ita-airways.com Reviews 

Twee keer was de bagage niet aangekomen. De eerste keer op Palermo. We moesten voor 30 euro 2 T shirts kopen. Helaas, toen ik die wilde declareren werd het P.I.R nummer niet herkend. Bij een klacht het ticketnummer niet. Ons reisbureau probeerde ook nog te bemiddelen, maar ook dat mocht niet helpen. Je hebt maar 22 dagen om een klacht oid in te dienen zie ik nu. Vreselijk!!!Je kan zo dus geen kant uit. Wat een slechte maatschappij!! Hier vlieg ik nooit meer mee. Bij aankomst in Asterdam weer geen bagage. Die werd gelukkig de volgende dag bezorgd.

Ik heb een retour gekocht bij dit Q**t airlines van Amsterdam naar Jeddah. Bij aankomst was mijn baggage Vert ragged en dat kan niets bijzonders. rapport op JED luchthaven gemaakt na 1.5 uur zoeken naar plek JEDAZ1***. Er werd gezegd dat er de baggage wordt met de volgende vlucht naar Jeddah gestuurd en dat het de volgende dag geleverd kan worden. Nou het heeft 8 dagen geduurde en natuurlijk had ik geen kleding, geen socken....etc dus ik ging alles opnieuw kopen. Vergoeding deden ze niet maar je krijgt een ETC voucher twv 100.00€ om weer bij ITA zelf te gaan besteden maar dat ik wilde niet want ik ga niet meer met ze vliegen. Vergoeden tegen mijn credit card doen ze niet.

Verder was mijn koffer volledig beschadigde en kan niet meer gebruikt worden. Op Schiphol was er netjes een damage rapport gemaakt PROPERTY IRREGULARITY REPORT - DPR AMSAZ******/03JAN25/****GMT. Dat was inmiddels bijna 3 weken geleden. Er zou een vervanger koffer naar mijn huis adres toegestuurd door deze rot maatschappij, helaas tot op heden niets. Ik probeerde contact met ze op te nemen via email komt geen reactie of soms een melding zoals deze
"Ita Airways Mailbox Deactivated". Bel je met ze, krijg een chatbot in het Italiaans of zeer slecht engels en uiteindelijk de gegevens die uit de booking doorgeeft kloppen niet en word er op gehangen.

Kortom! Vlieg er niet mee want als iets gebeurt met je koffers dan ben de jacques. Typisch Italiaans

Ik was in het toilet toen onverwachte turbulentie begon. Ik heb 2x mijn hoofd gestoten, arm en knie bezeerd. Heb het personeel gewaarschuwd dat ik in het toilet was, maar ze hebben nooit geklopt dat ik terugkon naar mijn stoel. Ook niet gevraagd hoe het ging. Klacht geschreven, niet over de turbulentie maar over de houding van het personeel. Krijg ik 2 uur later gewoon een automatisch antwoord met standaard excuses. Niemand heeft dat gelezen, schandalig!

Stoelen in vliegtuig staat zeer, zeer dicht op elkaar. Via internet of app inchecken werkt niet. App zeer lastig en complex.

mijn bagage was vergeten en pas 3 dagen later nagestuurd! Ondanks alle ellende slechts 150 euri vergoed! Ze aanvaarden geen verantwoordelijkheid en schepen je af met een fooi. Boeven en asociale lui zijn het. Nooit meer ITA AIR. u bent gewaarschuwd.

Wat een verschrikkelijk slechte luchtvaartmaatschappij, onbeschoft personeel, vlucht van 11 uur met geen beenruimte, stoelen gereserveerd uiteindelijk klopt er helemaal niks van, eten is AFSCHUWELIJK en veel stewardessen die graag met hun ogen rollen als je ze een normale vraag stelt.

Geachte heer/mevrouw,

Op 30 september 2024 ben ik met uw luchtvaartmaatschappij van Amsterdam via Rome naar Cairo gevlogen. Helaas bleek bij aankomst mijn bagage niet aanwezig te zijn. Ik heb direct melding gemaakt van de vermissing bij uw balie op de luchthaven in Cairo, waar mij werd geadviseerd de klacht bij terugkomst in mijn thuisland in te dienen.

Tot op heden heb ik mijn volledige bagage, die waardevolle persoonlijke bezittingen bevatte, niet terug ontvangen. Bij mijn melding werd mij meegedeeld dat de bagage de volgende dag zou worden afgeleverd. Toen ik op 1 oktober opnieuw bij uw balie navraag deed, ontving ik slechts één koffer in beschadigde staat en bleef de tweede koffer spoorloos. Dit heeft niet alleen geleid tot het verlies van persoonlijke bezittingen, maar ook tot aanzienlijke ongemakken.

