ita-airways.com Reviews 

Gevlogen naar Florence via Rome en terug via Rome en Milaan.

Personeel is vriendelijk maar het oog op veiligheid laat wat te wensen over. Instapproces is wat chaotisch, weinig onderscheid tussen business, premium of economy passagiers.

Lounges zijn goed en de maaltijd op Europese businessclass vluchten is vele malen beter dan de doggybag die je krijgt bij KLM.

De prijs is prima en je spaart ook XP en Flyingblue miles als je je FB-nummer opgeeft in je boeking.
Goedkoper en een beter product dan KLM, aanrader dus.

Ben verrast door de vele negatieve reviews over ITA-AIRWAYS, heb al tiental keer vluchten bij deze maatschappij geboekt via Booking.com en het enige probleem is dat hun App niet altijd werkt wanneer je de Boarding Pass moet ophalen als e-ticket en dus je ticket gaan afhalen aan de incheckbalie. Vluchten bijna altijd op tijd vertrekken en amper vertraging. Vind het jammer voor de personen die zulke slechte service gehad hebben en begrijp dan wel hun standpunt.

Ik heb er spijt van dat ik niet eerder de revieuws heb gelezen... gister heeft mijn vriend 2 tickets naar Rome geboekt en betaald via ideal. Storing: het geld was afgeschreven maar geen confirmatie op de email, helemaal niks. 350€. Aangezien hij vaker met zijn telefoon problemen heeft met dingen boeken heb ik het vandaag gedaan. Hetzelfde probleem gehad. Nu zijn we samen 700€ kwijt.
Aan de telefoon (na super lang in de wacht staan) zeggen ze dat het teruggestort wordt, maar aan de reviews te lezen twijfel ik daar aan... ik snap niet waarom ze ideal als betaalmethode aanbieden als het bij IEDEREEN fout gaat!!!
Update: na heel veel telefoontjes, waar iemand zei dat ik een complaint formulier moest invullen om het probleem op te lossen (die niet ingevuld kon worden want moest met de ticketnummer en die had ik nooit gekregen), weer gebeld om dat uit te leggen. Toen kreeg ik een email adres. Ik ging emailen en die email adres bestond niet. Echt drama.
Gelukkig heeft mijn vriend gister zijn geld terug gekregen en ik vandaag.
Eindelijk opgelost... maar echt nooit meer ga ik iets proberen te boeken via deze maatschapij..

Firma is verschrikkelijk. Aan boord wordt je uitgelachen door het personeel als je vraagt om een stoel waar je te brede buurman niet voortdurend in je zij blijft prikken. Bij problemen als gevolg van (te voorkomen vertraging) mag je van het ene bureaucratische loket naar het andere en worden problemen niet opgelost. Dit boek ik nooit meer in de hoop dat het failliet gaat. Tegelijkertijd houdt de italiaanse overheid deze flutmaatschappij de hand boven het hoofd dus zal dit nooit gebeuren

Onze vlucht was eerst vertraagd en daarna hoorde we dat deze geannuleerd was. (4 uur nadat we zouden gaan vliegen), doordat het vliegtuig niet door de technische keuring was. het enige wat we aangeboden kregen was een vlucht met een tussenstop van 5 uur, 2 dagen later. De volgende dag moesten we dan wel weer terugvliegen. We zouden dan nog geen 24 uur in Rome zijn. Ze zijn niet te bereiken en als je ze aan de telefoon hebt kunnen ze matig engels. Echt waardeloos. We hebben onze overnachting en passen moeten annuleren waarvoor we geen geld terug kregen omdat dit niet binnen 48 uur kon. Ita-airlines doet niets, we hebben nog steeds geen bevestiging dat we geld terug krijgen en worden van het kastje naar de muur gestuurd.

Wat een vreselijk bedrijf! Ongelofelijk hoe klantonvriendelijk en onprofessioneel!
Getracht een vlucht te boeken via de website, dit lukte telkens niet, ik kwam niet verder dan het invullen van mijn gegevens. Dit heb ik 2 dagen achter elkaar geprobeerd.

Uiteindelijk heb ik gebeld, de mevrouw (Anna zei ze, maar zal wel een schijnnaam zijn) gaf ze aan dat ze de boeking zag. Geen idee hoe, want ik heb nooit een e-mail oid ontvangen dat mijn boeking niet gelukt was. Ook heb ik nooit een betaalscherm gezien, want zo ver kwam ik niet in de boeking.

Zij nam de vluchtgegevens snel en rommelig door BEHALVE welke klasse ik wilde. Ook heeft ze nooit aangegeven hoe duur de tickets waren.

Toen ik mijn creditcardgegevens doorgaf vroeg ik nog of de klasse goed is gegaan waarop zij toen aangaf dat ik economy light had. Dit was niet hetgeen ik wilde, dat gaf ik ook direct aan. Ik wilde economy classic omdat hier 2 koffers bijzaten. En als je de koffers apart zou bijboeken zou je 140 euro duurder uitzijn dan het ticket economy classic. Helaas kon er niets meer gedaan worden want ze had al gedrukt op betalen.

