Bonjour, je pense que le service en ligne est bien, mais peut être amélioré. Effectivement, quand on ne rentre pas dans des cases, il est nécessaire d’avoir un conseiller au téléphone, difficilemen... Toon meer
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Apres des delais tres longs pour l’accord d’assurance, le dernier document envoye a permis un deblocage dans les heures qui ont suivis. Merci pour cette derniere reactivite. Cordialement
Kereis c'est de pire en pire, soit disant un paiement est effectué le 7 octobre mais le 12 toujours rien sur mon compte. j'essaye d'avoir le service client par téléphone, injoignable après 22 min d'at... Toon meer
arret en congé longue maladie, prise en charge d 'un crédit immobilier. Facilité de transmission des courriers ,le peu d 'interaction par téléphone j 'ai toujours été bien recu, les explications sont... Toon meer
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Contactgegevens
3 Rue Victor Schoelcher, 44800, Saint-Herblain, Frankrijk
- 02.72.68.14.00
- www.kereisfrance.com
3,5
Gemiddeld
3K reviews
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Le personnel est très sympathique et à…
Le personnel est très sympathique et à l écoute, j ai juste passé 2h à appeler et à attendre et re - rappeler parce que c est jamais le bon service, c est dommage
1 oktober 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour vos mots sur l'accueil de nos équipes. Nous sommes désolés pour l'attente et pour ces transferts entre services : ce n'est pas l'expérience que nous voulons vous offrir, et nous transmettons votre remarque aux équipes concernées. Pour suivre votre dossier plus simplement, vous pouvez aussi passer par votre espace client : https://assure.kereisfrance.com/
Bien cordialement,
Diane
Bonjour avec un taux d intérêt à 6,73…
Bonjour avec un taux d intérêt à 6,73 pour 23.320,00euros sa peu allé mais un peu cher encore se si dit merci et mes salutations. Bidault Maurice
6 oktober 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour Monsieur Bidault,
Merci pour votre retour. Le taux d'intérêt de votre crédit est fixé par votre organisme prêteur. Kereis France gère uniquement l'assurance emprunteur qui y est associée. Si vous avez des questions sur votre cotisation d'assurance, nos conseillers sont joignables au 09 69 37 05 95 ou depuis votre espace client : https://assure.kereisfrance.com/
Bien cordialement,
Diane
Première expérience et j’espère la…
Première expérience et j’espère la dernière et impatient de reprendre le travail en attendant merci de leurs disponibilités et gentillesses durant mon temps de convalescence. Merci
25 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre message et pour vos mots touchants envers nos équipes. Nous vous souhaitons un bon rétablissement et une belle reprise du travail très bientôt.
Bien cordialement,
Diane
Accueil et réponse apportée parfait !!
Accueil et réponse apportée parfait !!! Personne très à l’écoute !!!
29 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre échange vous ait aidé. Votre demande a bien été transmise au service réclamation de Kereis France, qui gère votre assurance emprunteur et reviendra vers vous rapidement.
Bien cordialement,
Diane
consultation de dossier longs
Bonjour pour moi le délai actuels pour la consultation de mon dossier me paraissent particulièrement longs.
6 oktober 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
Les délais de consultation peuvent effectivement varier selon les échanges nécessaires avec l'assureur partenaire et les conditions de votre contrat. N'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com pour un point précis sur l'avancement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Plusieurs demandes restées sans réponse…
Plusieurs demandes restées sans réponse et impossibilité de joindre un conseiller...
25 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas été satisfait par nos services.
La satisfaction est pour nous une priorité. Nous espérons que l'échange téléphonique avec notre service client a pu répondre favorablement à votre demande.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bien à vous.
Cordialement, L’équipe Kereis.
Les échanges de ce matin ont été utiles…
Les échanges de ce matin ont été utiles puisque j'ai pu obtenir une réponse à un des problèmes évoqués pour le second problème j'attends une réponse dans les prochains jours.
Mon interlocuteur à été clair et explicite.
5 oktober 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'échange de ce matin ait été clair et utile. Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse rapide sur le second point en attente.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Ouverture de Dossier
Enfin une réponse en espérant que mon dossier sera traité dans les jours qui viennent
5 oktober 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
Nous avons eu des difficultés sur notre ligne téléphonique la semaine dernière qui sont désormais résolues. N'hésitez pas à nous recontacter au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Assurance Kereis France…
J'utilise l'Assurance Kereis France depuis longtemps , je n'ais jamais eu de problème avec eux , que du positif .
Je recommande.