Daarnaast deed zich tijdens mijn terugreis op 14 oktober 2024 een tweede incident voor. Bij uw balie in Cairo werd ik door een medewerker van ITA (naam: Jara Mohammad} verplicht 4.100 EP in contanten te betalen, zonder dat hiervoor een kwitantie of bon werd verstrekt. Bovendien werd mij verboden handbagage, een laptoptas of zelfs mijn telefoon aan boord mee te nemen, wat ik als zeer ongebruikelijk en onprofessioneel heb ervaren.

In de bijlage vindt u een kopie van het rapport dat ik bij uw balie heb ontvangen.

Gezien de omstandigheden verzoek ik uw maatschappij om een spoedige en passende afhandeling van deze kwestie, inclusief compensatie voor de geleden schade.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

M.E. Abdelatty
Planetenstraat 7
1223 GP Hilversum

Zoals heel veel mensen al aangeven: betaal NIET via iDeal! 2 stoelen gekocht voor onze vlucht. Website liep vast, melding “onbetaalde items”, nog een keer betaald. Bedragen nu 2x afgeschreven van bankrekening maar volgens ITA airways nog steeds “niet betaald”. Klantenservice gebeld, alleen een nummer in Italië (gevonden na lang zoeken via Google). Eerst kwartier luisteren naar een automatisch bandje met nutteloze info. Toen vrouw aan de lijn gekregen die geen Engels sprak maar “haar best ging doen”, midden in gesprek zomaar opgehangen. Opnieuw moeten bellen, hele riedeltje nog een keer. Toen was de boodschap: wij zien geen betaling, het moet opnieuw en kan alleen met creditcard, of op een andere manier op het vliegveld. De man aan de lijn kon niet garanderen dat de stoelen dan bevestigd zouden zijn.

Aangekomen op Schiphol, vrouw achter de balie zuchtte: “Ita airways accepteert helemaal geen IDeal, maar biedt het wel aan op de website. Een bekend probleem”. Blijkbaar weten ze er al meer dan een jaar vanaf (gezien de andere reviews hier) maar hebben ze de website nog steeds niet aangepast (!!). We moesten een derde keer voor dezelfde stoelen betalen bij de balie, de eerdere bedragen zouden ze automatisch terugstorten. Maar wat blijkt: bij de balie accepteren ze ook alleen creditcard! Dat hadden we niet, dus moesten we met een peuter en pasgeboren baby helemaal teruglopen naar een andere hal om bij de “Viggo ticketbalie” te betalen, daar zou het wel kunnen. Daar aangekomen, je gelooft het niet, blijkt dat je daar óók niet kan pinnen. Alleen creditcard en contant. Op Schiphol! Anno 2024! In Nederland, waar álles met pin gaat! Gelukkig hadden we nog een briefje van €50 bij ons. Daarna moesten we weer opnieuw terug naar ticketbalie, voor een derde keer in de rij staan om onze boarding passes te laten printen. We waren flink op tijd gekomen die ochtend maar uiteindelijk maar net onze vlucht gehaald. Hele slechte ervaring.

Geen communicatie mogelijk . Bagage verloren

İN AMSTERDAM ZO EEN 1 uur op onze koffer gewacht!Op een gegeven moment stond er op het scherm “alle bagages voltooid”. Mijn echtgenoot naar de balie geweest en de reactie gekregen dat het een algemene bericht is en dat de bagages nog komen via de band.
Na weer lang wachten weer contact gezocht: “ze zijn onderweg, maar ik ga even beneden kijken”.
Daarna weer contact gezocht en mijn echtgenoot kreeg te horen: ja ik ben op zoek naar een mevrouw, ik wacht totdat ze komt, heb een melding ontvangen. !!!!Pardon??
Wat bleek: vliegtuig zat vol dus onze bagage is in Rome blijven liggen?!! De vliegtuig was daar zo een 1,5 uur vertraagd en heb niks te horen gekregen over dat de bagage niet mee komt.
Waarom wordt dit niet direct gemeld?!! Waarom wordt er gewacht tot er contact wordt gezocht!! Waarom worden we steeds gerustgesteld dat de bagages onderweg zijn. Waarom wordt onze vakantie ervaring verpest?!! Waarom wordt niet vooraf gecheckt of een vliegtuig vol zit met bagages? Waarom betalen we ervoor als de bagage niet meekomt??? BELACHELİJK.
Ons vakantie gaat ergens anders door zonder onze koffer…. WE HADDEN HEM NODİG!!
Het wordt nu thuis bezorgd… Wanneer is een vraagteken.

Het gaat om de communicatie!! Communiceer, wees transparant en handel direct.