Toen ik vroeg of ze dit kon aanpassen of een oplossing kon bedenken hiervoor gaf ze aan dat dit niet kon. Ze gaf aan dat dit was wat ik geboekt had en dat dit mijn fout was. Zij heeft mij goed geholpen en dit was wat ik ingevoerd had.

Voor alle duidelijkheid: ik heb nooit een bevestiging gehad, ik kwam niet eens verder op hun website want er verschenen telkens foutmeldingen over ‘flexibility’ die niet weggingen terwijl alles goed ingevuld was. Dus ik had geen idee wat zij zag en zij bevestigde alles behalve de prijs en de klasse. Dit is al onprofessioneel natuurlijk, maar door het rommelige gesprek schoot het er bij mij ook bij in.

Ik heb dus nooit de boeking kunnen inzien want ik kwam niet verder, dus controleren kon ik niet. Daarom had zij alle details met mij door moeten nemen. Dit heeft zij niet gedaan en durft te zeggen dat zij mij goed geholpen had en dat ik zelf de fout had gemaakt.

Kortom: Boek gewoon KLM, dat is een professionele partij met een callcenter in NL die ook capabel zijn. ipv een callcenter in Albanie met medewerkers die duidelijk niet in staat zijn om hun werk goed te doen.

Alles ging mis de rijs was een verschikking.
De Italiaanse grond stewards op Palermo airport was een heks en absoluut niet aardig.

Volgende keer weer lekker met KLM.

Wat een dramatisch slechte airline. Vlucht van 10,5 uur overdag, na het vertrek kregen we een klein bakje warm eten. Vervolgens was het cabinepersoneel minimaal 6 uur! lang onzichtbaar en was er geen enkele service. Een uur voor de landing kregen we een klein broodje. Toen we vroegen voor wat drinken werd er met de ogen gerold door de stewardess. Heel onvriendelijk en ongemotiveerd personeel. Nooit meer ita airways voor ons.

11 Februari vlogen wij van Amsterdam naar Rome tm 14 Februari. 10 Februari ,1dag voor vertrek las mijn dochter de reviews op deze site. Aangezien wij nog nooit met Ita Airways hadden gevlogen schoot de stress door heel mijn lichaam. Maar...ik weet ook dat als de mensen niet tevreden zijn dat dat sneller geplaatst wordt dan als ze wel tevreden zijn. Wij vlogen met Airbus 320neo. Er was een usb oplader en we kregen gratis drinken en een zoutjes. De vlucht was goed en beenruimte genoeg. Je zit nou eenmaal maar ruim 2 uur in het vliegtuig. Ook op de terugweg ging het goed en zelfs nog voor de vertrektijd gingen we de lucht in. Ook hier weer drinken en een zoutjes gratis en een chocolade present omdat het Valentijnsdag is. Geen klagen,geen vertraging en toestel goed geland op de grond.

Reis geboekt naar Rome. Betaald via Ideal. ( afschrift Rabobank geeft aan betaald aan Air Italia ) Air Italia geeft aan dat er een storing is bij Ideal en het geld niet is binnengekomen.
De transactie is niet verwerkt en de verwachting is ,volgens Air Italia dat het betaalde bedrag door Ideal binnenkort wordt teruggestort. We wachten af! Tip voor Air Italia: pas je website aan,verwijder de mogelijkheid om via Ideal te betalen.
Laatste update: Het bedrag is op 19 februari door Air Italia teruggestort!

Tickets geboekt met ideal betaald maar geen bevestiging ontvangen. Na een telefonisch gesprek werd medegedeeld dat een betaling via ideal niet gaat. (waarom dan deze optie aanbieden?). Het geld zou binnen 72 uur terug betaald worden, maar helaas hiervan ontbreekt nog steeds ieder spoor. Het callcenter in NL geeft aan dat ik telefonisch contact dien op te nemen met het callcenter in Italie. Het sturen van een mail lukt hier niet.
Zwaar teleurgesteld in deze maatschappij, ik raad een ieder aan, niet via deze maatschappij te boeken.

Online tickets geboekt via hun eigen website. Weken later nog geen bevestiging gekregen. Klantenservice gebeld en ze geven aan dat de boeking niet bevestigd is. Je kan nu opnieuw het ticket boeken voor 2 keer zo duur en je krijgt je geld niet terug. Belachelijk, ze geven aan dat het geld geblokkeerd is maar ze weten wel al mijn gegevens en vlucht data. Mijn geld is weg en ik sta dus blijkbaar weldegelijk in het systeem! Ik heb mijn ogen uitgekeken bij deze organisatie. Ga mijn best doen om geld nog terug te krijgen maar boek hier absoluut niet!!

