Bonjour, je pense que le service en ligne est bien, mais peut être amélioré. Effectivement, quand on ne rentre pas dans des cases, il est nécessaire d’avoir un conseiller au téléphone, difficilemen... Toon meer
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Apres des delais tres longs pour l’accord d’assurance, le dernier document envoye a permis un deblocage dans les heures qui ont suivis. Merci pour cette derniere reactivite. Cordialement
Kereis c'est de pire en pire, soit disant un paiement est effectué le 7 octobre mais le 12 toujours rien sur mon compte. j'essaye d'avoir le service client par téléphone, injoignable après 22 min d'at... Toon meer
arret en congé longue maladie, prise en charge d 'un crédit immobilier. Facilité de transmission des courriers ,le peu d 'interaction par téléphone j 'ai toujours été bien recu, les explications sont... Toon meer
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Contactgegevens
3 Rue Victor Schoelcher, 44800, Saint-Herblain, Frankrijk
- 02.72.68.14.00
- www.kereisfrance.com
3,5
Gemiddeld
3K reviews
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Toujours la galère pour solder mon…
Toujours la galère pour solder mon contrat dassurance.
Je ne vous recommanderai certainement pas pour des opérations d'assurance.
3 oktober 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
Afin que nous puissions identifier votre dossier et traiter votre demande de clôture rapidement, n'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Conseillers à l'écoute du client
Conseillers à l'écoute du client, bonne prise en compte et suivi du dossier de contrat d'assurance familiale.
14 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'écoute et le suivi de votre dossier vous donnent satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Un intermédiaire tampon
Un intermédiaire entre le bénéficiaire et l'assureur ... réponses banales, standardisées qui ne font pas avancer les choses.
2 oktober 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
N'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire puisse vous apporter une réponse plus personnalisée sur l'avancement de votre dossier.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas été satisfait par nos services. La satisfaction est pour nous une priorité.
Nous espérons que l'échange téléphonique avec notre service client a pu répondre favorablement à votre demande.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bien à vous.
Cordialement,
L’équipe Kereis.
Personne compétente
Personne à l’écoute, réactive, compétente !!
J’ai été parfaitement prise en charge et mon problème résolu grâce à son intervention auprès du service de gestion !
Merci mademoiselle.
2 oktober 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que cette collaboratrice ait su vous prendre en charge avec écoute, réactivité et efficacité jusqu'à la résolution de votre problème. Je lui transmets vos remerciements avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Délai trop long
Je suis vraiment mais vraiment remonté .
Nous transmettons tous les justificatifs et aujourd’hui le 2/10/26 toujours en attente de mon paiement du 20/08/26 au 06/09/2026!!!!!
2 oktober 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que notre service n’ait pas répondu pleinement à vos attentes. Soucieuse de l’expérience de nos assurés, notre équipe souhaite mieux comprendre votre demande afin d’y apporter la réponse la plus adaptée.
Pour cela, nous vous invitons à nous transmettre vos précisions via le formulaire suivant : https://assure.kereisfrance.com/contact-offline.Nous restons à votre disposition et vous remercions de votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Kereis France.
parfait
apres avoir envoyé les justificatifs mon dossier à été traite assez rapidement !
le site est clair et facile à utiliser
merci à vous
26 september 2026
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Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que le traitement de votre dossier ait été rapide après l'envoi de vos justificatifs et que le site vous semble clair et facile d'utilisation.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Conseiller disponible pour répondre à…
Conseiller disponible pour répondre à l'ensemble de mes questions.
2 oktober 2026
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Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que notre conseiller ait été disponible et à même de répondre à l'ensemble de vos questions.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
KEREIS .LA CNP
KEREIS .LA CNP, CE NE SONT QUE DES NULS
APRES AVOIR GAGNE MON PROCES EN DEBUT D ANNEE 2025. JE N AI TOUJOURS PAS reçu mon argent qu'ils me doivent , ILS N'ONT QU UNE SEULE REPONSE A CHACUNE DE MES RECLAMATIONS .. QUE MON DOSSIER EST TRANSFERE AU SERVICE CONCERNEE ET QUE JE DOIS ATTENDRE 2 MOIS.. J'imagine qu'ils ne savent faire que des COPIER COLLER DANS LEUR REPONSE ..cherché l'erreur, donc CE NE SONT QUE DES INCAPABLES et DONC, PUISQU ILS N ONT AUCUN RESPECT POUR PERSONNE, tant pis, je viens d'apprendre pour EUX QUE MON HUISSIER VA LEUR BLOQUER LEUR COMPTES.. ET QU EN PLUS QU IL VONT AVOIR DES FRAIS GRAVES et bien tant pis pour EUX, mais voilà ce qui arrive quand on ne respecte pas les personnes, NI LA LOI
2 mei 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
Ne pouvant pas identifier votre dossier depuis cet espace, n'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un responsable fasse le point sur les sommes dues suite à votre décision de justice.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
La nouvelle version de l'application… et plus de communication !