Onlangs vroeg een vriend, die met zijn familie naar Italië op vakantie is, mij om te helpen met het bijboeken van bagage via ITA Airways. Aangezien het online bijboeken vaak goedkoper is, probeerde ik dit via de ITA-website te regelen. Helaas liep ik al snel tegen problemen aan. Na het invullen van alle benodigde gegevens, kreeg ik bij het betalen voortdurend de foutmelding "Selectie verlopen, probeer het later opnieuw." Na dit een tiental keer te hebben geprobeerd zonder succes, besloot ik contact op te nemen met hun klantenservice.

Dit bleek echter ook geen gemakkelijke opgave. Voor Nederlandstalige klanten is er geen ondersteuning; de service is alleen beschikbaar in het Frans, Engels en Italiaans. Dit voelt als een flinke tekortkoming voor Vlaamse klanten. De frustratie nam verder toe toen ik, na het doorlopen van eindeloze keuzemenu's, uiteindelijk in een wachtrij belandde waar ik minutenlang werd vastgehouden. Na ongeveer tien minuten tevergeefs wachten, gaf ik het op.

Mijn ervaring met ITA was allesbehalve positief. De website functioneert niet naar behoren en de klantenservice is moeilijk te bereiken, vooral als je Nederlands spreekt. Gezien deze ervaring, zou ik niet overwegen om ooit met deze maatschappij te reizen. Klantvriendelijkheid lijkt niet hoog op hun prioriteitenlijst te staan.

Stoel verplaatsen, moet simpel zijn toch? Nou hier dus niet. Eerste keer betaald en het duurde maar en duurde maar, gaf die aan dat het nog niet was betaald. Nog een keer betaald. Nu is er bijna 80 euro van mijn bankrekening afgeschreven en de site blijft aangeven dat er "unpaid items" zijn. Nou hopen dat ik een van de betalingen terug krijg en de plekken straks inderdaad verplaatst zijn.

Wat een verschrikkelijke ervaring. Nu 3 keer mee gevlogen en alle 3 anderhalf uur vertraagd. Niet te vertrouwen dit! Niet doen!!!!!

Vlieg niet met Ita Airways! Slechtste ervaring met een luchtvaartmaatschappij ooit.

Telefoon zijn ze niet bereikbaar. Er is ook geen personeel van deze maatschappij aanwezig op Schiphol. Enorme vertraging opgelopen welke veel te laat gecommuniceerd was.

Vliegtuigen zijn bovendien voor kabouters gemaakt. Zelfs ik met 1m 60 zat met mijn knieën tegen de stoel voor me.

Absoluut waardeloos!

Misleidend

Kijk wat je boekt, economy is standaard een vlucht met alleen handbagage 8KG
Is dus economy light

Daarnaast kijk eens naar de vluchten op bv ams / rome , STRUCTUEEL gaan de vluchten met grote vertraging weg.

Geen fatsoenlijke NL klantenservice/balie, alleen via telefoon Brussel , waar ze gebrekkig engels kunnen praten.