Van tevoren las ik slechte recensies en schrok ik. Onze reis bestond uit 6 ITA vluchten, 3 op de heenreis en 3 op de terugweg. Alle 6 op tijd, vriendelijke medewerkers. Geen problemen. Echt prima.

Zeer slechte luchtvaartmaatschappij. Ik heb een ticket geboekt in juli 2020. De vlucht is geannuleerd door Corona. Tot nu toe weigeren ze het geld te betalen. De klantenservice bestaat alleen uit een robot en niemand reageert. Nooit meer een ticket bij hun boeken!!

wij betaalde met ideal en ontvingen geen tickets. Via medewerkers die nauwelijks engels konden vernomen dat de tickets later zouden komen , omdat hun de betaling nog niet hadden. we zijn ondertussen een week verder , geen tickets en geen geld. er werd ons verteld dat de betaling binnen twee dagen teruggestort zou worden, nu zeggen ze dat het nog een week kan duren. indien je bij deze luchtvaartmaatschappij betaal niet met IDeal. Never nooit meer voor ons bij ita airways

Vlucht geboekt via de site van ITA en betaald via Ideal. Geen bevestiging ontvangen via mail. Gebeld en begrepen dat er bij ITA iets is misgegaan. Ik zou mijn geld binnen 3 dagen (72 uur) terugkrijgen en het advies is opnieuw te boeken en te betalen met Creditcard. We zijn nu 10 dagen verder en nog steeds geen geld terug gekregen. Ik heb een klacht ingediend via de vragen en contactpagina van Ideal. Ideal heeft geantwoord dat ik na 2 weken Ideal kan verzoeken een onderzoek in te stellen. Dat ga ik dus ook doen als ITA over 4 dagen niet heeft betaald.

27 december maar milaan gevlogen. Koffers geboekt, betaald via ideal. Maar vervolgend kwam bij de boeking de melding dat er onbetaalde acties waren. Gebeld,storing en ideal betalingen konden niet verwerkt worden. Moest nog een keer en dan via CC. Betaling via ideal zou binnen 2 dagen retour komen. Tot op heden nog geen geld terug gehad. Al meerdere keren gebeld, die mensen aan de telefoon hebbencgeen idee, verstaan ons niet en zijn absoluut niet service gericht! Nooit weer ita airways

Echt de allerslechtste ervaring OOIT. Ik zou in eerste instantie van Rome-Amsterdam vliegen. Een uur van tevoren wordt de vlucht gecancelled (terwijl ik al door de douane heen ben), zonder enige waarschuwing. Vervolgens worden de passagiers ontzettend slecht geholpen door chagrijnige medewerkers. Er wordt geen reden gegeven waarom de vlucht is gecancelled. Na 3,5 uur in de rij gewacht te hebben, werd mij één optie geboden. Ik kon de vólgende dag naar Brussel vliegen (3 uur van oorspronkelijke bestemming af). Als ik deze vlucht niet zou accepteren zou mijn terugvlucht naar Rome vervallen door een ‘no show’. Dit betekende dat ik dus gedwongen naar een totaal andere bestemming zou vliegen. Vervolgens vertelt de ITA Airways medewerker mij dat ik ‘gelukkig’ wel een compensatie zou krijgen van 250 euro. Uiteindelijk blijkt dat ik hier geen recht op heb, omdat er ‘extreme omstandigheden’ door het weer waren. Al bij al betekent dit dat ik 200+ euro kwijt ben aan een vlucht waar ik uiteindelijk niét mee gevlogen ben. Daarnaast voor 200 euro een nieuwe vlucht bij andere maatschappij moeten boeken om in Amsterdam te komen. Nu nóg eens 200 euro moeten betalen aan een terugvlucht omdat deze is geannuleerd door ITA Airways door mijn ‘no show’. Echt echt echt de allerslechtste maatschappij ooit.

Op 23/11 heb ik via de officiële website van Ita-airways 3 vluchten geboekt naar Napels. Bedrag van 730.13€ werd meteen gedebiteerd door firma Adyen. Ik ontving geen bookingconfirmatie . Na diverse telefoons die telkens worden afgewimpeld en diverse 'automatische' mails telkens met een ander 'codenummer' ben ik nog geen stap verder? Ik eis wel mijn geld terug!

Ik heb een vlucht naar Milaan geboekt via Booking. Een dag voor vertrek reserveerde ik bij Booking 2 stoelen à 26 Euro: 52 Euro.
Op mijn afrekening zag ik dat zowel ITA als Booking de kosten in rekening brachten. Ik heb 3 weken geleden een email met alle afschriften naar zowel ITA als Booking gestuurd. Booking reageerde door de tekst van mijn email te herhalen met de toevoeging dat alles klopte. Daar werken kennelijk automatische beantwoorders. ITA reageerde helemaal niet. Ik reis toevallig regelmatig naar Italië, maar zal nooit meer gebruiken maken van deze organisatie. Voor een klein bedragje raken ze meerdere klanten kwijt, want ik ben toevallig ook nog een reisjournalist.