La nouvelle version de l'application n'est pas du tout agréable et ergonomique.
De plus, aucun paiement depuis mai !
Et aucune information sur l'avancement de l'étude de mon dossier.
30 september 2026
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Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
N'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire fasse le point en urgence.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
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Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'accueil ait été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Je reviens sur mon avis du 16/09 et de longueur du traitement des dossiers
Je reviens sur mon avis du 16/09
Effectivement, mon dossier est toujours en cours de traitement et j’ai reçu un nouveau courrier postal le 27/09 pour produire de nouveaux justificatifs médicaux (j’avais déjà envoyés par mail et par courrier pas mal de justificatifs). J’ai quand même l’impression de jouer la montre et chercher « la petite bête », soit pour décourager le client soit pour ne pas devoir honorer un remboursement partiel de prêt. Je réitère donc mon mécontentement avec un temps de traitement (plus de 6 mois) particulièrement long... A demi-traitement depuis janvier, c’est la double peine: on « ‘subit’ déjà les soucis de santé et ce n’est pas par plaisir… c’est donc très énergivore et chronophage de s’occuper de toute la partie administrative à gérer alors que, par logique, dans une situation comme la mienne et comme celles de nombreux clients, il faut déjà s’occuper de soit et de sa santé !
30 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
Six mois de traitement, des justificatifs redemandés malgré vos envois précédents, et tout cela en parallèle de difficultés de santé — nous comprenons pleinement votre épuisement et votre frustration.
Ne pouvant pas identifier votre dossier depuis cet espace, n'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un responsable fasse le point sur les documents encore attendus et accélère le traitement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Bonne explication et personne avenante,
Bonne explication et personne avenante,
considérant mon besoin d'assurance avec
un bon rapport qualité prix.
5 december 2025
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Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les explications aient été claires et l'accueil agréable, avec une offre adaptée à vos besoins.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Dossier d'arrêt de travail envoyé le 6…
Dossier d'arrêt de travail envoyé le 6 juillet et enfin validé le 4 septembre. Mes justificatifs d'indemnités ont été accepté dès le 5 septembre. Pourtant nous sommes fin septembre et je n'ai toujours reçu aucun virement. Le crédit immobilier continue d'être prélevé et cette attente me met en grande difficulté financière. Merci de déclencher mon paiement au plus vite.
4 september 2026
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Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
N'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les démarches aient été simples et rapides.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
En globalité comme je connais cardif…
En globalité comme je connais cardif ils sont au top mais comme je vous ai dit précédemment le tarif qui à été doublé c'est gênant pour moi de savoir que je paye pour deux personnes.
29 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour nuancé. Ravie que la qualité de service vous donne satisfaction. Concernant le tarif, les conditions tarifaires de votre contrat étant définies par Cardif, nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre courtier ou de Cardif pour obtenir des explications sur ce doublement de cotisation.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que nos services répondent à vos attentes.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
La simplicité d'utilisation du site
Le site est très simple à utiliser :)
29 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que le site vous semble simple et agréable à utiliser.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Réponse rapide et claire interlocuteur…
Réponse rapide et claire interlocuteur agréable
24 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la réponse ait été rapide, claire et l'échange agréable.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Sur le plan professionnel
Sur le plan professionnel, le personnel fait preuve d'une excellente écoute, d'une grande amabilité et d'une réactivité constante ; qu'il s'agisse de communications par courriel ou par téléphone, elle apporte systématiquement des réponses précises.
22 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'écoute, l'amabilité et la réactivité de nos équipes, aussi bien par email que par téléphone, vous donnent entière satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
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