Voor mij nooit meer vliegen met deze maatschappij

Via Tui een vakantie geboekt naar Rome (Italië). Zo'n twee weken voor vertrek kregen wij de E-tickets doorgestuurd, waarbij wij online via de website van ITA Airways de stoelen konden reserveren. Tevens kwamen wij erachter dat - ondanks wij Economy vliegen- dit bij ITA Airways valt onder Economy Light, om op die manier nog extra kosten voor de ruimbagage in rekening te kunnen brengen (alleen de handbagage zit inbegrepen). Je betaald dus per koffer per reis. Op de website van ITA Airways stond de IDEAL betaald optie, waarmee wij (gelukkig) alleen in eerste instantie de stoelen hebben betaald. Echter kwamen wij erachter dat het geld wel was afgeschreven maar dat de bevestiging hiervan uitbleef. Wij hebben hierop contact opgenomen met de Nederlandse ITA klantenservice. Het bandje en de daarbij behorende opties duurde onwijs lang, waarop eerder het gevoel ons bekroop of wij überhaupt wel iemand te spreken zouden krijgen. Uiteindelijk kwam er een dame aan de lijn die alles behalve geschikt is voor de klantenservice, aangezien deze dame verre van klantvriendelijk te noemen was. Het was allemaal maar de schuld van TUI (rondom de Economy) en met name die van mijzelf door geen creditcard betaling te hebben gedaan, maar juist te betalen met IDEAL want deze betaaloptie zou niet verwerkt kunnen worden in hun systeem. Ik heb deze dame erop gewezen dat dit toch echt de gebreken zijn vanuit hun kant aangezien zij deze optie aanbieden op hun website. Iedergeval ik kon later terugbellen als ik een creditcard had, om alsnog alles in orde te kunnen maken. Verder zou er een terugbetaling plaatsvinden binnen 72 uur. Ik nam hierop ook even contact op met TUI, zij die immers deze Airlines aanbieden en daarmee dus ook zaken doen. TUI kon natuurlijk niets voor ons betekenen ondanks dat zij hierover totaal geen informatie hebben verstrekt, om ons beter voor te bereiden noch om ons te behoeden voor deze toestand (bedoel het internet bleek vol van dit soort gelijke verhalen te staan!). Ik heb hierop dus met ITA in Italië gebeld. Deze dame was een stuk
vriendelijker, beloofde mij een terugbetaling en zou mij van dienst willen zijn om samen alles alsnog in orde te maken maar ik moest wel een creditcard hebben.
Ik vond een collega bereid die mij heeft geholpen met een creditcard betaling. Ik ontving na deze betalingen nu wél direct alle bevestigingen. Toch bleef het feit dat de 72 uur verstreken en ik mijn - eerdere IDEAL betaling - niet teruggestort had gekregen. Ik heb hierop een aantal e-mails gestuurd naar diverse emailadressen die ik kon vinden van ITA. Ook belde ik wederom met ITA Italië waarbij ik deze keer werd opgehangen!
Ik was witheet! Hierop heb ik ongelofelijk veel e-mails gestuurd met een enigzins dreigende ondertoon dat ik werk van ITA zou gaan maken. Ondertussen heb ik ook contact gezocht met IDEAL die aangaven om hun mail ook met de email mee te sturen naar ITA, en dat zij -bij geen terugbetaling- naar AYDEN zouden stappen om een onderzoek in te laten stellen en een klacht zouden indienen bij ITA.
Verbazingwekkend (niet geheel..) het geld werd per direct op mijn rekening door ITA Airways gestort. Tip: Niet opgeven! De toon opvoeren! En IDEAL betrekken!!

Wegens gewijzigde reisplannen was ik genoodzaakt mijn vlucht te annuleren, ik kon de heenvlucht niet langer doen maar wilde de terugvlucht wel laten staan. Telefonisch werd ik in eerste instantie verzocht dit zelf online te regelen, online bleek ik niets te kunnen wijzigen of annuleren en dus weer met hen gebeld.
Vervolgens te horen gekregen dat, indien je 1 van de 2 vluchten binnen een boeking niet kunt maken, je beide vluchten moet annuleren (let hier dus goed op bij het boeken van een vlucht bij ITA Airways!). Gevraagd of zij dan alles konden annuleren, maar dit kon niet vanwege een storing in hun systeem, "we bellen u terug." Zelf weer contact opgenomen, zelfde verhaal: "Online zelf proberen."
Uiteindelijk in twee weken tijd 6x zelf contact opgenomen, vlucht laten annuleren en voor €100 euro duurder dan het originele RETOURTICKET, nu een ENKELTJE moeten boeken. Korting en tegemoetkomingen doen ze niet aan, "niet onze schuld dat de vlucht inmiddels duurder is", ook het terugbellen van mensen is geen garantie "zelfs al beloven we dat", aldus de overigens vriendelijke medewerkster.

Aangegeven dat ik het vreemd vind dat hun service zo verschilt met die van KLM, terwijl ze beide Skyteam member zijn, waarop geantwoord werd dat tickets van KLM duurder zijn en dat ze daarom een betere service bieden.

In ieder geval geleerd dat je niet 1 van 2 vluchten kunt annuleren, enkel een volledige reis, en dat je bij ITA Airways dus niet op service hoeft te rekenen.

Een hele leuke ervaring. Vloog van Brussel naar Madrid met een overstap. De overstap was goed geregeld, heel vriendelijk personeel. Je krijgt ook een gratis drankje en een snackje, iets dat bij veel maatschappijen tegenwoordig al teveel gevraagd is.

Ik zou zeker terug met hen mee vliegen!

Jeetje wat kunnen veel vliegmaatschappijen een voorbeeld aan jullie nemen. Goede service en gewoon nog een drankje en een snack tijdens de vlucht van 2 uur en je kan spelletjes doen en film kijken. Gewoon top

Mijn man heeft herseninfarct gehad
Mijn man heeft herseninfarct gehad, (13 januari) dus vlucht naar Rome geannuleerd, via booking.com. (op 31 januari) Mijn man mocht 3 maanden niet vliegen.
Via email contact gehad, en daar krijg je op terug case closed, Schandalig heb niet gevraagd om geld terug maar een annuleringsnota, maar dat is waarschijnlijk te veel moeite.