ja! mobil Reviews 247

Nach dem Anruf bei der Hotline…..10min später mein Geld wieder gehabt.
👍👍👍

Nachdem ich die Bewertungen hier gesehen habe, habe ich mich mit der Entscheidung für ja!mobil schwer getan. Wir haben zwei bestehende Rufummern übernommen, diese wurden zwar erst nach einer Woche freigegeben, aber das lag wohl eher am alten Anbieter. Die Aktionsgutschriften (30 Euro bei Rufnummerübernahme + 12x 5 GB) wurden nicht gutgeschrieben. Allerdings hat der für mich über WhatsApp gut erreichbare Kundenservice die Gutschrift dann manuell vorgenommen. Mir wurde gesagt, dass die IT gerade daran arbeite die Gutschrift zu automatisieren- mal sehen ob ich jetzt die nächsten 11 Monate meine 5 GB beim Kundenservice anfragen muss..

Jamobil bietet Tidal Hifi als Musikoption an, wobei laut Angebot die ersten 90 Tage kostenlos sind und danach 8,99€ alle 30 Tage abgerechnet werden. Aktivieren kann man die Option z.b. mittels einer SMS an die 22011.
Am 24.06. habe ich die SMS geschickt und bekam ein paar Stunden später einen Aktivierungslink, mit dem man sich bei Tidal registrieren muß. Die Erstellung des Tidal-Kontos hat auch funktioniert, aber es wurde kein Abo aktiviert - Tidal forderte mich stattdessen auf, eine Zahlungsmöglichkeit zu hinterlegen, um das Abo zu aktivieren.
Bei jamobil sieht man das anders, hier wird die Musikoption als "aktiv" angezeigt - dafür reicht jamobil offensichtlich allein das Verschicken des Aktivierungslinks aus.
Entgegen der versprochenen kostenfreien 90 Tage hat jamobil darüberhinaus SOFORT am 24.06. 8,99€ von meinem Konto abgebucht.
Es wird also zum einen das Versprechen der kostenfreien 90 Tage nicht eingehalten, zum anderen wird Geld abgebucht ohne dass dem eine Leistung entgegensteht.
Beim ersten Anruf bei der Kundenhotline wurde mir jede Menge Unsinn erzählt, u.a. dass die Abbuchung für meinen regulären Tarif gewesen sei (das wären dann aber 7,99!!!), dass die Musikoption für mich gar nicht aktiv sei und dass ich mich bei Problemen mit der Musikoption eh an Tidal wenden müsse - hallo jamobil, IHR habt mir diese Option verkauft und berechnet, mit Tidal habe ich vertraglich nichts zu tun!
Nachdem dann heute die Abbuchung des regulären Tarifentgelts erfolgte, habe ich erneut die Kundenhotline angerufen. Dort wurde dann gesagt, die Abbuchung der 8,99 am 24.06. sei für Tidal gewesen und zurecht erfolgt, da ich ja schon seit 3 Jahren die Musikoption nutze. Meine Einwände, dass das nicht stimmt, ich jetzt erst die SMS geschickt hatte und der Link nicht funktionierte, wurde damit beantwortet, dass ich eben zu dumm sei. Die 8,99€ bekäme ich auf jeden Fall nicht zurück, die 90 kostenlosen Tage würden eh nur für Neukunden gelten (eine glatte Lüge, siehe jamobil Homepage). Meine Frage nach einem Verantwortlichen, der die Fehler beheben könne, wurde mir gesagt, er habe hier zu sagen. Wenn ich jetzt janobil komplett kündigen wolle, dann solle ich das halt tun.
Eine solche Unverschämtheit habe ich noch nicht erlebt, ganz zu schweigen von dem offensichtlichen Rechtsbruch. Als nächstes geht jetzt ein Brief an die Geschäftsleitung und dann wenn nötig das ganze an meinen Anwalt. Die Kündigung geht selbstverständlich raus, aber mein Geld will ich auf jeden Fall zurück bekommen.
Mein Fazit: ich kann vor jamobil nur warnen.

Update: ich habe inzwischen eine schriftliche Antwort von jamobil, auch darin wird behauptet dass die kostenfreien 90 Tage nur für Neukunden gelten. Im übrigen solle ich mich an Tidal wenden

I ordered the sim card online with jamobil. The activation process stalled because taking over my previous number did not work, fair enough. However I was not given the option to change my choice of using my old number, and I was left alone with having to assure that the number takeover works. Both online and via the app, there was zero information, the help page was an empty path. Completely unprofessional. I finally found a single email address as contact detail, and I asked for annulation of my contract which I supposedly had a right to for 14days. The declined with the argument that I bought the card in a shop which was wrong. Don't go for this company!!!