5 oktober 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour et cette fidélité ! Ravie que votre expérience avec nous soit positive depuis si longtemps et merci pour cette recommandation.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
A fuir
Bonjour, kereis France a fuite Moi mon mari a été licencié après un accident de voiture, je leur réécris depuis 2024. J’ai aucune réponse de leur part. Ensuite j’ai envoyé un courrier qu’ils ont reçu le 24 avril et il devait me donner une réponse avant le 17 juillet. Par la suite, j’ai écrit à la médiation pour qu’il me donne une réponse mais kereis ils font quoi ? En fait ils font comme jour de marché un coup de pioche la CPAM du coup je te pioche dédommager corporel alors qu’ils savent impertinence m’ment qu’ils ont pas le droit. Nous Clients on paye des cotisation tous les mois pour être couvert justement dans ces cas-là mais qu’est-ce qu’ils font ils répondent pas aux clients pourquoi bah c’est pour les dégoûter combien des clients qui laissent tomber au bout de quelques temps et ben c’est leur tactique mais moi je ne me laisserai pas faire donc franchement à fuir
24 april 2026
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Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
Ne pouvant pas identifier votre dossier depuis cet espace, n'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un responsable fasse le point sur votre situation et les suites données à votre courrier du 24 avril.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Une expérience qui est décevante
Une expérience qui est décevante: je viens de répondre pour la deuxième fois à une question avec transmission des pièces demandées. Je me demande si le conseiller prend en considération mes réponses aux questions et mes pièces envoyées...
5 oktober 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
N'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire confirme la bonne réception et la prise en compte de vos documents.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Assurance forcé et non résilier après…
Assurance forcé et non résilier après recommandé il y’a 49 mois… Et quand j’en ai besoin personne ne repond on ne trouve pas mon contrat 😤
5 oktober 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
Une résiliation non traitée depuis 49 mois malgré un courrier recommandé, c'est une situation inacceptable. Pour déposer une réclamation formelle et obtenir une réponse rapide, nous vous invitons à nous contacter via :
Email : reclamations@kereisfrance.com
Espace assuré : https://assure.kereisfrance.com/se-connecter/
Organisme à fuir
Organisme à fuir, en attente de prise en charge pour une incapacité de travail temporaire qui a duré une éternité, résultat un remboursement dérisoire alors que mon contrat stipule une prise en charge à 100 %. Jamais d'interlocuteur, en appelant plusieurs fois par jour on vous raccroche au nez sans pouvoir avoir une explication concrète. Cordialement.
1 oktober 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous avons essayé de vous contacter par téléphone. Nous vous informons qu'une communication est à votre disposition sur votre espace personnel.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bien à vous.
Cordialement, L’équipe Kereis France.
Après presque un an d’attente pour…
Après presque un an d’attente pour l’indemnisation suite à un accident de la vie, je me retrouve avec moins de la moitié de ma mensualité de mon prêt prise en charge et ce, sans la moindre explication et /ou information alors que je suis assurée à 100%! Fuyez bonne gens! Je déconseille fortement de passer par cette entité qui, en plus de ne pas répondre aux courriers, de ne pas informer les gens, ne tient même pas les engagements auxquels ils sont tenus.
5 oktober 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
Le calcul de l'indemnisation peut dépendre de modalités contractuelles spécifiques que seul un gestionnaire peut vous détailler.
N'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un responsable vous apporte les explications auxquelles vous avez droit.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
FACILITE DE NAVIGUER SUR LE SITE
FACILITE DE NAVIGUER SUR LE SITE; CLAIR ET SIMPLE
4 oktober 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la navigation sur le site vous semble claire et simple.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Beaucoup d'allers et retours pour des…
Beaucoup d'allers et retours pour des pièces déjà fournies. Lenteur du traitement du dossier.
4 oktober 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
N'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire identifie précisément ce qui bloque sur votre dossier.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Do not trust this courtier they lied to…
Do not trust this courtier they lied to me to get me to sign a contract I initially refused. Quoted 140€ fees and 25€ euros a month I ended up being debited more than 270 in fees and 30 a month. And I paid 2 insurances for September because they didn't tell me I had to cancel the old one until after the first month was paid. I won't see any benefit to switching to this insurance for 3 years at least as its practically the same price finally as the old one. I was lied to and robbed. Very upset.
3 oktober 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Hello,
Thank you for your review, we have taken note of it and forwarded it to the relevant department for processing.
We would like to clarify that Kereis France is not a broker — we are a delegated management organization for borrower insurance. The contract and pricing conditions were defined at the point of sale with the broker or bank that advised you.
That said, the discrepancy you describe between the quoted and actual amounts is a serious concern that deserves a clear explanation. Please do not hesitate to contact us at 09 69 37 05 95 or via your personal space: https://assure.kereisfrance.com so that we can look into your situation.
Best regards,
Diane – Kereis France Customer Service
Toujours la galère pour solder mon…
Toujours la galère pour solder mon contrat dassurance.
Je ne vous recommanderai certainement pas pour des opérations d'assurance.
3 oktober 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
Afin que nous puissions identifier votre dossier et traiter votre demande de clôture rapidement, n'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Conseillers à l'écoute du client
Conseillers à l'écoute du client, bonne prise en compte et suivi du dossier de contrat d'assurance familiale.
14 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'écoute et le suivi de votre dossier vous donnent satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Un intermédiaire tampon
Un intermédiaire entre le bénéficiaire et l'assureur ... réponses banales, standardisées qui ne font pas avancer les choses.
2 oktober 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
N'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire puisse vous apporter une réponse plus personnalisée sur l'avancement de votre dossier.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
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