhaling fout is gelopen en dat uw bestelling niet correct ingepland bleek te zijn. We begrijpen volledig dat dit bijzonder frustrerend is, zeker wanneer u hiervoor vervoer en plaatsing had voorzien.
We nodigen u uit om opnieuw contact op te nemen met onze klantendienst via klantendienst@impermo.be, zodat we uw dossier opnieuw kunnen bekijken en samen kunnen nagaan wat hierin nog mogelijk is.
Onze excuses alvast voor het ongemak dat u heeft ervaren.
Met vriendelijke groeten
Het Impermo-team
De mooie en duidelijke toonzaal.
De mooie en duidelijke toonzaal.
De vriendelijke en professionele ontvangst.
15 mei 2026
topservice
snelle respons, behandeling van de vraag met kennis van zaken, vriendelijk en behulpzaam
13 mei 2026
Ongeveer 45 jaar geleden mijn eerste…
Ongeveer 45 jaar geleden mijn eerste aankoop gedaan voor de tegels van onze nieuwbouw bij Impermo. Later aankoop tegels voor de garage en het terras. Nog steeds content van dit alles en de vriendelijke medewerkers van toen en nu.
13 mei 2026
de ontvangst was goed
12 mei 2026
Perfect service en levering!
10 mei 2026
Klantvriendelijk en zeer gedienstig!!
11 mei 2026
Mijn ervaring
Impermo� was het winkelpersoneel zeer vriendelijk en behulpzaam. We kregen goede uitleg en hulp bij onze keuze. Helaas was onze ervaring aan het afhaaldistributiepunt minder positief. Vooral de medewerker aan het bureau kwam erg onvriendelijk over, wat jammer was na de goede service in de winkel. Daardoor bleef er toch een gemengd gevoel achter bij ons bezoek.
9 mei 2026
Vriendelijk en behulpzaam
9 mei 2026
Op 11 april vloer besteld
Op 11 april vloer besteld, afspraak gekregen om deze op 16 mei te mogen afhalen.
Op 13 mei gewoon een droog smsje gekregen dat ze op 16 mei zullen gesloten zijn.
Gezorgd dat we op 16 mei vervoer hadden, en op 18 mei kwam men de vloer leggen.
Geen enkele samenwerking vanwege impermo.
En zeker al geen vriendelijkheid aan de telefoon.
13 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Impermo België
Beste,
Bedankt voor uw feedback.
We begrijpen dat deze wijziging erg vervelend was en een impact had op uw planning.
De sluiting van het afhaalpunt op 16 mei was een beslissing van de logistieke partner van het magazijn. Zodra wij hiervan op de hoogte waren, hebben we u zo snel mogelijk verwittigd via sms.
We begrijpen uiteraard dat dit gevolgen had voor het vervoer en de plaatsing die reeds ingepland waren, en betreuren ook dat u het telefonisch contact als onvriendelijk heeft ervaren.
Met vriendelijke groeten
Het Impermo-team
Eenzijdig vertrouwen
Blijkt dat in de kleine lettertjes staat dat je alles op voorhand moet betalen. Het halve bedrag als voorschot is onvoldoende. Ik wou graag de tweede helft betalen bij afhaling. Werd geweigerd.
Blijkbaar weinig vertrouwen in de klant. Zelf dienen wij wel te vertrouwen dat alles van hun kant in orde komt.
9 mei 2026
Antwoord van Impermo België
Beste Pam,
Bedankt voor uw feedback.
Wij begrijpen dat dit voor sommige klanten als streng kan aanvoelen. Bij Impermo werken wij echter met een systeem waarbij bestellingen volledig betaald dienen te zijn vóór afhaling of levering. Deze voorwaarden worden ook vermeld op de bestelbon en maken deel uit van onze algemene verkoopsvoorwaarden.
Dit systeem laat ons toe om bestellingen correct te verwerken, reserveringen bij leveranciers te bevestigen en logistieke processen efficiënt te organiseren.
Uiteraard begrijpen we dat vertrouwen in beide richtingen belangrijk is, en we doen dagelijks ons uiterste best om bestellingen correct en zorgvuldig op te volgen.
Met vriendelijke groeten
Het Impermo-team
Toplaag beschadigd
Bij levering en bestelling ging alles goed. Tot nu. Onze vloer ligt 7 jaar in ons huis, nu hebben we bijna wekelijks een tegel waar de toplaag in brokken eraf springt. Ik vermoed dat het niet de bedoeling is om elke 7 jaar een nieuwe vloer te leggen … Intussen heb ik meer dan 10 tegels doorheen ons huis waarvan de toplaag beschadigd is.
11 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Impermo België
Beste Katrien,
Bedankt voor uw feedback.
Het spijt ons te lezen dat u na meerdere jaren problemen ondervindt met uw vloer. Uiteraard begrijpen we dat dit bijzonder vervelend is.
Op basis van deze review kunnen wij echter niet beoordelen wat de oorzaak van de schade precies is of waardoor de toplaag loskomt. Daarom raden we aan om uw dossier samen met enkele duidelijke foto’s en uw bestelgegevens voor te leggen aan onze klantendienst via klantendienst@impermo.be.
Onze technische adviseur kan de situatie dan verder analyseren en bekijken wat er precies aan de hand is.
Met vriendelijke groeten
Het Impermo-team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.