Achtung! Hier muß man fast darum betteln, sein Guthaben vom Prepaidhandy ausgezahlt zu bekommen. Ich wurde trotz Guthaben gekündigt, weil ich das Internet nicht aktiviert hatte. Mehrfach hatte ich das Unternehmen danach angeschrieben, mir das Guthaben auszuzahlen. Keine Reaktion. Gestern eine Email geschrieben und jetzt will man einen Identitäsnachweis. Ich soll meinen Personalausweis vorlegen, damit ich mein Geld zurückbekomme obwohl ich kein Kunde mehr bin. Ich kann dieses Unternehmen nicht empfehlen. Das sind mehr als fragwürdige Methoden. Ich werde in diesem Fall auch die Verbraucherzentrale über die Handhabung informieren. Ich kann nur empfehlen, sich bei anderen Anbietern umzuschauen.
Ergänzung:

Ein Identitätsnachweis nur damit man sein Guthaben ausgezahlt bekommt? Extrem fragwürdig! Vor allen Dingen, das so ein Aufwand dafür betrieben wird. War aber natürlich damit zu rechnen, dass so eine Antwort kommt ;)

Habe bei ja mobil in einem Aktionszeitraum eine Prepaidsimkarte aktiviert. Das Versprechen: 6 Monate lang zusätzlich zu dem Datenvolumen des Tarifs 10 GB extra je 28 Tage Abrechnungszeitraum. Schon am Anfang gab es die 10 GB nicht. OK, Hotline angerufen, die sagen ich soll ja eine Woche warten, dann wieder anrufen… ehm in einer Woche gilt die Aktion nicht mehr. Na gut Mail geschrieben, keine Reaktion. Also, erst werben und dann die Versprechen nicht einhalten. Absolut unseriös von JA Mobil. Für mich unseriös . Eher NEIN als JA Mobil.

Bin sehr verwundert über die schlechten Bewertungen
Benutze es seit Mai 2020
Anmeldung etc. super problemlos
Leistungen und der Preis sind unschlagbar und in der ganzen Zeit hatte ich nie ein Problem
Klare Empfehlung

Update:
August 2023
Innerhalb von zwei Monaten gabs jetzt je 1GB mehr dazu, insgesamt von 3GB auf 5GB fürs gleiche Geld
Ich bleib dabei, ja mobil einfach nur super

eigentlich sehr gut. aber was ist so schlecht? dies: wenn das Lte-kontingent abgelaufen ist, ist es nahezu unmöglich, bei der gedrosselten geschwindigkeit das guthaben aufzufüllen. ist nach endlosen versuchen endlich doch die betr seite geladen, erkennt dieses nutzlose recapcha die Verbindung nicht. gelingt das dann doch noch, und das Guthaben ließ sich ergänzen, beginnt für die erneuerung des datentarifs dieselbe zeremonie erneut, nun zum (horrenden) "Stückpreis". ist diese installation endlich gelungen, ist das soeben eingerichtete guthaben nahezu verbraucht. also nochmal 15€ für den ganzen Krempel.
wahrlich eine Empfehlung!
"Programmierer" können doch so unfähig nicht sein, für die gedrosselte geschwindigkeit in gänze taugliche Seiten einzurichten. wo also liegt die absicht, muß man wohl fragen!

Ich möchte vor allem den WhatsApp Kundenservice loben. Bisher waren allen Mitarbeiter:innen dort kompetent, effektiv und sehr freundlich. Aufgrund eines Buchungsfehler im System, kontaktiere ich den WhatsApp Kundenservice alle 4 Wochen. Da dieser das Problem immer zu meiner Zufriedenheit löst, gibt es keinen Sternabzug. Das Netz ist im D1 Bereich immer stabil!

Abschluss und so alles ohne Probleme. Da wieder wegzukommen und die Rufnummer zu übernehmen wird einem Unmöglich gemacht. Erst wird die Kündigung bestätigt, dann bekomme ich plötzlich die Mitteilung, dass man sich für die Rücknahme der Kündigung bedankt. Diese habe ich aber nicht zurückgenommen. Danach meldet sich keiner mehr auf meine Reklamation.

Obwohl Restguthaben und neue Aufladung wurden 12,99 davon abgebucht und das alles ohne Datenvolumen.
Ich kann also für 12.99 nur telefonieren.
Unglaubliche Abzocke und der eine Stern ist noch zuviel.
Werde definitiv den Anbieter wechseln.

Aussage der Hotline schien ein internes Missverständnis gewesen zu sein. Der Sachverhalt wurde nach erneutem Mailkontakt nochmals geprüft und anschließend wurde das Guthaben erstattet.

Sim karte einfach deaktiviert ohne grund. Kundensupport unfreundlich

Could not make it work. I get sim cards when I travel all the time. I just put it in and it works. Not with JaMobil. What an horrible service! How can they stay in business? After trying to activate online unsuccesfully, I tried the app with video call, providing all my sensitive personal info, passport number, passport picture, date of birth etc still won't work. How come they can't make it work easily like all other carriers?? Fraud risk are the same for other carriers .. no english service either. You have to translate all emails / instructions. They just pickup the money from foreigners & never provide the service.

Ich wollte heute auf den Tarif für 7,99 € wechseln und hatte 8,02 € Guthaben. Die haben das auch nach Stunden nicht auf die Reihe bekommen und so musste ich feststellen, dass mir einfach Minutenpreise berechnet wurden statt die vorhandene Flatrate zu berücksichtigen. Also habe ich die Hotline angerufen und die Dame am Telefon konnte mir nicht einmal die Höflichkeit entgegenbringen mich ausreden zu lassen, geschweige denn mir eine adäquate Lösung anzubieten. Ich wollte dann also eine Auszahlung meines Guthabens auf mein Bankkonto und mich nach einem neuen Anbieter umschauen. Nicht so bei Ja Mobil! Die behaupten es würde 14 Tage (!) dauern bis die Gutschrift auf meinem Bankkonto erfolgt, hier wird also noch schön mit dem Geld von tausenden Kunden gearbeitet! So macht man keine Geschäfte! Ich werde mir noch heute einen anderen Anbieter suchen und diesen Laden in Grund und Boden klagen!!!

Mein Wechsel fand im Dezember 21 statt. Alles in allem sehr zufriedenstellend. Die erwähnten Billigtarife von Drillisch und anderen waren für mich eher frustrierend, schlechtes Netz an der Tagesordnung. Sowas braucht man nicht. Jamobil bewußt gewählt, super Empfang und bis heute nicht bereut.

Wir dürfen inzwischen alle wissen, dass Service Hotlines keine Extrakosten verursachen dürfen, sonst wären es je keine Hotlines,sonmder Abzocklines. Bei jamobli von REWE stellte sich während einer Beratung (eigentlich eine Reklamation wegen Serviceverweigerung) heraus,l dass jede Minute in der Leitung kräftig berechnet wird - sorry, ich hatte KEINE 0900-Nummer angerufen! Also, ihr werdet bei Abrechnugnungsproblemen, nicht durch euch verursacht, sondern durch den extrenen Abrechnugnedienstleister, von REWE/Jamobil einfach in irgend einen extrem ungünstigen Tafif bugsiert und da kostet eben jede Regung von euch richtig Kohle. Sauerei, falls nicht sogar kriminell. Da man nicht weiß, ob man in die Kostenfalle tappt und das offenbar zum Geschäftsmodell gehört, sollte man sich sehr gut überlegen, ob man sich auch Verträge mit REWE/Jamobil einlässt. Wenn das Problem auftrifft sitzt man nämlich schon in der Sch...e.

Grundsätzlich war ich eigentlich zufrieden. Ich hatte zwei Tarife bei jamobil. Einen hatte ich fürs Smartphone (7,99/4Wochen) und einen für eine iot-Geschichte (Basic). Den ersten Tarif ließ ich automatisch aufladen, was eigentlich immer gut funktionierte. Nun wurde, anscheinend durch einen technischen Fehler das Prepaidkonto mehrfach aufgeladen. Ich wandte mich an jamobil, wo man mir versucht hat zu erzählen, daß eine Ruckbuchung nicht möglich sei und ich ja kein Geld verlieren würde weil das Prepaidkonto ja jetzt für die nächsten Monate aufgefüllt wäre. Soweit so gut. Zeitgleich wurde ich darum gebeten das Basickonto aufzuladen weil dort schon monatelang keine Buchung eingegangen ist. Keine 24h später bekam ich per SMS eine Kündigung für das Basickonto. Nun ja, ich entschied mich meinerseits beide Tarife fristgerecht zu kündigen und bat um die Auszahlung der Restguthaben. Neue/bessere Tarife waren schnell gefunden. Die Kündigungen bei jamobil wurden auch bestätigt. Das Basickonto war auch zum 01.06. abgeschaltet und das Restguthaben wurde ausgezahlt. Von dem zweiten Prepaidkonto wurde allerdings weiterhin abgebucht und das Konto blieb aktiv. Nach Kontaktaufnahme wurde mir zugesichert die Buchungen zurück zu buchen und das Konto schnellstmöglich abzuschalten. Leider passierte bis in den August nichts, das Konto blieb aktiv und es wurde wiederum abgebucht. Ich wandte mich wieder an den Support, der sich auch mehrfach entschuldigte und versprach sich darum zu kümmern. Die Karte wurde auch innerhalb von zwei Stunden abgeschaltet und mir wurde zugesichert das Guthaben auszuzahlen. Per Email informierte man mich über die Auszahlung des Guthabens, welches leider nicht dem entsprach was zum 01.06. auf dem Prepaidkonto hinterlegt war. Nach persönlicher Kontaktaufnahme und dem Versprechen das Problem zu lösen und mich zurückzurufen, was leider nicht geschah, wurde mir Ende September das falsche Restguthaben überwiesen. Obwohl ich eigentlich zufrieden war und der Kontakt zum Support auch immer freundlich verlief bin ich im Nachgang doch sehr enttäuscht wie man mit dem Geld der Kunden und den Kunden selbst umgeht. Am Ende geht es um 2x 7,99Euro. Für mich ist das Verhalten von jamobil sehr unseriös und traurig.

Bin seit gut 2 Jahren Kunde und uneingeschränkt zufrieden. Erst das Monatspaket, nun 3 GB mit Flatrate für rund acht Euro im Monat. Anbieter- und Tarifwechsel haben reibungslos geklappt. Das Telekomnetz ist super, ohne Probleme. Kann ja! Mobil uneingeschränkt empfehlen